施維雅公司隸屬于醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥知識和溝通對象的專業(yè)性是該行業(yè)最顯著的特點。e平臺致力于協(xié)助公司發(fā)展專業(yè)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)行業(yè)特征和市場需求，團(tuán)隊在搭建學(xué)習(xí)發(fā)展項目時所集中的方向之一是提升專業(yè)技能，“e-STAR--一起成長一起飛”應(yīng)運而生。（e-STAR：e-Sharing plaT form At seRvier，以下簡稱e-STAR）

在專業(yè)技能的發(fā)展方面，業(yè)務(wù)團(tuán)隊面臨許多挑戰(zhàn)：如何圍繞患者進(jìn)行疾病治療需求的專業(yè)溝通、如何在溝通中做到客戶導(dǎo)向、如何在溝通中展現(xiàn)同理心及探詢技能、如何從千絲萬縷的表象中診斷出關(guān)鍵問題。此外，時間管理、會議管理等日常問題也會給業(yè)務(wù)人員造成困擾。為業(yè)務(wù)人員量身制定的“e-STAR--一起成長一起飛”項目將上述問題一一擊破，幫助其在熟練性、專業(yè)性上得到成長。

e-STAR項目致力于提升業(yè)務(wù)能力，須與業(yè)務(wù)部門不同層級負(fù)責(zé)人溝通，具體的溝通內(nèi)容則依據(jù)負(fù)責(zé)人的職級而略有調(diào)整。

? 與業(yè)務(wù)總監(jiān)溝通：立項初期，就項目的目的、意義、方向達(dá)成了共識。

? 與區(qū)域業(yè)務(wù)總監(jiān)溝通：就項目目的、意義、初步流程進(jìn)行溝通，了解他們的期待以及想法，并達(dá)成共識。

? 與大區(qū)經(jīng)理溝通：主要就項目目的意義、學(xué)習(xí)內(nèi)容、流程完善達(dá)成共識。

? 與地區(qū)經(jīng)理溝通：在正式實施前與一線經(jīng)理——地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了溝通，目的是參與選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，并使他們充分了解了項目，便于后續(xù)執(zhí)行。

? 與全員溝通：項目組選擇了公司年會正式上線了項目。

針對業(yè)務(wù)部門所面臨的挑戰(zhàn)，項目組開展了為期半年的e-STAR –“一起成長一起飛”項目。該項目以“通過探索e平臺‘學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享、再學(xué)習(xí)’的學(xué)習(xí)實踐模式，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊專業(yè)技能”為目標(biāo)，設(shè)立了同理心溝通、管理你的提問、問題分析、時間管理及會議管理等課程及學(xué)習(xí)實踐分享項目，從名稱、組織、運營等方面充分展現(xiàn)創(chuàng)新思維，增加項目亮點。

項目名稱及口號圍繞的主體是業(yè)務(wù)人員，而不是HR自身。名稱和口號本身就有號召業(yè)務(wù)人員加入，成為e-STAR，一起成長一起飛的感召力。

立項后，項目組召集部分一線業(yè)務(wù)人員和經(jīng)理進(jìn)行討論，提煉出業(yè)務(wù)團(tuán)隊在學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力有“成長”和“榮耀”兩大主題詞，名稱及口號也圍繞此開展設(shè)計。

活動設(shè)計包括了“一起成長”（學(xué)習(xí)、實踐），也包括了“一起飛”（獎項的評選及公布）?；顒又杏性S多創(chuàng)新：組織“全國社群討論”、“區(qū)域社群討論”；招募培訓(xùn)老師作為“版主”加強(qiáng)實踐案例學(xué)習(xí)，招募業(yè)務(wù)人員作為“大區(qū)版主”推進(jìn)實踐中學(xué)習(xí)；進(jìn)行多種獎項評選，并采用創(chuàng)新方式公布等。

? 學(xué)習(xí)實踐

◆ 全國社群討論：項目組圍繞每個主題招募了一位培訓(xùn)老師作為“版主”，在線上學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員會進(jìn)入相應(yīng)主題的線上社群，由版主組織1小時的“全國社群討論”。討論內(nèi)容集中在三部分：1.將普適的課程內(nèi)容結(jié)合實際案例深入解讀；2.對學(xué)員收集到的實際案例進(jìn)行點評；3.根據(jù)反饋，解答難點及拓展相應(yīng)內(nèi)容。在3輪全國社群討論結(jié)束后，有效提高了專業(yè)團(tuán)隊對相應(yīng)內(nèi)容的理解、應(yīng)用。

◆ 區(qū)域社群討論：項目組在每個主題下，分大區(qū)在業(yè)務(wù)人員中招募了“大區(qū)版主”。大區(qū)版主在培訓(xùn)部提供的“主持寶典”和大區(qū)經(jīng)理的支持下推進(jìn)所學(xué)知識的實踐應(yīng)用，收集并提交應(yīng)用案例和組織“區(qū)域社群討論”。區(qū)域社群討論的主要內(nèi)容包括兩項：1.抽取典型實際案例進(jìn)行全員討論，請地區(qū)經(jīng)理及大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行點評；2.收集實際工作中的反饋，進(jìn)行解答，并反饋給版主。通過“大區(qū)版主”的運營，2017年5-8月共計收集應(yīng)用案例217個，平均組織2次“區(qū)域社群討論”，有力推動了知識的實踐應(yīng)用，同時結(jié)合實際工作的學(xué)習(xí)討論與點評，是將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的關(guān)鍵步驟。

◆ 優(yōu)秀案例評選及再學(xué)習(xí)：案例收集完成后，項目組與業(yè)務(wù)團(tuán)隊成立“專家評審團(tuán)”，對應(yīng)用案例進(jìn)行評審，選出13個優(yōu)秀案例制成動畫微課在e平臺上分享，激發(fā)更多的人從實踐案例中進(jìn)行相應(yīng)主題的再學(xué)習(xí)。

? 項評選及公布

◆ 分享獎：項目組針對案例分享設(shè)置了“分享獎”，包括參與獎（按標(biāo)準(zhǔn)格式提交者）、人氣獎（大眾投票選取優(yōu)勝者）、星光獎（專家審核評選優(yōu)秀案例）。這個過程是融動更多人參與的過程，也起到了激勵、加強(qiáng)影響力的作用。

◆ 運營獎：項目組針對大區(qū)經(jīng)理及大區(qū)版主設(shè)置了“運營獎”，包括最佳組織獎--大區(qū)版主獎（評選指標(biāo)為區(qū)域社群討論次數(shù)及質(zhì)量、提交案例及獲獎案例數(shù)）、星光璀璨獎--大區(qū)經(jīng)理獎（評選指標(biāo)為學(xué)習(xí)完成率、區(qū)域社群討論次數(shù)質(zhì)量、提交案例集獲獎案例數(shù)）。這些獎項浮現(xiàn)出一批組織能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的高潛力業(yè)務(wù)人員。

◆ 獎項公布：項目組選取了第二次公司年會——這個全體人員集中參加的機(jī)會進(jìn)行了項目獲獎人員的展示。此外，項目組精心設(shè)計了展臺活動，通過大家參與活動，充分強(qiáng)化項目品牌，及宣傳獲獎?wù)?。如e學(xué)院“攝影社”，與e-STAR主形象的相框、e-STAR優(yōu)勝者人形立牌合照，微信分享；“拼圖社”，完成e-STAR主形象拼圖等活動。

? 針對版主

◆ 招募版主，側(cè)重溝通“What’s in it for you”，激發(fā)意愿：立項初，項目組為培訓(xùn)部全體老師介紹了項目、愿景及版主收獲，部分老師積極報名，結(jié)合個人意愿和團(tuán)隊工作，完成了版主招募。

◆ 創(chuàng)新性組織“版主共建會”，既解決“事情”，又解決“心情”：隨著項目實施越來越近，版主由初期報名時的激情和憧憬，轉(zhuǎn)向“從來沒有組織過線上社群討論”的惶恐和擔(dān)心。為此，項目組設(shè)計了版主共建會，從理性目標(biāo)和感性目標(biāo)著手，不僅要解決“如何做”，而且要解決心情問題。會議中，版主成員通過特別創(chuàng)設(shè)的七巧板拼圖游戲，體驗了加入項目以后的“激情-擔(dān)心-成就”的心路歷程，建立“相信團(tuán)隊，一切都會完美解決”的信心；同時拼圖呈現(xiàn)了項目的主形象，又巧妙地融合了項目的品牌。之后，通過溝通，強(qiáng)化項目幫助每個人成長的愿景，激發(fā)了大家發(fā)展自己的愿望。最后通過共同討論每個主題如何組織全國社群討論的設(shè)計，解決了大家“如何做”的問題。

◆ 項目運營過程中定期總結(jié)溝通：全新的線上運營“全國社群討論”，通過定期總結(jié)溝通，幫助大家分享運營經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，不斷迭代。

? 針對大區(qū)版主

◆ 招募大區(qū)版主，發(fā)揮大區(qū)經(jīng)理的創(chuàng)新性，允許各種嘗試：大區(qū)版主的創(chuàng)意來源于大區(qū)經(jīng)理。項目組通過與大區(qū)經(jīng)理深入溝通，進(jìn)一步發(fā)揮他們的創(chuàng)新性。有的大區(qū)經(jīng)理會指定某地區(qū)經(jīng)理擔(dān)任大區(qū)版主；而有的大區(qū)發(fā)出了招募競聘，參與競聘者要發(fā)表上崗演說，并錄制視頻，最后投票表決，得票數(shù)最高的競聘者成為大區(qū)版主。

◆ 創(chuàng)新性組織線上“大區(qū)版主共建會”，共啟愿景，激發(fā)意愿：項目需要大區(qū)版主推進(jìn)，而擔(dān)大區(qū)版主是一個全新的角色，業(yè)務(wù)同事不知道要做什么、怎么做；業(yè)務(wù)人員以業(yè)務(wù)為重點，也以業(yè)務(wù)優(yōu)秀為榮，該項目缺少榮譽感；線上會議的形式限制了活動設(shè)計。為此，項目組提前邀請各大區(qū)版主所屬的大區(qū)經(jīng)理提前錄制視頻，內(nèi)容為：你認(rèn)為該大區(qū)版主有什么優(yōu)點？對他承擔(dān)大區(qū)版主有什么期望？之后，除了介紹項目、大區(qū)版主做什么、有什么收獲外，項目組以“激發(fā)他人，是個人職業(yè)生涯發(fā)展的必修課”為主題，激勵大家把握機(jī)會、鍛煉自己、脫穎而出。最后，線上分會場討論環(huán)節(jié)，由版主帶領(lǐng)大區(qū)版主，討論每個主題的具體行動計劃。

◆ 做好大區(qū)版主的運營支持，并定期傳播，進(jìn)行激勵：一方面，項目組為大區(qū)版主提供“主持寶典”，包括如何做好會前準(zhǔn)備、討論環(huán)節(jié)設(shè)計等等，與大區(qū)版主做充分的溝通，并請培訓(xùn)老師參與，確保社群討論質(zhì)量；另一方面，定期發(fā)布“封面人物”，將優(yōu)秀案例分享給全員，既幫助其他大區(qū)版主學(xué)習(xí)，也提高了大區(qū)版主的知名度。如此，擴(kuò)大了大區(qū)版主的影響力，為他們提供了一個展示自己的舞臺，起到了很好的激勵作用。

? 針對業(yè)務(wù)人員

為喚起業(yè)務(wù)人員的積極性，讓他們在過程中感受到收獲，項目組從以下幾方面著手：

◆ 爭取來自管理層的支持。

◆ 設(shè)置加入條件，喚起渴望：有一定積分的業(yè)務(wù)人員才可以加入項目。

◆ 提供盡量簡潔的案例模板。

◆ 保持e-STAR聲音，如定期的課程總結(jié)微課、封面人物優(yōu)秀案例推送等。

◆ 獎項評比制度的宣傳

◆ 提交案例則獲得“參與獎”，及時發(fā)放獎品。

◆ 愿意在“區(qū)域/全國社群討論”分享的案例，另外獲得及時獎勵。

同時，在區(qū)域社群討論環(huán)節(jié)，項目組選取代表性的案例分析學(xué)習(xí)，并邀請大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理參加討論會，既增加影響力、保證點評質(zhì)量，又能夠引起學(xué)員共鳴，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

在整個項目中，項目組充分利用公司內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)微信等線上平臺，必要時結(jié)合線下方式，既發(fā)揮了線上“高效便捷、覆蓋面積廣、可利用碎片化時間”等優(yōu)點，又發(fā)揮了線下“更好地互動討論，更深入溝通”的優(yōu)勢，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊提升技能。

◆ 在線學(xué)習(xí)課程：在公司內(nèi)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)平臺上完成。

◆ 全國社群討論：版主建立社群、組織案例學(xué)習(xí)，答疑及擴(kuò)展知識。每場討論支持回看，結(jié)束后將知識點總結(jié)為微課，采用企業(yè)微信推送。

◆ 區(qū)域社群討論：形式多樣。針對同地域的參與者，采用面對面溝通；對于同地域為主，兼而有跨地域的參與者，則采用面對面和線上視頻相結(jié)合的形式；針對完全跨地域的參與者，以微信群為主。

◆ 封面人物：包括優(yōu)秀實踐案例、優(yōu)秀區(qū)域社群討論案例。項目組以微課的形式，秀出人物照片、提煉成功之處，采用企業(yè)微信推送給學(xué)員。

項目實施后，取得了可喜的成果。項目組在評定時，根據(jù)項目流程，將結(jié)果劃分為幾個部分，并對每一結(jié)果進(jìn)行了反思總結(jié)。

項目的預(yù)期目標(biāo)為線上學(xué)習(xí)完成率達(dá)到項目學(xué)員的40%、完成3輪次全國社群討論、2輪次區(qū)域社群討論。而項目實施中，除全國社群討論和區(qū)域社群討論按原定計劃完成外，實際完成線上學(xué)習(xí)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的53.2%，遠(yuǎn)超項目組預(yù)期。

關(guān)鍵成功因素為：1.項目預(yù)熱，相當(dāng)于Pre-Marketing，提高了項目知曉率；2.公司年會上市，增加了項目知曉率；3.設(shè)置進(jìn)入項目的條件，創(chuàng)造了“渴望”；4.版主與大區(qū)版主充分發(fā)揮作用；5.大區(qū)版主成功故事的“封面人物”分享。

項目啟動后，預(yù)計回收50個實踐案例，每門課10個，而項目組實際共回收217個案例，4門課程遠(yuǎn)超目標(biāo)，一門課程僅回收3個案例。經(jīng)由大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)部、HR組成的專家組審核，共有13位同事獲優(yōu)秀案例“星光獎”。

關(guān)鍵成功因素為：1.與業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理層充分溝通；2.大區(qū)版主對實踐應(yīng)用的推動；3.課程對學(xué)員的吸引力，選擇4門課程的人數(shù)均超過100人；4.“封面人物”及時分享優(yōu)秀案例；5.及時發(fā)放參與獎獎品。

將13個優(yōu)秀案例制作為動畫微課，面向1583位員工推送，以便進(jìn)行再學(xué)習(xí)。在沒有任何推動下，截止2018年4月30日，微課各主題的平均學(xué)習(xí)率為32.8%，超出市場平均水平半數(shù)左右。

項目主要以線上運營為主，共投入36萬元，課程學(xué)習(xí)覆蓋522人次，全國社群討論覆蓋981人次，區(qū)域社群討論覆蓋581人次，投入產(chǎn)出比遠(yuǎn)高于同類話題的傳統(tǒng)面目面授課方式。

該項目基于企業(yè)內(nèi)部的e平臺的技能提升項目，在實際運行中也會受到e平臺限制。因而，在新一期的項目中，項目組將企業(yè)e平臺的學(xué)習(xí)內(nèi)容移至微信平臺，通過微信平臺的強(qiáng)大功能及方便性，實現(xiàn)版主及學(xué)員在微信端的學(xué)習(xí)、討論、內(nèi)容回看以及微課的制作主體將由項目組工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員，會吸引業(yè)務(wù)人員更多參與項目中，促進(jìn)內(nèi)生式學(xué)習(xí)生態(tài)圈的建設(shè)。

? 明確項目可交付成果：完成課程學(xué)習(xí)、提交實踐案例、優(yōu)秀案例分享

? 分析項目干系人需求，狀態(tài)，提供適應(yīng)的解決方案：

◆ 業(yè)務(wù)團(tuán)隊：要了解不同角色的需求、不同區(qū)域差異、被激勵被調(diào)動的因素。如：面對總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)，需要傾聽他們對項目的想法，并整合在項目中；面對大區(qū)經(jīng)理，需要了解他們對項目的想法、對本區(qū)域人員能力的診斷、不同區(qū)域運營的期望等，必要時可請他們參與討論會、評選案例等環(huán)節(jié)；地區(qū)經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)人員，項目組要了解他們的能力現(xiàn)狀、提升需求、激勵因素，選擇相應(yīng)的主題課程，通過設(shè)置各種獎項、“封面人物”等環(huán)節(jié)實現(xiàn)激勵。

◆ 版主：渴望成長、但不知怎么做。項目中建立版主定期溝通機(jī)制，并注意激發(fā)大家的正能量；同時，他們的日常工作多，避免獨立運營的無力感，做好運營支持。

◆ 大區(qū)版主：有意愿嶄露頭角，但不知怎么做；工作眾多，不能感覺太麻煩。因此，項目提供大區(qū)版主更多與大區(qū)經(jīng)理溝通的機(jī)會，提供區(qū)域社群討論的機(jī)會、分享“封面人物”“大區(qū)版主獎項”展示自己，同時提供各種支持幫助他們。

? 設(shè)置項目里程碑，并運用“WBS（Work Breakdown Structure）”分解工作進(jìn)行跟進(jìn)，確保項目按照時間進(jìn)度推進(jìn)。

? 整體統(tǒng)一的項目包裝：項目初始，設(shè)計了項目名稱、口號、主形象，反應(yīng)了e-STAR這個項目品牌的定位、品牌內(nèi)涵

? 洞察客戶心智，設(shè)計項目各環(huán)節(jié)：項目的客戶即業(yè)務(wù)團(tuán)隊，項目中許多環(huán)節(jié)的設(shè)計都是建立在洞察客戶心智的基礎(chǔ)上。如：e-STAR項目名稱、口號；版主共建會的設(shè)計；用“封面人物”傳播優(yōu)秀案例等。

? 推廣中強(qiáng)烈的一致性：在項目推進(jìn)過程中，所有的形象展示、活動設(shè)計，均以項目名稱/口號/主形象為核心元素。如：郵件/微信頁面設(shè)計，“封面人物”設(shè)計，共建會各種材料，公司年會展臺及活動設(shè)計等的。

? 碎片化學(xué)習(xí)：e-STAR項目的學(xué)習(xí)活動，依托于企業(yè)微信進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。將每次全國討論總結(jié)為1小時左右的微課，幫助學(xué)員極大程度地利用碎片化時間去學(xué)習(xí)。

? 社群學(xué)習(xí)：學(xué)員們以共同的主題結(jié)成一個討論群，一起學(xué)習(xí)、互相激發(fā)、互相學(xué)習(xí)。

? 內(nèi)生式學(xué)習(xí)生態(tài)圈：e-STAR項目將普適的理論知識內(nèi)化、為企業(yè)所用，通過加強(qiáng)實踐、內(nèi)生優(yōu)秀實踐案例并制作微課，通過分享激發(fā)再學(xué)習(xí)，這就形成了一個內(nèi)生式的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。