企業(yè)“在云端重啟”

“每逢佳節(jié)胖三斤，這幾天在家，除了吃什么也沒干吧!”還沒到點，開啟視頻會議后，先入場的同事們互相調(diào)侃著。王愛文在北京市海淀區(qū)中關(guān)村一家互聯(lián)網(wǎng)投資公司上班，2月10日開始，他所在的公司選擇“云復(fù)工”。

“口罩這個時候仍然很難買到，來回通勤、集中辦公，都會面臨一定的感染風(fēng)險。我們公司對聚集辦公的要求不是太高，大家有事開個視頻會議就可以迅速解決，項目書可以在線協(xié)同編輯，很方便?！?/p>

不過，雖然有些企業(yè)剛剛開始接觸遠(yuǎn)程辦公，但它并不是新生事物。幾家遠(yuǎn)程辦公軟件一站式供應(yīng)商，阿里釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動旗下飛書、華為的Welink，為用戶提供即時通訊、視頻會議、文檔協(xié)作和任務(wù)管理等功能，均擁有廣泛而穩(wěn)定的用戶群體。2015年上線的釘釘，4年間積累了超千萬家企業(yè)組織和2億用戶，企業(yè)微信的月活躍用戶也已超過6000萬。

出于疫情防控需要，企業(yè)組織使用在線協(xié)同辦公軟件的頻次明顯增加，遠(yuǎn)程辦公成為剛需，在線協(xié)同變得更加迫切。

“小梅丈夫原本只是路過，看到區(qū)域經(jīng)理在調(diào)貨，二話不說就幫他拖貨。為他點贊!”“顧客給我打電話要零食，我就來了。不能讓顧客斷糧!”良品鋪子釘釘工作臺員工社區(qū)，最近開設(shè)了“戰(zhàn)‘疫’時刻，我們在一起”話題，大家你一言我一語，發(fā)表疫情時期的感言和工作照，互相加油打氣。

“復(fù)工后，大家還是會有一些心理負(fù)擔(dān)，希望通過這種方式互相傳遞信心?！绷计蜂佔娱T店事業(yè)部負(fù)責(zé)人李靜說。

良品鋪子是知名零食企業(yè)，在全國130個城市開有2400家門店，雇傭員工1萬名，常通過釘釘遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。疫情發(fā)生后，遠(yuǎn)程辦公的作用更加明顯，不僅方便企業(yè)統(tǒng)計員工健康狀態(tài)，更幫助良品鋪子解決供貨難題。武漢1號倉庫作為中轉(zhuǎn)倉，從供應(yīng)商接到貨物由此分向各地門店倉庫。武漢“封城”后物流受阻，如何給全國各地門店供貨，成了公司經(jīng)營面臨的最大困難。

“增加分倉職能是唯一的選擇，但分倉員工人手不足，也欠缺與供應(yīng)商對接和分揀、存儲貨物的經(jīng)驗，公司緊急通過釘釘視頻會議系統(tǒng)突擊培訓(xùn)來提升應(yīng)對能力?！崩铎o說。

一支支“保供特種兵部隊”迅速成型。釘釘具備的即時通訊、數(shù)據(jù)同頻、在線編輯等功能，也讓貨物中轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的無序降到最低。在為用戶及時送上零食的同時，保證了門店經(jīng)營的穩(wěn)定。

騰訊遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也在為企業(yè)云端復(fù)工助力?！?月3日，企業(yè)微信平臺上有幾百萬企業(yè)在線開工，是去年同期的3倍，有上千萬的企業(yè)員工用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公、開會、協(xié)作，會議場次達(dá)到幾十萬。”企業(yè)微信高級產(chǎn)品總監(jiān)何競說。

提質(zhì)擴(kuò)容保復(fù)工

暴增的用戶，讓遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的競爭變得異常激烈。

疫情當(dāng)前，完善功能、優(yōu)化用戶體驗，既是為抗疫做貢獻(xiàn)，也是接入流量、培養(yǎng)用戶忠誠度、搶占市場的重要時機(jī)。

抗疫前線不眠不休，而遠(yuǎn)程辦公軟件服務(wù)商員工也都是夜以繼日?！半娔X在公司，沒帶回老家，就用手機(jī)敲代碼吧?！鞭r(nóng)歷大年三十，產(chǎn)品經(jīng)理黃小絢所在的騰訊文檔團(tuán)隊微信群閃出這樣一條回復(fù)。

隨著疫情防控力度加大，人員信息收集成為防疫期間最突出的需求之一。挨家挨戶的信息收集不僅耗時長、信息收集不完整，且有潛在的健康風(fēng)險。“很多學(xué)校和企業(yè)用戶提出，希望在線文檔能上線新功能，幫助統(tǒng)計員工位置信息和健康狀況，為返學(xué)復(fù)工做好準(zhǔn)備?！秉S小絢說。

同時，許多公益組織和個人自發(fā)捐贈醫(yī)療物資，其中涉及到多方信息的同步跟進(jìn)，如慈善資金落實、醫(yī)療物資盤點、物流信息更新等，文檔協(xié)作需求迫切。

從大年三十起，回家過年的騰訊文檔團(tuán)隊成員，在微信群集思廣益，討論針對疫情完善功能的創(chuàng)意構(gòu)思，在云端重新聚集，共同開發(fā)疫情專用模板，不到一天時間就緊急上線6個模板，此后不斷更新和完善。

企業(yè)微信以每兩天一次產(chǎn)品迭代的速度快速響應(yīng)各行各業(yè)暴增的遠(yuǎn)程辦公需求，從1月24日至2月1日，9天推出7大能力，包括醫(yī)療行業(yè)緊急通知提升至1000人、上線“在線問診”、提供健康上報等功能。

石墨文檔是遠(yuǎn)程辦公在文檔協(xié)同細(xì)分行業(yè)的代表。疫情期間，石墨文檔留在武漢的近50名員工，一邊居家隔離，一邊開發(fā)新版本，為與疫情救助相關(guān)的組織免費開放企業(yè)高級版，積累了良好聲譽(yù)。

遠(yuǎn)程辦公云服務(wù)商在完善功能、為用戶帶來更佳體驗的同時，不斷吸引更多新用戶加入，服務(wù)器面臨的壓力也隨之劇增?？缸×髁亢榉宓臋z驗，才能讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)。

春節(jié)以來，在家辦公及在家上課的強(qiáng)需求，使得平臺方后臺系統(tǒng)峰值流量暴增。2月3日開始，釘釘、騰訊會議等都曾遇到“卡頓”、無法進(jìn)入會場、延遲等各種問題，系統(tǒng)一度崩潰。但技術(shù)團(tuán)隊迅速反應(yīng)，讓決口很快就被填堵。從1月29日到2月6日，騰訊會議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺，8天總共擴(kuò)

容超過10萬臺云主機(jī)。阿里云為釘釘擴(kuò)容10萬臺云服務(wù)器，成功扛住連續(xù)的流量沖擊。

“釘釘后臺看到的用戶數(shù)據(jù)還在快速攀升，就和阿里云成立專項團(tuán)隊，24小時輪班倒，全力保障平臺穩(wěn)定。這是對釘釘?shù)臍v史大考。”釘釘首席技術(shù)官一粟說。

許多平時收費的功能，在戰(zhàn)“疫”時期紛紛免費，為企業(yè)復(fù)工提供基礎(chǔ)支持，也幫助許多經(jīng)費緊張的企業(yè)降低辦公成本。騰訊會議面向全國用戶免費升級開放300人會議協(xié)同能力，直到疫情結(jié)束。飛書也宣布，將為所有中小企業(yè)和抗疫組織提供飛書為期3年的商業(yè)版免費使用權(quán)。

技術(shù)潛能待釋放

據(jù)不完全統(tǒng)計，如果將視頻會議、文檔協(xié)同、即時通訊、任務(wù)管理等軟件都包含在協(xié)同辦公領(lǐng)域內(nèi)，這樣的產(chǎn)品有上百款。但是出于提升效率的需要，將上述等各類應(yīng)用都?xì)w于同一個入口已經(jīng)成為共識。這也是目前市場上釘釘、企業(yè)微信、華為云WeLink這樣擁有超級入口的產(chǎn)品，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢的重要原因。行業(yè)的巨大機(jī)遇和殘酷洗牌，幾乎同時到來。企業(yè)微信和釘釘分別與淘寶和微信的互聯(lián)互通，是巨大的天然優(yōu)勢。那么，中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)在行業(yè)立足的機(jī)會在哪里？

最近幾個星期，有大批用戶注冊使用藍(lán)貓微會?！?月17日我們在后臺發(fā)現(xiàn)有個30萬人的公司注冊并開晨會，技術(shù)團(tuán)隊緊急擴(kuò)容服務(wù)器，力保系統(tǒng)不垮?！币粢曨l會議領(lǐng)域新入局者、藍(lán)貓微會創(chuàng)始人鄧昀澤說，“巨頭提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，這是小廠無法比擬的，但是更多場景化的需求呼喚更加精細(xì)化的功能，行業(yè)巨頭的標(biāo)準(zhǔn)化方案無法覆蓋各行各業(yè)的細(xì)分需求。對大廠而言投入與產(chǎn)出比不高，但這個市場對中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)足夠大，就看企業(yè)能否沉淀下來把產(chǎn)品做得足夠好。”

藍(lán)貓微會目前主要做法之一，是“放下身段”，把音視頻會議功能“委身”集成到其他大廠開發(fā)的應(yīng)用中，幫助客戶完善自己開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。對音視頻穩(wěn)定性、清晰度的執(zhí)著追求和對產(chǎn)品易用性的堅持，幫助藍(lán)貓微會贏得客戶青睞。

無論巨頭還是新銳，市場競爭多元格局，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗和服務(wù)，將豐富用戶的選擇。

但這次遠(yuǎn)程辦公風(fēng)口的形成與疫情有緊密關(guān)聯(lián)。疫情終將結(jié)束。人們會回到辦公場地，脫離家里“左手貓右手床”這種容易讓人懈怠的環(huán)境，找回闊別的工作狀態(tài)。可以預(yù)見的是，遠(yuǎn)程辦公的熱度會有所下降。

“這個回落不會是斷崖式的下跌。一些行業(yè)已嘗到在線業(yè)務(wù)對經(jīng)營帶來的好處，線下業(yè)務(wù)恢復(fù)以后，線上業(yè)務(wù)繼續(xù)做下去，能夠拓展?fàn)I收渠道?！焙胃傉f，“比如西貝，通過企業(yè)微信，現(xiàn)在全國每天200多家門店客戶經(jīng)理與9萬多名顧客緊密連接，向客戶精準(zhǔn)投送選餐列表，讓顧客便捷地完成線上訂餐。防疫期間，西貝線上營收占總營收的80%以上。服裝品牌歌莉婭部分導(dǎo)購，通過企業(yè)微信進(jìn)行線上銷售，銷售額甚至比線下業(yè)績提升10%以上?！?/p>

防疫期間對遠(yuǎn)程辦公的使用，會對企業(yè)形成持久影響，這些軟件會成為企業(yè)未來在某些場景下解決特定問題的趁手工具。

“很多用戶是以前沒有接觸過遠(yuǎn)程辦公，最多只是出差途中用到音視頻會議功能。這次試水能夠培養(yǎng)用戶遠(yuǎn)程辦公的習(xí)慣，行業(yè)被廣泛認(rèn)可后，它的爆發(fā)會成為必然。就像2003年非典之后網(wǎng)購興起，這次疫情會讓遠(yuǎn)程辦公有更高的接受度，盡管這還需要一些時間?！编囮罎烧f。

如何能讓更多企業(yè)選擇自己的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品？

相關(guān)人士指出，許多協(xié)同辦公軟件推出的版本可以理解為1.0的通用版，滿足的是簽到、開會、同步文檔等基礎(chǔ)功能。所以，遠(yuǎn)程辦公對于一些企業(yè)來說，叫做“將就用”。平臺要想盡辦法加快多領(lǐng)域、多場景的開發(fā)，來滿足不同企業(yè)的辦公需求，業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線、客戶信息在線，企業(yè)才會充分享受遠(yuǎn)程辦公技術(shù)紅利釋放的巨大潛能，才會愿意為遠(yuǎn)程辦公支付成本。

“打造一款好產(chǎn)品，資金、品牌都很關(guān)鍵，但更重要的可能是耐心?！编囮罎烧f。