近日，張小龍?jiān)谖⑿攀聵I(yè)群一年一度的領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)上發(fā)表內(nèi)部演說(shuō)，從《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的150人理論講起，張小龍系統(tǒng)闡述了他對(duì)KPI、內(nèi)部流程、團(tuán)隊(duì)敏捷性等的看法，甚至回溯開(kāi)發(fā)QQ郵箱的經(jīng)歷，明確表示自己對(duì)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)。

騰訊今年8月公布的Q2財(cái)報(bào)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到8.06億，同比增長(zhǎng)34%；微信企業(yè)號(hào)注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)2000萬(wàn)。用戶(hù)增長(zhǎng)的同時(shí)，微信內(nèi)部也在迅速膨脹，張小龍稱(chēng)，微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)1500人，這一龐大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模也讓其產(chǎn)生一種擔(dān)心：會(huì)進(jìn)入一種組織化的行為方式，保持特色變得不容易。

張小龍所稱(chēng)組織化的行為方式是指開(kāi)會(huì)需要預(yù)約會(huì)議室、創(chuàng)造力下降等，甚至很多管理人員把很多目標(biāo)數(shù)字化，追求KPI?！癒PI 是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品，所謂副產(chǎn)品就是，把這個(gè)東西做好以后KPI自然就達(dá)到了，”張小龍表示，而如今團(tuán)隊(duì)成員思考問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)力不是來(lái)自在做有價(jià)值的事情，而是來(lái)自于能做到多高的數(shù)據(jù)，“那我會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)危險(xiǎn)?！?/p>

何為有價(jià)值的事情？9月21日，微信“小程序”開(kāi)始內(nèi)測(cè)，而其開(kāi)發(fā)正符合張小龍一貫的產(chǎn)品理念：用戶(hù)用完即走，無(wú)需下載安裝。張小龍?jiān)谘葜v中表示，任何一個(gè)好的產(chǎn)品就是一個(gè)好的工具，好的工具就不應(yīng)該黏住人，是應(yīng)該幫助用戶(hù)非常高效率完成他的任務(wù)，這才是真正有價(jià)值的事情。

在2010年啟動(dòng)微信項(xiàng)目之前，張小龍最負(fù)盛名的是其開(kāi)發(fā)出Foxmail郵箱，以及帶領(lǐng)QQ郵箱團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造下的口碑。在演講中，張小龍也回憶起開(kāi)發(fā)QQ郵箱的經(jīng)歷：一開(kāi)始模仿Hotmail的過(guò)程，在他看來(lái)，是一個(gè)非常平庸的團(tuán)隊(duì)用了一些非常平庸的方法去做出來(lái)一個(gè)非常平庸的產(chǎn)品。微信團(tuán)隊(duì)的成員也必須警惕這一情況出現(xiàn)。

張小龍稱(chēng)，QQ郵箱隨后的成功主要緣于團(tuán)隊(duì)的敏捷性，可以迅速開(kāi)發(fā)、迭代，看到效果，但對(duì)于目前的微信來(lái)說(shuō)，“我們可能在離敏捷的方向越來(lái)越遠(yuǎn)，但是我們自己并不覺(jué)得?！?/p>

　附張小龍演講全文：

各位WXG（微信事業(yè)群）的同事們，大家早上好！又到我們一年一度的領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)。

大家都看到，我們微信團(tuán)隊(duì)膨脹還是比較快的，有1500 多人了。對(duì)此，我昨晚跟Tony 聊了一會(huì)兒，大家都有一個(gè)很大的擔(dān)心就是，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模特別特別大的時(shí)候，很多行為方式一定會(huì)進(jìn)入一種「組織化」的行為方式，要想保持自己特別好的一些特色就變得特別不容易。

在這里，我跟大家特別推薦一本書(shū)，叫《人類(lèi)簡(jiǎn)史》。之所以剛才想到這本書(shū)，是因?yàn)檫@個(gè)書(shū)里面揭開(kāi)一些事情的謎底，比如，他說(shuō)當(dāng)人類(lèi)在遠(yuǎn)古時(shí)期，任何一個(gè)村落只有150 人左右，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有語(yǔ)言這樣一個(gè)工具，一旦超過(guò)150 人，就沒(méi)有辦法維系起來(lái)一個(gè)人群。

你想象一下，如果沒(méi)有語(yǔ)言做工具的話(huà)，確實(shí)只能存在非常簡(jiǎn)單的交流方式。所以他說(shuō)，我們的記憶里面只適合處理150 人以?xún)?nèi)的人際關(guān)系，一旦超過(guò)150 人的時(shí)候，它就變成一個(gè)社會(huì)化的組織。這個(gè)時(shí)候?qū)€(gè)體來(lái)說(shuō)是不太舒適的，已經(jīng)超過(guò)了他的舒適區(qū)。當(dāng)超過(guò)150 人，這個(gè)時(shí)候就要靠一種語(yǔ)言能力、想象力或者一種對(duì)規(guī)則的想象力來(lái)維持這種關(guān)系。

我們其實(shí)就在這樣一個(gè)過(guò)渡階段，當(dāng)我們?nèi)藬?shù)超過(guò)150 人的時(shí)候，我們的組織方式已經(jīng)跟以前完全不一樣了。

我記得在南通的時(shí)候，包括這里很多從南通過(guò)來(lái)的同事，都會(huì)有很深的印象，覺(jué)得有一些反差。在南通的時(shí)候大家都在一層樓里面，每個(gè)人都是隨便走幾步就到另一個(gè)人座位上去了，要討論問(wèn)題隨便找一個(gè)白板就開(kāi)始討論了，那個(gè)時(shí)候大家感覺(jué)有特別高的效率。

但是現(xiàn)在大家覺(jué)得要做一個(gè)溝通還要先做預(yù)約，或者先開(kāi)一個(gè)視頻會(huì)議等等，這里帶來(lái)一個(gè)對(duì)不光是我們組織、對(duì)所有組織都有很挑戰(zhàn)的事情，對(duì)于幾百上千超過(guò)人類(lèi)自然承受能力的這個(gè)規(guī)模來(lái)說(shuō)，大家怎么樣能夠保持一個(gè)很高的溝通效率、或者一種很緊密的人際關(guān)系。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題仔細(xì)探討的話(huà)，所有組織行為學(xué)、各式各樣的公司管理的哲學(xué)都會(huì)討論的是這個(gè)問(wèn)題。

我擔(dān)憂(yōu)的是，我們作為一個(gè)上千人的組織，如果當(dāng)成10 個(gè)150 人團(tuán)隊(duì)的話(huà)，我認(rèn)為它會(huì)有非常高的創(chuàng)造力，如果當(dāng)成整體1500 人，我特別擔(dān)心它在創(chuàng)造的能力上會(huì)不會(huì)反而有一些衰退。我今天就想這么兩個(gè)主題跟大家做一下我自己的思考和分享。

大家也知道，一個(gè)大公司需要有KPI，公司高層需要有這樣一個(gè)商業(yè)目標(biāo)，但是，如果我們很多同事直接采取了高管的工作方式來(lái)工作，特別是把很多目標(biāo)數(shù)字化，這個(gè)是不太合理的。

在QQ 郵箱開(kāi)始快速發(fā)展的時(shí)候，我記得在內(nèi)部還過(guò)一次分享，當(dāng)時(shí)我說(shuō)了一句話(huà)，叫做我們達(dá)到了KPI 是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品。所謂副產(chǎn)品就是說(shuō)，我們真的把這個(gè)東西做好以后我們的KPI 自然就達(dá)到了。早期的微信團(tuán)隊(duì)也一直是圍繞這樣一個(gè)思路在工作。

但是，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)變大以后，這個(gè)思路其實(shí)是被動(dòng)地慢慢發(fā)生了變化。這個(gè)在我自己經(jīng)常會(huì)感受得到，因?yàn)楹芏嗤赂矣懻撘恍┊a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方向的時(shí)候，往往會(huì)給出一些證據(jù)，這些證據(jù)是用數(shù)字證明——這個(gè)是對(duì)我是有沖擊的。我說(shuō)的沖擊是說(shuō)大家在思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)上有一些驅(qū)動(dòng)力，不是來(lái)自是不是在做有價(jià)值的事情，而是來(lái)自于我們能做到一個(gè)多高的數(shù)據(jù)，那我會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)危險(xiǎn)。

我舉幾個(gè)小的例子，首先是一個(gè)好的。去年在春晚的紅包大戰(zhàn)里面，我們并沒(méi)有把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成一個(gè)大戰(zhàn)來(lái)看待，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)把這當(dāng)成一個(gè)大戰(zhàn)來(lái)看待，對(duì)方PR 說(shuō)一定要在數(shù)據(jù)上要超過(guò)我們。我記得當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)會(huì)說(shuō)，我們今年的策略是什么，我很高興大家最終定下來(lái)一個(gè)策略是說(shuō)，我們今年的目標(biāo)是怎么樣幫助用戶(hù)更高效的搶到紅包，更高效的、而不是說(shuō)最終體現(xiàn)為一個(gè)數(shù)字非常大，這是完全不同的一個(gè)思考點(diǎn)。

如果我們是為了讓數(shù)字變得很大、更多人搶更多次數(shù)、花更多時(shí)間，那我們整個(gè)產(chǎn)品邏輯里面就會(huì)圍繞這個(gè)目標(biāo)去做，我們會(huì)讓用戶(hù)搶100 次才搶到一個(gè)紅包，這樣參與人數(shù)次數(shù)最多。如果讓用戶(hù)高效搶紅包，我們產(chǎn)品邏輯就變成了廢除了所有的多余過(guò)程，讓用戶(hù)盡可能少的花時(shí)間在微信里面。

這兩個(gè)產(chǎn)生的結(jié)果也是不一樣的，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，花盡可能少時(shí)間搶到紅包，但是他是最愉快的，但是數(shù)字上相比而言不是最大的。在這樣的情況下，后來(lái)結(jié)果大家也看到了，反而是說(shuō)我們采用這樣一種對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的做法，最后獲得了口碑都特別好，當(dāng)然數(shù)據(jù)也會(huì)很好，不會(huì)不好。

這里反映了一個(gè)點(diǎn)，你用一個(gè)不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的話(huà)，產(chǎn)生的方法是完全不同的。我們從來(lái)沒(méi)有給公司領(lǐng)導(dǎo)反映我們的KPI 有問(wèn)題了，反而現(xiàn)在很多同事往往是聚焦在數(shù)據(jù)的目標(biāo)上，這是大家要反思一下。我跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題時(shí)候也說(shuō)，不要太關(guān)注用戶(hù)的增長(zhǎng)，因?yàn)檫@是一個(gè)很自然的增長(zhǎng)，我們更應(yīng)該關(guān)注我們給用戶(hù)做了什么事情。滿(mǎn)足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要，更加應(yīng)該關(guān)注這個(gè)方面。

其實(shí)，大家會(huì)看到即使在微信里面也會(huì)有很多不合理的東西存在，有的地方還大行其道。之所以說(shuō)大行其道，其實(shí)還有一個(gè)原因是說(shuō)即使在我們BG 內(nèi)部，我并沒(méi)有看到任何一個(gè)同事跑過(guò)來(lái)說(shuō)，某一塊讓整體的微信使用體驗(yàn)差了很多，我們不應(yīng)該這樣做，大家只是默默忍受了，如果這樣做，不管是商業(yè)的原因還是什么原因，一定有它的道理。自己也不爽、認(rèn)為很不合理的東西，但是大家不會(huì)跳出來(lái)說(shuō)這個(gè)是不對(duì)的，我們應(yīng)該把它改掉——像這樣的點(diǎn)我反而是覺(jué)得特別可怕的事情。

我舉一個(gè)內(nèi)部不好的例子。比如城市服務(wù)，城市服務(wù)作為微信里面一個(gè)入口功能也挺重要，去年制定年度目標(biāo)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)給我拋出一個(gè)年度目標(biāo)，這個(gè)年度目標(biāo)我一看就吃了一驚，因?yàn)槲覜](méi)有看到這樣的年度數(shù)據(jù)。什么樣的目標(biāo)呢？列出來(lái)明年要達(dá)到年訪(fǎng)問(wèn)量、年P(guān)V 達(dá)到多少……我說(shuō)怎么會(huì)有一個(gè)年P(guān)V 這個(gè)說(shuō)法，我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我只聽(tīng)過(guò)日PV，最多聽(tīng)過(guò)周PV。團(tuán)隊(duì)解釋說(shuō)如果說(shuō)日PV，那個(gè)數(shù)據(jù)太小了，不好看，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)啞口無(wú)言了。

這看起來(lái)是一個(gè)技巧，但是我希望同事少用這樣的技巧。我們應(yīng)該看到我們的日PV、日UV 在增長(zhǎng)，也不愿意看到一個(gè)很大的年P(guān)V 這樣的數(shù)據(jù)；我們應(yīng)該看到城市服務(wù)里面每一項(xiàng)服務(wù)它的質(zhì)量、可操作性越來(lái)越好，也不想看到這里面進(jìn)來(lái)的次數(shù)有多少——就像剛才說(shuō)的，因?yàn)楫?dāng)我們提出一個(gè)目標(biāo)方向，我們努力方向一定會(huì)隨著這個(gè)目標(biāo)改變，當(dāng)提出一個(gè)純數(shù)據(jù)目標(biāo)，努力方向可能會(huì)圍繞這個(gè)去做。

昨天跟Tony 聊天，Tony 說(shuō)微信有一個(gè)特別大優(yōu)點(diǎn)，就是商業(yè)模式建立的比較干凈，不是在透支流量狀態(tài)下做的。之前我一直沒(méi)有想這一點(diǎn)，我覺(jué)得這不是應(yīng)該的嗎？Tony 一說(shuō)我才想到，大家發(fā)現(xiàn)我們?cè)谖⑿爬锩媪髁糠矫嫫鋵?shí)是非常的保守、非常謹(jǐn)慎的。我們所有業(yè)務(wù)不管是商業(yè)還是非商業(yè)的，我們?nèi)ズ饬克鼘?duì)用戶(hù)具體帶來(lái)價(jià)值是不是真的很大，然后再?zèng)Q定要不要使用這個(gè)流量。

就像大家看到微信廣告的表現(xiàn)一樣的，上次在公司會(huì)議上連Martin 都說(shuō)這里廣告的空間特別大，原因是這里的流量根本沒(méi)有完全釋放出來(lái)。事實(shí)上，大家會(huì)看到從微信廣告上線(xiàn)到現(xiàn)在，沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)廣告產(chǎn)品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒(méi)有什么用戶(hù)的抵觸，甚至到目前為止還有很多用戶(hù)說(shuō)為什么我看不到一些廣告，他能看到——這是一個(gè)特別好的效果。并不是我們刻意要達(dá)到這樣一個(gè)效果，而是說(shuō)即使我們考慮像廣告這樣非常商業(yè)化的東西的時(shí)候，我們首先考慮的是用戶(hù)是不是把它當(dāng)成一個(gè)很友善、很好的一個(gè)功能在使用，而不是說(shuō)我們?nèi)y(cè)試一下用戶(hù)的忍耐力下限、一直到擊穿它為止，我們不是這樣想問(wèn)題。

所以對(duì)于這一塊建議大家多一些思考，其實(shí)很有意思，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何時(shí)候都有一個(gè)分支道路讓你去選擇，看你用什么樣的方法去做選擇。

在去年公開(kāi)課我對(duì)外說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，好的產(chǎn)品是讓用戶(hù)用完即走，業(yè)界反饋說(shuō)你們微信太矯情了，因?yàn)槟銈冇脩?hù)這么多，誰(shuí)也離不開(kāi)了，所以你們可以這樣說(shuō)。

其實(shí)真的不是這樣子，在我看來(lái)任何一個(gè)好的產(chǎn)品就是一個(gè)好的工具，好的工具就不應(yīng)該黏住人，是應(yīng)該幫助用戶(hù)非常高效率完成他的任務(wù)，而不是說(shuō)用完了還要拿到手里玩一會(huì)兒、多用一會(huì)兒，那不是一個(gè)很高效的表現(xiàn)。但是對(duì)這樣的一些想法的話(huà)，我特別希望它能夠根植到大家意識(shí)里，時(shí)刻想一下什么是我們做的對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的事情，我愿意在這個(gè)點(diǎn)上反復(fù)跟大家說(shuō)這個(gè)東西。

我今天想分享第二個(gè)點(diǎn)是關(guān)于我們的敏捷性方面。因?yàn)檫@里很多同事沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)QQ 郵箱時(shí)代，我先跟大家講一講QQ 郵箱的故事。其實(shí)，QQ 郵箱經(jīng)歷過(guò)一個(gè)很波折的過(guò)程。

2005 年當(dāng)我們接手QQ 郵箱的時(shí)候，當(dāng)時(shí)QQ 郵箱在中國(guó)排名很靠后，沒(méi)有人重視，可以說(shuō)接手過(guò)來(lái)是一個(gè)爛攤子。當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到這是一個(gè)爛攤子，畢竟排名十來(lái)名數(shù)據(jù)上也是挺大的。于是，我們組織了團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情，目標(biāo)是把QQ 郵箱做好。

我們?cè)诘谝荒甑臅r(shí)候就努力去做這個(gè)事情，其實(shí)大家也很投入，用的方法也是最「正統(tǒng)」的方法。比如，我們會(huì)去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、研究世界上最領(lǐng)先的同類(lèi)產(chǎn)品，并且嘗試去學(xué)習(xí)它，把功能做得很復(fù)雜。當(dāng)時(shí)這一塊領(lǐng)先的產(chǎn)品是微軟的hotmail，我們就想我們要做中國(guó)的hotmail，然后我們就去做。怎么做呢？認(rèn)為當(dāng)時(shí)公司有非?？茖W(xué)的流程管理，有非?？茖W(xué)的整個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)一套方法論，我們就用這個(gè)方法論來(lái)做吧……最后做的結(jié)果是非常失敗。因?yàn)橛脩?hù)進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品非常慢，每一個(gè)操作又很煩瑣，所有功能看起來(lái)都沒(méi)有什么亮點(diǎn)，因此用戶(hù)很快就流失了。

但是呢，每次公司內(nèi)部匯報(bào)里面，我們都有很多東西可以說(shuō)——我們這個(gè)月又做了什么新的東西，整個(gè)技術(shù)水平又往前邁進(jìn)多少步，等等。

我現(xiàn)在回想起來(lái)那一年我們做的所有事情，用一句話(huà)來(lái)概括是「一個(gè)非常平庸的團(tuán)隊(duì)用了一些非常平庸的方法去做出來(lái)一個(gè)非常平庸的產(chǎn)品」，而且是不知不覺(jué)的。所謂不知不覺(jué)的就是說(shuō)，我們不知道自己做得有多糟糕，我們只是覺(jué)得自己用的是最合理的、大家都用的方法，我們沒(méi)有犯什么錯(cuò)。這里還是有幾位郵箱的老同事，這幾位老同事應(yīng)該回想一下，大家不會(huì)認(rèn)為我們05 年多的事情有什么離譜、出格的地方，我們?cè)撟龅亩甲隽耍臀覀兇蠹椰F(xiàn)在做的事情可能真的是一樣的。但是你回頭看、或者對(duì)比來(lái)看才會(huì)知道有多糟糕。

我說(shuō)這一段話(huà)應(yīng)該引起大家非常非常大的警醒，因?yàn)槲乙甑囊馑际钦f(shuō)，也許現(xiàn)在大家做的事情就跟我們當(dāng)年郵箱團(tuán)隊(duì)開(kāi)始階段做的事情一樣：大家做一個(gè)非常平庸的事情，最后產(chǎn)出非常平庸的結(jié)果，只是大家現(xiàn)在沒(méi)有感知到，大家還以為我們?cè)谟靡粋€(gè)很好的方法在做一個(gè)很好的事情。等到時(shí)間過(guò)去了，等到我們?cè)庥鍪×?，大家才?huì)想到原來(lái)我們所有方法都是錯(cuò)了。

在06 年的時(shí)候因?yàn)樵愀獾搅藰O點(diǎn)，物極必反，這個(gè)時(shí)候我們必須想辦法來(lái)解決它了，反而團(tuán)隊(duì)開(kāi)始去思考說(shuō)我們?cè)趺礃幼屢粋€(gè)觸底的東西能夠反彈上來(lái)，這是一個(gè)很好的契機(jī)。在06 年的時(shí)候，郵箱團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考這個(gè)危機(jī)，認(rèn)為再按照現(xiàn)在的方式推進(jìn)是不行了。我們要不讓它死掉，要不重新找到一條出路。當(dāng)時(shí)放手一搏，成立了一個(gè)很小的團(tuán)隊(duì)，大概10 個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)后臺(tái)開(kāi)發(fā)，有幾個(gè)前端的人員，人員非常精簡(jiǎn)，跟我們微信起步時(shí)非常類(lèi)似，人員精簡(jiǎn)到什么地步呢？除了后臺(tái)以外，我們把這些人做到一起也就十來(lái)個(gè)座位，大概2、3 個(gè)web 的開(kāi)發(fā)，2、3 個(gè)產(chǎn)品，1、2 個(gè)UI，還有1、2 個(gè)測(cè)試，他們組成了我們定義為敏捷團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際上，就這么小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在后面幾年里面做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前幾十人的努力，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)是怎么樣工作的？這個(gè)小團(tuán)隊(duì)是當(dāng)時(shí)用了一個(gè)方法，叫敏捷項(xiàng)目管理，這里可能在座的一些同事都已經(jīng)不太了解這個(gè)詞了，但是當(dāng)時(shí)在騰訊挺鼓勵(lì)用這樣一種方法，我建議在座的如果沒(méi)有去好好研究過(guò)的可以好好研究一下。我們真的做到一種非常敏捷的一種項(xiàng)目的推進(jìn)方式。

但是在座大家可能意識(shí)不到，因?yàn)槲覀兪诸^做的事情，包括微信，還在快速增長(zhǎng)，離觸底還很遠(yuǎn)，大家沒(méi)有機(jī)會(huì)感受到這種情境。

這里所謂的敏捷是什么意思呢？是真的非?？?。在座有幾個(gè)同事是當(dāng)時(shí)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面的，幾乎大部分人都在，其實(shí)大家有空可以跟大家多交流一下，如果回想起來(lái)大家可能會(huì)覺(jué)得、我自己也覺(jué)得那個(gè)時(shí)期過(guò)的非常愉快。為什么非常愉快？因?yàn)閷?duì)我自己來(lái)說(shuō)，很有滿(mǎn)足感。當(dāng)我頭一天晚上發(fā)現(xiàn)我們這里有一個(gè)東西要改一下，我發(fā)一個(gè)郵件出去，有的第二天上班的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西改過(guò)來(lái)了，已經(jīng)上線(xiàn)了，大多數(shù)一個(gè)星期上線(xiàn)是不夸張的，無(wú)疑這是一種很爽的感覺(jué)。

現(xiàn)在你們?cè)谧目赡苁求w會(huì)不到這種感覺(jué)，就形成了一些問(wèn)題。我有一天跟公眾平臺(tái)同事開(kāi)會(huì)的時(shí)候就說(shuō)到當(dāng)時(shí)郵箱的案例，有一天晚上我發(fā)了一個(gè)微信說(shuō)：有一些用戶(hù)反饋說(shuō)，公眾號(hào)回復(fù)里面只能看到讀者評(píng)論的次數(shù)有多少次，但是看不到作者再評(píng)論的有多少人贊，這個(gè)事情存在很久了，為什么沒(méi)有加上？應(yīng)該早一點(diǎn)把它加上。但是同時(shí)我多了一個(gè)念頭，我說(shuō)這個(gè)需求可能大家會(huì)做一個(gè)計(jì)劃，排一個(gè)流程出來(lái)，可能要等到兩個(gè)月以后才會(huì)加上去。于是，我就多加了一句話(huà)，必須一個(gè)星期以后上線(xiàn)，結(jié)果過(guò)了兩天大家告訴我這個(gè)東西已經(jīng)上去了。

如果按照日常的習(xí)慣，我們加一個(gè)東西真的要兩個(gè)月了，但是其實(shí)非要兩個(gè)月嗎？其實(shí)并不是這樣子的。而是說(shuō)大家習(xí)慣了改一個(gè)東西是很大的事情，那么它真的需要兩個(gè)月?？墒?，在當(dāng)時(shí)QQ 郵箱起來(lái)的時(shí)候真的不是這樣一個(gè)速度。如果這樣的話(huà)，它可能也就起不來(lái)了。

當(dāng)然也有可能人數(shù)來(lái)決定的，為什么我老是說(shuō)特別懷念150 人的小團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楫?dāng)我們?nèi)藬?shù)增多的時(shí)候，我們自己會(huì)制造出很多流程出來(lái)。我們自己會(huì)習(xí)慣自己這種效率，而對(duì)一個(gè)非常小的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他不需要開(kāi)會(huì)、也不需要干嘛，大家坐在一起，扭頭就可以說(shuō)有一個(gè)問(wèn)題我們解決它吧。

在這種敏捷方面，我們可能在離敏捷的方向越來(lái)越遠(yuǎn)，但是我們自己并不覺(jué)得。越來(lái)越遠(yuǎn)的后果是，我們自己都覺(jué)得我們做的事情沒(méi)勁，因?yàn)槟憬裉煜氲揭粋€(gè)很興奮的主意，過(guò)了一個(gè)星期你自己也會(huì)淡化它。敏捷帶來(lái)一個(gè)最好的心理感受是什么呢？我們今天可以想一些與眾不同的點(diǎn)子，然后我們可以很快就看到效果，因?yàn)槲覀兛梢院芸彀阉暇€(xiàn)了，然后可以去驗(yàn)證，如果不對(duì)就下線(xiàn)，如果還有改進(jìn)余地，下個(gè)星期再去改它。如果改了還不行，那繼續(xù)下線(xiàn)，如果改了行，它一定很好……這是一個(gè)能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)你的想法的過(guò)程。但是如果說(shuō)有一個(gè)很好的點(diǎn)子去嘗試一下，然后大家討論一下說(shuō)好吧，那我們嘗試一下。然后過(guò)了兩個(gè)月還沒(méi)有排上去，然后第三個(gè)月發(fā)布了，你可能對(duì)這個(gè)事情沒(méi)有激情了，發(fā)布了你也不會(huì)看它了。

比如剛才這個(gè)小例子，作者回復(fù)要不要贊的問(wèn)題，他們說(shuō)剛剛討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只不過(guò)大家有一點(diǎn)分歧，到底是讀者的評(píng)論點(diǎn)贊的數(shù)排在前面還是作者的點(diǎn)贊排在前面？這個(gè)大家有分歧，所以就放下了，放下就不知道什么再揀起來(lái)了。這里的區(qū)別就是說(shuō)，如果大家真的做到很快速的、很敏捷的迭代的話(huà)，我相信這里的意見(jiàn)分歧并不是一個(gè)問(wèn)題。相反如果心里覺(jué)得任何一個(gè)想法都要經(jīng)過(guò)三個(gè)月才能夠看到的話(huà)，那包括我自己也對(duì)這個(gè)想法可能就失去了熱情，因?yàn)槟氵^(guò)了幾個(gè)月都忘記這個(gè)事情了。

在郵箱從06 年、07 年開(kāi)始進(jìn)入這樣一種敏捷項(xiàng)目推進(jìn)方法以后，后面幾年每年都是一個(gè)非常高速的往上發(fā)展的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程就像一輛汽車(chē)有了發(fā)動(dòng)機(jī)、有了足夠汽油就會(huì)自己一直跑下去，是這么一種感覺(jué)。后面幾年，我們一直保持這樣快速迭代、快速上線(xiàn)、快速驗(yàn)證想法這樣敏捷的方法，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)也非常順暢。當(dāng)然跟微信比起來(lái)還有一個(gè)很重要原因，當(dāng)時(shí)郵箱團(tuán)隊(duì)一直沒(méi)有怎么樣快速增大，所以不會(huì)遇到人很多的問(wèn)題。微信這里其實(shí)因?yàn)橛腥藬?shù)的問(wèn)題，雖然我們也盡可能說(shuō)把一些人員做一些拆分、分解，盡可能是一種小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，但是不可避免的即使在部門(mén)內(nèi)部大家的方法論越來(lái)越常規(guī)化，所以大家提每一個(gè)東西可能都需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間、甚至大家都覺(jué)得遙遙無(wú)期的排期。

這里當(dāng)然我并不是說(shuō)我看到我們的不足，其實(shí)更多的是我特別希望讓大家了解還有一些方法論是大家沒(méi)有掌握到的或者說(shuō)還沒(méi)有意識(shí)到的，如果我們只是這樣一種按部就班往前推進(jìn)一些事情，我們可能會(huì)陷入一個(gè)危險(xiǎn)里面而自己不會(huì)覺(jué)得，特別是微信本身還在一個(gè)上升過(guò)程里面，大家會(huì)覺(jué)得非常的樂(lè)觀(guān)。我想我們?cè)谧鲟]箱的時(shí)候，其實(shí)一直有一個(gè)很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在前面，網(wǎng)易郵箱，我們要不斷追趕它，這是有方向感的。但是對(duì)微信來(lái)說(shuō)我們并沒(méi)有這樣一個(gè)外部對(duì)手立在那里給我們一個(gè)警醒，這也是需要我們自己給自己警醒的。所以關(guān)于敏捷開(kāi)發(fā)我特別希望大家能夠多去做一些嘗試，其實(shí)這個(gè)嘗試并不是需要大家說(shuō)一定要把項(xiàng)目剝離出來(lái)幾個(gè)人來(lái)做才行。它更多是一種方法論，而不是具體的一種形態(tài)。

最后，我也想附帶提一下對(duì)于人才、對(duì)于組織的一些思考。大家也知道BG 做了一個(gè)活水計(jì)劃，HR 在這塊一直花了很多精力來(lái)推進(jìn)。當(dāng)我們?nèi)藬?shù)很多的時(shí)候，其實(shí)多一些輪崗是對(duì)大家都有幫助。之前大家是說(shuō)我在一個(gè)崗位，我就一直這么做，如果沒(méi)有特別的事情，我可能做這個(gè)事情好幾年、十幾年都是有可能的。但是這可能是不太利于組織活躍度，也不太利于個(gè)人自我成長(zhǎng)。最近一年我跟HR 一起嘗試說(shuō)，我們有沒(méi)有一些新的機(jī)制能夠幫助組織里面的人員流動(dòng)的更加順暢。從我自己角度看過(guò)來(lái)的話(huà)，我反而是覺(jué)得大家在團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)受的鍛煉或者錘煉是不夠多而不是說(shuō)太多了。這里如果有一些方式讓大家用同樣的時(shí)間，但是經(jīng)歷更多、思考更多，確實(shí)是沒(méi)有壞處只有好處的。

所以對(duì)于BG 的同事大家用活水計(jì)劃去讓一些想要去轉(zhuǎn)一下崗位的人他沒(méi)有后顧之憂(yōu)可以非常自由的轉(zhuǎn)，同時(shí)我們也上升到總監(jiān)這個(gè)級(jí)別，我們也制定出一個(gè)BG 內(nèi)部的措施說(shuō)，我們BG 的總監(jiān)如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)輪崗是不能往上晉升的，必須要有輪崗的經(jīng)歷。

可能有些同事會(huì)覺(jué)得這樣會(huì)不會(huì)不太舒服，當(dāng)然不太舒服，超出一個(gè)人舒適區(qū)域，必須面對(duì)新的挑戰(zhàn)。但是以后你回頭來(lái)看的話(huà)，這樣的結(jié)果其實(shí)是有好處的，在座的都是leader 以上的基層、中層管理干部，大家以后也會(huì)面臨這樣一個(gè)輪崗的問(wèn)題，所以在這里先跟大家做一個(gè)心理上的準(zhǔn)備。

在座特別是leader 這一級(jí)的同事其實(shí)可以多想一下，通過(guò)一種輪崗的方式讓自己接觸更多的鍛煉。

總結(jié)一下，我今天想要分享的主要是兩個(gè)點(diǎn)：第一，關(guān)于對(duì)我們產(chǎn)品、我們業(yè)務(wù)思考方向是不是真的從用戶(hù)角度來(lái)出發(fā)來(lái)考慮；第二，關(guān)于敏捷性，大家自己也可以看到，即使對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我們的前期迭代很快，后面迭代速度確實(shí)變得越來(lái)越慢，所以這也是需要大家做一些思考的。除此之外，我也再次鼓勵(lì)內(nèi)部加強(qiáng)活水，支持輪崗。