休市、停業(yè)、營收下降甚至歸零，新冠疫情拐點還未明確，線下企業(yè)的困境令人心驚，而以線下為主、多場景融合的行業(yè)——家裝，同樣遭受了嚴(yán)峻的考驗。眾所周知，家裝行業(yè)作為一個非常傳統(tǒng)且產(chǎn)業(yè)鏈漫長的行業(yè)一直以亟待改革；而歷經(jīng)2019年的大洗牌，國內(nèi)家裝格局也出現(xiàn)了大變動，但家裝行業(yè)“多元需求、低效供給”的痛點依然存在；不少傳統(tǒng)裝企不僅要面臨殘酷市場法則，疫情更是讓其雪上加霜。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

就在全行業(yè)供需雙降的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌土巴兔卻發(fā)布了三次扶持政策，旨在扶持行業(yè)和救市。眾所周知，家裝乃國內(nèi)為數(shù)不多的億萬級行業(yè)，很多企業(yè)有帶領(lǐng)行業(yè)抗疫之心，但最后面對巨大市場總會杯水車薪、力有不逮，那么土巴兔本次扶持政策是否真如其所說，能幫助裝企共渡難關(guān)呢？

300萬流量從何而來？

據(jù)悉，家裝產(chǎn)業(yè)在本疫情下牽一發(fā)而動全身，家裝工作無法開展，與家裝行業(yè)相關(guān)的建材商、設(shè)計企業(yè)到裝修企業(yè)等上下游生態(tài)鏈均受到了巨大損失，經(jīng)銷商們紛紛叫苦不迭。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2020春節(jié)后，不少小型家裝企業(yè)已經(jīng)倒閉，而目前還在堅持的都面臨著嚴(yán)峻的考驗。

針對中小型裝企的現(xiàn)狀，土巴兔在扶持計劃中啟動了8項扶持措施，比如為裝企提供至少300萬的流量支持，對所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務(wù)。并向全國合作伙伴免費開放300+線上精品課程，課程內(nèi)容將包括新手開店、網(wǎng)店裝修、營銷推廣等類目課程，完善各種線上工具、服務(wù)培訓(xùn)、政策支持等，最大力度支持新裝企入駐。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

土巴兔一次性拿出了300萬流量，選擇優(yōu)秀裝企進(jìn)行“雪中送炭”。但如此大流量并非一句“共度難關(guān)”的口號使然，在全國流量銳減的情況下，土巴兔流量它來自哪里呢？

如果從家裝整個行業(yè)市場入手，你會發(fā)現(xiàn)家裝行業(yè)多場景應(yīng)用下，線下和線上相互依存，又競爭激烈。疫情下行業(yè)的整體流量驟降，但拉低流量下限的主要還是線下。而值得注意的是，從線下流失的部分流量很大一部分都會回到線上。

也就是說，300萬流量的巨大輸出不僅是因為土巴兔有3100萬用戶基數(shù)支撐，更重要的是，土巴兔有信心在本次疫情間行業(yè)流量大洗牌中占到重大份額，成為流量的主導(dǎo)者和分配者。土巴兔何以如此自信？

其實，從土巴兔近年來的表現(xiàn)不難看出，其在互聯(lián)網(wǎng)家裝的主場地位。根據(jù)極光的統(tǒng)計結(jié)果，在互聯(lián)網(wǎng)家裝綜合平臺app Q4 MAU均值份額中，土巴兔占比最高，達(dá)83.3%；齊家網(wǎng)位居第二，僅占比8.8%。

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從用戶滿意度評分來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔最受用戶滿意，APP用戶滿意度達(dá)62.0，第二名齊家網(wǎng)為59.9。同時，隨著下沉市場(三線及以下城市)用戶的消費需求的增長和生活品質(zhì)的提升，互聯(lián)網(wǎng)家裝在下沉市場的發(fā)展空間日益凸顯，土巴兔以39.3%的占比位居第一。

由此可見，在本次線下向線上流量大遷徙中，土巴兔互聯(lián)網(wǎng)家裝第一的品牌優(yōu)勢和用戶體驗積累的較高口碑，都能讓土巴兔成為業(yè)主的選擇的理由。當(dāng)然這僅僅品牌影響力的作用，而對于用戶的服務(wù)性政策，土巴兔又使出了另一個殺手锏！

用戶信任只用10億保額搞不定？

疫情當(dāng)下，用戶無法出門直接對接裝修公司和跑裝修建材市場；中小裝企“危言”四起，用戶因無法信任而退單；同時各產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芤咔橛绊懚鵁o法快速響應(yīng)市場需求。簡而言之，無法如期進(jìn)行的裝修在用戶看來就是“耽誤事兒”，此時誰能解決用戶信任問題，就是掌握了贏得用戶的先機。

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這時候，作為互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導(dǎo)者的土巴兔顯示了兩個優(yōu)勢，一是有服務(wù)態(tài)度和裝修進(jìn)度；二是資源整合和快速響應(yīng)。

據(jù)悉，為了與用戶在疫情間保持溝通，土巴兔調(diào)了1000名專業(yè)裝修顧問在線答疑，有效地解決用戶的問題。同時率先在裝修行業(yè)推出“無接觸量房”服務(wù)，讓平臺的裝企能夠通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業(yè)主，并與業(yè)主在線溝通裝修方案，通過減少面對面接觸，保障業(yè)主和設(shè)計師在服務(wù)環(huán)節(jié)的安全。通過技術(shù)手段，讓用戶和裝修公司免除對疫情的擔(dān)憂，樹立用戶和裝企之前的信任。

而為了給用戶的信任再加上一層保險，土巴兔豪擲10億保額抗新冠肺炎保障金，保障業(yè)主、平臺合作裝修公司所屬設(shè)計師和裝修工人的健康安全，讓用戶的安全信任更上一層樓。在特殊時期，對用戶來說，這比給用戶免減上萬元更有效。

據(jù)悉，繼“無接觸”量房服務(wù)誕生后，土巴兔又進(jìn)行一項技術(shù)創(chuàng)新——“無接觸”安全工地管理服務(wù)措施。據(jù)了解，土巴兔為簽約升級版付費質(zhì)檢服務(wù)的業(yè)主工地安裝監(jiān)控設(shè)備，全方位覆蓋常規(guī)區(qū)域和施工項目區(qū)域，業(yè)主只需登陸土巴兔APP，實時觀看裝修現(xiàn)場情況，無需去到現(xiàn)場就能實時了解自家裝修的進(jìn)度變化。其實仔細(xì)想來，用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的想象，正是遠(yuǎn)離裝修現(xiàn)場又能輕松監(jiān)督施工，且沒有質(zhì)量、材料、裝修施工中的隱藏?fù)?dān)憂。土巴兔面對疫情，兩次調(diào)整裝修服務(wù)的措施，正是快速響應(yīng)用戶需求的表現(xiàn)。

布局行業(yè)，促成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

像豪擲10億保額這樣的扶持計劃，土巴兔其實也不是頭一次了。早在年前，土巴兔推出的“20億天梯扶持計劃”，主要基于生態(tài)鏈端裝企的快速發(fā)展，特別是在AI人工智能、大數(shù)據(jù)、消費用戶等外部和內(nèi)部因素變化，土巴兔結(jié)合自身的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢和平臺強大的大數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢，全面扶持、提升裝修企業(yè)的服務(wù)能力。

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可以看出，土巴兔一直將自己放在行業(yè)開拓者的位置，在布局家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的道路上，不遺余力的用技術(shù)創(chuàng)新來扶持裝企和服務(wù)用戶，正所謂授人以魚不如授人以漁。正如業(yè)內(nèi)人士所言：“土巴兔的政策將極大的幫助到裝修企業(yè)，可以幫助中小型裝修企業(yè)渡過難關(guān)，最終將展現(xiàn)給業(yè)主好服務(wù)?！?/p>

據(jù)大數(shù)據(jù)研究機構(gòu)CBNData發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》講，下沉市場、小需求、場景延伸、“活性”流量、超級用戶等成為2020年消費九大增長點，由此可見互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)的改造，已經(jīng)到了十分關(guān)鍵的時刻。而本次疫情中，當(dāng)傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)有一致向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的意向時，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺再送上幫扶的“橄欖枝”，兩者的不謀而合必將加速整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型，這或許是互聯(lián)網(wǎng)家裝在“疫情危難”背后難得的機遇，也是傳統(tǒng)企業(yè)所求的“活路”。 將盤子做大，在危難之際用技術(shù)創(chuàng)新抓住機遇，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，這或許就是互聯(lián)網(wǎng)家裝第一大佬的雄心吧！

市場規(guī)則中企業(yè)求存最終會優(yōu)勝劣汰，而危難下的整合和幫扶具有“前人栽樹”的效果。而整合用戶以及整合裝企，以最前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造家裝產(chǎn)業(yè)，這一步迫在眉睫。正如天貓平臺便捷以及滴滴打車市場的成熟，當(dāng)初滴滴靠著一邊扶持司機和一邊給用戶福利，最終便會形成互聯(lián)網(wǎng)打車這一市場，而土巴兔目前所做的有異曲同工之妙。家裝市場因產(chǎn)業(yè)鏈太長，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)度較慢，而眼下或許就是一個契機，顯然土巴兔已經(jīng)向前邁出了一大步。