眾所周知，公司駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口。在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的任務(wù)不僅僅是開(kāi)車(chē)，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎送往來(lái)、車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)的重要任務(wù)。

      因此，規(guī)范駕駛員的行為、提高駕駛員的職業(yè)素質(zhì)、保證出車(chē)服務(wù)質(zhì)量極為重要。

      今天也借此機(jī)會(huì)給大家分享一下，公司駕駛員的工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，作為參考。

      首先，公司駕駛員一般按照行政分工，分下面三種：

      1、  專(zhuān)職駕駛員（一般服務(wù)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)車(chē)司機(jī)、公司招聘的全職的商務(wù)司機(jī)等）

      2、  兼職駕駛員（公司聘用制駕駛員，有重大接待任務(wù)時(shí)臨時(shí)幫忙）

      3、  禮賓車(chē)輛駕駛員（駕駛高檔汽車(chē)、考斯特客車(chē)或持有A證的駕駛員）

      駕駛員主要的工作內(nèi)容：

      一、車(chē)輛衛(wèi)生

      1、  車(chē)內(nèi)需必備的物品：

      車(chē)內(nèi)每個(gè)水杯架放置礦泉水一瓶；

      駕駛員、副駕駛中間的扶手上放置紙巾一盒；

      駕駛員需準(zhǔn)備便簽紙、簽字筆、充電器、萬(wàn)能手機(jī)連接線等以備給客人提供方便；

      車(chē)輛行駛登記臺(tái)帳放置于駕駛位一側(cè)車(chē)門(mén)置物空間內(nèi)（遮陽(yáng)板）；

      車(chē)內(nèi)擦車(chē)巾一塊，放置于駕駛員座椅底部位置；

      后備箱內(nèi)放置礦泉水箱、蠟刷一只、滅火器一個(gè)、非折疊雨傘兩把。

      2、車(chē)輛衛(wèi)生

      車(chē)內(nèi)各部位（包括空調(diào)出風(fēng)口、門(mén)把手、座椅底部等）無(wú)灰塵；

      鏡面、玻璃擦拭干凈無(wú)指紋及粘合物；

      頂棚、天窗、擱物架、杯架、儲(chǔ)物盒、面板清潔無(wú)污垢；

      座套、皮座、地墊干凈整潔；

      車(chē)門(mén)鉸鏈及滑道縫隙干凈無(wú)塵垢；

      為了保證車(chē)內(nèi)空氣的清新，駕駛員在每次開(kāi)車(chē)前視天氣情況，先打開(kāi)窗戶(hù)透氣5-10分鐘，待車(chē)內(nèi)空氣循環(huán)更新一遍后關(guān)閉車(chē)窗；在每次出車(chē)結(jié)束后，先打開(kāi)窗戶(hù)透氣后再關(guān)閉停放車(chē)輛，避免車(chē)內(nèi)留存渾濁空氣；

      不擺放雜物及與煙有關(guān)物品，車(chē)內(nèi)擱物架、后備箱內(nèi)物品擺放整齊；

      每天接待結(jié)束或者次日接待開(kāi)始前，必須將車(chē)輛進(jìn)行清潔，車(chē)內(nèi)油箱低于2/3必須加滿(mǎn)，車(chē)輛隨時(shí)達(dá)到接待狀態(tài)。

      二、車(chē)輛維保

      駕駛員應(yīng)了解公司所有車(chē)型所需的基本駕駛技能，掌握車(chē)輛的各種功能操作；

      駕駛員具備基本的車(chē)輛保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)，檢查車(chē)輛的油、水、液等是否正常；

      對(duì)于車(chē)輛出現(xiàn)的異常情況，具備基本的應(yīng)急處理常識(shí)，如更換輪胎、電瓶饋電等問(wèn)題處理。

      三、駕駛禮儀

      服務(wù)過(guò)程中須注意禮儀，見(jiàn)到客人主動(dòng)微笑問(wèn)候，交流過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)，如發(fā)生工作失誤要主動(dòng)道歉，同時(shí)要適時(shí)表達(dá)對(duì)客人提醒失誤的謝意；

      個(gè)人衛(wèi)生：每日剃須、不留長(zhǎng)發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，口腔、身體無(wú)異味（具體要求參看員工著裝及儀表禮儀管理規(guī)定）；

       接待中必須帶白手套、系領(lǐng)帶、佩戴胸牌，領(lǐng)帶及手套必須干凈、無(wú)褶皺破損；

      衣著整潔，按季節(jié)規(guī)定著裝。每年5月1日至6月30日期間可外穿長(zhǎng)袖襯衣、7月1日至9月30日期間可外穿短袖襯衣、10月1日至次年4月30日期間穿西裝；

       公司重大接待需要穿正裝不受上述時(shí)間規(guī)定。且須戴白手套，白手套要求干凈、無(wú)破損。

      四、駕駛員行為規(guī)范：

      1、  接待前：

      在接待前，必須與部門(mén)接待牽頭人取得聯(lián)系，確認(rèn)接待領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)、級(jí)別、職務(wù)，是指定用車(chē)品牌等，與客人電話(huà)或短信聯(lián)系，確定接送時(shí)間和地點(diǎn)。

      短信模板：確認(rèn)客人航班信息

       XX先生/女士：您好!我是集團(tuán)XX安排接機(jī)的人員，我叫XX，您的航班是XX，我將在明天上午10：00，手持接機(jī)牌在機(jī)場(chǎng)出站口等您，是否可以？如收到信息請(qǐng)回復(fù)。北京明天氣溫11-19度，南風(fēng)3-4級(jí)，帶上春裝和薄外套就可以了。期待您的光臨，并祝旅途順利！

      接機(jī)準(zhǔn)備：

      貴賓室預(yù)定（根據(jù)需要）。

       制作接機(jī)指示牌（在A4紙上打印客人姓名）。

       預(yù)先確認(rèn)客人航班到港的航站樓。

      接機(jī)前撥打查詢(xún)電話(huà)，查詢(xún)航班是否正常抵達(dá)，落實(shí)接機(jī)航站樓。

      提前半小時(shí)在接機(jī)出口等待，并隨時(shí)關(guān)注航班進(jìn)港情況。

      接火車(chē)時(shí)，需要提前跟客人落實(shí)具體出站口。

      送機(jī)安排：

       貴賓室預(yù)定（根據(jù)需要）；

       給送機(jī)（站）客人發(fā)送接機(jī)短信，取得聯(lián)系，核對(duì)航班信息；

       送機(jī)前撥打查詢(xún)電話(huà)，查詢(xún)機(jī)場(chǎng)是否能正常出港，落實(shí)送機(jī)航站樓。送火車(chē)時(shí)，需要落實(shí)送站口；

       按照約定抵達(dá)接客人的地點(diǎn)時(shí)，給客人發(fā)送短信告知車(chē)輛已抵達(dá)；

       例如：XX先生/女士：您好！我是集團(tuán)XX安排的駕駛員，我叫XX，我現(xiàn)在駕駛奔馳車(chē)京AFR333在XX地點(diǎn)等您。

      2、  接待中：

      接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)并幫助提一些較重的行李，待放好行李且客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后開(kāi)始駕駛；

      客戶(hù)上車(chē)后，駕駛員須禮貌地詢(xún)問(wèn)車(chē)內(nèi)的溫度是否合適，是否需要調(diào)節(jié)溫度。車(chē)內(nèi)備有礦泉水，提醒客人可飲用；

      駕駛員駕駛時(shí)必須雙手握方向盤(pán)，系好安全帶，同時(shí)提醒副駕駛乘客也按照交通法規(guī)的要求系好安全帶；

      駕駛員在駕駛過(guò)程中應(yīng)禮讓行人，駕駛員駕駛時(shí)必須雙手握方向盤(pán)，系好安全帶，同時(shí)提醒副駕駛乘客也按照交通法規(guī)的要求系好安全帶；

       車(chē)輛到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李。必要時(shí)需幫助客人將行李送至候機(jī)/候車(chē)室，并有禮貌地向客人道別；

       必須將客人送達(dá)目的地，檢查確認(rèn)車(chē)上無(wú)客人遺留物品后再離開(kāi)；

       待命期間就近等候，如有事離開(kāi)必須說(shuō)明去向，并在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)返回；

       車(chē)輛到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李。必要時(shí)需幫助客人將行李送至候機(jī)/候車(chē)室，并有禮貌地向客人道別；

       必須將客人送達(dá)目的地，檢查確認(rèn)車(chē)上無(wú)客人遺留物品后再離開(kāi)；

       待命期間就近等候，如有事離開(kāi)必須說(shuō)明去向，并在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)返回；

       駕駛員如侯客超過(guò)20分鐘時(shí)不得在車(chē)內(nèi)等候，待命期間駕駛員可在車(chē)邊、周邊商場(chǎng)、餐館、酒店等地方等候，如遇下雨、下雪、惡劣天氣等特殊情況可在車(chē)內(nèi)等候。超過(guò)5分鐘的等候車(chē)輛必須熄火；

       為了保持車(chē)內(nèi)空氣新鮮，駕駛服務(wù)人員必須在乘客乘車(chē)前禮貌地向乘客說(shuō)明車(chē)內(nèi)禁止吸煙，如果客人確實(shí)需要在行車(chē)過(guò)程中吸煙，將車(chē)輛?？吭诎踩恢?，讓客人在車(chē)外的安全區(qū)域吸煙；

       在行車(chē)過(guò)程中不要通過(guò)后視鏡“窺視”后座的客人，不要參與客人之間的交談，在客人未主動(dòng)和駕駛?cè)苏f(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)該做到不說(shuō)話(huà)、不插話(huà)；及時(shí)回答客人提出的問(wèn)題，對(duì)不便說(shuō)的或不清楚、不了解的問(wèn)題，靈活叉開(kāi)話(huà)題；不傳播車(chē)上乘坐人員的談話(huà)內(nèi)容；

       車(chē)內(nèi)等候時(shí)不得有脫鞋、睡覺(jué)、吃東西等不雅或影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的行為，不得熄火后使用車(chē)內(nèi)電子設(shè)備，以防電瓶饋電無(wú)法正常啟動(dòng)；

       接待過(guò)程中，禁止聚堆談笑、打鬧，禁止吸煙、吃零食，嚴(yán)禁飲酒，禁止坐在地上、蹲下等不雅觀的行為發(fā)生。

      3、  接待后

      必須將客人送達(dá)目的地，檢查確認(rèn)車(chē)上無(wú)客人遺留物品后再離開(kāi)。

      工作期間服從上級(jí)安排，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按實(shí)際情況填寫(xiě)出車(chē)記錄。

      五、駕駛員良好的職業(yè)習(xí)慣：

      手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便隨時(shí)協(xié)調(diào)臨時(shí)任務(wù)。

       及時(shí)了解客人的個(gè)性化需求，對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的乘客，提供有針對(duì)性的服務(wù)如客人的當(dāng)?shù)亓?xí)俗、旅游區(qū)的景點(diǎn)等。

      文明行車(chē)，禮讓三先，自覺(jué)遵守道路交通法規(guī)。

      不準(zhǔn)向用車(chē)方索要禮品、不得與客人一同就餐（集團(tuán)統(tǒng)一安排的除外），不得隨意提取工作餐費(fèi)或物品，接受客人贈(zèng)送的禮品要上交登記。

       接待執(zhí)行過(guò)程中，禁止私自改變?cè)ㄐ谐蹋缧韪淖冃谐?，必須由用?chē)方重新提交禮賓接待申請(qǐng)單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可改變行程。

       希望以上的標(biāo)準(zhǔn)和分享對(duì)大家有所幫助！