劉姥姥是《紅樓夢(mèng)》中一位靠著女兒女婿生活的農(nóng)村積年老寡婦，在《紅樓夢(mèng)》這樣一部描寫仕宦大族生活小說(shuō)中，是一個(gè)微于芥豆的小人物。

但就是這個(gè)一個(gè)生活在最底層的小人物，卻能牽著一絲與賈府如若游絲般的聯(lián)系，兩次從賈府收獲滿滿地出來(lái)，著實(shí)令人刮目相看。這一切的背后，與劉姥姥經(jīng)世耐用的好口才是分不開的。

一、人情練達(dá)的劉姥姥

劉姥姥的好口才從她一出場(chǎng)就讓讀者深深地領(lǐng)會(huì)到了，她的一番語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)，使她本來(lái)消極愁悶的姑爺，頓時(shí)眉頭舒展、嘴角上揚(yáng)起來(lái)。

她的姑爺王狗兒因?yàn)椤扒锉M冬初，天氣冷將上來(lái)，家中冬事未辦”，而煩惱不已、借酒消愁。劉姥姥實(shí)在看不過(guò)去了，就對(duì)姑爺進(jìn)行勸誡。

“咱們村莊人，那一個(gè)不是老老誠(chéng)誠(chéng)的，守多大碗兒吃多大的飯。你皆因年小的時(shí)候，托著你那老家之福，吃喝慣了，如今所以把持不住。有了錢就顧頭不顧尾，沒(méi)了錢就瞎生氣，成個(gè)什么男子漢大丈夫呢”。

當(dāng)然，有時(shí)候勸誡的實(shí)質(zhì)就是委婉的指責(zé)，對(duì)于一個(gè)煩躁的人來(lái)說(shuō)，所起到的平復(fù)作用并不明顯，但又不能不鋪墊性地點(diǎn)出問(wèn)題所在。

所以，劉姥姥并不是一味的勸誡狗兒，她接著說(shuō)“如今咱們雖離城住著，終是天子腳下。這長(zhǎng)安城中，遍地都是錢，只可惜沒(méi)人會(huì)去拿去罷了”，這句話明顯是跟在勸誡指責(zé)之后所給王狗兒的一絲希望。

但是這希望實(shí)在是太渺茫了，不會(huì)給消極煩躁的狗兒帶來(lái)多少安慰。果然聽了岳母的勸誡之后，狗兒仍是急眉赤眼的，“難道叫我打劫偷去不成”，“我又沒(méi)有收稅的親戚，作官的朋友，有什么法子可想的”。

此時(shí)的劉姥姥顯出了一位久經(jīng)生活的長(zhǎng)輩的范兒，又拋出了具有操作性的救急措施，建議狗兒利用祖上與榮府王夫人的一點(diǎn)兒八竿子才能打得著的瓜葛去打秋風(fēng)。

“你何不去走動(dòng)走動(dòng)，或者他念舊，有些好處，也未可知。要是他發(fā)一點(diǎn)好心，拔一根寒毛比咱們的腰還粗呢”，以解燃眉之急，這顯然比“這長(zhǎng)安城中遍地都是錢”具有實(shí)在的可行性。

所以，消極的狗兒“聽如此一說(shuō)，心下便有些活動(dòng)起來(lái)”，顯然劉姥姥循循善誘的話已經(jīng)說(shuō)到了點(diǎn)子上了。但是礙于情面怕碰壁的狗兒，慫恿劉姥姥先去碰碰運(yùn)氣，還熱心地為其出主意，“你竟帶了外孫子板兒，先去找陪房周瑞，若見了他，就有些意思了”。

劉姥姥也很體諒女兒不便出門、女婿礙于情面的現(xiàn)狀，自告奮勇應(yīng)承下了這件事，還非常樂(lè)觀得安慰一家人，“果然有些好處，大家都有益；便是沒(méi)銀子來(lái)，我也到那公府侯門見一見世面，也不枉我一生”。

劉姥姥憑著常年積淀的人生智慧和長(zhǎng)輩體恤晚輩的慈心，一番勸導(dǎo)下來(lái)，籠罩在狗兒家的愁云暫時(shí)消散無(wú)蹤了，“大家笑了一回。當(dāng)晚計(jì)議已定”。

接下來(lái)，劉姥姥能不能打秋風(fēng)成功，王夫人的陪房周瑞家的是一個(gè)關(guān)鍵人物，因?yàn)槿绻麤](méi)有她的引見，劉姥姥是不可能進(jìn)入榮府的。

所以，當(dāng)比周瑞家的年長(zhǎng)很多的劉姥姥見到周瑞家的之后，對(duì)奴才身份的周瑞家的是極盡恭維，“你老是貴人多忘事”，“原是特來(lái)瞧瞧嫂子你”，“阿彌陀佛！全仗嫂子方便了”等等，一番恭維奉承的話下來(lái)，使周瑞家的很受用，樂(lè)呵呵地一路指點(diǎn)著劉姥姥見到了鳳姐，打到了二十兩的銀子，度過(guò)了衣食不繼的難關(guān)。

二、善于交際的劉姥姥

度過(guò)難關(guān)之后的劉姥姥是知恩圖報(bào)的，收獲了瓜菜便打尖兒送到了賈府。第二次進(jìn)賈府的劉姥姥比第一次顯得更加的從容老練。

當(dāng)她被領(lǐng)去見賈母時(shí)，不等人介紹，便瞅準(zhǔn)了榻上那位正在享受丫鬟捶腿的老太太就是賈母，忙上來(lái)陪著笑，福了幾福，笑言道“請(qǐng)老壽星安”。

上了年紀(jì)的人最希望的就是“福如東海壽比南山”，劉姥姥身施福禮口敬壽星，實(shí)在是妥帖的很，連脂硯齋也忍不住夸贊，“劉姥姥亦善應(yīng)接”。

接下來(lái)，劉姥姥更是“?！辈浑x口，“老太太生來(lái)是享福的”，“這正是老太太的福了”等等。賈母被奉承的心情愉悅，留劉姥姥住了下來(lái)，這真是難得。

被留下來(lái)的劉姥姥，更是“便把些鄉(xiāng)村中所見所聞的事情說(shuō)與賈母，賈母益發(fā)得了趣味”。在吃飯之時(shí)，賈母還把自己的菜送給劉姥姥吃，而且在大觀園的宴席上，賈母“見他如此有趣，吃的又香甜，把自己的也端過(guò)來(lái)與他吃。又命一個(gè)老嬤嬤來(lái)，將各樣的菜給板兒夾在碗上”。

要知道，賈府中有機(jī)會(huì)吃到賈母賞菜的人屈指可數(shù)，也就是寶玉、黛玉、鳳姐和賈蘭，都是賈母心尖上的人物。見賈母喜歡聽，劉姥姥更是絞盡腦汁的“又搜尋些話出來(lái)說(shuō)”，同時(shí)也吸引那些太太小姐們，“彼時(shí)寶玉姊妹們也都在這里坐著，他們何曾聽見過(guò)這些話，自覺(jué)比那些瞽目先生說(shuō)的書還好聽”。

特別是劉姥姥瞎編出來(lái)了一則故事：

“我們莊子?xùn)|邊莊上，有個(gè)老奶奶子，今年九十多歲了。他天天吃齋念佛，誰(shuí)知就感動(dòng)了觀音菩薩，夜里來(lái)托夢(mèng)說(shuō)：‘你這樣虔心，原來(lái)你該絕后的，如今奏了玉皇，給你個(gè)孫子?！瓉?lái)這老奶奶只有一個(gè)兒子，這兒子也只一個(gè)兒子，好容易養(yǎng)到十七八歲上死了，哭的什么似的。后果然又養(yǎng)了一個(gè)，今年才十三四歲，生的雪團(tuán)兒一般，聰明伶俐非常?？梢娺@些神佛是有的”

這哪里是故事，簡(jiǎn)直就是寶玉來(lái)歷的“鄉(xiāng)村版”，賈珠也是在二十歲左右死了，賈母和王夫人也是吃齋念佛的，十幾歲的寶玉也是生的容姿不凡。

劉姥姥瞎編的這段“高度雷同純屬巧合”的講述，“實(shí)合了賈母王夫人的心事，連王夫人也都聽住了”，能得到賈府名譽(yù)當(dāng)家人賈母和實(shí)際當(dāng)家人王夫人的歡心，鄉(xiāng)村老嫗劉姥姥的口才公關(guān)能力令人不得不服。

如果說(shuō)上述的一番言語(yǔ)，劉姥姥采取的是“揣著糊涂裝明白”的表達(dá)方式，那么在大觀園宴游時(shí)，她就采取的就是“揣著明白裝糊涂”應(yīng)對(duì)措施。

當(dāng)鳳姐戲弄她，為她帶了一頭花時(shí)，她說(shuō)“我這頭也不知修了什么福，今兒這樣體面起來(lái)”；當(dāng)鴛鴦把她當(dāng)做宴席上的“女篾片”捉弄時(shí)，她主動(dòng)配合，“姑娘放心”，在宴席上不斷地用口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言搞怪，取悅眾人，場(chǎng)面一度達(dá)到失控狀態(tài)：

“眾人先是發(fā)怔，后來(lái)一聽，上上下下都哈哈的大笑起來(lái)。史湘云撐不住，一口飯都噴了出來(lái)，林黛玉笑岔了氣，伏著桌子噯喲，寶玉早滾到賈母懷里，賈母笑的摟著寶玉叫“心肝”，王夫人笑的用手指著鳳姐兒，只說(shuō)不出話來(lái)，薛姨媽也撐不住，口里茶噴了探春一裙子，探春手里的飯碗都合在迎春身上，惜春離了坐位，拉著他奶母叫揉一揉腸子。地下的無(wú)一個(gè)不彎腰屈背，也有躲出去蹲著笑去的”。

事后當(dāng)鴛鴦向她賠不是之時(shí)，她則表現(xiàn)的坦然而明事理，“姑娘說(shuō)那里話，咱們哄著老太太開個(gè)心兒，可有什么惱的！你先囑咐我，我就明白了，不過(guò)大家取個(gè)笑兒。我要心里惱，也就不說(shuō)了”。

此時(shí)，鴛鴦對(duì)劉姥姥心里是敬服的，急命小丫頭為劉姥姥倒茶，在劉姥姥離開賈府的時(shí)候，還把自己的衣裳送了她幾件。

當(dāng)然在此過(guò)程中，劉姥姥仍是把“仰慕贊嘆”的說(shuō)話技巧貫穿始終，一則是她的確對(duì)賈府的奢華未聞未見、大開眼界，二則仍是投其所好的實(shí)用管用主義。

三、能說(shuō)會(huì)道的劉姥姥

當(dāng)賈母詢問(wèn)其對(duì)大觀園的評(píng)價(jià)時(shí)，她說(shuō)“竟比那畫兒還強(qiáng)十倍”；她夸獎(jiǎng)會(huì)畫畫的惜春，“你這么大年紀(jì)兒，又這么個(gè)好模樣，還有這個(gè)能干，別是神仙托生的罷”；

她夸黛玉的居所，“竟比那上等的書房還好”，連帶夸賈母的屋子，“人人都說(shuō)大家子住大房。昨兒見了老太太正房，配上大箱大柜大桌子大床，果然威武”；

她夸贊宴席上的飯食，“雞兒也俊，下的這蛋也小巧，怪俊的”，“我們那里最巧的姐兒們，也不能鉸出這么個(gè)紙的來(lái)”；賈母向她介紹花鳥草樹時(shí)，她一語(yǔ)雙贊，“誰(shuí)知城里不但人尊貴，連雀兒也是尊貴的。偏這雀兒到了你們這里，他也變俊了，也會(huì)說(shuō)話了”。

宴席結(jié)束，她對(duì)著李紈與鳳姐兒還是贊嘆，“別的罷了，我只愛你們家這行事。怪道說(shuō)‘禮出大家’”。

最后在臨走之前，劉姥姥來(lái)向鳳姐辭行，又是見機(jī)行事的一番夸獎(jiǎng)感恩之語(yǔ)：

“明日一早定要家去了。雖住了兩三天，日子卻不多，把古往今來(lái)沒(méi)見過(guò)的，沒(méi)吃過(guò)的，沒(méi)聽見過(guò)的，都經(jīng)驗(yàn)了。難得老太太和姑奶奶并那些小姐們，連各房里的姑娘們，都這樣憐貧惜老照看我。我這一回去后沒(méi)別的報(bào)答，惟有請(qǐng)些高香天天給你們念佛，保佑你們長(zhǎng)命百歲的，就算我的心了”。

又憑借其年久的經(jīng)歷，用“送祟”的方法誤打誤撞地為鳳姐的女兒醫(yī)好了病，使鳳姐對(duì)其又增添了一份信任，讓她為女兒取名。

劉姥姥采取“以毒攻毒，以火攻火”的法子，為生在七月初七的鳳姐女兒取名為“巧姐”，還給予巧姐深深的祝福，“姑奶奶定要依我這名字，他必長(zhǎng)命百歲。日后大了，各人成家立業(yè)，或一時(shí)有不遂心的事，必然是遇難成祥，逢兇化吉，卻從這‘巧’字上來(lái)”，鳳姐自然愛聽，“自是歡喜，忙道謝”。

此次的賈府之行，劉姥姥憑大智若愚、大巧若拙的智慧和口才，收獲了百余兩的銀子，外加許多的衣物布料、蔬菜糧食、點(diǎn)心吃食、珍貴藥品等等，盆滿缽滿的裝了一車滿載而歸了。

影響世界的成功學(xué)大師卡耐基先生也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“一個(gè)人的成功，約有15％取決于知識(shí)和技能，85％取決于溝通。可見，要想在人際交往中“左右逢源”，會(huì)說(shuō)話有多么的重要。