我們都知道溝通的重要性。在日常生活中，我們與人打交道，少不了溝通這一手段。

但想要取得一個(gè)不錯(cuò)的溝通效果，我們除了要具備一個(gè)良好的心態(tài)，以及掌握正確溝通的法則之外，我們還需要懂得有效溝通的步驟與技巧。

當(dāng)我們了解到，面對(duì)溝通時(shí)需要做到哪些步驟，運(yùn)用到哪些技巧，我們對(duì)于溝通的方向就會(huì)更加明確，表達(dá)的條理也會(huì)更加清晰。即便遇到溝通上的問(wèn)題，我們也懂得及時(shí)做出分析，從而進(jìn)行有效的調(diào)整。

如果缺乏這些“本領(lǐng)”，即便你的口才再厲害，也是無(wú)用武之地的。

所以，只要了解溝通的步驟和技巧，你才能夠知曉自己當(dāng)前的交流究竟哪里出了問(wèn)題，才能清楚自己是處在溝通中的哪個(gè)位置，然后去改變。

而溝通的技巧，比較重要的有五條：

1，充分的準(zhǔn)備；

2，了解對(duì)象需求；

3，進(jìn)行意見(jiàn)表述；

4，處理彼此異議；

5，雙方達(dá)成共識(shí)。

正所謂：工欲善其事，必先利其器。想要提高自己的溝通技能，可不是有一張會(huì)說(shuō)話的嘴就行，還要讓你這張嘴說(shuō)出來(lái)的發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

這就是技巧的體現(xiàn)。

那怎么通過(guò)精進(jìn)這五個(gè)步驟，以此提升自己的溝通技能，獲得高效的溝通結(jié)果呢？

溝通前的準(zhǔn)備

有一句話說(shuō)得很好：如果不認(rèn)真做好準(zhǔn)備，那這就等于沒(méi)有準(zhǔn)備。

不管我們要進(jìn)行什么樣的溝通，在此之前，我們都必須要做好溝通上的準(zhǔn)備。這個(gè)準(zhǔn)備，可以是平時(shí)的習(xí)慣，當(dāng)然也可以是“臨時(shí)抱佛腳”的行動(dòng)。

而溝通之前的準(zhǔn)備，一般包括以下幾點(diǎn)：

1，明確溝通的目標(biāo)；

2，多樣化的方案；

3，自我形象建設(shè)；

看到這些項(xiàng)目，我們大概知道這個(gè)“充分準(zhǔn)備”，要做的是什么了。

1）如何明確溝通目標(biāo)？

我們?cè)谂c別人溝通之前，需要明確知道，我們此行的目的，到底是為了什么，絕對(duì)不能為了溝通而溝通。

畢竟沒(méi)有目的的溝通，只不過(guò)是閑聊，是無(wú)法達(dá)致某些結(jié)果的。

有一些人跟溝通對(duì)象說(shuō)了一大堆話，臨走前才發(fā)現(xiàn)，聊得事情跟自己設(shè)想的完全偏離了方向，想要改變時(shí)，已經(jīng)為時(shí)已晚。

例如你跟心儀的女生聊天，你想邀約對(duì)方周日出來(lái)看電影，難道在聊天的過(guò)程中，不應(yīng)該針對(duì)這個(gè)目的構(gòu)建談話嗎？

所以，為了讓溝通更有效率，你最好要思考以下這些問(wèn)題：

• 你的溝通是為了達(dá)成什么目的？
• 這個(gè)目標(biāo)在這次交談中是否很重要？
• 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
• 你怎么知道自己已經(jīng)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？
• 為了這個(gè)目的，你如何調(diào)整談話？

在生活當(dāng)中，有很多人與人溝通時(shí)，非常容易跑題，說(shuō)著說(shuō)著，就不知道自己說(shuō)了些什么話了。這種毫無(wú)意義的溝通，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且問(wèn)題依然還沒(méi)有得到解決。

不管你要跟別人說(shuō)什么，最好提前想好，你跟對(duì)方這次談話，想要獲得一個(gè)什么結(jié)果。

是為了打發(fā)時(shí)間？是為了構(gòu)建良好的關(guān)系？是為了拿到對(duì)方的電話號(hào)碼？還是解決某個(gè)沖突或問(wèn)題？

有一個(gè)明確的目標(biāo)，可以讓你更有效把控談話時(shí)間和掌握溝通進(jìn)度，在必要時(shí)停止漫無(wú)目的的閑聊，讓溝通回到正軌。

2）多樣化的方案

在確定溝通目標(biāo)之后，為了讓溝通更加順利，提高溝通的成功率，我們至少要準(zhǔn)備三個(gè)方案來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

溝通是需要保持靈活性的，我們不能一個(gè)方法走到底，否則一個(gè)方案行不通時(shí)，很容易讓溝通陷入僵局的。

例如有一次我跟一個(gè)做汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的朋友溝通，我的溝通目的是希望跟他們公司合作，借用他們的車(chē)輛作為我們公司活動(dòng)接送來(lái)賓的專(zhuān)車(chē)。

朋友當(dāng)然很樂(lè)意跟我合作，問(wèn)題是，他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友說(shuō)幾個(gè)方案，以便他跟老板溝通。

我說(shuō)：你們公司可以作為我們活動(dòng)的合作伙伴，通過(guò)活動(dòng)推廣你們公司的新車(chē)；其次，你們可以通過(guò)我們的活動(dòng)吸引客戶購(gòu)車(chē)，當(dāng)然最好能夠給予優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)；最后，我們可以成為長(zhǎng)期的合作伙伴，你們公司有什么需要，我們也可以提供相應(yīng)的資源。

這三個(gè)方案，隨便一個(gè)獲得認(rèn)同，朋友的老板都會(huì)答應(yīng)我的請(qǐng)求。事實(shí)上，我們跟朋友的公司也確實(shí)獲得了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

這樣溝通，成功率就會(huì)大增了。

3）自我形象建設(shè)

自我形象包括兩個(gè)方面：

1，內(nèi)在自我形象；

2，外在自我形象；

內(nèi)在自我形象，指的是心態(tài)方面，畢竟溝通時(shí)，需要建立在一個(gè)良好、穩(wěn)定的心態(tài)上面。

至于外在自我形象，就是第一形象的問(wèn)題了。俗話說(shuō)：對(duì)方愿不愿意跟你溝通，往往取決于你第一眼給予別人什么樣的感覺(jué)。

問(wèn)一問(wèn)自己，你給人有足夠的親和力嗎？你看上去的感覺(jué)，是屬于友善的樣子嗎？你的穿衣打扮，有沒(méi)有給人隨便的感覺(jué)呢？

你的言行舉止，能夠很好地說(shuō)明你是一個(gè)什么樣的人，平時(shí)要留意一下自己，有沒(méi)有做出一些影響溝通的不良行為。

如果你具備一個(gè)正確的第一印象，對(duì)于提升溝通的成功率，會(huì)有很大的幫助。那怎么樣的穿衣打扮，才能夠塑造一個(gè)正確的第一印象呢？

只需要記住兩點(diǎn)：根據(jù)實(shí)際的溝通環(huán)境，以及對(duì)象的偏好情況來(lái)搭配衣著，這樣就是正確的做法。

例如對(duì)方和你約在高級(jí)飯店聊天，你當(dāng)然要穿正裝了；如果對(duì)方是在田野鄉(xiāng)間，你最好穿便裝和休閑鞋。

所以，懂得根據(jù)環(huán)境選擇穿著，才能夠提升溝通的效率。

了解溝通對(duì)象的需求

當(dāng)你做好溝通的準(zhǔn)備之后，接下來(lái)你就需要了解到，溝通對(duì)象的需求了。畢竟如果你想要釣魚(yú)，也要知道魚(yú)愛(ài)吃什么，不是嗎？

一個(gè)有效的溝通，一定能夠滿足到對(duì)方心里的某些需求，同時(shí)解決到一些問(wèn)題。因此，知道對(duì)方在乎什么，喜歡什么，愿意談什么，這就非常重要了。

你有沒(méi)有試過(guò)，自己說(shuō)了一大堆，對(duì)方的反應(yīng)卻并不是十分強(qiáng)烈呢？這就是你把自己想說(shuō)的話，當(dāng)成了對(duì)方想聽(tīng)的話了。

因此，我們必須要在溝通上，插上一些了解對(duì)方需求的技巧。

其中，你必須要懂得針對(duì)性發(fā)問(wèn)，就是通過(guò)發(fā)問(wèn)，了解對(duì)方的需求，這往往是溝通中非常有效的方法。

而在發(fā)問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)該多運(yùn)用“開(kāi)放式”問(wèn)題，也就是對(duì)方無(wú)法簡(jiǎn)單地用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。

在對(duì)方回答這些開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，我們就可以從聆聽(tīng)對(duì)方的回答中，捕捉到對(duì)方的需求。如：

• 你對(duì)于閱讀有什么樣的看法呢？
• 你平時(shí)一般會(huì)看哪些類(lèi)型的電影呢？
• 通常什么樣風(fēng)格的服裝會(huì)比較吸引你？
• 你對(duì)于買(mǎi)保險(xiǎn)有沒(méi)有自己的意見(jiàn)呢？

通常構(gòu)建這些開(kāi)放式問(wèn)題，可以運(yùn)用“5W+1H”的方法進(jìn)行提問(wèn)，就是：

• What——什么？
• Where——哪里？
• When——何時(shí)？
• Who——誰(shuí)？
• Why——為什么？
• How——如何？

在具體構(gòu)建問(wèn)題時(shí)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行不同類(lèi)別的轉(zhuǎn)換。如：

問(wèn)：你對(duì)于閱讀有什么看法呢？（what）

答：我認(rèn)為閱讀是我們每個(gè)人都要保持的習(xí)慣，畢竟學(xué)習(xí)是終生的，通過(guò)閱讀，我們才能夠?qū)W到更多的知識(shí)。

問(wèn)：那平時(shí)你通常在什么時(shí)間進(jìn)行閱讀呢？（when）

答：臨睡前吧。我喜歡在吃完飯、洗完澡，準(zhǔn)備睡覺(jué)之前，安靜地看一會(huì)書(shū)，這樣睡覺(jué)時(shí)就會(huì)感到很安心。

問(wèn)：那你認(rèn)為，你的閱讀能力怎樣呢？可以通過(guò)閱讀，提升自己的能力嗎？（how）

答：一般般吧！我覺(jué)得我的閱讀能力還可以更好，有時(shí)候這頭看完書(shū)，那頭就忘記學(xué)了什么了。我都很煩惱。

通過(guò)這些問(wèn)題，我們大概了解到對(duì)方的需求，可以針對(duì)地進(jìn)行表述了。

表述意見(jiàn)的方式

當(dāng)你將要向?qū)Ψ奖硎鲎约旱囊庖?jiàn)，希望借此跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)時(shí)，你怎么說(shuō)比你說(shuō)什么，會(huì)更加重要。

為什么呢？

如果你留意那些在溝通交往之中，經(jīng)常以一個(gè)高姿態(tài)或者強(qiáng)硬態(tài)度去說(shuō)話的人，是怎么讓人如坐針氈的，你就知道，這種表述方式，并不會(huì)為他們爭(zhēng)取到一個(gè)好的結(jié)果。

這些人，通常都存在兩個(gè)極具破壞性的原則：

1，我這樣說(shuō)是為你好；

2，我說(shuō)什么都是對(duì)的。

想一想，你父母跟你這樣說(shuō)話的時(shí)候，你是不是會(huì)產(chǎn)生逆反心理呢？這樣子，還怎么會(huì)取得一個(gè)良好的溝通效果呢？

在溝通交往中，堅(jiān)持這兩種原則的人，只會(huì)讓溝通變得更加糟糕。甚至這種說(shuō)話方式，并不是溝通，而是“命令”。

記住，在溝通中，效果比道理更重要。

很多人都認(rèn)為，態(tài)度跟行為是同時(shí)出現(xiàn)的。但其實(shí)實(shí)際上，行為往往是先于態(tài)度出現(xiàn)的。然后我們會(huì)根據(jù)這些行為，賦予相應(yīng)的態(tài)度。

如果你的行為給人是霸道、強(qiáng)硬的感覺(jué)，我們就會(huì)認(rèn)為你采取了一種“不尊重我”的態(tài)度；而如果你采取一些和諧、禮讓的行為，我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)態(tài)度溫和、友善的人。

所以，想要讓別人覺(jué)得你是態(tài)度親善的人，你首先要展現(xiàn)出一些親善的行為。諸如親切的微笑，溫和的聲調(diào)，禮貌的身體語(yǔ)言等。

因?yàn)橛绊憸贤ǖ囊蛩匕ㄈ齻€(gè)：語(yǔ)言文字、聲調(diào)、體態(tài)。而根據(jù)調(diào)查，聲調(diào)和體態(tài)，比起單純說(shuō)出來(lái)的話，產(chǎn)生的影響更大。

換言之，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣說(shuō)“我想跟你談”，比起用冷漠、機(jī)械的表情語(yǔ)氣說(shuō)出這句話，給人的態(tài)度會(huì)更正面。

所以，在溝通時(shí)，你一定要適當(dāng)有效的身體語(yǔ)言：

• 目光保持友善的接觸；
• 表情應(yīng)該配合說(shuō)話內(nèi)容而變化調(diào)整；
• 適當(dāng)展現(xiàn)笑容，營(yíng)造和諧氛圍；
• 避免身體做出無(wú)意義的動(dòng)作，如抖動(dòng)手腳；
• 對(duì)方說(shuō)話時(shí)保持聆聽(tīng)的姿態(tài)；
• 情緒上避免要跟對(duì)方對(duì)立；

溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不管是信息發(fā)出者還是信息接收者，都可能會(huì)因?yàn)橹饔^或客觀環(huán)境的因素，而導(dǎo)致溝通失敗。

平時(shí)有意識(shí)控制好自己能夠控制的地方，這樣就更好提高溝通的成功率了。

處理異議和達(dá)成共識(shí)

當(dāng)然，在我們表述出自己的意見(jiàn)之后，并不是所有人都能夠一下子就跟我們達(dá)成共識(shí)的，期間肯定有一個(gè)處理異議的過(guò)程。

這個(gè)“異議”，就是對(duì)方對(duì)我們提出來(lái)的意見(jiàn)，產(chǎn)生抗拒感。

那怎么化解對(duì)方這種“抗拒感”呢？一般有四個(gè)步驟：

1，找出抗拒；

2，理解對(duì)方感受；

3，建立一致性；

4，換位思考；

5，達(dá)成共識(shí)；

怎么做呢？我用一個(gè)案例說(shuō)明。

有一次，我們公司需要加班籌備過(guò)兩天的活動(dòng)，但其中一位員工想提前下班，由于他活動(dòng)場(chǎng)地布置的效果圖，如果當(dāng)天不完成，第二天就沒(méi)時(shí)間處理了。

于是我就找到這位員工，嘗試跟他溝通。

我：小張，我們今天需要加班完成場(chǎng)地設(shè)計(jì)的效果圖，你要提前離開(kāi)嗎？

小張：是的！我今天臨時(shí)有事，所以沒(méi)辦法繼續(xù)加班了。

我：這么嚴(yán)重??？這件事，你是不是非要去處理不可呢？（找出抗拒原因）

小張：是的，不瞞你說(shuō)，今天我女朋友生日，我老早就答應(yīng)她跟她一起過(guò)，我不能因?yàn)橥蝗坏募影?，而失約。

我：原來(lái)如此！也是啊，答應(yīng)女朋友的事，突然因?yàn)楣ぷ魃系呐R時(shí)加班，而導(dǎo)致自己忽略女朋友，也確實(shí)很難受的。（理解對(duì)方的感受）

小張：就是啊，不是我不想加班，如果不是這件事，我可以一直留在公司的。

我：不過(guò)這個(gè)效果圖，會(huì)決定我們明天對(duì)活動(dòng)的安排，你對(duì)我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)是非常重要??！我也相信你也知道你對(duì)我們的重要性。（跟對(duì)方建立一致性）

小張：我知道，但這一次確實(shí)沒(méi)辦法，我也不想。

我：今天既然是你女朋友生日，而你又答應(yīng)了她一起過(guò)，你肯定不能失約的，只是同一時(shí)間，我們又遇到工作上的問(wèn)題，也非常著急。小張，你想一想，有什么兩全其美的方法，可以解決這個(gè)問(wèn)題？只要你能夠在今晚十二點(diǎn)之前做出效果圖就行了?。〒Q位思考）

小張：這樣子嘛，我和女朋友六點(diǎn)半要見(jiàn)面，跟她吃完飯看完電影，應(yīng)該差不多九點(diǎn)吧，到時(shí)我再回來(lái)公司處理怎樣？

我：當(dāng)然可以了，都說(shuō)你有這個(gè)能力處理這個(gè)問(wèn)題了。那就謝謝你啦?。ㄟ_(dá)成共識(shí)）

通過(guò)上述的溝通步驟，只要溝通到位，我們就可以化解對(duì)方的抗拒，獲得一個(gè)雙方都比較滿意的結(jié)果了。

這時(shí)，我們一般都可以跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)。

所以說(shuō)，溝通，一定要有共同的樣子，不能按照自己的想法去說(shuō)話，也需要懂得站在對(duì)方的位置去思考問(wèn)題。

運(yùn)用好這些溝通技巧，相信在生活和工作當(dāng)中，你也可以成為溝通高手的。