1、不會(huì)溝通的人：恐懼社交、溝通不自信、說(shuō)話冷場(chǎng)

人群中存在這樣一類人：

以上， 往小了點(diǎn)說(shuō)，就是性格內(nèi)向，不會(huì)溝通，往大了點(diǎn)說(shuō)，就是情商低。

而會(huì)溝通，是能幫我們打造人際關(guān)系的利器。

早在20世紀(jì)，卡耐基就在《溝通的藝術(shù)》中告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系；

情商大師蔡康永也表示，學(xué)會(huì)溝通表達(dá)是每個(gè)人走向成功的因素之一。

然而現(xiàn)實(shí)是，很多人并沒(méi)有掌握溝通的技巧，所以開口犯難，即使很想融入集體，但有時(shí)候也會(huì)因?yàn)椤坝昧^(guò)猛”讓自己境況窘迫。

對(duì)于一個(gè)在溝通上連連受挫的人，用力過(guò)猛就像嬰兒學(xué)步一樣，你還沒(méi)沒(méi)有學(xué)會(huì)走呢，就想開始跑了。

比如：他們會(huì)問(wèn)典型的“低情商問(wèn)題”。

問(wèn)男生，你收入多少；問(wèn)女孩子，你年齡多大；或是在眾人聊得火熱時(shí)，突然來(lái)一句：這有什么好笑的，我早知道了，集體冷場(chǎng)....

由于連續(xù)的負(fù)面反饋，讓他們對(duì)溝通越來(lái)越喪失信心。

其實(shí)溝通并不難，難是突破自我障礙。

環(huán)境對(duì)每個(gè)人都可以友好，這里教給大家一個(gè)方法：用提問(wèn)的方式，打開人際關(guān)系。

2、三個(gè)提問(wèn)規(guī)則：適度留白、保持好奇、激發(fā)關(guān)注

其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)提問(wèn)。

愛因斯坦曾說(shuō)：“如果我必須用一小時(shí)思考一個(gè)問(wèn)題,我會(huì)花55分鐘考慮我要提出什么問(wèn)題,用5分鐘時(shí)間找答案?！?/p>

可見，提問(wèn)有多么重要。

那么，我們?cè)谌穗H處理中，如何應(yīng)用提問(wèn)的方式來(lái)開啟和對(duì)方的交流呢？換句話說(shuō)：提問(wèn)，我們要遵從哪些原則呢？

這里有三個(gè)方法：適度留白、保持好奇、激發(fā)欲望。

1）適度留白

白居易的《琵琶行》中有“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的句子，中國(guó)藝術(shù)對(duì)“無(wú)聲”的思考，形成了特有的美學(xué)風(fēng)格，還有舞臺(tái)的空白、建筑的中庭……這些藝術(shù)形式中的“空白”觀念，同樣適用于人際間的交流。

沉默同于留白，也是交流的一種形式，可以給雙方留有想象的空間。

有人害怕沉默，一旦在交流中遇到沉默就會(huì)迫不及待地制造話題，不惜讓自己看上去顯得聒噪，也要努力成為“沉默終結(jié)者”，其實(shí)這種害怕沉默的行為，往往令交流變得更為緊張。

那么，我們應(yīng)該如何應(yīng)用沉默制造話題呢？

問(wèn)法：

① 不要貿(mào)然地主動(dòng)陷入沉默，那樣會(huì)讓對(duì)方不知所措，可以在提問(wèn)前后適當(dāng)給予過(guò)渡，比如：“不必急于回答，您不妨多考慮考慮這個(gè)問(wèn)題……”

② 可以在對(duì)方作出回答或進(jìn)行了一段總結(jié)性語(yǔ)言之后，根據(jù)對(duì)方語(yǔ)氣的停頓等，巧妙示意，讓彼此之間的沉默不顯尷尬，如：“您提的這個(gè)建議，很值的探討.....”

2）保持好奇

基于不同的交流目的，提問(wèn)也被賦予了各種不同的作用，有些提問(wèn)可以直接詢問(wèn)對(duì)方具體信息，有些提問(wèn)則是為了向?qū)Ψ奖硎竟膭?lì)，比如在對(duì)方提起一個(gè)話題時(shí)，配合興趣濃濃的語(yǔ)氣問(wèn)一句“真的嗎”“是嗎”等。

不要小看這一句“真的嗎”“是嗎”，這其實(shí)是在向?qū)Ψ絺鬟f多種信息，比如對(duì)方會(huì)覺(jué)得你此前一直在認(rèn)真聽他說(shuō)話，而且你對(duì)他的談話很感興趣，你還期待對(duì)方講述更多內(nèi)容……

“真的嗎”“是嗎”表達(dá)的正是一種聽者的積極回應(yīng)，如果缺乏這種積極的回應(yīng)，對(duì)方即使談興正濃，也會(huì)及時(shí)剎住，因?yàn)闆](méi)有人愿意對(duì)一個(gè)對(duì)自己的話題絲毫不感興趣的人浪費(fèi)時(shí)間，一場(chǎng)原本可以有更充分信息交流的談話就會(huì)戛然而止。

問(wèn)法：

① 用“真的嗎”鼓勵(lì)他人講話時(shí)，語(yǔ)氣、表情一定要誠(chéng)懇，態(tài)度要謙虛，不要讓對(duì)方感覺(jué)你陰陽(yáng)怪氣地在質(zhì)疑對(duì)方。

② 可以配合相關(guān)技巧去進(jìn)一步激發(fā)別人的談話興趣，比如：“真的嗎？這事太神奇了，能講得再細(xì)一些嗎？”

3）激發(fā)關(guān)注

一次成功的溝通，就是引起對(duì)方的注意，調(diào)動(dòng)對(duì)方的熱情和注意。

要想成功地激發(fā)對(duì)方的關(guān)注，你首先要做的當(dāng)然是找到對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)。

第一，在溝通之前做好充分的準(zhǔn)備，了解對(duì)方的興趣、需要、生活近況、事業(yè)焦點(diǎn)等

第二，在溝通過(guò)程中通過(guò)提問(wèn)、引起新話題等方式，不斷地試探，再配合察顏觀色等技巧逐漸找到對(duì)方關(guān)注的要點(diǎn)。

在多種溝通方式的共同配合下，如果你確定了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，那么接下來(lái)要做的就是利用問(wèn)題巧妙地激發(fā)對(duì)方的關(guān)注了。

比如，你可以故意利用對(duì)方關(guān)注的一個(gè)新奇的事物來(lái)提起問(wèn)題，這樣可以迅速集中對(duì)方的注意力；

或者，你可以在提問(wèn)時(shí)利用身體語(yǔ)言、語(yǔ)氣等顯示出一定的神秘性，加深對(duì)方對(duì)你所提問(wèn)題的好奇程度等。

問(wèn)法：

（1）提問(wèn)時(shí)可以利用一些新奇事物來(lái)吸引對(duì)方的好奇心，當(dāng)然你提到的新事物要盡量考慮對(duì)方需要，比如可以問(wèn)家里有適齡兒童的人：“你知道五一路上新開了一家大型兒童樂(lè)園嗎？”

（2）用問(wèn)題激發(fā)對(duì)方關(guān)注時(shí)，要著眼于對(duì)方眼下關(guān)注的重要需求，否則你引起的關(guān)注也不可能長(zhǎng)久，比如：“你的論文寫得怎么樣了？評(píng)職稱的時(shí)間快了吧？”

利用適度留白、保持好奇、激發(fā)關(guān)注這三個(gè)點(diǎn)，就可以讓你快速和對(duì)方建立聯(lián)系。

3、說(shuō)錯(cuò)話了怎么辦？

每個(gè)人都有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候。

當(dāng)你因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話而傷害到別人時(shí)，最好的解決辦法當(dāng)然就是直接道歉。

除此之外，還有比較常用的幾種方法，大概有3種：

第一，轉(zhuǎn)移話題的焦點(diǎn)

把當(dāng)前話題的焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到其他話題上，同時(shí)就能夠轉(zhuǎn)移到尷尬的情緒了。

例如對(duì)方不小心透露自己剛失戀，如果你不小心說(shuō)了一句“現(xiàn)在還有女生被渣男欺騙的，她不是傻就是蠢?！?/p>

當(dāng)你反應(yīng)過(guò)來(lái)，才意識(shí)到自己闖禍了，為了緩解尷尬，你也可以轉(zhuǎn)移話題的焦點(diǎn)。

你可以說(shuō)：“但人生嘛，誰(shuí)不會(huì)認(rèn)識(shí)幾個(gè)人渣呢？只有這樣，我們才會(huì)變得更加聰明，也會(huì)變得更有優(yōu)秀的，不是嗎？”

這樣說(shuō)，尷尬的焦點(diǎn)就被轉(zhuǎn)移了。

第二，自嘲

所謂“自嘲”，顧名思義，就是運(yùn)用嘲諷的語(yǔ)言和口氣，自己戲弄、嘲笑自己。

說(shuō)白了也就是要拿自身的缺點(diǎn)、弱項(xiàng)來(lái)“開涮”，然而，從自嘲者的本意來(lái)看，又并非止于自我嘲弄，而主要是為了展示自己的幽默，并調(diào)節(jié)尷尬的氣氛。

有一次，美國(guó)總統(tǒng)里根訪問(wèn)加拿大，在一座城市發(fā)表演說(shuō)。在演說(shuō)過(guò)程中，有一群舉行反美示威的人不時(shí)打斷他的演說(shuō)，強(qiáng)烈地顯示出反美情緒。

里根是作為客人到加拿大訪問(wèn)的，作為加拿大的總理，皮埃爾·特魯多對(duì)這種舉動(dòng)感到非常尷尬。

面對(duì)這種困境，里根反而面帶笑容地對(duì)他說(shuō)：“這種情況在美國(guó)經(jīng)常發(fā)生，我想這些人一定是特意從美國(guó)來(lái)到貴國(guó)的，可能他們想使我有一種賓至如歸的感覺(jué)?！?/p>

聽到這話，在場(chǎng)的人和尷尬的特魯多都禁不住笑了。

從上述這則故事我們看到，當(dāng)令人難堪的事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，運(yùn)用自嘲，能使你的自尊心通過(guò)自我排解的方式受到保護(hù)，不至于失去平衡。

日常生活中，如果你不喜歡打聽你的隱私，但有些人卻還是想了解你的情感狀況，就問(wèn)你有沒(méi)有談戀愛，有沒(méi)有男朋友，你就可以模棱兩可地回答說(shuō)：“有沒(méi)有男朋友，這是一件大不了的事情嗎？”

你的回答，既沒(méi)有撒謊，也沒(méi)說(shuō)出真實(shí)的情況，只是從其他角度回答問(wèn)題而已。相信別人聽到你這么說(shuō)，也不好意思再問(wèn)下去的。

要是追問(wèn)下去，那運(yùn)用上一種方式轉(zhuǎn)移到其他話題就行！

4、寫在最后

其實(shí)溝通并不難，只要我們勇敢的突破內(nèi)心的障礙，敢于向溝通的對(duì)象發(fā)問(wèn)，在說(shuō)錯(cuò)話時(shí)機(jī)智的扭轉(zhuǎn)話題，我們就能獲得良好的人際關(guān)系。