課堂上我經(jīng)常問(wèn)大家：“各位老師，企業(yè)為什么要開(kāi)展培訓(xùn)呢？”大家的回答通常句句在理又五花八門。“提高員工能力”，“改善工作績(jī)效”，“完成年度計(jì)劃”，大家說(shuō)的都是有道理的，企業(yè)組織培訓(xùn)不會(huì)是信馬由韁、隨心所欲的，企業(yè)畢竟不是福利院，投入當(dāng)然就意味著要有產(chǎn)出。

說(shuō)到底企業(yè)為什么組織培訓(xùn)呢？在這里我想借用唐代文學(xué)家韓愈先生《師說(shuō)》一文中的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也”來(lái)概況總結(jié)或許會(huì)更加全面貼切一些。

一、傳道—彌補(bǔ)需求缺口

大家有沒(méi)有想過(guò)“傳道”到底傳什么？“道”代表何物？當(dāng)然角度不同觀點(diǎn)不同，對(duì)于組織（尤其是企業(yè)）來(lái)說(shuō)，“道”更多代表的是制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，屬于知識(shí)一類。員工需要清清楚楚明白所在行業(yè)的各種“道”，那么問(wèn)題來(lái)了，大家都知“道”了嗎？這個(gè)就很難一概而論了，所以培訓(xùn)首先要解決的是“道”的問(wèn)題，培訓(xùn)師是企業(yè)“道”的傳播者。那是不是所有的“道”都需要傳播呢？各位可以想一想知識(shí)類的“道”應(yīng)該在什么階段學(xué)習(xí)？沒(méi)錯(cuò)！學(xué)歷教育階段，換句話說(shuō)到了組織（尤其是企業(yè)）之前，應(yīng)該學(xué)完了所有的“道”，所以企業(yè)中的“傳道”只是彌補(bǔ)需求中缺口（不足部分）而已。

任正非曾明確要求，“華為大學(xué)一定要辦得不像大學(xué)，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)員都接受過(guò)正規(guī)教育。你們的特色就是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，給學(xué)員賦予專業(yè)的作戰(zhàn)能力。整個(gè)公司第一是要奮斗，第二要有學(xué)會(huì)掌握去奮斗的辦法，光有干勁沒(méi)有能力是不行的?！?/p>

二、授業(yè)—縮短表現(xiàn)差距

從上面任正非對(duì)于華為大學(xué)的要求中，各位可以明顯看出，任老板更希望華為大學(xué)給學(xué)員提升能力的方法，既然員工不會(huì)過(guò)度缺少知識(shí)，是不是一定就能做出組織（特別是企業(yè)）滿意的成績(jī)呢？答案是未必，知識(shí)轉(zhuǎn)化成技術(shù)還是需要一個(gè)過(guò)程的，為了保障企業(yè)的穩(wěn)定品質(zhì)，所以多數(shù)企業(yè)中對(duì)于關(guān)鍵崗位都會(huì)有SOP（Standard Operating Procedure，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），大家比較熟悉的有肯德基、麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l，高速公路收費(fèi)站帥哥美女職業(yè)化的微笑問(wèn)候，通訊行業(yè)人工坐席答疑解惑等。培訓(xùn)目的在于努力縮短員工實(shí)際工作中的表現(xiàn)與SOP的差距。

話說(shuō)有一人拜師學(xué)習(xí)理發(fā)技術(shù)，師父拿一冬瓜來(lái)做現(xiàn)場(chǎng)示范，可愛(ài)的師父以迅雷不及掩耳之勢(shì)干凈利落的將冬瓜削完，然后隨手“嗖”一下，將理發(fā)刀扎在冬瓜上說(shuō)，“來(lái)吧，練到這般就可以出師了”。于是乎徒兒每日勤奮練習(xí)，每次削完冬瓜均“嗖”一下將理發(fā)刀扎入冬瓜中，這一日正式出師，來(lái)一顧客，徒兒手起刀落三下五除二便將顧客頭發(fā)理完，打完收工之際，徒兒“嗖”一下，將理發(fā)刀穩(wěn)穩(wěn)的扎在顧客腦袋上…….

這個(gè)段子深刻的體現(xiàn)了SOP的重要性。

說(shuō)到對(duì)海底撈的印象，相信很多朋友第一反應(yīng)應(yīng)該是“服務(wù)”，餐飲行業(yè)技術(shù)壁壘較低，又是勞動(dòng)密集型機(jī)制，邊際成本高，海底撈能從多如牛毛的火鍋店走出來(lái)實(shí)屬不易，張勇在一次年會(huì)上曾表示，在海底撈諸如：杯子里的水不能低于多少、帶眼鏡的客人一定要提供眼鏡布、要記得給客人手機(jī)套上手機(jī)套都明確規(guī)定，沒(méi)有做到就扣分。雖然有些員工為了不被扣分，即使顧客不愿套手機(jī)套也會(huì)被套上，其實(shí)都反應(yīng)出崗位SOP的重要性，試想如果沒(méi)有這樣作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于忙碌了一整天的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，越到在崗時(shí)間的后期，服務(wù)意識(shí)越單薄，服務(wù)的狀態(tài)越差，而您恰恰在那時(shí)用餐，感受能好的了嗎？

三、解惑—解決實(shí)際問(wèn)題

    豐田問(wèn)題思考法明確指出所謂的“問(wèn)題”是指理想與現(xiàn)實(shí)的差距，比如我的理想體重是70KG，實(shí)際體重是75KG，那么差距的5KG就是問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部這樣的差距比比皆是，組織理想期待與員工實(shí)際表現(xiàn)差距隨處可見(jiàn)，那么培訓(xùn)需要解決的也就是這個(gè)“問(wèn)題”，“問(wèn)題”產(chǎn)生的原因可能是多種，找出關(guān)鍵點(diǎn)消除，才能標(biāo)本兼治。那么培訓(xùn)需要解決的恰恰就是這個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”，阻礙組織績(jī)效增長(zhǎng)的“惑”，所以古人常說(shuō)，“意惑而心困,心困而行滯”大白話的意思：思想意識(shí)上有了困惑不能得到解決，那么就會(huì)影響內(nèi)心的思考，最終讓人原地踏步，無(wú)法行動(dòng)。由此可見(jiàn)培訓(xùn)“解惑”的重要性，不僅如此“解惑”也是三大目的中處于重中之重的位置。

在當(dāng)下的今天，似乎人們審美的標(biāo)準(zhǔn)就是“瘦”，巧合的是以前的我將近180的體重，現(xiàn)在不到150，經(jīng)常課堂上會(huì)有學(xué)員好奇老師是如何減掉的，甚至有人質(zhì)疑，“我針灸過(guò)，健身房也去過(guò)，辟谷也干過(guò)，怎么就減不下來(lái)呢？”“對(duì)呀，你都這么認(rèn)真了，怎么沒(méi)有減下來(lái)呢？”，“老師，我發(fā)現(xiàn)最主要的問(wèn)題還是沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)?！?，哈哈，這位同學(xué)真是一語(yǔ)中的啊，“堅(jiān)持是一種美德”，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)可減不了肥，可是確實(shí)堅(jiān)持很難啊，節(jié)食一餐兩餐還可以，再多就不行了，健身房更是如此，力量訓(xùn)練根本做不下來(lái)。

我們發(fā)現(xiàn)減肥最大的困惑在“堅(jiān)持”，只有堅(jiān)持下來(lái)才是減肥的關(guān)鍵點(diǎn)，于是我開(kāi)始自我對(duì)照，前人常說(shuō)減肥要“管住嘴、邁開(kāi)腿”，跑做不下來(lái)可以走啊，三餐不吃堅(jiān)持不下來(lái)，可以少吃或者晚餐不吃啊。找到了減肥的“惑”，問(wèn)題則迎刃而解，SO我瘦了。

這里是TTT導(dǎo)師劉明源的原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原作者，謝謝??！