危機(jī)沖擊之下，商業(yè)世界的贏家經(jīng)驗(yàn)無(wú)非兩條：適者生存，轉(zhuǎn)危為機(jī)。我們看到，克服疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的不利影響，各行各業(yè)都展現(xiàn)出了巨大的韌性和適應(yīng)性，甚至是驚人的創(chuàng)造性。這其中，尤其令人印象深刻的，就是迅速勃興的“無(wú)接觸商業(yè)?！?/p>

　　“無(wú)接觸商業(yè)”，顧名思義，就是通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，在商業(yè)活動(dòng)中避免人與人之間的直接接觸。事實(shí)上，“無(wú)接觸商業(yè)”早有萌芽，過(guò)去也有了廣泛的實(shí)踐。而在疫情的特殊時(shí)期，這一模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一下子為所有人所認(rèn)知。一方面，消費(fèi)者藉此找到了“安全”購(gòu)買商品和服務(wù)的解決方案；另一方面，營(yíng)商者則以此作為說(shuō)服策略，留住并擴(kuò)充了客流與訂單。

　　著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，生活重啟之后，“無(wú)接觸商業(yè)”的廣闊前景，依舊可以預(yù)見。尤其是在“恢復(fù)防疫常態(tài)化下的生產(chǎn)生活秩序”大背景下，“無(wú)接觸商業(yè)”所能提供的安全墊和緩沖區(qū)，具備顯而易見的價(jià)值。最近時(shí)興的“無(wú)接觸餐廳”，就是一個(gè)代表性的應(yīng)用樣本。線上點(diǎn)餐付款、餐品制作后送至固定區(qū)域、消費(fèi)者憑訂單號(hào)自取……這番安排，不論是實(shí)際的衛(wèi)生防疫功能，還是破除某些人的心理障礙，都可以看成是強(qiáng)烈的積極暗示。

　　無(wú)接觸商業(yè)，既是對(duì)交易方式的路徑重構(gòu)，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的重新設(shè)計(jì)，也內(nèi)含著新的社交文化、經(jīng)營(yíng)理念。“保持適當(dāng)距離”，不是人心疏離，而是在疫情逐步平復(fù)之后，對(duì)于“禮儀”“舒適區(qū)”“安全線”的二次定義?！盁o(wú)接觸商業(yè)”，迎合和適應(yīng)了大眾在特殊時(shí)期的心理偏好，并在一段時(shí)間的高頻使用之后，將之穩(wěn)定為一種固定的用戶習(xí)慣。從傳統(tǒng)商業(yè)到無(wú)接觸商業(yè)，并非取代而是迭代。新的可能性即將開啟，從疫情危機(jī)下的應(yīng)激變通之舉，通往一種極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新商業(yè)形態(tài)，我們必將抓住機(jī)遇。

(原標(biāo)題：無(wú)接觸商業(yè)開啟新可能)