企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡(jiǎn)稱EIM）：是指對(duì)企業(yè)信息實(shí)施過程進(jìn)行的管理。是信息技術(shù)由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透、運(yùn)用于各個(gè)流程、支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過程。

一、企業(yè)信息化的概念

       企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部的，企業(yè)可能得到和利用的，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種信息，以便及時(shí)把握機(jī)會(huì)，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平和經(jīng)濟(jì)效益的過程。

      通俗點(diǎn)講，企業(yè)信息化就是組建企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，神經(jīng)系統(tǒng)的好壞反應(yīng)了企業(yè)決策與判斷的好壞與快慢。

精髓

企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來(lái)，共享信息和資源，同時(shí)利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來(lái)尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫(kù)存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。    

范疇

ERP、OA、CRM、BI、PLM、電子商務(wù)等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進(jìn)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)如何更大程度參與國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣擺脫繁復(fù)的組織架構(gòu)，打造最優(yōu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成為困擾已久的問題。                                          

二、企業(yè)信息化的內(nèi)容包括：

⑴、合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度等；

⑵、建立企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫(kù)；

⑶、建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)；

⑷、建立Intranet（局域網(wǎng)），達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置；

⑸、接通Internet（互聯(lián)網(wǎng)），獲得與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息，充實(shí)自己信息資源。

二、企業(yè)信息化的作用

1、企業(yè)信息化，能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化。

2、企業(yè)信息化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

3、企業(yè)信息化，能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。

4、企業(yè)信息化能給企業(yè)提供一個(gè)的強(qiáng)大、快捷的信息交流平臺(tái)，有助于我們緊緊跟蹤一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。

信息化與企業(yè)管理的關(guān)系

企業(yè)的管理離不開信息系統(tǒng)的支持，信息化建設(shè)要在企業(yè)的管理框架下進(jìn)行。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定了企業(yè)信息化的戰(zhàn)略。這就像企業(yè)的各個(gè)部門都要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)制定本部門的發(fā)展規(guī)劃一樣。反過來(lái)，信息化對(duì)企業(yè)管理的支持作用也是顯而易見的，就像企業(yè)的財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力等部門對(duì)企業(yè)的管理支持一樣。

在企業(yè)總的管理框架下實(shí)施的信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的管理支持主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1) 信息化的實(shí)現(xiàn)過程可以使企業(yè)的組織架構(gòu)更合理

每個(gè)企業(yè)從開始到現(xiàn)在，經(jīng)過不斷的合并、分拆、重組等等，企業(yè)的組織架構(gòu)與部門設(shè)置、各單位的職能定位等趨于混亂，工作范圍出現(xiàn)交叉，權(quán)責(zé)不清。在實(shí)施企業(yè)信息化的過程中，我們必須結(jié)合ERP先進(jìn)的管理思想和咨詢專家的建議，對(duì)組織架構(gòu)重新定義和職能劃分，使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠與ERP有機(jī)的結(jié)合，為業(yè)務(wù)流程的改造和重組打下基礎(chǔ)?？赡軐?duì)有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織架構(gòu)不一定要變動(dòng)，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門的職能是需要重新定義的。

2）信息化的實(shí)現(xiàn)過程就是對(duì)于企業(yè)整個(gè)管理流程進(jìn)行分析、重組、改造的過程。

與組織架構(gòu)的定義一樣，企業(yè)在不同的時(shí)期，為了管理的需要出臺(tái)許多流程，不僅總部出流程，分公司甚至各部門也出流程，這些流程都在企業(yè)這個(gè)肌體上活動(dòng)，在沒有一個(gè)大的、統(tǒng)一的框架（明晰的組織架構(gòu)和明確的職能定位）之下，流程與流程之間存在重復(fù)、沖突，或者盲目，難免會(huì)出現(xiàn)混亂。比如某企業(yè)：在實(shí)施企業(yè)信息化之前，雖然集團(tuán)總部規(guī)定業(yè)務(wù)人員是不允許接觸貸款的，但在實(shí)際操作過程中，為了回款及時(shí)，或者客戶不想來(lái)回奔波。就會(huì)委托業(yè)務(wù)人員或者送貸司機(jī)把貸款帶回公司。由于公司也能夠及時(shí)得到回款，就默許了此事。但在ERP系統(tǒng)中規(guī)定，必須由客戶方人員先付現(xiàn)款或者電子借記卡劃款，由系統(tǒng)出具交款單據(jù)后，倉(cāng)庫(kù)方可發(fā)貸并開具出庫(kù)單，由出庫(kù)單生成銷售發(fā)票，沒有前面的數(shù)據(jù)輸入在系統(tǒng)中是不可能出現(xiàn)后面的單據(jù)的。門崗對(duì)出庫(kù)單和銷售發(fā)票核對(duì)后方可放行。通過新的業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，變成了真正意義上的“先款后貸”有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵摷瘓F(tuán)各公司以前發(fā)生過數(shù)次司機(jī)或業(yè)務(wù)員攜款潛逃的事情。也發(fā)生過送錯(cuò)客戶和送錯(cuò)貸的事情。在信息系統(tǒng)中，對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)全集團(tuán)各公司必須統(tǒng)一執(zhí)行唯一的流程，就有效避免了個(gè)別公司的流程變相執(zhí)行情況，從而降低了風(fēng)險(xiǎn)。

3）信息化可以提高資源的共享程序，使業(yè)務(wù)處理更快捷、準(zhǔn)確，提高了工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，從而提高企業(yè)的反應(yīng)速度。

利用電腦來(lái)處理信息的特點(diǎn)就是速度快、準(zhǔn)確。各個(gè)業(yè)務(wù)部門使用ERP系統(tǒng)后，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是共享的。基于同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，按照定義的業(yè)務(wù)流程快速流動(dòng)，使業(yè)務(wù)處理快速、準(zhǔn)確，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。還以剛才的某集團(tuán)為例，對(duì)產(chǎn)品銷售而言，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)在ERP系統(tǒng)中處理過程是這樣的：倉(cāng)庫(kù)根據(jù)實(shí)際發(fā)貸品種及數(shù)量錄入出庫(kù)單，出庫(kù)單打印存檔并自動(dòng)傳遞到銷售系統(tǒng)，銷售部門（配送部門）打開出庫(kù)單后，對(duì)需要調(diào)整的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整（比如銷售單價(jià)），然后下推即可生成銷售發(fā)票，生成的銷售發(fā)票打印存檔可自動(dòng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)人員對(duì)銷售發(fā)票調(diào)整后下推即可生成憑證。這樣，數(shù)據(jù)由倉(cāng)庫(kù)人員一次性輸入，流程后面的多個(gè)部門共享，有效提高工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。該集團(tuán)實(shí)施ERP后，財(cái)務(wù)結(jié)賬日期由原來(lái)的下月15號(hào)結(jié)賬，縮短到下個(gè)月3號(hào)結(jié)賬，財(cái)務(wù)分析四十多張報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)出具，使集團(tuán)高層能夠及時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況并作出經(jīng)營(yíng)調(diào)整，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

4）信息化加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)資源的整合，提高了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)是企業(yè)面向客戶和消費(fèi)者的一個(gè)窗口，是企業(yè)形象的集中展示?？头姆?wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是非常重要的。通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造和企業(yè)資源的整合，能夠加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)部門的內(nèi)部支持，使各種資源能夠順利為客服所用，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

5）信息化可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供對(duì)管理決策的支持。

利用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而提供對(duì)管理決策的支持是可行的。通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取或者對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和鉆取，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，然后對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展做出預(yù)測(cè)，從而對(duì)管理提供支持。

6）信息系統(tǒng)是一個(gè)"柔性"系統(tǒng)，企業(yè)的管理水平有多高，它能給管理的支持就有多大。信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的。計(jì)算機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)超過人類的智能水平。但是，當(dāng)人類告訴計(jì)算機(jī)計(jì)算流程和方法以及規(guī)則后。計(jì)算機(jī)可以快速、精確的計(jì)算，這是計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，所以，基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是一個(gè)”柔性“的系統(tǒng)，使用它的人能夠給他賦予多大的能力，他給管理的支持就有多大。與企業(yè)管理水平是息息相關(guān)的。

      所以說(shuō)，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持作用是很重要的，也是強(qiáng)有為的?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的信息化就不是上不上的問題，而是怎么上的問題。結(jié)合公司的現(xiàn)狀和我們建設(shè)目標(biāo)，我們可以制定出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)框架：

作為這個(gè)框架的實(shí)施主體，公司信息中心的工作應(yīng)該是”致為于企業(yè)的信息化建設(shè)“。組織黑格爾的制定、工作目標(biāo)的制定、工作的計(jì)劃與開展都應(yīng)該圍繞這個(gè)中心來(lái)做。建立企業(yè)完善的信息系統(tǒng)，不僅需要明確的信息技術(shù)戰(zhàn)略、合理的信息系統(tǒng)架構(gòu)、有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)，更需要完善規(guī)范的信息技術(shù)管理。