【原】O2O燒錢大軍中，除了餐飲外賣勉強存活，還有上門洗衣的"e袋洗"!

創(chuàng)業(yè)最前線 2020-06-16

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創(chuàng)業(yè)最前線北京站記者魏斯祺伊西科

責任編輯：孫鵬

本文系作者原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源

導語

進入2016年，你有沒有發(fā)現(xiàn)前兩年風風火火的O2O很多已經(jīng)銷聲匿跡了？上門按摩、到家美甲、送藥上門……想當初靠著補貼和優(yōu)惠，不少人可是切真享受到了這些貼心又便宜的服務啊，可是然后呢？等價格回歸正常，很多人其實再也不會去體驗這些上門服務了。

沒錯，O2O創(chuàng)業(yè)的狂飆激進從去年下半年開始趨冷，一大批我們聽過和沒聽過的項目都已經(jīng)死掉了，或者還在賴活著。當然了，外賣領域還是如火如荼，滿大街都是百度、美團和餓了么三家的外賣小哥。

除了餐飲外賣，還在存活的O2O服務還有上門洗衣，e袋洗則是其中的代表。

今年4月20日，e袋洗創(chuàng)始人兼董事長張榮耀在一個論壇上表示“e袋洗已在行業(yè)率先實現(xiàn)正邊際利潤”。在靠燒錢補貼圈流量和用戶的O2O行業(yè)，能活下來已實屬不易，而能盈利的更是鳳毛麟角。

據(jù)了解，e袋洗從2013年底成立至今，先后于2014年7月和11月完成天使和A輪融資，并于2015年8月5日完成1億美元B輪融資。截至目前， e袋洗日均訂單量超過3萬，高峰單日訂單可達10萬以上，現(xiàn)已開通30余個城市服務，擁有千萬級用戶，業(yè)務線已從洗衣服務拓展到洗鞋服務、高端皮具服飾養(yǎng)護、奢侈品洗護。

“O2O創(chuàng)業(yè)，能否活下來首先要看這個需求到底是不是剛需?！眅袋洗合伙人兼CEO陸文勇對有言說道。在他看來，O2O行業(yè)生存有四大命門，分別是剛需、品質(zhì)、效率、成本。

衡量“剛需”兩個要素是人群和頻次，即人群是不是足夠大，使用頻次是不是足夠高；

在懶人服務時代，品質(zhì)是“1”，其他增值都是后面的“0”；

效率的含義是，為消費者節(jié)省越多時間，O2O服務價值越大；

成本要做到足夠低，契合市場，要求經(jīng)營者考慮是否可以規(guī)模化生產(chǎn)，降低邊際成本。

稍微熟悉e袋洗的人應該知道，e袋洗是在榮昌洗衣這家20多年的連鎖洗衣老品牌基礎上發(fā)展而來，而陸文勇則是張榮耀董事長從外面招攬過來一起創(chuàng)業(yè)，做e袋洗這個O2O洗衣新業(yè)務的。

“我把自己定義為一個創(chuàng)業(yè)者而不是職業(yè)經(jīng)理人”陸文勇說在e袋洗，投融資和整體戰(zhàn)略肯定還需要董事長張榮耀一起來定奪，但關(guān)于公司的日常運營則更多是他在親力親為地管理。

這個來自江蘇泰州，1987年出生的小伙子，是如何帶領e袋洗在眾多O2O洗衣企業(yè)里殺出重圍的？e袋洗接下來又將如何發(fā)展呢？

探索模式搶占市場

陸文勇想要加入e袋洗時，他媽媽特別不理解，洗衣能干出什么大名堂來？他媽媽是做制衣的，在她看來，做制衣都比洗衣更有前途。

但陸文勇不這么想，這個“小學一年級就開始掙錢，大一開始創(chuàng)業(yè)，大二開始思考人生的意義”的年輕人，覺得創(chuàng)業(yè)是“實現(xiàn)自己理想和改變生活的一個最佳途徑”。

他創(chuàng)過業(yè)，但算不上成功，和幾個小伙伴創(chuàng)立的團購網(wǎng)站24券網(wǎng)最終倒在“千團大戰(zhàn)”的廝殺中，爾后他進入百度，負責LBS相關(guān)的地圖、團購優(yōu)惠等業(yè)務。但一顆青春躁動的心，以及江南人那種不求安穩(wěn)的性格，在百度這樣的大公司學習了兩年后，2013年看著移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮漸起，他還是想著自己出來創(chuàng)業(yè)?！拔蚁ＭH手去改變這個世界，而不是去執(zhí)行某個方案?！标懳挠抡f。

“洗衣這件事情比較剛需，然后又可以規(guī)模化。”陸文勇覺得洗衣這件事情有干頭，恰好榮昌洗衣的張榮耀當時已經(jīng)在應對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊創(chuàng)立了e袋洗，但亟需一個懂互聯(lián)網(wǎng)思維的年輕人來沖鋒陷陣，兩人一拍即合。他對陸文勇的唯一要求，就是用e袋洗把洗衣服這件事情徹底互聯(lián)網(wǎng)化。

至于為什么沒有選擇單干，陸文勇認為原因有兩點：第一，張榮耀身上有一種匠人精神，而且又迫切在尋求改變；第二，做O2O洗衣必須得線下有敬畏之心，榮昌洗衣20多年的歷史有著深厚的沉淀和經(jīng)驗。

憑借百度兩年多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，陸文勇和團隊開始思考用戶洗衣的需求到底是什么，后來他們發(fā)現(xiàn)70%的e袋洗用戶是女性，她們的真實需求不是洗衣，而是希望解脫家務的煩勞，同時獲得在居家生活中的心靈慰藉。最終，他們把用戶需求總結(jié)為一句話：洗干凈后早點給我。

陸文勇說，e袋洗的第一個階段是驗證模式。整個2014年，e袋洗都在探索和驗證O2O洗護的商業(yè)模式，怎樣做產(chǎn)品去給用戶帶來價值，怎樣獲取第一批種子用戶，如何把傳統(tǒng)洗衣與互聯(lián)網(wǎng)O2O的服務形式結(jié)合起來。在組織架構(gòu)上，如何整合來自傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的榮昌洗衣的團隊和e袋洗的互聯(lián)網(wǎng)背景團隊等等，解決這些問題是之后業(yè)務擴張的前提條件。

e袋洗的商業(yè)模式是，招募社區(qū)18-60歲的居民充當“小e管家”，負責用戶衣物的上門取、送工作，基于社區(qū)形成了“物流服務眾包”?！靶管家”來自社區(qū)，甚至就是用戶的鄰居。e袋洗招募的“小e管家”包含了大量的40歲、50歲、60歲社區(qū)人群。40-60歲“小e管家”的引入，幫助解決了眾多社區(qū)的屬地化就業(yè)難題，緩解了老齡化的社會問題。

進入2015年，同類型的O2O洗衣企業(yè)也相繼獲得融資，e袋洗也不得不進入快速擴張期?！霸贠2O的戰(zhàn)場上，第一名春風得意，第二名茍延殘喘，第三名到第1000名戰(zhàn)死沙場?！边@樣的話并不虛，在第二個成長階段，e袋洗開始用得以驗證的商業(yè)模式去迅速鋪開市場，強補貼，花錢、花資源去搶市場。

2015年4月25日，上線1年半的e袋洗日均訂單突破10萬單，相當于1000-2000家洗衣店全天訂單。

在陸文勇看來，e袋洗最大的價值是在于能夠去制定一個真正的洗衣O2O的行業(yè)標準，很多跟進者都是在拷貝e袋洗的模式去進行拓展。

建設洗衣工廠刺激增量市場

去年8月，在獲得B輪融資后，e袋洗已經(jīng)逐漸與其他洗衣O2O品牌拉開了距離。

“我們現(xiàn)在已經(jīng)跑到第一了，沒必要再去大規(guī)模地做補貼，我們決定要深度抓用戶的服務品質(zhì)和后端的供應鏈。”陸文勇說。e袋洗希望精確品牌定位，成為面向中產(chǎn)階級和年輕人的生活服務消費品牌。打通后端供應鏈，可以有效降低成本，讓中產(chǎn)階級和更多年輕人去用e袋洗的洗護服務。

e袋洗其實一直在追求用高品質(zhì)、標準化的服務來提高用戶體驗，但與洗衣店合作的模式很難保證統(tǒng)一的洗護質(zhì)量。于是在e袋洗的精細化運營期，打通后端供應鏈的第一步就是組建洗護研究院和智能洗衣工廠。

今年6月，e袋洗宣布將于2016年投資億元資金,與擁有多年洗護經(jīng)驗的臺灣衣貝潔合作,建設城市洗護智能中央工廠?！耙仑悵嵳麄€家族在臺灣經(jīng)營了六十年的洗衣事業(yè)，是一家非常有匠心的前輩洗衣企業(yè)。”陸文勇這樣介紹這個合作伙伴，兩家企業(yè)的理念是相通的——都秉著一種精益求精的工匠精神在做洗衣服這件很日常的事情。

據(jù)了解，目前e袋洗在中國的十幾個城市已經(jīng)有建好或在建的工廠，大規(guī)模、標準化的洗衣工廠可以降低20%-30%的成本，成本降低使服務價格降低?！安粫咳〈€下洗衣店，但會刺激更多洗衣需求涌現(xiàn)出來?！标懳挠卤硎?，智能洗衣工廠的第一個作用是幫助現(xiàn)有的存量市場，帶來更高性價比；第二個則希望刺激增量市場，比如說洗衣頻次不高的人群，以及年輕人可能會越來越多。

只專注做好洗衣這一件事

因為得以進入客戶家中取衣送衣，陸文勇也想過，e袋洗是不是可以做更多的延伸服務？比如隨著“共享經(jīng)濟”概念的普及，私廚共享因?qū)俺燥垺边@一更高頻用戶需求迅速興起，e袋洗去年也基于生活服務共享經(jīng)濟的愿景推出小e管飯平臺。

但在今年3月，e袋洗對外宣布，為配合政府即將出臺的關(guān)于食品安全方面的管控法規(guī)，將暫停運營旗下家廚分享平臺小e管飯。除小e管飯外，e袋洗也圍繞高頻洗衣服務的核心業(yè)務，拓展過“管娃”“管寵”“管修”“管護”等業(yè)務。

“所有事情不能太理想化，因為你不可能永遠都是春天?！?/span>陸文勇說，e袋洗現(xiàn)在已經(jīng)停掉了這些延伸服務，希望真正深度的把洗護垂直的事業(yè)做好，“他是可以做成一家百億美金的公司的，其他的事情再說?！?/span>

陸文勇表示，e袋洗接下來將在縱向深挖、深度垂直上做的更深，而不會在橫向的擴張服務城市上，投入特別大的資源和精力。