前面我們學(xué)習(xí)了IT和大數(shù)據(jù)的流程創(chuàng)新。這一節(jié)我們就來具體講講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流程管理新趨勢(shì)。

不知不覺已經(jīng)進(jìn)入我們本系列課程的最后一節(jié)了，以什么樣的內(nèi)容來總結(jié)呢？對(duì)于我們立足當(dāng)下，展望未來，把握流程管理的發(fā)展新趨勢(shì)是非常重要的。

我們通過APQC流程架構(gòu)中的一級(jí)流程分類，來說說在各流程業(yè)務(wù)域，那些正在發(fā)生的變化：

圖：流程管理的十大發(fā)展新趨勢(shì)

第一、關(guān)于戰(zhàn)略管理流程：我們總結(jié)為更多樣的戰(zhàn)略選擇，更靈活的組織架構(gòu)。

第二、關(guān)于研發(fā)管理流程：強(qiáng)調(diào)迭代的產(chǎn)品組合，外向的產(chǎn)品研發(fā)。

第三、營銷管理流程：強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，全網(wǎng)全渠道立體作戰(zhàn)。

第四、供應(yīng)鏈管理流程：供應(yīng)鏈成為核心能力，必須全程受控。

第五、客戶服務(wù)流程：傾聽客戶之聲，客戶全程參與流程互動(dòng)。

第六、人力資源管理流程：更具戰(zhàn)略性、更有技術(shù)含量、更人性化的人力資源管理。

第七、IT管理流程：IT不再是信息系統(tǒng)，而是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的來源。

第八、資產(chǎn)管理：輕資產(chǎn)發(fā)展，更重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。

第九、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)、彈性和修復(fù)管理流程。

第十、變革管理流程：也需要常態(tài)化、立體化、集成化。

隨著以上這些新的發(fā)展趨勢(shì)，我們看到對(duì)于企業(yè)的流程管理部門也提出更高的要求，很多企業(yè)的流程管理部門也正向著集成化的方向發(fā)展，比如包含了流程管理、知識(shí)管理、IT管理和創(chuàng)新職能的“管理創(chuàng)新部”、“變革創(chuàng)新部”等等。對(duì)于流程管理從業(yè)者，也要求不僅限于流程管理知識(shí)，而能夠向不同的業(yè)務(wù)域深入，或者向戰(zhàn)略、組織、IT等綜合能力發(fā)展。

不知您在實(shí)踐中有哪些體會(huì)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言與我們進(jìn)一步互動(dòng)。

最后，感謝您的學(xué)習(xí)，希望不管對(duì)于您個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，還是您所在企業(yè)的發(fā)展，都能通過掌握流程管理的思維和方法，進(jìn)入發(fā)展的快車道！