長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹 

（社村通智慧養(yǎng)老平臺(tái)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)示例圖）

系統(tǒng)功能模板

老人申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，平臺(tái)進(jìn)行二次審批，完成審批之后需要指派給護(hù)士上門(mén)評(píng)估，護(hù)士上門(mén)初評(píng)需要回填初評(píng)信息，初評(píng)完之后再次指派給護(hù)士陪同商保公司上門(mén)復(fù)評(píng)，完成復(fù)評(píng)后護(hù)士長(zhǎng)重新分配給護(hù)士制定服務(wù)計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行審批計(jì)劃，審批通過(guò)后，護(hù)理人員執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃。

長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)系統(tǒng)中包含有老人檔案、評(píng)估管理、服務(wù)人員管理、護(hù)理計(jì)劃管理、商品管理、工單管理、售后、服務(wù)人員監(jiān)管、服務(wù)回訪、投訴管理、設(shè)備管理、定位查詢、預(yù)警管理、主動(dòng)關(guān)懷、知識(shí)庫(kù)、通知公告、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能板塊。

老人檔案：對(duì)老人的基本信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；包括個(gè)人信息，家屬信息，健康狀況，興趣愛(ài)好等，在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人記錄著外出登記、探視來(lái)訪、事故記錄、退住辦理等情況。

服務(wù)人員管理：對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理人員等服務(wù)人員進(jìn)行管理，主要有人事管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)人員信息、排班管理。

工單管理:回收服務(wù)人員、服務(wù)商家的工單，進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 

護(hù)理計(jì)劃管理：制定老人的護(hù)理計(jì)劃，查看護(hù)理計(jì)劃，為護(hù)理人員分派護(hù)理工單。

服務(wù)人員監(jiān)管：對(duì)外出服務(wù)的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)管。如服務(wù)人員外出服務(wù)時(shí)，服務(wù)全程要將胸前佩戴的錄影儀處于工作狀態(tài)，監(jiān)管人員可進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。

服務(wù)回訪：老人對(duì)護(hù)理員的服務(wù)情況進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)以及護(hù)理員的服務(wù)記錄。

定位查詢：對(duì)外出服務(wù)的服務(wù)人員進(jìn)行定位管理。

預(yù)警管理：圍欄預(yù)警、健康預(yù)警、安防預(yù)警、跌倒預(yù)警、臥床預(yù)警、低電預(yù)警。

站點(diǎn)管理人員APP是提供于服務(wù)機(jī)構(gòu)使用，涉及到接單、派單、服務(wù)對(duì)象、護(hù)理計(jì)劃、臨時(shí)變更、結(jié)算管理、服務(wù)人員、請(qǐng)假審批等功能。APP分有自營(yíng)付費(fèi)業(yè)務(wù)和長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

（1）自營(yíng)付費(fèi)業(yè)務(wù)是老人通過(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁(yè)會(huì)彈屏顯示待處理的工單。點(diǎn)擊【接單】，選擇本機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。

（2）長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是查詢管理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)計(jì)劃、查詢服務(wù)執(zhí)行情況、可方便地操作計(jì)劃任務(wù)的臨時(shí)變更等。

護(hù)理人員APP：護(hù)理人員通過(guò)短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，護(hù)理人員接單后開(kāi)始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對(duì)全程服務(wù)記錄。

APP包括：待辦服務(wù)（服務(wù)簽到）、服務(wù)中（服務(wù)簽退）、完成服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)等模塊。如果是直接下單給護(hù)理人員或是老人的服務(wù)任務(wù)已批量指派給護(hù)理人員，護(hù)理人員可直接查看自己所負(fù)責(zé)的服務(wù)對(duì)象信息及計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)量。

社區(qū)管家APP是運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)中稱為社區(qū)管家，社區(qū)管家與老人進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設(shè)置服務(wù)計(jì)劃、也可設(shè)置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結(jié)工資。社區(qū)管家還有營(yíng)銷(xiāo)的職能，可以通過(guò)APP新增錄入老人信息以便發(fā)展新用戶，可以根據(jù)老人的需求幫助老人用戶通過(guò)APP下服務(wù)工單或是購(gòu)買(mǎi)商品。

志愿者APP是志愿者通過(guò)APP可進(jìn)行接單、搶單、服務(wù)簽到、服務(wù)完成的確認(rèn)。

護(hù)士APP：老人申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，平臺(tái)進(jìn)行二次審批，完成審批之后需要指派給護(hù)士上門(mén)評(píng)估，護(hù)士上門(mén)初評(píng)需要回填初評(píng)信息，初評(píng)完之后再次指派給護(hù)士陪同商保公司上門(mén)復(fù)評(píng)，完成復(fù)評(píng)后護(hù)士長(zhǎng)重新分配給護(hù)士制定服務(wù)計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行審批計(jì)劃，審批通過(guò)后，護(hù)理人員執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃。

用戶APP：用戶（老人或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)老人）可通過(guò)APP清晰明了的看到老人健康情況、當(dāng)前位置和歷史軌跡、進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂、商品購(gòu)買(mǎi)、查看老人視頻、進(jìn)行健康咨詢、查看服務(wù)計(jì)劃進(jìn)度及對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估等。老人更舒心、家屬更放心。

智能設(shè)備，智慧醫(yī)養(yǎng)

系統(tǒng)對(duì)接各類(lèi)硬件設(shè)備，如智能手環(huán)、智能手表、一鍵呼叫器、血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、心電儀、尿液分析儀、體脂稱、血脂儀、便攜式健康體驗(yàn)一體機(jī)、健康小站體驗(yàn)一體機(jī)、智能床墊。

系統(tǒng)中的每人老人都會(huì)有一個(gè)健康檔案。除了對(duì)信息的記錄，還可通過(guò)對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時(shí)時(shí)監(jiān)控管理老人健康的情況，護(hù)理站、護(hù)理員、家屬等可以通過(guò)手機(jī)APP或是PC端進(jìn)行查看，當(dāng)健康情況有異常，會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示，在第一時(shí)間對(duì)健康異常情況進(jìn)行相應(yīng)處理。

動(dòng)態(tài)跟蹤，有效監(jiān)管

（1）實(shí)現(xiàn)管理部門(mén)對(duì)服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)站點(diǎn)、服務(wù)人員的統(tǒng)計(jì)、進(jìn)行業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)。

（2）實(shí)現(xiàn)管理部門(mén)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員的評(píng)級(jí)管理，了解服務(wù)質(zhì)量反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。

視頻直播，安全可靠

一鍵視頻求助及視頻直播，為護(hù)理人員服務(wù)中的安全問(wèn)題提供有效的求助及保障工具。對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量起到實(shí)時(shí)監(jiān)督的作用。

智能排班，高效派單

（1）人員服務(wù)區(qū)域范圍與老人家庭地址進(jìn)行匹配

（2）人員上班時(shí)間與老人意向服務(wù)時(shí)間進(jìn)行匹配

（3）根據(jù)人員服務(wù)飽和人數(shù)判斷是否還能再接新的服務(wù)對(duì)象

（4）綜合以上條件，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效的自動(dòng)派單

客戶參與，綜合評(píng)級(jí)

服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)：從服務(wù)覆蓋區(qū)域、服務(wù)提供能力、服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)滿意度4個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分。

服務(wù)人員評(píng)級(jí)：從服務(wù)能力，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，服務(wù)過(guò)程和態(tài)度3個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分。

探索建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，是應(yīng)對(duì)人口老齡化、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，是實(shí)現(xiàn)共享改革成果的重大民生工程，是健全社會(huì)保障體系的重要制度安排。建立長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，有利于保障失能人員基本生活權(quán)益，提升他們體面和有尊嚴(yán)的生活質(zhì)量，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化美德；有利于增進(jìn)人福祉，促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；有利于促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展和拓展護(hù)理從業(yè)人員就業(yè)渠道。

金中社村通智慧養(yǎng)老

養(yǎng)老事業(yè)有我更專業(yè)