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Quality Management Story： ?對(duì)偶然的挑戰(zhàn)-概率和統(tǒng)計(jì) (Ⅰ)? ※通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的案例故事，了解QM。 ---------------------- ? 我們生活中的每天，都會(huì)發(fā)生很多事情。每天上班前會(huì)想一下，今天會(huì)不會(huì)下雨。近期交通事故頻發(fā)，也會(huì)小小的擔(dān)心一下，會(huì)不會(huì)遭遇交通事故。還有，也會(huì)想想比如我賣的產(chǎn)品能賣多少，操作工工作時(shí)會(huì)不會(huì)發(fā)生事故，正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，不良率會(huì)是多少。買了彩票會(huì)不會(huì)中獎(jiǎng)，和朋友約了打牌，會(huì)輸會(huì)贏等等等等。就這樣，世上很多事情都具有不確定性，不規(guī)則的偶然性的發(fā)生，人們對(duì)此通常會(huì)在無(wú)防備的狀態(tài)下，偶然的，命運(yùn)式的接受或者放棄。不過(guò)，偶然發(fā)生的事情中極少一部分是可以通過(guò)科學(xué)來(lái)解釋其因果關(guān)系的。比如說(shuō)，日食現(xiàn)象是“太陽(yáng)、地球和月亮的旋轉(zhuǎn)位置關(guān)系”是通過(guò)研究得出的結(jié)果，并且可以預(yù)測(cè)日食會(huì)在什么時(shí)候出現(xiàn)，所以這一問(wèn)題就從“偶然”領(lǐng)域中脫離了出來(lái)。還有“下雨，不下雨”這個(gè)現(xiàn)象也是，由于氣象預(yù)測(cè)非常發(fā)達(dá)，現(xiàn)今可以相當(dāng)準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)出來(lái)，也是從偶然中脫離出來(lái)了。只是，世界上發(fā)生的事情們，想要查明因果關(guān)系，種類太多太多，又因?yàn)闊o(wú)法預(yù)測(cè)的原因很多，完全無(wú)法預(yù)測(cè)的“偶然事件”也是特別多的。購(gòu)買彩票，能不能中獎(jiǎng)只能靠運(yùn)氣。即使今天為了避免發(fā)生事故，開車非常小心，但是是不是會(huì)遇到粗魯?shù)乃緳C(jī)這還是個(gè)未知數(shù)，無(wú)法預(yù)測(cè)。
所以，很多人都認(rèn)真的思考：“像這種幾乎可以說(shuō)是支配人類命運(yùn)的《偶然》，有沒(méi)有對(duì)應(yīng)的方法”。人們開始，不研究“偶然”發(fā)生的過(guò)程，而是開始想方設(shè)法發(fā)掘“偶然”本身性質(zhì)的真相。隨著就開發(fā)出了挖掘“《偶然》中的規(guī)則性”這一對(duì)應(yīng)偶然的方法，也就是稱作《概率論》的方法。概率論是依據(jù)偶然的單位中的規(guī)則性而成立的。丟骰子時(shí)，出現(xiàn)“1點(diǎn)” 的概率已知，是6分之一，但關(guān)鍵是，丟6次骰子時(shí)，并不能保障一定會(huì)出現(xiàn)一次“1點(diǎn)”，但是試著丟了多次骰子時(shí)，觀察偶然的單位時(shí)，其概率確實(shí)是6分之1。概率論引起人們最多關(guān)注時(shí)，好像是在賭場(chǎng)。17世紀(jì)法國(guó)的一位賭博貴族在賭博時(shí)輸了很多錢，當(dāng)時(shí)覺(jué)得非常倒霉。之后他想“倒霉”究竟是個(gè)什么?！暗姑埂边@個(gè)東西能不能用科學(xué)來(lái)解釋呢？所以他向著名的數(shù)學(xué)家布萊士·帕斯卡(Blaise Pascal )問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。帕斯卡在當(dāng)時(shí)是法國(guó)優(yōu)秀的科學(xué)家的同事，也是宗教關(guān)系著作家，1650年初完成了概率相關(guān)的計(jì)算方法的基礎(chǔ)。從這時(shí)候開始開始了對(duì)概率這一概念的正式“究明”工作。概率這一概念，是從偶然發(fā)生的事情“很容易發(fā)生，還是很難發(fā)生”等，對(duì)偶然的各種程度正確的認(rèn)知開始的。概率的概念可以說(shuō)是依據(jù)法國(guó)偉大的數(shù)學(xué)家、天文學(xué)家拉普拉斯(Pierre-SimonLaplace,1749－1827)定義的，可以說(shuō)確立了學(xué)科體系。拉普拉斯因?yàn)榕c拿破侖相識(shí)成為了內(nèi)政部長(zhǎng)，并且是在波旁王朝重建時(shí)被封為侯爵的偉大的數(shù)學(xué)家。按照他的定義，某種事情在進(jìn)行時(shí)，可能發(fā)生的數(shù)如果有N個(gè)，那么假設(shè)N個(gè)的情況有可能會(huì)以同樣的可能性發(fā)生。那這N個(gè)情況中，R個(gè)滿足我們所期待的事項(xiàng)時(shí)，那么這個(gè)事項(xiàng)發(fā)生的概率是R/N。從帕斯卡時(shí)期的280年后，拉普拉斯時(shí)代的約100年之后在1930年左右，英國(guó)的貝爾實(shí)驗(yàn)室研究員沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）發(fā)明的“控制圖”，后續(xù)產(chǎn)生了“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)”的技法。現(xiàn)今，以概率論為背景的統(tǒng)計(jì)學(xué)，在質(zhì)量管理、OR研究(Operation Research)、工業(yè)工程、可靠性工程等多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用。然后，統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展和電子計(jì)算機(jī)的大范圍使用，新的科學(xué)性管理技法正在被開發(fā)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)生無(wú)數(shù)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事情。對(duì)這些事情，以運(yùn)氣形式去接觸的這種思考方式，早已經(jīng)被淘汰了。要意識(shí)到，沒(méi)有依靠科學(xué)性概率論的統(tǒng)計(jì)性管理方式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的近代工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，想生存下去是非常困難的！
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