馬云曾經(jīng)說過：想成功的人，智商不一定要高，但情商必須高。而善于人際溝通，良好的人際關(guān)系就是高情商的集中體現(xiàn)。

善于溝通，能與人成功交流能帶來怎樣的好處？好處實(shí)在太多了：

首先，它將直接影響人的心情，對健康的心理建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。其次，良好的溝通以及人際關(guān)系能讓我們更加自信，因?yàn)樵谶@些關(guān)系中，我們經(jīng)常會收獲到贊美和認(rèn)可，不斷地為我們自信心的形成提供豐富的養(yǎng)料。再者，良好的溝通能讓我們更成功。不管是在于家人的相處，工作上的匯報，公共場合的交際還是與陌生人的交流，成功的交流以及高效的溝通，能得到對方的理解和信任，進(jìn)而得到對方的支持和幫助，自然促進(jìn)了我們邁向更廣闊更高遠(yuǎn)的天地。

在《吸引：與人成功交流的科學(xué)》這本書中，作者瓦妮莎也發(fā)現(xiàn)，情商高，人際溝通能力強(qiáng)的人，一般會比普通人要每年要多賺近3萬美元，他們的快樂指數(shù)也要比一般的人高出42%，同時，還有調(diào)查顯示，90%的頂級商業(yè)人士都有較高的人際智商。

但在很多人的觀念中，他們認(rèn)為良好的溝通，成功的交流首先得口才好，這種人跟誰都能口若懸河，出口成章。這種看法很片面，交流過程中，說只是其中一種方式，其他的還包括表情的解讀以及肢體語言的表達(dá)。

另外，善于人際溝通并非與生俱來，如果你想，它可以像你學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)或者外語一樣，通過學(xué)習(xí)來獲得。

作者瓦妮莎曾經(jīng)也是一名嚴(yán)重的社交焦慮患者，社交對于她來講，簡直比生病還難受，但是她現(xiàn)在能用自己的獨(dú)特交流溝通方法，影響了很多人，她以自己的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法，如何通過練習(xí)，成為一個有著良好溝通能力受歡迎的人。

在你第一次約會，或者公司幾個部門一起團(tuán)建亦或是朋友的婚禮上，你有很多不認(rèn)識的人，這個時候，你怎樣才能給別人留下良好的第一印象，你該說什么或者該怎么說呢？

首先，你可以選擇適合你的社交環(huán)境，什么意思呢？就是說參加某個活動是因?yàn)槟銉?nèi)心驅(qū)使，而不是出于外界的壓力假裝喜歡，強(qiáng)迫自己去參加一個不想去的活動，你不僅會感到痛苦，還會將這種痛苦的情緒感染給其他人。

瓦妮莎認(rèn)為，想要贏得社交游戲，第一步就是控制你所處的環(huán)境，不管你學(xué)習(xí)了多少行為技巧以及社交攻略，在自己不感興趣的活動中想要發(fā)揮作用是非常困難的。

懂得適當(dāng)拒絕邀請，保留足夠的精力去接受適合自己的邀請，這是你能成功與人交流要做的第一步。

接下來，當(dāng)你一旦決定參加某個活動，你該思考如何給人留下良好的第一印象了，第一印象有多重要？兩位哈佛大學(xué)的研究人員通過一次實(shí)驗(yàn)測試并表明：

人們在初次見面的2秒內(nèi)就給對方快速的印象評價，并這個最初的印象評價即便在后來對這個人有更多的了解之后，也很難動搖。

而往往，人們對他人的第一印象主要作用于對方“他是怎么說出來或者表達(dá)出來的”，而非是“說了什么或者表達(dá)了什么”。就涉及到瓦妮莎所說的技巧之“三重攻勢”，即你的手勢、姿勢以及眼神的交流。

手勢能非常直觀地暴露我們的動機(jī)，初次相見，要是對方能看見你的手，他們會感到更加的自在，如果你同他們握手，這就是你想與對方建立友好關(guān)系的表達(dá)方式。當(dāng)警察在抓罪犯的時候第一句話往往是“舉起手來！”，以確保在靠近并抓捕罪犯的時候更有安全保證。

所以，如果你想給人良好的第一印象，將手放在對方能輕易看到的地方是最簡單的方法。

“三重攻勢”中所強(qiáng)調(diào)的姿勢，就是希望你能表現(xiàn)得像個贏家，在這里贏家就是擁有自信的代名詞，一個人的自信能從昂首挺胸的站姿，以及與人輕松自然地互動體現(xiàn)出來。

“三重攻勢”的最后一個技巧，就是懂得利用眼神交流，有人就自身體會總結(jié)出來了一點(diǎn)：對視是需要具備信任對方的勇氣。也就是說，雙方有過眼神的交流，會加深對彼此的信任。

因?yàn)樵谖覀兡抗饨佑|的時候，會產(chǎn)生一種促使我們彼此信任的催產(chǎn)素，因此，在于對方對視的最初幾秒，你要做到的就是盡量不要讓自己的目光閃躲。

給他人留下良好的第一印象，著名的德國指揮家克里斯托夫·馮·多納伊就做得非常好。

在一次世界頂級的音樂會演出的前幾天，指揮家因?yàn)樯o法參加演奏，多納伊臨危受命，接手了指揮的任務(wù)，說不緊張那是假的，因?yàn)橐笓]的3首曲目中，他只在音樂會中指揮過一首，陌生的環(huán)境還有各大媒體的關(guān)注和評論，讓他緊張得幾乎沒合過眼。

當(dāng)他走上指揮臺的時候像個羞怯的小男孩，但一到指揮臺上，他就表現(xiàn)出了無比的自信，他清晰專業(yè)且豐富多樣的手勢，在演奏中洋溢著極具感染力的喜悅激情驚艷四座，讓他首戰(zhàn)告捷。

多納伊就是充分利用多樣的手勢、自信的姿勢以及富有感染力的表情，贏得了觀眾以及業(yè)界專業(yè)人士的陣陣喝彩。

給人留下良好的第一印象之后，我們該說些什么呢？常規(guī)的寒暄能保證你不會出錯，但也不會讓你出彩。這個時候，一場高質(zhì)量且有閃光點(diǎn)的對話會讓對方對你的印象更好美好而深刻。

瓦妮莎認(rèn)為你可以適當(dāng)?shù)刂圃炝奶旎鸹?，何為聊天火花？用專業(yè)術(shù)語來表達(dá)，那就是一種存在于我們大腦中，能讓我們感受到快樂情緒的多巴胺。事實(shí)上，它不僅能讓你快樂，還能促進(jìn)記憶。

想要制造聊天火花，這需要你在對話中聊些具有新鮮感的問題，或者投其所好，聊對方感興趣的話題，這樣更能制造出聊天高潮，并改善聊天質(zhì)量，提高記憶力，讓對方對你印象深刻，真正地將你放在心上。

好的第一印象是成功人緣的第一步，也是開展成功交流，高效溝通以及和諧人際關(guān)系的重要開始。

如果說成功交流的最初5分鐘是第一次約會，那么接下來我們要做的就是讓對方愿意與我們來第二次約會，彼此能建立更深層次的關(guān)系并走的更遠(yuǎn)。

一、識別對方的微表情就是一個很好的著力點(diǎn)。

孔子曾說過“夫達(dá)也者，質(zhì)直而好義，察言而觀色”。講的就是我們可以通過對方的表情來判斷對方的情緒以及內(nèi)心真實(shí)所想。

微表情是人類天生具備的普遍行為，是一種不由自主的面部反應(yīng)，這個開關(guān)一旦打開便幾乎永遠(yuǎn)不會關(guān)閉。人的語言可能會具有欺騙性，但微表情卻要真實(shí)的多。

微表情主要表現(xiàn)為7種，分別是憤怒、鄙視、快樂、恐懼、驚訝、厭惡和悲傷。我們可以從生活中觀察這組情緒的表情不同，來探求對方內(nèi)心的真實(shí)想法，進(jìn)而尋找合理的應(yīng)對方法。

另外，你還可以通過傾聽和觀察對方的言行，來解鎖對方是一個什么性格的人。性格是一個人身上具有很強(qiáng)辨識度的標(biāo)簽，一旦形成就比較穩(wěn)定，可以說，性格是一個人一生命運(yùn)的風(fēng)水。

寶潔公司前首席人力資源官理查德·尼科洛西也說過：人有千千萬萬種，你要了解他們的特點(diǎn)，才能找到他們的熱情所在。放在社交中，這句話同樣適用。了解了對方的性格能預(yù)測他們的行為，進(jìn)而優(yōu)化彼此的關(guān)系。

曾經(jīng)作者瓦妮莎就遇到過因?yàn)椴涣私鈱Ψ降男愿?，做了看似是為對方好的事卻適得其反。

她其中的一個實(shí)習(xí)生因?yàn)榭偸请y以完成任務(wù)拖了團(tuán)隊的后腿。瓦妮莎并沒有責(zé)備她，反而盡所能地開解她，鼓勵她，給她介紹一些她可能感興趣的新項目，對方反應(yīng)也很積極，躍躍欲試。

但工作上這位實(shí)習(xí)生還是沒能完成任務(wù)，后來瓦妮莎安排了一個資歷較深的團(tuán)隊成員給她指導(dǎo)，結(jié)果，才一周，這位實(shí)習(xí)生辭職了。

這讓瓦妮莎困惑不已，她覺得自己做的都是為她好，但對方卻不領(lǐng)情，這讓她很受傷，不過后來她發(fā)現(xiàn)了問題的根源所在，因?yàn)樵诮涣骰又?，瓦妮莎其?shí)是把自己的性格特點(diǎn)放在了對方身上，說到底，那些瓦妮莎自認(rèn)為不錯的交流互動方式，其實(shí)都只是站在自己的立場上。

我們了解了一個人性格的過程，就是瓦妮莎稱之為快速閱人的過程，這對我們在職場以及生活中都有著非常積極且重要的作用，這能徹底改變?nèi)伺c人的關(guān)系，能有效地避免爭吵以及消除誤解，能讓彼此更好地融合并不斷升華彼此的關(guān)系。

二、正確解讀對方的價值觀。

雖然我們不必與每個人都好好相處，但我們可以學(xué)著能跟任何人都能好好相處。這就需要我們要正確解讀對方的價值觀為何。

社會心理學(xué)家烏利爾認(rèn)為，所有的人際交互實(shí)際上都是一種交易，這里的交易并不是生意場上的那種交易，而是為了滿足對方的內(nèi)心需要，價值的一種交換。

這其中包括愛、服務(wù)、地位、金錢、物品以及信息六種，瓦妮莎將這些視為主要價值觀。這些價值觀即人的實(shí)際需求，在了解自己以及對方的主要價值觀之后，我們才能更容易找出一個雙贏的方案。

比如，約翰想競選議員，他希望得到馬特的幫助，那么怎樣才能說服對方并讓對方也在幫助自己的過程中獲益呢？這個時候約翰就開始著力去了解馬特的主要價值觀。

通過聊天，約翰發(fā)現(xiàn)馬特也希望獲得政治競選活動的經(jīng)驗(yàn)，也就是說馬特的主要價值觀可能是信息，于是他嘗試給對方發(fā)出邀請，并表示自己在這次活動中會給對方指導(dǎo)，讓對方更好地了解競選活動以及競選內(nèi)部運(yùn)作，還能與選民進(jìn)行真正的接觸。

這正中馬特下懷，他非常高興，并表示會全力支持約翰，還對約翰表示了感謝，在這段關(guān)系里，雙方都得到了自己想要的資源，還意外地獲得了一份超越合作關(guān)系的友誼，皆大歡喜。

瓦妮莎認(rèn)為，人類能給對方最好的禮物，就是滿足他們最在意的需要。確實(shí)是這樣，只有滿足了對方內(nèi)心所需，才能從根本上贏得對方的信任，與對方產(chǎn)生親密的關(guān)系，進(jìn)而滿足自己所需。

懂得如何給人留下好的第一印象，已經(jīng)學(xué)會了如何快速閱人并了解對方的性格之后，我們下面要學(xué)習(xí)的就是如何提升自己的影響力。

第一個有效的方法就是講故事。《麥加之旅》編劇塔希爾·沙說過：故事是全人類共同的“流通貨幣”。之所以這么說，是因?yàn)楫?dāng)別人跟你講故事的時候，你的大腦中也會有真實(shí)體驗(yàn)故事的反應(yīng)，這被人稱為神經(jīng)耦合。

這也是故事的魅力所在，它能讓快速拉近彼此之間的距離。但如何講好一個絕妙的故事呢？這也是講究技巧和藝術(shù)的。首先你得有吊人胃口的開場，吸引對方跟著你的節(jié)奏往下聽，其次你的故事應(yīng)該有一個待解決或者是有疑問的核心問題，這樣能更有力地抓牢對方的注意力。

最后配合上你那誘人的描述，然后拋出一個漂亮的回力鏢，把話題拉回到在座的人身上，讓對方有參與感，對方也就愿意跟你形成互動。

講故事不能是自嗨，也不能是只說好的避免將不好的一面，這難免讓人覺得不真實(shí)，勇敢地分享失敗的經(jīng)驗(yàn)，非但不會讓對方嘲笑你，反而能產(chǎn)生更緊密的聯(lián)結(jié)。

第二個有效方法就是面對難搞的人建立防護(hù)線。并不是所有的人都很好相處，但這并不代表這些人就是壞人，或許，他們只是在大多數(shù)的時間里被情緒劫持。

為什么會出現(xiàn)這種情況，主要還是因?yàn)閮?nèi)心的恐懼。因?yàn)閷Ρ舜岁P(guān)系的恐懼，對金錢的恐懼亦或是對婚姻的恐懼等等，這些我們害怕失敗卻又無法掌控的因素會讓我們恐懼和焦慮，它們就像是圍繞在我們身邊的小妖怪，讓我們尷尬和難堪，憤怒或?qū)M。

當(dāng)小妖怪出現(xiàn)的時候，我們的大腦做出的反應(yīng)會通過兩種途徑傳播，一種是低層路徑，這是一種本能的迅速做出的反應(yīng)，這條路徑能維持我們的生存。

另一種是高層路徑，這種是經(jīng)過我們邏輯思考后的應(yīng)對，也更理性，它能確保我們做出正確的選擇，更加幸福地生活。

比如說，當(dāng)你高速上開車突然看到面前發(fā)生一場事故，你的低層路徑會讓你立刻做出反應(yīng)，緊急剎車，心跳加速。隨后高層路徑發(fā)揮作用，它促使你分析剛才看到的一切，然后思考要不要報警或者將車前去幫忙。

但這兩條路徑并不是最后都會達(dá)成一致，如果你被低層路徑控制，那么你將很容易出現(xiàn)情緒劫持的情況，也就是說你無法理性地思考和判斷，這也是為什么很多人很難交流的原因所在。

面對這種情況，我們要做的首先是說出自己察覺到的感受，讓對方意識到他的行為對他人產(chǎn)生了怎樣的影響，并傾聽和嘗試?yán)斫鈱Ψ降倪@種行為，當(dāng)他們的情緒得到發(fā)泄之后，感受到了被傾聽和認(rèn)同之后，他們的大腦開始開啟高層路徑，一旦到了高層路徑，接下來就需要將問題轉(zhuǎn)化為解決辦法了。

當(dāng)然，這只是一種通用的理想化的模式，現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有很多油鹽不進(jìn)，且非常擅長將你拉進(jìn)低層路徑的毒藥型人物，面對這種情況，我們要做的最有效的方法就是拒絕和遠(yuǎn)離。

要確信，在決定影響自己生活的人是誰這方面，我們有做主的權(quán)利，善待自己，不被別人左右。

良好的人際關(guān)系能讓我們更容易成功，也更容易感受到幸福，在愉快和諧的關(guān)系網(wǎng)中，人人都是受益者。