組織實施月度、季度考核

發(fā)布考核通知

根據(jù)公司績效管理辦法，對季度、月度考核擬定考核通知。一般包括本季度考核事項、下季度績效計劃事項。下面是某公司的季度考核通知。

案例：關于做好一季度績效考核及下階段績效計劃的通知

各部門、各系統(tǒng)、各生產(chǎn)中心：

為做好公司績效管理的各項工作，現(xiàn)將公司一季度績效考核及下階段績效計劃等工作通知如下。

一、一季度績效考核

1.實行月度考核的部門、系統(tǒng)及生產(chǎn)中心：按照績效計劃于4月13日前將一季度績效完成情況和一季度重點工作計劃完成情況報人力資源部；綜合管理科和相關部門組織完成員工一季度績效考核，在部門、系統(tǒng)及生產(chǎn)中心的考核結果的基礎上進行評估，并將考核結果于4月15日前匯總報人力資源部。

2.實行季度考核的部門、系統(tǒng)：各部門及系統(tǒng)領導請于4月10日前詳細填寫部門一季度工作計劃的實際完成情況記錄，交人力資源部，由分管領導考核打分；員工績效在部門、系統(tǒng)考核結果的基礎上進行評估，請于4月15日前完成，并報人力資源部。

3.各位員工請對照一季度績效計劃，填寫完成情況，于4月7日前交直接主管考核打分。

4.營銷系統(tǒng)：

(1)銷售部行業(yè)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、各大區(qū)經(jīng)理及外貿(mào)部經(jīng)理請于4月13日前填寫完畢季度績效考核表的實際完成情況，分別交銷售部總監(jiān)和外貿(mào)部總監(jiān)審核。

(2)請銷售部各大區(qū)經(jīng)理(包括大客戶部)負責做好本區(qū)域的高級客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理的季度工作表現(xiàn)考核以及大區(qū)副經(jīng)理、客服主管、客服工程師、客服人員的季度績效考核，于4月15日前將考核結果報人力資源部。

(3)請外貿(mào)部負責做好外貿(mào)客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理/業(yè)務助理的季度績效考核，于4月15日前將考核結果報人力資源部。

5.部門互評：

一級部門的部門互評工作由績效管理小組牽頭，人力資源部負責實施，請各部門、各系統(tǒng)、各生產(chǎn)中心填寫季度客戶評價考核表，按要求進行客觀評價和特殊事件評價，于4月7日前將評價結果報人力資源部。

6.請各數(shù)據(jù)評估部門及時將考核數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表提交人力資源部。

二、下階段績效計劃

1.實行月度考核的子公司及部門：請分別于4月9日前和4月15日前完成當月績效計劃和員工二季度績效計劃的制訂，并于4月17日前完成員工上季度績效溝通。

2.實行季度考核的部門：請于4月10日前完成二季度績效計劃，并于4月17日前完成員工一季度績效溝通和二季度績效目標制定。

三、注意事項

經(jīng)公司第一屆二次職工代表大會審議通過，原《績效管理制度》已進行修訂，一季度考核時請關注以下事項。

1.客戶評價：客戶評價包含客觀評價和特殊事件評價兩部分，以客觀評價為主，特殊事件評價為補充?？陀^評價的操作流程不變，特殊事件評價是指在考核期內(nèi)，對除配合事項外的工作事件或工作態(tài)度的評價，該評價不預先提交計劃，僅在評價時提交，要求事件表述詳盡，該評價項目為加分或扣分項目。以上要求由牽頭部門在考核時提交完成情況和考核得分，常務副總裁對完成情況和考核得分進行審核。

2.各部門、各系統(tǒng)、各生產(chǎn)中心及員工績效評分標準統(tǒng)一以70分為滿意分。

3.考核單元重新進行了劃分，具體為：總部行政管理單元(總裁辦、人力資源部、財務部、投資證券部、項目辦)、生產(chǎn)管理單元(計劃管理部、采購部、外協(xié)管理部)、技術單元(技術中心、質(zhì)量管理部)、營銷單元(銷售部、外貿(mào)部)、L生產(chǎn)中心、L2生產(chǎn)中心、LD生產(chǎn)中心。

4.當員工的考核結果出現(xiàn)明顯偏差或不合理情況，有權要求該部門/系統(tǒng)/生產(chǎn)中心重新進行考核，如不及時進行修正，則該部門/系統(tǒng)/生產(chǎn)中心員工的考核等級為D等，同時該部門/系統(tǒng)/生產(chǎn)中心負責人的績效考核得分扣5～10分。

特此通知。

人力資源部

年 月 日

考核分數(shù)計算

假定某公司績效管理辦法規(guī)定，部門考核分=∑(上級評分×權重/100)。自評分僅作為上級評分參考，不計入權重。甲部門當季的績效計劃有5項，權重分別為：35、20、15、15、15，則甲部門季度考核分=90.25。具體見表。

注： 自評分得分等于各項考核內(nèi)容權重與各項考核內(nèi)容自評分乘積之和。上級評分得分等于各項考核內(nèi)容權重與各項考核內(nèi)容上級評分乘積之和。

假定公司績效管理辦法規(guī)定，員工的工作表現(xiàn)得分=∑(考核項得分×權重/100)?？己隧棡椋贺熑我庾R、團隊意識、創(chuàng)新意識、學習意識；權重分別為：30、30、20、20。則三個部門的三個員工的工作表現(xiàn)得分為：86.0，88.0，91.0，平均為88.3。具體見表。

假定公司績效管理辦法規(guī)定，員工的工作勝任能力得分=∑(考核項×權重/100)?？己隧棡椋夯舅刭|(zhì)、業(yè)務技能、管理能力、發(fā)展?jié)摿Γ粰嘀胤謩e為：10、30、40、20。每個考核項得分=該項對應的考核細項的平均分。具體見表。

注：能力得分=基本素質(zhì)×0.1+業(yè)務技能得分×0.3+管理能力得分×0.4+發(fā)展?jié)摿Φ梅帧?.2。

基本素質(zhì)得分=第1～3項的平均分；業(yè)務技能得分=第4～9項的平均分；管理能力得分=第10～15項的平均分；發(fā)展?jié)摿Φ梅?第16～19項的平均分。

假定公司績效管理辦法規(guī)定，員工考核分=任務績效×0.5+工作表現(xiàn)×0.3+工作能力×0.2，則員工甲乙丙的考核分為：88.8、90.0、91.7。具體見表。

注：考核分=任務績效×50%+工作表現(xiàn)×30%+工作能力×20%。

假定分公司考核方案規(guī)定，分公司考核指標之一為收入成本費用率，權重為20分(總分100分)。計算公式為：本項考核分X=計劃收入成本費用率/實際收入成本費用率×20，最高24分。則分公司1—5月的月度考核得分計算，見表。

注：收入成本費用率=成本費用/考核收入。

得分=目標值的收入成本費用率/實際完成數(shù)的收入成本費用率×20。

修改考核表單

基本的考核表單，包括部門考核表(績效協(xié)議)、員工考核表(績效協(xié)議)。一種以評分制為主，一種以計分制為主。

員工績效協(xié)議(評分制，縱向)模板，見表。

員工績效協(xié)議(評分制，橫向)模板，見表。

員工績效協(xié)議(計分制，橫向)模板，見表。

部門績效協(xié)議(計分制，橫向)模板，見表。

客戶評價表是部門考核表的一種，適用評分，模板見表。

注：

1.客戶部門參考以下標準進行評價(注：評價分數(shù)只能以0、5結尾)

(1)尋求信息：主動在雙方之間建立良好的信息溝通渠道，建立溝通機制，積極尋求信息，善于發(fā)現(xiàn)雙方合作中的問題，提高信息溝通的及時性、有效性。

(2)提供信息：根據(jù)我方工作需求及時提供信息，從不拖延；提供的信息數(shù)據(jù)準確無誤。

(3)業(yè)務指導：能夠提供必需的專業(yè)業(yè)務知識，對我部門不熟悉該業(yè)務的員工進行業(yè)務指導。

(4)責任意識：對方部門對自己應該承擔的責任從不推脫；接到任務后負責到底；服務細致、認真，從沒因工作疏忽而造成差錯。

(5)服務態(tài)度：為我方提供服務的過程中態(tài)度熱情，從無抱怨。

(6)關系融洽：雙方合作愉快，沒有發(fā)生責權利上的糾紛、爭執(zhí)。

(7)服務及時：按我方要求及時提供我方需要的產(chǎn)品和服務。

(8)服務質(zhì)量：提供的產(chǎn)品或服務滿足我方要求的程度。

(9)服務結果：因無法提供必要支持導致我方工作不能順利開展。

2.得分統(tǒng)一保留一位小數(shù)點。

3.分數(shù)②=分數(shù)①的平均數(shù)×權重，得分=∑分數(shù)②。

4.審核人負責對結果進行審核。

5.禁止各部門之間溝通客戶評價結果，也禁止向其他人詢問客戶評價結果。

6.3　制定修改考核指標標準

考核標準，有的是統(tǒng)一的文字描述(評分)，有的是根據(jù)不同崗位分別制定(可評分，也可計分)。

評分標準(描述)

評分標準采用百分制，具體標準如下所述(注：評價分數(shù)只能以0、5結尾)。

(1)A(100分)：出色，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。

(2)B(80～90分)：優(yōu)良，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶不滿意。

(3)C(60～70分)：可接受，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶投訴。

(4)D(30～50分)：需改進，工作績效有時未達到本職位常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：多次有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，需要突擊完成任務，有客戶投訴。

(5)E(0～20分)：不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。

崗位職責考核標準

1.職責分工內(nèi)工作及時保質(zhì)完成

100分：計劃內(nèi)工作提前1～2天或按期完成。90分：計劃內(nèi)工作因客觀原因延期完成。80分：計劃內(nèi)工作因主觀原因完成80%。50分：完成工作70%。0分：完成工作少于70%。

2.分管設備完好率

100分：95%(含)～100%。90分：85%(含)～95%。80分：83%(含)～85%。50分：80%(含)～83%。0分：80%及以下。

3.重大安全責任事故率(每月)

100分：無事故。90分：輕微事故，一次損失在0～500元之間。80分：一次損失在500(含)～2000元之間。50分：一次損失在2000(含)～3000元之間。0分：一次損失3000元及以上。

4.日巡檢設備

100分：90%(含)～100%。90分：80%(含)～90%。80分：75%(含)～80%。50分：70%(含)～75%。0分：70%及以下。

5.分管設備及時檢修率

100分：一般設備在12小時內(nèi)、進口設備在24小時內(nèi)修復。90分：每月1～3次未及時修復。80分：每月3～4次未及時修復。50分：每月4～5次未及時修復。0分：每月5～6次未及時修復。

6.及時編寫切實可行的作業(yè)指導書

100分：按期完成編寫。90分：延期1天完成編寫。80分：延期2天完成編寫。50分：延期3天完成編寫。0分：延期4天以上完成編寫。

7.技改計劃完成率

100分：技改計劃按期完成。90分：完成80%。80分：完成70%。50分：因客觀原因完成60%。0分：完成60%及以下。

8.員工技能培訓

100分：完成計劃或臨時交辦的培訓工作。90分：有計劃但因客觀原因延期完成。0分：因主觀原因沒有完成計劃培訓。

9.完成上級臨時交辦的其他任務

100分：按期完成。90分：延期2天完成。50分：延期5天完成。0分：延期5天以上完成。

10.領導綜合滿意度

100分：領導非常滿意。90分：領導基本滿意。50分：領導不太滿意。0分：領導很不滿意。

考核權限

采用評分制時，為確保相對公平，對不同人員的考核權限用權重進行平衡。有時可采用考核關系圖(見圖6.1)，再用計算公式。

根據(jù)圖的考核關系，可知部門績效的計算公式為

部門績效=部門任務績效×0.8+客戶評價×0.2

部門任務績效=總經(jīng)理評分×0.4+分管副總1×0.5+分管副總2×0.1

客戶評價=省公司其他職能部門評分的平均分×0.5+各市分公司評分平均分×0.5