作者：云隱，西南政法大學(xué) 2017 級本科生，「青苗法鳴」公眾號編輯。

前言

2020 年 1 月 12 日¹

在此之前，閑魚對我而言只是和朋友談好價格后方便交易的平臺，我還從未在閑魚上買賣過任何二手物品。幾日前我在清理收藏夾時發(fā)現(xiàn)了 這篇文章 ，遂即又精讀數(shù)遍，記下要點(diǎn)，打開閑魚，準(zhǔn)備開始我的二手生涯。

讓我沒有想到的是，我賣出的第四件物品就被買家²

寫這篇文章的目的在于復(fù)盤維權(quán)全過程，以便下次再遇見同樣的事，自己能做到心中有數(shù)。畢竟二手交易就是以時間換錢，處理糾紛的時間自然也包含其中，我們所耗費(fèi)的時間越長，這筆買賣就越不劃算。

賣出貨物

3 月 20 日晚，買家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)系我，要購買我所出售的 Casio G-SHOCK 手表（以下簡稱「手表」），我點(diǎn)開買家個人主頁查看其評價，覺得沒有問題，于是我讓其到閑魚拍下即可。次日上午，我用順豐快遞將手表發(fā)出。4 月 2 日上午，順豐快遞員（以下簡稱「小哥」）將快遞放在買家收貨地址旁的超市代簽收。中午，買家發(fā)給我三條消息，分別是「what ？」、「 拆箱視頻 」以及「？」?？赐暌曨l我明白，手表大概率是被買家掉包了，之后買家發(fā)出了「退款申請」。

處理流程

檢索資料

對于沒有經(jīng)歷過這種事的我來說，那時最關(guān)心的是我有多長時間去回應(yīng)買家的「退款申請」，這決定了處理這件事是否會干擾到我的正常生活。點(diǎn)開「退款申請」，時間比想象的要充裕的多，記不住有幾天了，但足夠我進(jìn)行充分的舉證，我的建議是完全不用著急到讓自己的日常生活處于失控的狀態(tài)，只需要利用自己的閑暇時間就可以很好的處理這件事。

將截止時間向前推了一天，記錄在滴答清單上以防自己忘記這件事。我首先想到的是，對于這種買家，是否需要報警。因?yàn)槲业男谭▽W(xué)的并不好，「法律職業(yè)資格考試」的刑法部分也暫未復(fù)習(xí)，于是我打開了 無訟 網(wǎng)站，以「調(diào)包」、「網(wǎng)購」為關(guān)鍵字，查詢到一些案例³

但刑罰是嚴(yán)厲的，并不是所有的行為都會受到刑法的規(guī)制。《中華人民共和國刑法》第二百六十六條：「詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！乖p騙公私財物數(shù)額較大才能構(gòu)成犯罪，如果詐騙數(shù)額較小，則不構(gòu)成犯罪。但是詐騙多少公私財物才構(gòu)成「數(shù)額較大」，本條沒有作出具體規(guī)定，可由司法機(jī)關(guān)依據(jù)各地具體情況作出具體規(guī)定。⁴

所以我認(rèn)為，如果這筆交易的數(shù)額已經(jīng)達(dá)到了三千元，你在遇到這種事時，應(yīng)該立刻拿起手機(jī)，撥打「110」。如果這筆交易的數(shù)額尚未達(dá)到三千元，你認(rèn)為有必要的話，也可以報警嘗試，畢竟買家可能有多次小額詐騙的行為，但我認(rèn)為，此時應(yīng)該先嘗試在閑魚上處理，若你舉證充分，拿到自己的貨款應(yīng)該不是難事。

收集證據(jù)

在暫時放下?lián)艽颉?10」的想法后，我先將我與買家的所有聊天記錄截圖，而后撥打了小哥的電話，告知他我寄出的快遞出了一些問題，希望他能提供給我當(dāng)時的裝箱視頻。電話交流后，我索要了小哥的微信號，添加好友后我將「快遞單號」和「寄出時間」發(fā)送給他，方便小哥查詢裝箱視頻。不久后，我收到了小哥發(fā)給我的 裝箱視頻，已經(jīng)可以證明我所寄出的手表沒有任何問題。

了解流程

就如實(shí)體法與程序法相輔相成，缺一不可一般。我必須要對閑魚處理糾紛的流程更加清楚才能最大化利用我所掌握的證據(jù)，于是我撥打了閑魚的客服電話：9510222。不用理會閑魚告知你需要排隊很久，直接按 3，即「網(wǎng)絡(luò)欺詐問題」，之后按 1，即「有產(chǎn)生閑魚訂單」，然后按9，即「轉(zhuǎn)人工服務(wù)」。

撥通電話后，詢問了客服閑魚的糾紛處理流程，沒有太多信息，值得一聽的點(diǎn)是關(guān)于視頻證據(jù)的上傳方式， 在閑魚的內(nèi)部是沒法直接上傳視頻的，可以將視頻文件上傳到優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站后，打開對應(yīng)視頻，將視頻鏈接以文本的形式復(fù)制到閑魚APP-「我買到的/我賣出的」-「退款詳情」-「協(xié)商歷史」-「我要留言」中進(jìn)行留言。需要注意的是，我復(fù)制的鏈接在留言處可以完整顯示，進(jìn)入閑魚小法庭程序后卻無法完整顯示，建議對視頻鏈接進(jìn)行縮短處理，并用文字注明「視頻平臺」、「視頻名稱」及「上傳者」。

再次查看買家個人主頁

因?yàn)槌山活~過小，加上我之前已經(jīng)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)翻看了買家的個人信息覺得沒有問題，當(dāng)晚買家在閑魚拍下時我便沒有重新查看買家的個人信譽(yù)，重新查看時，我發(fā)現(xiàn)買家居然連芝麻信用都沒有認(rèn)證，僅有一個評價及一個帖子，評價是找人鑒定我這塊手表的，帖子是在魚塘中找人鑒定我這塊手表的。

我圖 2 中，發(fā)現(xiàn)了「那只有到手再鑒定一下」這句話，于是我想，買家會不會已經(jīng)找那位鑒定者又進(jìn)行了鑒定服務(wù)呢？帶著這樣的疑問，我開始在閑魚上尋找這位鑒定者。在評價詳情中，我看見了賣家是來自駐馬店市的，在買家給鑒定者的評價所附聊天記錄中，我看見了鑒定者的名字為「幸XXX」，所購買的服務(wù)名稱為「Casio 鑒定」，很快的，我就找到了這位鑒定者，詢問后鑒定者告知我買家沒有再找其鑒定，他也不參與買賣糾紛。

開始閑魚退款流程

走到這一步時，我建議不要跟買家進(jìn)行任何溝通了，對于買家所發(fā)消息一律無視，直接走流程即可。

在「退款詳情」中，你可以在兩處表達(dá)自己的看法，一處是「拒絕說明」，一處是「協(xié)商歷史」。「拒絕說明」僅允許進(jìn)行 200 字的文字說明及上傳六張圖片，故我在此處僅進(jìn)行概括性的說明，同時注明我的舉證皆位于「協(xié)商歷史」處。在「協(xié)商歷史」里，你可以無限制的留言，每條留言可以添加 200 字的文字說明及六張圖片，在此處，我的留言方法是，分點(diǎn)作答，實(shí)在超過字?jǐn)?shù)，可以續(xù)在下一條留言中，每點(diǎn)單列一條留言并附證明材料。我草擬的留言如下，共七條留言：

一、關(guān)于買家所發(fā)拆箱視頻的疑點(diǎn)，1.箱子正面快遞單號雖未破損，但存在從箱子底部拆開掉包的可能性，快遞單未破損并不能證明買家事先未開箱；2.買家錄視頻拆箱并非是第三人錄制，買家并非全程在視頻下拆箱，而是自錄自拆，并且在買家提供的拆箱視頻中多次存在手表盒主體不在拍攝的視頻內(nèi)，存在掉包可能。二、買家在平臺發(fā)布照片要求鑒定我所出售的卡西歐手表。（附截圖）三、我聯(lián)系順豐快遞員后拿到了快遞員裝箱視頻，該視頻可以看出手表明顯為黑色材質(zhì)且手表主體較大，但買家拆箱視頻中的手表為銀色，且異常迷你，不可能為我所寄出之手表，順豐小哥也愿意幫我作證，電話為：188XXXX6833。四、其他佐證。買家在閑魚沒有芝麻信用（這點(diǎn)我之前沒有注意到，若注意到了，是一定不會交易的。）而我本人在閑魚交易評價良好，芝麻信用極好，此塊手表也有自用購買截圖，以上種種間接證據(jù)，都可以佐證本人并非信用不佳之人。五、以上提到的視頻已上傳至優(yōu)酷平臺，順豐裝箱視頻有兩個，分別為

1.順豐快遞員取證視頻，鏈接為：https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyNDE5Ng==.html

2.順豐取證視頻近距離，鏈接為：https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyNTc2OA==.html

續(xù)五、3.買家提供的拆箱視頻鏈接為：https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyMTc5Mg==.html

4.買家鑒定我所出售之手表截圖也已一并上傳。 

六、買家此種行為雖未達(dá)到重慶地區(qū)詐騙罪2000元的立案標(biāo)準(zhǔn)，但仍然可以受到治安管理處罰法的處罰，本人舉證完畢，且會協(xié)助公安機(jī)關(guān)追究買家的違法行為，望閑魚平臺給出公正的判斷，謝謝。

此時我已經(jīng)舉證完畢，在買家舉證后，便會進(jìn)入閑魚小法庭了。

買家轉(zhuǎn)而投訴快遞

當(dāng)天下午，我接到了所在市的順豐經(jīng)理打給我的電話，告知我買家投訴快遞調(diào)包，想要獲得賠償，我告知他我相信小哥并詢問解決方法，他告知我只需說是正常的買賣糾紛即可。我相信小哥的原因是：

• 我郵寄過很多次貴重物品（均告知快遞員保價），快遞員沒必要調(diào)包一個破電子表。
• 快遞員有提供給我裝箱視頻。
• 翻看快遞員的朋友圈，他有一個剛出生不久的孩子，家庭幸福。

而后順豐致電我詢問具體情況，我如實(shí)說明。

第二次閑魚小法庭

4 月 3 日中午，我看了看閑魚小法庭的投票，結(jié)果是0：8，還差一票我就勝利。就在我以為自己勝券在握，這場鬧劇將要結(jié)束之時，我又收到了閑魚給我發(fā)的一條消息，告知我買家申請退款，讓我盡快處理。

那時我的內(nèi)心是異常困惑和憤怒的，我不理解為什么正在進(jìn)行的閑魚小法庭可以被買家單方面取消，而后我撥打閑魚客服詢問具體情況。

客服告知我，是買家單方面撤銷了申請，買家在撤銷后還有一次重新申請退款并再次進(jìn)入閑魚小法庭的機(jī)會，聽到這個流程，我翻了一萬個白眼，我不理解的點(diǎn)在于：

• 在進(jìn)入閑魚小法庭后，已經(jīng)開始了爭議事項的處理，此時買家居然不用申請，只需要單方意志即可撤銷退款申請從而躲避閑魚小法庭，這就好像原被告都在法院開庭，就在法官即將宣讀判決書時，原告告訴法官：“拜拜了您，我不想起訴了?！?/li>

如果說閑魚這么做是為了平息紛爭，促進(jìn)社會和諧，我勉強(qiáng)可以理解，我更加不理解的點(diǎn)在于：

• 買家在撤銷申請后，沒有新的事實(shí)和理由，居然還有再次提起退款并進(jìn)入閑魚小法庭的機(jī)會。

如果說閑魚這么做是為了充分保護(hù)買家的權(quán)利，我的困惑在于：

• 賣家的權(quán)利難道就不需要保護(hù)嗎？為何買家有兩次進(jìn)入閑魚小法庭的機(jī)會，而賣家不可以這樣做。

雖然咨詢完閑魚客服后我的心情是崩潰的，但我也明白規(guī)則如此，當(dāng)下我能做的不是改變規(guī)則，只能夠在規(guī)則下，繼續(xù)戴著鐐銬跳舞了。樂觀點(diǎn)想，上一次即將結(jié)束的閑魚小法庭投票定格在 2：8，我的舉證是否還有什么瑕疵，第二次閑魚小法庭也給了我一個機(jī)會去修正我的措辭，除了語言文字上的小修小補(bǔ)，我決定在第二次申訴中添加這一點(diǎn)：

• 上一次閑魚小法庭的投票圖片，并描述買家利用規(guī)則的事實(shí)。

我草擬的新留言如下：

一、需要說明的是，這是買家第二次申請退款，第一次買家申請退款并且開始閑魚小法庭后，已經(jīng)有8人支持我，還差一票就會駁回買家申請，此時買家違背規(guī)則撤銷申請后又申請退款，實(shí)在是違背規(guī)則的行為。（附截圖）

……

第二次閑魚小法庭的處理速度比我想象的快很多，在 4 月 3 日晚我以 0：9 取得勝利，大約半小時左右就收到了貨款。

評價并舉報買家

到這里，事情基本上已經(jīng)完結(jié)了，但你需要做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)閷Ψ降囊粋€差評是意料之中的事情了，你需要的做的就是，在評價和追加評價中詳細(xì)的描寫買家的所作所為，相信后來的買家會明辨是非。

我原本打算在閑魚「我的」-「安全中心」-「舉報與反饋」-「欺詐騙錢」處舉報買家，結(jié)果同樣讓我哭笑不得，我選擇了「我是賣家」-「無資金損失」-「輸入對方名稱」-「有訂單」后，閑魚讓我選擇的訂單只有我在閑魚購買的，沒有我所售出的，我致電閑魚詢問如何處理這樣的買家，客服告知我會進(jìn)行處理，我再次詢問是否有處理結(jié)果和處理期限，客服再次告知我他們會進(jìn)行處理，其他的我皆無法得知，不知道在閑魚的設(shè)計邏輯里，買賣雙方是不是平等的主體。

拉黑并感謝

至此，這件事才真正結(jié)束，我將買家的閑魚和手機(jī)號一并拉黑，同時也發(fā)信息感謝曾經(jīng)提供給我監(jiān)控視頻的小哥。

總結(jié)

爭議發(fā)生前：

• 如果是從其他平臺轉(zhuǎn)來閑魚交易的，記得再次查看買家的芝麻信用、實(shí)名認(rèn)證與個人評價。
• 發(fā)貨盡量選擇順豐快遞，到付最佳。本次爭議中小哥發(fā)給我的裝箱視頻幫了我很大的忙，但仍然只是監(jiān)控視頻，畫質(zhì)并不是非常清晰，如果是貴重物品，記得加個微信，讓小哥提供清晰完整的第三人錄制的裝箱視頻，并告知小哥是為了防止交易糾紛，相信小哥會理解的。

爭議發(fā)生時：

• 如果交易金額超過了三千元，我建議你立即報警。
• 及時聯(lián)系小哥索取裝箱視頻，不用急著回應(yīng)，務(wù)必仔細(xì)收集證據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)組織措辭，而后再進(jìn)行回應(yīng)。
• 千萬不要和買家一樣，沒有證據(jù)就去順豐投訴小哥，企圖給順豐施壓讓小哥自行賠付。如果買家這樣做了，那么在接到順豐的電話后你只需要告知順豐這是普通的買賣糾紛，與小哥無關(guān)，讓他們不再跟進(jìn)即可。

爭議結(jié)束后：

• 為了自己的心情，請及時拉黑買家的閑魚賬號和收貨手機(jī)號，在之后的一段時間，可以在接聽陌生電話時開啟錄音，如果買家有威脅、恐嚇等行為，報警即可。

后記

在這件事發(fā)生以后，我自己也產(chǎn)生了一點(diǎn)懷疑，懷疑自己還有必要再繼續(xù)買賣二手嗎？

我賣出的第二個閑置物品是 iPad 2018（WiFi版），買家在收貨后詢問的兩個問題也曾讓我無語：

• 「為什么你賣給我的 iPad 沒有GPS」；
• 「為什么你 iPad 的藍(lán)牙無法連接我的 Android 手機(jī)，我同學(xué)說可以的！」

就在我正在思考這個問題，即將寫完這篇文章之時，那位 iPad 買家添加了我的微信。

一個人的正直程度，取決于他肯為原則付出的犧牲。越是資源少的人，越容易堅持原則，因?yàn)樗麄兊脑瓌t兌價低，他們因而容易高估自己的品格，低估資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于自己的人的品格。學(xué)生最容易正直，因?yàn)槭稚蠜]有任何資源，沒有油膩的資格，堅持原則，不會失去任何東西。

在我們失去一些東西后，更應(yīng)該堅持下去，而不是想著放棄，把這個平臺拱手讓給這些「垃圾」。我們不應(yīng)該眼看著劣幣驅(qū)逐良幣，如果能夠通過自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力，把這幫劣幣驅(qū)逐一次，那就更棒了！