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疫情加速宜家入駐淘寶、做直播 線上+線下創(chuàng)造購物體驗
讓年輕人躺著也能買買買 3月10日，宜家IKEA正式入駐天貓，人們翹首以盼22年的愿望終于成真。 開業(yè)當日，關(guān)注人數(shù)很快便破了33萬，截止到今天，IKEA粉絲數(shù)量超過53萬，并且一直處于不斷的增長中。 他們組織云逛購物中心，給出單品搭配的建議。餐盤、保鮮盒等單品瞬間遭到瘋搶。至此，這個一貫主打線下沉浸式體驗的家居品牌，正式開啟了云購物紀元。
雖然開業(yè)初的銷售表現(xiàn)亮眼，宜家也面臨著不少爭議：購物運費太貴、并不是全國都配送、線上線下體驗感割裂……
看來要完全打通全國市場，消滅代購，宜家必須解決的困難還有很多。
作為北歐風格最經(jīng)典的代表，IKEA販賣的品牌理念便是希望人們通過線下空間搭建出來的場景，找到家的感覺。人們在寬敞、舒適的空間里尋找著關(guān)于家居搭配的靈感，這也是IKEA創(chuàng)立至今的初心。
這次對多年來固執(zhí)的堅持線下體驗模式的宜家，可謂是邁出了轉(zhuǎn)型的一大步。
一方面是疫情導致實體店鋪的生存變得困難，再加上國內(nèi)家居市場競爭愈發(fā)激烈，面對大環(huán)境，宜家最終還是選擇了擴寬渠道，加入電商平臺。打開主頁，宜家一共上線了3800件熱賣經(jīng)典單品，涵蓋床、床墊、儲物柜、折疊椅、沙發(fā)、窗簾布藝等種類。店鋪主頁采用了宜家實體店一貫的風格，按照不同場景給出了“樣板間”的搭配參考。假如客廳要添置點什么，手機點一點，圖片場景中的桌面燈和餐具都可以一鍵式下單。除了基礎單品，宜家不定時還會推出跨界單品的搶購，比如和OFF-WHITE合作的搬運袋、瑪克拉德地毯、椅子都能在淘寶店買到。
其中售價3.9元的白色奧夫塔系列餐具，已經(jīng)售出8920件。緊接著便是VARIERA收納儲物盒、廚房擱板和密封袋，數(shù)量也都超過2000件。對于一些只想購買杯子等小件用品的無車一族而言，以前去線下店，一來一回至少要半天時間，十分不方便。
現(xiàn)在有了線上店，躺在家里都能云購物了，以后怕是淘寶宜家代購都要失業(yè)了吧？2天以后，口碑開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，有不少粉絲抱怨：運費太貴，計算方法還很復雜。
小件單品不僅享受不到包郵服務，而且超過30斤的運費還分為了三檔：119、169和249元。有的包了保護泡沫的大件單品，甚至在249元的基礎上，每30公斤還要加收6元送貨費，令人直呼“運費貴到喊媽。”再加上淘寶暫時只開放了江浙滬和安徽的部分區(qū)域，也讓其他城市的粉絲感到失望，“能配送的區(qū)域都是有好多線下門店的，沒有的地方也不配送，一點都不方便。”雖然入駐了淘寶，可是宜家上門安裝的服務依然要收費。
購買一樣家具，除了本身的費用，還要加收運費、安裝等費用，也令購買性價比大打折扣。而且宜家的物流也不讓人省心，習慣了當天下單兩三天就收到貨的用戶來說，宜家小件商品的發(fā)貨時間是48小時以內(nèi)，大件商品不僅要提前預約，發(fā)貨時間也是2至10天不等。退換貨就更麻煩，很可能商品的郵費已經(jīng)貴過商品本身，換貨服務也暫時未開通……以上這些未完善的體驗不禁讓人覺得，宜家開通淘寶看似是方便了想買小件產(chǎn)品的人，但針對大件產(chǎn)品，它似乎只是把線下模式照搬到了線上，水土不服的感覺依然很嚴重。
其實早在2018年，宜家就上線了自家搭建的購物網(wǎng)站。
但苦于初入電商缺乏經(jīng)驗，導致一直運營的不溫不火。自家推出的手機APP也只是提供實景智能的家具搭配，并不提供購買。對于習慣了手機購物的人而言，一個不能提供一站式買買買的平臺，實在有些過于雞肋。針對這些不足，宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga先前也做過解釋，“宜家本身在江浙滬的門店較多，網(wǎng)上訂單都是從上海和昆山發(fā)出，配送交給第三方物流，操作起來會更成熟。而暫時未開放全國配送，也是希望能更謹慎的處理好每一單。”
“在不久后的未來，全國所有城市都會逐步開通?！?/span>這樣的說法，不少人表示理解，但也仍有失望大過期待的人并不買賬。開線上店以外，宜家在全球范圍內(nèi)的線下空間里，仍持續(xù)開發(fā)著各種可能性，讓人眼前一亮。他們研究新一代的居住習慣，嘗試提供家具租賃，與酒店玩快閃，和HAY、OFF WHITE、Sonos等潮牌做跨界，將觸角伸向了生活方式的各個領域。
上個月，它在奧地利維也納最繁華的地段建造了一棟7層樓的建筑。新店包含了體驗空間和休閑區(qū)域，甚至還與雅高旗下生活方式品牌JO&JOE合作了酒店。這是IKEA繼萬豪集團旗下Moxy后，再度與酒店集團進行合作，把他們所打造的生活方式又往外延了一圈。被打造成開放花園的6、7層，提供精品住宿、特色餐廳和酒吧，1至5樓則是宜家購物中心。在設計上，IKEA拋棄藍色“大盒子”和黃色LOGO的經(jīng)典組合，改用鋼管搭建成巨型書架，空隙間種滿植物和苔蘚，足足有160棵樹。大面積的鏤空部分被設計成落地窗，天氣晴朗時，陽光透過玻璃直接照進室內(nèi)，使整棟建筑明亮。
位于繁華車站附近的維也納新店并不提供停車場，鼓勵大家公共交通出行。
除了維也納店的新嘗試，這幾年宜家陸續(xù)推出了更小體量的購物中心和pop up 快閃店。19年4月紐約上東區(qū)新開的迷你門店，選在了寸土寸金的曼哈頓第三大道，占地面積也僅占普通門店的5%。新店不再需要走彎彎繞繞的路線，店內(nèi)陳列一目了然，售賣物件也是方便隨手帶走的小件。不久后，IKEA會將這套迷你門店+線上購買的模式帶到國內(nèi)，并在上海開出全國第一家迷你購物店。大家可以小小的期待一下。開網(wǎng)店、推出迷你店鋪，不斷向年輕一代的審美靠攏，就算是被吐槽店鋪步調(diào)太慢，線上體驗有待加強，相信經(jīng)過一段時間的磨合，宜家的運營模式會越來越好。宜家之所以能受到這么大的關(guān)注度，可能也印證了一句話：“愛之深，責之切”吧。你怎么看待宜家拓寬不同渠道入駐淘寶？快來留言告訴我們吧。
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