管理工具2——六頂思考帽（1）

一、      基本概念：

“六頂思考帽”是博諾博士開發(fā)的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。“六頂思考帽”一反西方建立在分析、判斷和思辨基礎(chǔ)上的“垂直思維”的傳統(tǒng)，提出了與之對立的“橫向思維”理念。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調(diào)的是能夠成為什么，而不是本身是什么，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。

運用博諾的“六頂思考帽”，將會使混亂的思考變得更清晰，使團隊中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。

其特點是從不同的角度思考同一個問題，每次只思考一個方面，這樣做的效果是便于思考。

該方法被眾多成功企業(yè)采用，比如世界上最大的保險公司保德信長期使用這一方法，并因此創(chuàng)造了最低生活保險。杜邦、西門子、IBM、芬蘭的ABB公司等，都已從這一方法中受益。

二、      內(nèi)容分析：

博諾認為，人們慣常的思維方式是一種辯論式的縱向思考方式，即思考者是從信息的某個狀況直接推演到另一個狀況，就好像蓋一棟大樓時，把石頭一塊接一塊老姑地疊加起來。這種思維方式常常因為角色固定，缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新行，而不利于創(chuàng)造新的事物。以“六頂思考帽”為比喻的“橫向思維”則與此不同。它用六頂顏色不同的帽子作為比喻，把思維分成六個不同的方面，使每一個人在思考問題時都可以扮演六種不同的角色。

1、         白色思考帽

白色思考帽：白色顯得中立，代表客觀的事實和數(shù)據(jù)，具有處理信息的功能。

白色帽子思考法的重要特點是：細致、客觀、注重細節(jié)和溝通。它是溝通的有效工具，它強調(diào)的是事實本身而不是解釋。其行為要點最重要的是事實。它是最基本的一個方面，其他的都是對這個方面的擴展。要清楚地知道事實和解釋之間的差別，是相信的事實還是驗證過的事實，是事實本身還是近似事實，都要明辨區(qū)別。

當戴上白帽時，當事人拒絕任何爭論和提議，檢測事實，計算所擁有的信息，確定不具備的那些信息，問題的關(guān)鍵還在于如何獲得這些信息。因此，這里的焦點是：此時此地到底擁有哪些信息？而哪些信息又丟失了？希望獲得哪些信息？將怎樣去獲得這些信息？

如果了解真實的情況不可能，或者成本很高，應該采用“一般來水”或“絕對真理”的做法。須要注意的是，這個一般來水”或“絕對真理”是有一定條件的，要注意其適用環(huán)境因素有沒有發(fā)生變化，如果發(fā)生了變化，一般來水”或“絕對真理”可能就不再適用了。

（1）    白帽思維的原則

A、        當事人不能任意提高一件事實的層次，除非其有能力證明它；

B、        在使用白帽思維時，當事人的態(tài)度必須是中立的；

C、        白帽的使用應該是一種習慣；

D、        防止過度使用白帽。

（2）    白帽思維的特點

A、        每個人都需要說出一個觀點；

B、        讓每個人意識到有責任而不是盡義務(wù)地提供正確信息。

（3）    白帽思維的用途

白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。

2、         紅色思考帽

紅色思考帽：紅色是情感的顏色，代表人們的直覺和預感，具有形成觀點的功能。

紅色毛子思考法是情緒化、感情化、非理性的。因為人是情感性的動物，情感自始至終在引導、影響著人們的思考，所以再產(chǎn)痛的思考方法中，把這些情感因素列為對思考的一種干擾，要盡可能排除。但是“六頂思考帽”思考方法把情感因素作為合理存在，給了他一個合理的地位。理由是它的確在主導著人們的想法。

直覺只是一種綜合的判斷，它依賴于多年的經(jīng)驗，盡管其背后的理由難以被詳細解釋，但它無疑是有價值的。因此，戴上紅帽就意味著：我內(nèi)在的情感就是一切，我不喜歡（或者喜歡）現(xiàn)在所做事情的方式，我的直覺告訴我“這樣做會壞事（或成功）”！

紅色帽子思考法的行為要點的一個重要方便就是不要問為什么。此外，紅色帽子思考法不光是正面的，也包括負面的，只要是非理性想法都歸在紅色帽子里面。

（1）    紅帽的使用原則

A、        正確認識和運用直覺與情緒

B、        不要證明或解釋自己的感覺

C、        認可預感，但非憑預感作決定

D、        避免爭辯

E、         須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽

（2）    紅帽使用的難點

紅帽思維如何讓那些隱蔽的情感暴露出來？建立安全感，不用擔心后果，不問原因。

（3）    紅帽思維的用途

A、        承認情感是思維的一部分

B、        讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來的影響

C、        可以讓情感得以發(fā)泄

D、        直覺和預感發(fā)揮優(yōu)勢

3、         黑色思考帽

黑色思考帽：黑色是陰沉的顏色，意味著警示與批判，具有發(fā)現(xiàn)事物消極因素的功能。

黑色帽子思考法的特點是：否定的、懷疑的、悲觀的。它的行為要點是合乎邏輯的。同時，在運用這種方法時，要避免辯論、避免沉溺于攻擊他人的快感之中。

這頂帽子經(jīng)常被使用，有時甚至可以避免災難性的后果。但是，如果過度過早地否定有時也會扼殺創(chuàng)造性思維。總之，黑帽關(guān)注的問題是：目前可能的問題是什么？存在的困難有哪些？什么是人們應該注意的地方？風險主要來自哪里？

（1）    黑帽思維的原則

A、        黑帽思維是一種強勢思維

B、        可以用黑色思考帽應付其本身

C、        黑帽思維應該提出應對方式

（2）    黑帽思維的用途

A、        對事實和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑

B、        指出不符合經(jīng)驗的地方

C、        合理地提出個人經(jīng)驗

D、        指出未來的危險與可能發(fā)生的問題

E、         對黃色帽子的制衡