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心理咨詢通常都有一個(gè)“入選面談”，心理疏導(dǎo)在處理相對(duì)復(fù)雜的個(gè)案時(shí)，或者疏導(dǎo)者自身經(jīng)驗(yàn)有限不能快速切入真相時(shí)，也需要一個(gè)“入選面談”環(huán)節(jié)。 個(gè)體原本跟疏導(dǎo)者之間是陌生人的關(guān)系，入選面談主要解決兩個(gè)問題： 第一，建立個(gè)體對(duì)疏導(dǎo)者的信任感。 第二，獲取盡可能豐富的個(gè)體心理信息，并對(duì)后續(xù)疏導(dǎo)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。 如何讓一個(gè)陌生人快速進(jìn)入專業(yè)關(guān)系中，并且打開話匣子，傳達(dá)出盡可能豐富的心理信息，對(duì)很多人是一個(gè)挑戰(zhàn)。
心理疏導(dǎo)入選面談的通用技巧可以概括為一句口訣： “一聽”“二說”“三感”“四問”“五區(qū)分”。 “一聽”，是指“聽故事”——聆聽對(duì)方的講述，不帶任何假設(shè)和評(píng)判地聽。 “二說”，是指“復(fù)述概要”——把剛才聽到的主要內(nèi)容概括地準(zhǔn)確地復(fù)述給對(duì)方聽，基本語言范式是“你剛才說的是……” “三感”，是指“表達(dá)感受”——當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)你聽進(jìn)去了他的故事，他會(huì)接受你，更愿意說，并且會(huì)愿意配合回答你的問題。這個(gè)時(shí)候，疏導(dǎo)者要善于把握話頭機(jī)會(huì)，表達(dá)自己對(duì)人或?qū)κ碌摹案惺堋?，基本語言范式是“我感覺到你……” “四問”，是指“提問引導(dǎo)”——當(dāng)事人發(fā)覺疏導(dǎo)者的感受是關(guān)注到了自己的，會(huì)對(duì)疏導(dǎo)者的“感受”做出反應(yīng)，可能首肯，也可能否認(rèn)并指正。 這個(gè)時(shí)候，疏導(dǎo)者可以提問，以進(jìn)一步引發(fā)對(duì)方探索自身真相。提問的基本范式是“從對(duì)方角度提問，引導(dǎo)對(duì)方從自身感受角度入手，去探索自己的答案”。
“五區(qū)分”，是指區(qū)分“技術(shù)性問題”和“心態(tài)性問題”——可以對(duì)技術(shù)性問題先擱置不談，需要談?wù)摰氖切膽B(tài)性的問題。 這個(gè)步驟是在疏導(dǎo)者內(nèi)部完成的，有了這個(gè)區(qū)分，就會(huì)提出有方向性的問題，入選面談就會(huì)走向深入。 以上5個(gè)心理疏導(dǎo)方法的運(yùn)用，需要注意以下幾點(diǎn)： 第一，不可操之過急，過早想要獲取答案，會(huì)妨礙建立信任關(guān)系，并有可能因?yàn)閷?duì)方的自我防御導(dǎo)致抗拒行為，使信息失真。 第二，不要做價(jià)值評(píng)判。 第三，一般只在需要作信息確認(rèn)時(shí)使用封閉式問題，通常以開放式問題來引發(fā)對(duì)方回憶生活實(shí)際和真實(shí)感受。 |
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