| 那因?yàn)槲覀儠r(shí)間多，那我們的工作時(shí)間是怎么安排的呢？就是早上的八點(diǎn)半到11點(diǎn)之間是。團(tuán)隊(duì)的會議，經(jīng)營的時(shí)間或自己學(xué)習(xí)的時(shí)間。三個(gè)早會跟上班是一模一樣的，對吧。那自己弄完了以后啊，可以休整一下，中午可以非常好的調(diào)整一下自己。有一個(gè)好的午休，比如說你可以午休到兩點(diǎn)鐘。對吧。那么我認(rèn)為從下午兩點(diǎn)以后。你給自己好好的泡一壺茶，然后呢，你可以好好的坐在你的電腦面前去整理你客服的名單。因?yàn)檫@段時(shí)間有足夠的時(shí)間嗎？我建議大家把你的名單好好的整理一下。按照你的鉑金客戶，黃金客戶，鉆石客戶和普通客戶啊。這種子你整。 也就是說，簡單的規(guī)律就是把客戶分為大眾客戶終端客戶和高端客戶。以及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的綜合開拓的客戶。它分類整理下，輕裝上陣。你現(xiàn)在的話呢，因?yàn)楦骷夜径加?，那個(gè)就是公眾號。所有客戶的那個(gè)保單啊，在公眾號兒里邊，保單服務(wù)那一欄都可以找出來。找出來的，以后你可以給客戶做一些保單的整理吶。等著節(jié)后這個(gè)我們的這個(gè)日程過后，見客戶的時(shí)候。那你可以跟他把保單整理表送上。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，因?yàn)槲壹依镞叞?，之前有征訂的那個(gè)保博士的那個(gè)保單辦理啊。我覺得非常好。我家里邊也放在一些，辦公室有一些。所以的話，這兩天我在家的話呢，我就利用我們中國太平的9589的。 保單，這個(gè)保單的這個(gè)部分。那保單的這個(gè)部分的話呢，交會客戶來綁定我們的公眾號。同時(shí)我就用我的奔馳系統(tǒng)。把客服所有旗下的名單都找出來。找出來的以后特別有些客戶啊，比如說像有一個(gè)客戶在我的手上，全家買了42張保單。那這樣的話呢，就把它重新整理一下，有的客戶買了五六張七八張。等等都有那么從新來整理一下。這樣的話呢，客戶也會比較清晰，那你把整理完了的名單呢D你就情況的話呢，可以跟客戶。這個(gè)電話交流視頻交流，現(xiàn)在的也比較的發(fā)達(dá)。所以我覺得整理保單是重中之重的工作。那我建議大家，哪怕你現(xiàn)在家里邊沒有保單整理手冊。節(jié)后啊，你先把它寫在草稿紙上。 那么短的節(jié)后啊，期間客戶的時(shí)候其實(shí)也沒有關(guān)系，你現(xiàn)在家里邊整理的話。你都可以把客戶按健康險(xiǎn)的模塊，養(yǎng)老年金的模塊。理財(cái)險(xiǎn)的模塊。這個(gè)還有這個(gè)健康子女教育的模塊，可以給他做一個(gè)分類管理。然后呢，這個(gè)等級后啊，你告訴他，我可以送一本保單整理手冊過來給你。到時(shí)候你，你再用保單辦理的整體手冊，這個(gè)客戶很規(guī)范的送過去。他就比較的開心啊，那這是我們的這個(gè)客戶，那么在整理名單的時(shí)候你就把你的這個(gè)大眾。大眾的，中端的，高端的。還有這個(gè)家庭的這個(gè)。你的一些車險(xiǎn)或綜合開拓類的，這樣的一些客戶，做一些分類啊。那么這樣的話，一個(gè)家庭的保單就整理清楚了。那我覺得這是客服很貼心的。因?yàn)樗浅！?那這個(gè)保單整理手冊，我覺得還是比較好用的，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)持在用嗎？我覺得也比較高大上，比較高大上。所以在整個(gè)家里邊呢，你得。你的這個(gè)除了整理客戶的保單，那么你就有思路了，每天的話呢，至少給。三到五個(gè)客戶，打一個(gè)電話，對吧。第一呢，你問問他們家里邊最近好不好？然后家里邊就是其他的人，有沒有什么樣的問題沒有那就祝福他。那問問他這個(gè)有沒有口罩了？然后有沒有消毒液了？等等，然后走阿這個(gè)。最近的話呢，也出不了門。買菜啊，等等是怎么買的？你可以把這個(gè)很多這個(gè)購買蔬菜的一些。聯(lián)系方式啊，都給到他，比如說像我們云南的盒馬鮮生啊這個(gè)。很多啊，你就是送蔬菜。 所以在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候，做好客戶的服務(wù)就非常的重要啊。那這個(gè)客戶服務(wù)的話，我們是怎么來做的呢？第一個(gè)。我們動(dòng)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有的字眼，通過各種各樣的公益事業(yè)。那我們能夠找到一些口罩啊，酒精啊，消毒水呀。這個(gè)手套啊阿，甚至這個(gè)，甚至蔬菜啊，水果啊，鮮花啊。就我覺得其實(shí)都不重要，關(guān)鍵是。你找到這些東西之后啊，你能夠給到客戶一個(gè)溫暖啊。包括我這兩天在家，我都送到了，好多朋友給我放在物業(yè)的蔬菜呀。鮮花水果啊，我都比較感動(dòng)的。特別昨天啊，我送到一個(gè)朋友，他給我送來的兩副手套。我都會覺得比較感動(dòng)啊，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候能夠來關(guān)心你的人，那一定是真的是。非常。 那這個(gè)時(shí)候來關(guān)心你的，一定是最好的，最好的一個(gè)朋友，最讓人感動(dòng)的啦。甚至我在前天我還收到了一個(gè)大南瓜，他們從。這個(gè)回老家了，從鄉(xiāng)下給我抱來的一個(gè)大南瓜。我都覺得非常感動(dòng)啊，這個(gè)是我們就是說。這我覺得是，從人性的角度來講，你怎么去關(guān)心？關(guān)愛對方啊，這是，這是第一點(diǎn)。并不一定要送口罩啊，你可以送很多，關(guān)心很多。那么這是第一個(gè)服務(wù)，那第二個(gè)服務(wù)就是我們這個(gè)真正的。跟客戶有關(guān)的切身利益，比如說我們現(xiàn)在的這個(gè)24小時(shí)的電話。電話免費(fèi)的服務(wù)咨詢服務(wù)，那我們的短期的一些。幾十塊錢，幾百塊錢的一些短期的保障類產(chǎn)品的服務(wù)。包括告告訴客戶的一個(gè)細(xì)胞。 包括保單整理的服務(wù)，這個(gè)等等保全的。保單貸款的生存金領(lǐng)取的理賠的，我覺得就服務(wù)就太多了，就是跟他。保單本身客戶的錢一相關(guān)的，這樣的一些服務(wù)，你一定要及時(shí)的告知。比如說我在最近兩天我就大量的告知，因?yàn)榇罅康目蛻粼儆孟疽海凭?。那如果使用不?dāng)?shù)脑捘?，就會。造成人身風(fēng)險(xiǎn)，所以我還給客戶呢，發(fā)了非常貼心的一些信函。告訴他們，一定要注意這樣的一些。這個(gè)保護(hù)意外，防止意外的發(fā)生，那我都還給他們題做了很多的溫馨提示啊。那這個(gè)也是可以去做的一些服務(wù)。那么這個(gè)是第二第二項(xiàng)服務(wù)。那第三項(xiàng)服務(wù)呢。第三項(xiàng)服務(wù)呢，就是我們在整個(gè)區(qū)間啊，就說。 那上面各位朋友就是我發(fā)的一些短信啊，微信啊，就是可能部分吧，給大家看一看。其中的話呢，我想在這個(gè)假期，我還給大家?guī)砀嗟闹R點(diǎn)。就是用小視頻展業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在的很多客戶啊，都是需要兩分鐘三分鐘四分鐘?？傊?，不要超過五分鐘吧，兩三分鐘是最好的。這樣的一些小視頻。所以我在這個(gè)假期，我就把寶寶似的很多微電影啊。這個(gè)很多小視頻的發(fā)給客戶看。一教一了，那么既輕松又開心啊，還比較直觀，那么盡量的用這種乳雞。視頻的這種方式呢，給客戶做交流。也能夠滲透一些保險(xiǎn)的觀念和意義。那么累，能夠問這個(gè)收假以后的新產(chǎn)品的上市。包括長險(xiǎn)件的一個(gè)推動(dòng)呢，奠定一個(gè)非常好的。 其實(shí)這些小視頻都非常的好，因?yàn)橐郧拔腋T總訂臺烈的時(shí)候，也用過會說話的臺歷。對吧，那我覺得我一直沿用這種，包括我們的保單辦理上的話也可以掃二維碼看電影。那其實(shí)寶寶是最強(qiáng)大的，就是她的視頻做的非趁。很專業(yè)，很貼心，也很溫暖，所以大家可以大量的用這樣的一些小視頻。那在整個(gè)假日期間的話呢，我除了這個(gè)正常的跟大家一樣的這個(gè)早會經(jīng)營之外。那么我還大量的這個(gè)讓業(yè)務(wù)員組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)。拿內(nèi)部的學(xué)習(xí)呢，就是我有我們的體制內(nèi)的培訓(xùn)微課堂，那還有體制外的一些課程。比如說像寶博士，這是發(fā)起的一些課程就非常的好，那我們團(tuán)隊(duì)也組織了學(xué)習(xí)。那么除了這一塊兒以外，那么我們還鍛煉了自己的，還把自己的劍。 那我們團(tuán)隊(duì)的話呢這個(gè)。還啟動(dòng)了我們的工藝記錄不？那么一個(gè)呢，是健康公益大使俱樂部，一個(gè)呢，是tppa應(yīng)急救援俱樂部。兩個(gè)俱樂部來牽頭，那做一些力所能及的一些公益的事業(yè)。那么。能夠帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)呀，因?yàn)槲矣X得每一次的災(zāi)害發(fā)生一定要有沖鋒隊(duì)。這個(gè)沖鋒隊(duì)就是你團(tuán)隊(duì)的這些功能組這些重要記錄簿的這樣的一些公益大使。他們始終站在一見，那么來引領(lǐng)其他伙伴從當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很多的優(yōu)秀個(gè)體。從而把優(yōu)秀個(gè)體行為負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)修行，為讓更多的人，即使不見面。也能夠找到在職場里邊共振的感覺。 那大家可以看得到，這是我團(tuán)隊(duì)的記錄，不做的一些活動(dòng)。那么無論他們做任何的活動(dòng)，那么檢查怕是每天在線上經(jīng)營三個(gè)客戶啊。怎么樣?。磕堑鹊?，哪怕線下送一些。防疫物資啊，生活物資啊，美容物質(zhì)啊，甚至我們團(tuán)隊(duì)還有送面膜的呀。等等，反正都有動(dòng)用了一切能夠動(dòng)用的一個(gè)力量。那么這是我們這個(gè)在整個(gè)過程當(dāng)中做的事情。那么同時(shí)的話呢，做好客戶的服務(wù)。把公司的所有的服務(wù)廣而告之，以體現(xiàn)公司的一個(gè)人文的關(guān)懷。是吧，體現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。那么我覺得這是我們真正能夠去踐行那么線上的建群，線下的溫暖。通過各種各樣不同的方式，把這種溫暖的，貼心的服務(wù)那么這個(gè)送到客戶的。因?yàn)橛辛诉@樣的經(jīng)營動(dòng)作，我們團(tuán)隊(duì)的短期產(chǎn)品的獲客。就是把名單變成A30的，也起到了非常好的業(yè)績[呲牙]，不錯(cuò)的業(yè)績啊。我在假日期間的話呢，我也用馮總做了一個(gè)四點(diǎn)。然后呢，成功的把他們一家三口。在縫總應(yīng)該在日本吧。然后我跟他發(fā)了微信之后啊。我說來試一試，這個(gè)線上微營銷這個(gè)經(jīng)營客戶的這樣的一種狀態(tài)啊。到底應(yīng)該是怎么樣的？我也自己從開始找感覺嗎？那馮總那天呢，也非常配合啊，他也在日本。就我的助理就給他弄了三張保單，全家一年三，1000多塊錢。那其實(shí)我只是帶著這種狀態(tài)啦。阿，建了很多群啊，我們團(tuán)隊(duì)。這都好50%都是新增名單，我在思考怎么樣把這些名單變成A30位置。 |
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