加入字節(jié)跳動(dòng)后，陳炬養(yǎng)成了隨手在飛書日歷里填上日程安排的習(xí)慣。

陳炬是字節(jié)跳動(dòng)SaaS應(yīng)用全球生態(tài)和渠道總監(jiān)，常駐北京；公司為陳炬安排了一個(gè)負(fù)責(zé)日常工作對(duì)接的HR，常駐成都。由于飛書日歷共享功能的存在，雙方都能看到彼此的時(shí)間安排。為了不錯(cuò)過更多優(yōu)秀的候選人，HR熟練掌握了從陳炬的飛書日歷里尋找空白“檔期”，并安排上面試的全套動(dòng)作。而為了避免打開日歷就發(fā)現(xiàn)滿當(dāng)當(dāng)?shù)拿嬖嚢才旁诘却约海惥嬉苍缫蚜?xí)慣多填上幾天的日程安排。

在這樣微型的二人協(xié)同辦公場(chǎng)景里，需求和需求滿足被飛書日歷統(tǒng)一了起來，雙方都做到了通過事件計(jì)劃讓彼此的工作變得清晰且高效。

在許多人因?yàn)橐咔榻佑|在線辦公之后，擁有幫助企業(yè)把員工從地域限制中解脫出來的能力成為人們對(duì)在線辦公的共識(shí)。頭部在線辦公軟件公司們則開始把這種共識(shí)看做一種契機(jī)：只要基礎(chǔ)功能有足夠多的人使用，就不怕他們探索不到皮毛之下的領(lǐng)土。飛書、釘釘、企業(yè)微信，你以為是云辦公，其實(shí)都暗藏著to B行業(yè)級(jí)解決方案的殺手锏而來。

在線辦公消除地域鴻溝的本質(zhì)是讓員工在線化。卓志跨境電商總裁李金玲曾表示，跨境電商在從線下貿(mào)易向移動(dòng)時(shí)代轉(zhuǎn)化的過程中完成了三個(gè)在線化，即業(yè)務(wù)在線化，管理在線化和員工在線化。三者的基礎(chǔ)是員工在線化，而三者的目標(biāo)是創(chuàng)造增長(zhǎng)。

此前發(fā)文稱企業(yè)賬上現(xiàn)金流撐不過3個(gè)月的西貝餐飲集團(tuán)正依靠業(yè)務(wù)在線化獲得新增長(zhǎng)。通過企業(yè)微信，西貝在全國(guó)的200多家門店客戶經(jīng)理添加了9萬多名客戶，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購(gòu)服務(wù)。據(jù)了解，西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁(yè)里，顧客可以由此找到購(gòu)買入口，完成線上預(yù)訂。相關(guān)營(yíng)銷信息還將通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能觸達(dá)至用戶。據(jù)了解，疫情期間，西貝的線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。

疫情對(duì)線下的沖擊蔓延到連鎖時(shí)尚行業(yè)。女裝品牌歌莉婭通過企業(yè)微信與微信互通的能力，將服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，通過讓導(dǎo)購(gòu)添加消費(fèi)者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上客戶運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。據(jù)億邦動(dòng)力了解，歌莉婭在過去7天內(nèi)，每日企業(yè)微信端銷售額過100萬，2月7號(hào)那天更沖至300萬。歌莉婭相關(guān)負(fù)責(zé)人向億邦動(dòng)力透露，歌莉婭在企業(yè)微信端搭建了移動(dòng)BI，管理人員每天都能看到線上商城的情況，從而能夠及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整市場(chǎng)策略。

受疫情影響，線下服務(wù)行業(yè)也面臨經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。健身連鎖品牌黃金時(shí)代的健身教練通過企業(yè)微信的群直播能力，直播一日4 種課程，學(xué)員在微信中可直接觀看，目前每日觀看量超過10萬。

      

以上三個(gè)案例無一例外均采用了企業(yè)微信作為其線上辦公或線上運(yùn)營(yíng)的載體，這與受疫情影響最直接的均為toC領(lǐng)域的商家或企業(yè)有關(guān)，也佐證了現(xiàn)階段企業(yè)微信在幫助商家組織和運(yùn)營(yíng)流量上有其方便獨(dú)到之處。

不過，這并不意味著其他在線辦公平臺(tái)沒有機(jī)會(huì)。如果說企業(yè)微信更適合toC的企業(yè)獲客與經(jīng)營(yíng)流量，釘釘則認(rèn)為自己更擅長(zhǎng)于企業(yè)內(nèi)部的效率重組，以及企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)帶的全面數(shù)字化。

有接近釘釘人士向億邦動(dòng)力表示，toB的企業(yè)其實(shí)并不在乎零售端的所謂“流量”概念。其表示，在toB行業(yè)，70%以上的觸達(dá)來自官網(wǎng)，轉(zhuǎn)化則更多來自口碑。在這種情況下，一個(gè)toB企業(yè)真正追求的東西會(huì)被放大，比如專業(yè)度和標(biāo)準(zhǔn)化。

      

例如，在阿里改造的數(shù)字化工廠內(nèi)，系統(tǒng)可以自動(dòng)將工廠和買家匹配成組，由訂單協(xié)同虛擬機(jī)器人在線進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃管理自動(dòng)跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)放任務(wù)。這件事情的意義在于，改造過后的工廠車間開始具有了個(gè)性化生產(chǎn)的能力：數(shù)據(jù)時(shí)代的流水線上承載的是個(gè)性化的生產(chǎn)。同一條流水線上，前一個(gè)小時(shí)生產(chǎn)的衣服和后一個(gè)小時(shí)可以風(fēng)格迥異。在這一過程中，買家提交需求和監(jiān)控生產(chǎn)的動(dòng)作需要得到很好的協(xié)同。

在實(shí)際操作中，提交訂單的買家在淘工廠下單后，會(huì)被自動(dòng)拉入店家和工廠間的釘釘群，隨時(shí)提交需求。在釘釘群內(nèi)，買家能夠隨時(shí)查看工廠生產(chǎn)到了哪一批訂單的哪一步，也能夠由此來安排自己后續(xù)的采購(gòu)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)彈性需求、彈性生產(chǎn)。

高效流轉(zhuǎn)的需求在企業(yè)內(nèi)部也一直存在?；卺斸斊脚_(tái)的考勤、人事、智能參謀、薪酬等智能工具，成為了心怡科技實(shí)現(xiàn)“單、倉(cāng)、人”精準(zhǔn)匹配和優(yōu)化的“武器”。

在心怡科技，釘釘打通了倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并可通過可視化技術(shù)在線呈現(xiàn)。在心怡總部，管理者可以清楚看到88個(gè)區(qū)域分撥中心每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)每天的訂單量、出工人數(shù)。在歷史數(shù)據(jù)支持下，很容易看到每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的效率高低，包括是否出現(xiàn)用工超配或者不足的情形，從而支持倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行的優(yōu)化。例如，同一倉(cāng)庫(kù)在訂單量沒有太大變化的情況下，為什么今天用工人數(shù)增加了10%？同樣的訂單量，為什么A倉(cāng)庫(kù)比B倉(cāng)庫(kù)用工人數(shù)要多？……

釘釘提供的數(shù)據(jù)可視化改變了原來通過數(shù)字統(tǒng)計(jì)難以獲得感性與直覺的特點(diǎn)，管理層可以在屏幕上獲得直接的視覺沖擊，從而進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化決策。通過打通倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、人事系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，心怡科技可以方便地對(duì)大促期間的用工進(jìn)行人數(shù)預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)，從而更好應(yīng)對(duì)訂單的波峰波谷變化。

“釘釘?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是為企業(yè)做整體的數(shù)字化改造，而非幫助企業(yè)獲客?！苯咏斸?shù)娜耸勘硎?，“這和其他在線辦公平臺(tái)的思路有著天然的不同。”

不過，釘釘并未由此割斷企業(yè)toC的通路，其在2018年發(fā)布的智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)釘釘與手淘的打通。

在疫情期間，武漢企業(yè)良品鋪?zhàn)泳屯ㄟ^釘釘+淘寶打通的線上線下一體會(huì)員體系+外賣業(yè)務(wù)，幫助門店保持一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

億邦動(dòng)力了解到，良品鋪?zhàn)油ㄟ^釘釘+淘寶打通的會(huì)員系統(tǒng)，把線下門店體系與淘寶網(wǎng)店會(huì)員打通，把8000萬會(huì)員就近匹配到各家門店，由門店為會(huì)員提供近距離服務(wù)，不少門店都建了會(huì)員群，積起了私域流量。

疫情發(fā)生后，良品鋪?zhàn)泳€下門店業(yè)績(jī)驟然下滑，但剛性需求仍在，客戶只是不便出門了而已，不斷有會(huì)員“斷糧”時(shí)在群里向店長(zhǎng)“求救”。借助餓了么等外賣平臺(tái)能力，良品鋪?zhàn)娱_始把服務(wù)能力向線上集聚。疫情發(fā)生后，武漢曇華林店店長(zhǎng)主動(dòng)申請(qǐng)一人營(yíng)業(yè)，當(dāng)天線下銷售1766元，外賣銷售10660元，合計(jì)銷售12426元。據(jù)良品鋪?zhàn)油嘎?，日前公司外賣業(yè)務(wù)整體可實(shí)現(xiàn)翻倍。

      

如今，企業(yè)微信和釘釘都在各自生態(tài)卡位，身為“新BAT”一員的字節(jié)跳動(dòng)也不甘人后。據(jù)億邦動(dòng)力了解，字節(jié)跳動(dòng)旗下在線辦公平臺(tái)飛書同樣已經(jīng)推出了包括互聯(lián)網(wǎng)、零售、教育、媒體、科技在內(nèi)的多種行業(yè)解決方案，且已經(jīng)有序開展商業(yè)推廣。

     

根據(jù)其官網(wǎng)信息，飛書目前可實(shí)現(xiàn)貨品、供應(yīng)鏈等數(shù)字化管理，也可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資產(chǎn)的數(shù)字化、可視化等能力。而據(jù)億邦動(dòng)力獨(dú)家了解，飛書未來將會(huì)和生態(tài)合作伙伴合作推出比較大的應(yīng)用，同時(shí)也將開放平臺(tái)，方便企業(yè)數(shù)字化接入。

      

由于沒有像企業(yè)微信一樣接入微信級(jí)別的用戶池，目前飛書的行業(yè)解決方案以企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化增效為主，尚沒有大面積增加與C端的觸點(diǎn)。然而，背靠頭條和抖音兩座大山，飛書未來在流量、廣告方向的工具能力和商業(yè)化潛力依然相當(dāng)值得期待。

一家在武漢的家居數(shù)字化負(fù)責(zé)人向億邦動(dòng)力表示，組織和業(yè)務(wù)的在線化了確實(shí)在某種程度上可以提高企業(yè)效率，但以其所在的家居行業(yè)而言，線下用戶必須要有一個(gè)體驗(yàn)的過程，服務(wù)的環(huán)節(jié)是少不了的。在他看來，當(dāng)前選擇在線辦公或企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，還需要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和行業(yè)特性，摸索出最合適的配比來操作執(zhí)行。

“在什么階段做什么階段的事。在這一波員工‘上線’的機(jī)遇里，每一個(gè)埋藏在土地下的種子都有機(jī)會(huì)發(fā)芽?！币晃划a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者如是說。

但無論如何，隨著飛書、釘釘、企業(yè)微信三顆金蛋落入企業(yè)員工的手機(jī)和電腦，新BAT（字節(jié)跳動(dòng)、阿里巴巴、騰訊）關(guān)于企業(yè)用戶的無限戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響。