我想說的是，生活和工作當(dāng)中，套路無所不在，它們有不同的名字，比如經(jīng)驗、規(guī)范、流程、模型等等，但不管怎么樣，對于應(yīng)用者來說，它們確實好用，使得我們高效，生活和工作當(dāng)中也確實需要一點套路，今天分享一個比較高效的表達的套路，SCQA 模型。

SCQA 是麥肯錫顧問芭芭拉* 明托在《金字塔原理》一書中提出來的模型。我們都知道，麥肯錫的顧問肯定是這個世界上非常聰明、非常善于溝通及非常能幫助人解決問題的這么一群人。因此他們提出來的 SCQA 模型也大受歡迎,被各行業(yè)人員應(yīng)用。

SCQA 模型是四個單詞的拼寫。

•  S 對應(yīng) Situation，代表故事的背景。

•  C 對應(yīng) Complication,代表故事當(dāng)中的意外或者是沖突。

• Q 對應(yīng) Question,代表故事當(dāng)中引申出來的問題。

•  A 對應(yīng) Answer,代表答案或者是行動方案。

我們大家都討厭什么人呢？

一般都是小人，是那種背后捅刀子的人。但小人還是少。

我們一般煩什么人呢？

我認為是那種整天負能量、瞎 BB、只會抱怨的人。

他們?nèi)似返箾]有什么污點，但是他們好像只會抱怨。抱怨社會、抱怨公司、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨同事等等，但如果讓他們給出什么個建設(shè)性的意見，他們往往會馬上啞口無言。

能夠遇事拿出建設(shè)性的方案，我覺得這是最能體現(xiàn)一個人人格魅力的地方。

而 SCQA 模型恰恰是依這個設(shè)計的，所以它對受眾特別的友好。

各行各業(yè)都用它。

比如，大家耳熟能詳?shù)膹V告。

S 情景：

腎虛，有時是在過度勞累之后

C 沖突

好像身體被掏空 

Q 問題

是不是腎透支了？ 

A 解決方案

XXX 腎寶片

把腎透支了的補起來！ 

他好我也好

當(dāng)然他好我也好可以對應(yīng)于結(jié)果 R,那么 SCQA 就擴展到 SCQAR，這個很容易理解，我就不贅述了。

最常見的就是各種武俠劇或者是美國大片了。

S 情景：

武俠主角生活美好

C 沖突：

反派 Boss 出現(xiàn)，要么殺掉了男主的父母要么搶走了男主的女人，這讓男主痛苦不安。

Q 問題：

如何正義地復(fù)仇？

如何機智地奪回心上人？

A 解決方案：

勤奮練功，內(nèi)功、外功、輕功，然后擁有絕世武功，最終擊敗 Boss。

當(dāng)然，實際上影視當(dāng)中會復(fù)雜得多，但多少逃不過這個模式，不信你對照現(xiàn)在正在火熱放映的《諜中諜》仔細琢磨，看看是否是這個套路？

程序員都很注重邏輯，并引以為豪。但最近我對自己的審視，我發(fā)現(xiàn)自己越來越享受邏輯的樂趣了。這種邏輯不單單應(yīng)用在代碼結(jié)構(gòu)上，還包括生活當(dāng)中的方方面面。比如，我最近在學(xué)習(xí)如何看一個公司的財報，于是我捧著書一頁一頁去看。但因為財會的名詞太多了，有時候因為精神狀態(tài)不好，半個小時后看不了幾頁，并且好像腦袋放空了，看了也等于白看，這時我就會用邏輯去推理某些專業(yè)術(shù)語之間的因果關(guān)系。

但是，這是思維的邏輯，程序員們包括我自己，很多缺少表達的邏輯。

很多其他行業(yè)的人都反映說程序員難溝通，很難打交道，心地善良，但腦袋一根筋。

而 SCQA 可以在某些時候幫助我們更友好地表達自己的本意。

我現(xiàn)在向你們描述一件我親身經(jīng)歷但稍加修改的故事。

S 情景：

我前幾年有負責(zé)開發(fā)一個電視盒子，它會記錄每個用戶進入 App 的時間信息，包括起始時間、結(jié)束時間，然后將這些信息采集起來上傳到后臺，后臺經(jīng)過篩選后會生成運營報表，這些運營人員、老板、廣告商等等都可以觀察到在這個電視盒子上，不同的 App 的流量信息。

C 沖突：

某一天，測試人員發(fā)現(xiàn)后臺收集的信息異常，有很多 App 啟動的時間是 1970 年，這顯然不合理，老板知道這個信息后，大發(fā)雷霆，臉色不好看，臭罵我一頓，我當(dāng)時有點懵。

Q 問題：

公司組織各方人員，要一起討論這個事，老板拋出 2 個問題：

1.  怎么找到問題根源？

2.  問題根源找到后，如何解決或者是規(guī)避？

A 解決方案

我和測試經(jīng)理兩人反復(fù)討論，然后做測試場景試驗，最終確定了問題所在。

問題根源在于：電視盒子沒有備用電池，出于成本考慮，硬件比較山寨和垃圾，如果斷掉電源后，沒有 RTC 模塊運行，再開機時，機器時間就從 1970 年算起，程序員應(yīng)該都知道 1970 的意義。我們的手機不會經(jīng)常關(guān)機，但電視盒子有些人肯定會像關(guān)電視一樣直接拔掉電源插頭了，所以，下次開機時時間自然就不對了。

然后，我給出了方案。

方案一：

增加硬件模塊，至少增加帶紐扣電池的 RTC 模塊，這樣就算電源沒有了，時間還是不會錯。但這是后續(xù)的方案，對硬件的改動還是很麻煩的，解決不了眼前的問題。

方案二：

開機時，如果有網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)器上獲取時間，然后把時間更正過來。如果開機了沒有網(wǎng)絡(luò)，就按照機器上的時間記錄，但要保證每個 App 的持續(xù)時間要準(zhǔn)確，等到有網(wǎng)絡(luò)的時候，再反向推斷這些不準(zhǔn)確的時間點，然后更正過來。如果，連續(xù)好多天沒有網(wǎng)絡(luò)，后臺根據(jù)實際需求把這些不正確的時間統(tǒng)統(tǒng)過濾掉。因為如果一個盒子幾乎不連接互聯(lián)網(wǎng)，那么它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對于業(yè)務(wù)也就沒有什么意義。

最終，采用的方案是最后一個。

上面一段故事就是我運用 SCQA 模型描述的，不知道這樣有沒有講得很清楚。

網(wǎng)上也有人分析，前兩年柴靜的關(guān)于霧霾和環(huán)保的演講，也是有運用 SCQA 這樣的模型，大家有興趣可以看看。

SCQA 模型是以問題為導(dǎo)向的，其實，我一直相信一個信條：一件事如果你能很好向別人解釋清楚了，那才說明你自己也真正弄懂了這件事情。

SCQA 模型是個好東西，但好東西光看光聽是不行的，需要多加練習(xí)，相信我，多用幾次后，它就會成為你的工具，然后在某些時候能為你所用。

比如，寫作。