關(guān)于如何做訴訟或類(lèi)似的話題，很多人都發(fā)表過(guò)各類(lèi)文章。我不再贅述如何把控流程、組織證據(jù)材料、適用法律之類(lèi)的問(wèn)題，而是準(zhǔn)備從另一個(gè)角度呈現(xiàn)給大家略有不同的加點(diǎn)方式，會(huì)涉及到法務(wù)是否要定紛止?fàn)幰约叭绾伪苊夤鞠萑朐V累漩渦。

是否有處理糾紛的經(jīng)驗(yàn)不影響本文的閱讀體驗(yàn)，閱讀全文所需時(shí)間在3至15分鐘。

法務(wù)或法務(wù)部的職責(zé)之一，必然包括處理公司面臨的糾紛——上至能打到最高人民法院的訴訟，下至與自然人的爭(zhēng)辯，左至各種報(bào)案、舉報(bào)，右至各類(lèi)行政處罰、聽(tīng)證。唯一的區(qū)別就是法務(wù)個(gè)人或部門(mén)的授權(quán)能爭(zhēng)取到多大。

糾紛管理不僅是微觀角度對(duì)個(gè)案的處理，還是從宏觀角度對(duì)公司治理采取的管控措施；無(wú)論微觀還是宏觀角度，都會(huì)涉及對(duì)人、財(cái)、物的管理，所以進(jìn)階的實(shí)際上是法務(wù)的觀念。

法務(wù)即便將個(gè)案處理到賣(mài)油翁唯手熟爾的程度，也只能體現(xiàn)個(gè)人能力水平高低。對(duì)公司來(lái)講，沒(méi)有任何推廣價(jià)值。

因?yàn)?strong>個(gè)案不能形成規(guī)模效應(yīng)，而不能將個(gè)體經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w規(guī)范的工作是無(wú)用功。當(dāng)然，在進(jìn)階之前，作為基礎(chǔ)技能的個(gè)案處理能力也必須是扎實(shí)乃至登峰造極的。

公司法務(wù)跟執(zhí)業(yè)律師都是做法律工作的，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不可否認(rèn)的是，法務(wù)和律師在處理法律事務(wù)中都存在偏科，不存在誰(shuí)比誰(shuí)牛的事兒。如果你看到某個(gè)人處理案件很厲害，那一定是他花費(fèi)在法律上的心思和時(shí)間比你多得多。

這就是基礎(chǔ)技能的好處，只要你用心、用功、有耐心，等級(jí)總會(huì)上升的。

言歸正傳，拿最容易接觸和理解的民事訴訟來(lái)舉例。

這個(gè)重復(fù)多少次都不算廢話，因?yàn)樵谠V訟案件的常規(guī)處理過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。

細(xì)節(jié)是合同里的條款約定，是往來(lái)信函中的某句表述，是法律法規(guī)中的某個(gè)擦邊球，是你所掌握的信息中被其他人忽視的那個(gè)點(diǎn)。

針對(duì)個(gè)案，有人思維敏捷能另辟蹊徑、有人熟讀法律能運(yùn)籌帷幄，但共同的前提都是要研究案情、推敲證據(jù)材料。

有一種觀念，認(rèn)為既然委托律師來(lái)代理案件，法務(wù)就不用研究基本案情或證據(jù)材料。這是不求上進(jìn)、不負(fù)責(zé)任的。雖然訴訟案件外委是法務(wù)采取的常規(guī)防火墻做法，但是如果你不了解基本且詳盡的事實(shí)，后面很多事情都與你無(wú)關(guān)。

【注意】掌握的細(xì)節(jié)越多，可供選擇的方向以及應(yīng)對(duì)策略就越多；同時(shí)不要輕易的對(duì)案件下論斷。浮夸、沖動(dòng)、炫耀，是處理訴訟的大忌。

一般情況下，法務(wù)會(huì)根據(jù)所掌握的信息對(duì)案情進(jìn)行分析，然后提出自己的意見(jiàn)或建議。

我見(jiàn)過(guò)比較好的案情分析是“數(shù)據(jù)+依據(jù)”，即通過(guò)收集同類(lèi)型案件進(jìn)行對(duì)比，輔以詳細(xì)的法律規(guī)定，最終推演案件的走向。

但公司管理層、決策層并非都是懂法的，也不僅僅從法律層面考慮問(wèn)題，而法務(wù)所掌握的信息又有局限性，所以法務(wù)在提出自己意見(jiàn)時(shí)要考慮匯報(bào)條線及信息不對(duì)稱(chēng)的因素。

此時(shí)，對(duì)案件的分析用上中下三策已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，法務(wù)不僅要注意匯報(bào)尺度，也要注意匯報(bào)策略。要給管理層充分揭示案件事實(shí)所存在的風(fēng)險(xiǎn)或利益，又不能過(guò)分打壓或提升他們對(duì)訴法程序的熱情。

那法務(wù)要不要定紛止?fàn)帯⒒饧m紛，乃至避免公司訴累纏身呢？那是下個(gè)段落要闡述的問(wèn)題，在基礎(chǔ)技能階段，能將案情分析的鞭辟入里已經(jīng)很好了。

與案情分析匹配的是信息管控，包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外：對(duì)內(nèi)，通過(guò)沙盤(pán)推演得出的結(jié)論，如果拿給各部門(mén)集體討論，不僅降低法務(wù)存在感和專(zhuān)業(yè)性，還會(huì)造成信息泄露，帶來(lái)不必要的麻煩；對(duì)外，無(wú)論是對(duì)公還是對(duì)私，并不是事無(wú)巨細(xì)的陳述事實(shí)，而是突出對(duì)自己有利的、淡化對(duì)自己不利或支持對(duì)方的。

【簡(jiǎn)述】通過(guò)案件分析，你要知道什么可以說(shuō)，什么不可以說(shuō)。

拓印訴訟處理的過(guò)程，寬泛的講就是工作記錄。記錄自己所做的每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，為自己或其他同事提供前車(chē)之鑒。

剛進(jìn)入公司的法務(wù)，通過(guò)工作記錄的形式可以很快梳理部門(mén)及公司內(nèi)部的關(guān)系或授權(quán)體系。而訴訟處理中的記錄，可以幫助法務(wù)將所學(xué)的法律知識(shí)與實(shí)踐相互印證。“好腦筋不如爛筆頭”，一個(gè)好的法務(wù)，需要有一套自己行之有效的記錄方式。

需要注意的是避免記流水賬，我們關(guān)注的是關(guān)鍵動(dòng)作。在訴訟處理中的關(guān)鍵動(dòng)作，包括信息的收集客體及收集對(duì)象、匯報(bào)的流程及方式、各種訴訟程序的提報(bào)方式及文本、庭審中的關(guān)注點(diǎn)及反饋方式等等，要明確時(shí)間、人物、事件。

記錄完畢后，有時(shí)間就要翻閱一下，與同事、朋友交流或與自己所學(xué)、所讀知識(shí)進(jìn)行印證。通過(guò)這樣書(shū)寫(xiě)、查閱的過(guò)程，不停的改進(jìn)或修正自己在訴訟工作中的不足或錯(cuò)誤。

【歸納】簡(jiǎn)要明了的文字記錄，是歸納總結(jié)的第一步；歸納總結(jié)是梳理自己思路、構(gòu)筑個(gè)人風(fēng)格的重要方式。

我寫(xiě)的第一篇《年輕法務(wù)必看，萬(wàn)字細(xì)訴如何成為一個(gè)好法務(wù)》（這個(gè)題目真心值得吐槽）中曾提到過(guò)新入行的法務(wù)需注意“形象、洞察力、寫(xiě)作、話術(shù)、思維方式”這五個(gè)工作技巧。

法務(wù)需要通過(guò)不斷磨煉這些技巧來(lái)提升自己的交流水平。交流從來(lái)都不是簡(jiǎn)單的“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，更不是單向或單方做出的，它是有效溝通信息、引導(dǎo)信息走向、開(kāi)拓各方思路乃至相互交鋒的過(guò)程。

個(gè)人形象（包括內(nèi)在氣質(zhì)、外在形象）會(huì)直接影響案件外聯(lián)或庭審的效果；不知道自己或?qū)Ψ较胍磉_(dá)什么，案件交流必然以失敗告終，更嚴(yán)重的是，會(huì)落入別人設(shè)置的“陷阱”；大部分法務(wù)都習(xí)慣用文字來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，一篇前言不搭后語(yǔ)或毫無(wú)重點(diǎn)的代理意見(jiàn)可想而知會(huì)帶來(lái)什么樣的后果；唯唯諾諾、細(xì)弱蚊蚋的聲音或顛三倒四的表述，我都不想評(píng)論這樣的法務(wù)。

【還說(shuō)什么】看看那些講“成功學(xué)”的，法務(wù)在處理訴訟案件時(shí)難道不該比他們更有氣勢(shì)么？

處理一個(gè)訴訟案件，要有始有終。

“終”不僅是要將案卷資料全部整理歸檔，還要在整理的過(guò)程中復(fù)盤(pán)推演、查找疏漏，更進(jìn)一步的是有“亡羊補(bǔ)牢”的意識(shí)，通過(guò)處理訴訟來(lái)找出糾紛發(fā)生的原因及解決問(wèn)題的方法。

【心得】通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)分析利弊，提高自己的認(rèn)識(shí)高度。

每個(gè)人練功時(shí)都會(huì)偷懶，所以處理每個(gè)案件都要懷著破釜沉舟的勇氣，將找理由推卸責(zé)任的精力放在提高個(gè)人能力上面。

我在第二篇《法務(wù)晉級(jí)必修：如何管理好公司法務(wù)工作及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)》中有提到過(guò)類(lèi)似的內(nèi)容，即“問(wèn)題解決模塊化”。

當(dāng)然，這里所說(shuō)的進(jìn)階并不是簡(jiǎn)單的將糾紛處理方式做個(gè)模板而已。

前文提到法務(wù)將個(gè)案處理做到極致，也毫無(wú)推廣價(jià)值。這不是玩笑話，因?yàn)閷?duì)公司而言，部門(mén)或崗位存在的意義——要么開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)造價(jià)值，要么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低損耗。案件處理方面，法務(wù)隨時(shí)可以被外聘律師所替代，你還想著靠打官司討好老板？

所以，基礎(chǔ)技能點(diǎn)滿(mǎn)之后，一定要考慮如何突破。

我們先看看KPI設(shè)置這個(gè)問(wèn)題：勝訴率當(dāng)然是KPI指標(biāo)之一（對(duì)，這里“碰瓷”一下“法務(wù)新哥”寫(xiě)的《為啥法務(wù)年終獎(jiǎng)總是少？原來(lái)KPI不科學(xué)！》），法務(wù)或法務(wù)部不能僅僅因?yàn)椤鞍缸訒?huì)輸”，就去另尋解決辦法。知其不可為而為之，不是給自己找“鍋”背，而是認(rèn)知上的提高。

當(dāng)法務(wù)給管理層說(shuō)“這個(gè)案件會(huì)輸，我們和解（或其他解決方式）吧”，法務(wù)有那么大的信心或能力或業(yè)績(jī)能說(shuō)服管理層接受這個(gè)提案？（不一定吧。）

這是在給公司解決問(wèn)題、減少損失么？（從基礎(chǔ)技能角度講，是的。）

管理層會(huì)怎么想？（法務(wù)或法務(wù)部在推事兒？要不要開(kāi)個(gè)會(huì)討論一下？）

業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)怎么想？（終于有人幫我把這句話給說(shuō)出來(lái)了?。?/p>

法務(wù)自己會(huì)怎么想？（多一事不如少一事，趕緊結(jié)案吧！/我推演的結(jié)果萬(wàn)一不對(duì)，怎么辦？）

在年終述職的時(shí)候，法務(wù)可以說(shuō)有效化解糾紛若干起，然后呢？對(duì)法務(wù)來(lái)講，未來(lái)的“鍋”會(huì)更多，因?yàn)樵摮鲲L(fēng)險(xiǎn)的地方依然會(huì)出風(fēng)險(xiǎn)。

所以，各位法務(wù)同仁，沒(méi)必要將勝訴率視為蛇蝎。哪怕阻力太大，咱們也要把它設(shè)置為KPI考核指標(biāo)之一，不過(guò)它必須是我們拿來(lái)考核別人的法寶。要分析導(dǎo)致敗訴的根本原因，而不是回避或漠視它。

“碰瓷”指的就是通過(guò)解決糾紛，去發(fā)現(xiàn)與之存在聯(lián)系的其他問(wèn)題。法務(wù)不能僅通過(guò)審查合同來(lái)尋找風(fēng)險(xiǎn)，只有經(jīng)歷過(guò)針?shù)h相對(duì)的“戰(zhàn)場(chǎng)”，才知道合同條款的設(shè)置及公司治理流程中存在的問(wèn)題，否則所謂的風(fēng)險(xiǎn)控制永遠(yuǎn)都只是紙上談兵。

抱怨被業(yè)務(wù)甩鍋、推卸責(zé)任，對(duì)法務(wù)的本職工作來(lái)講，無(wú)任何正面作用；對(duì)法務(wù)個(gè)人的成長(zhǎng)，也無(wú)任何幫助。

我們要考慮的是如何反制、如何厘清工作界面、如何圈定風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)的擔(dān)責(zé)主體，而不是如祥林嫂般的碎碎念。

在思考之前，我們先轉(zhuǎn)換一下身份，假設(shè)自己是公司管理層，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)如何做？肯定不是隨便找個(gè)“背鍋俠”，而是找個(gè)信得過(guò)、有能力的人或部門(mén)來(lái)解決問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題處理完畢時(shí)，再考慮亡羊補(bǔ)牢或追究責(zé)任。

好吧，到這時(shí)，法務(wù)是做刀俎還是魚(yú)肉就不言而喻了。

勝訴率雖然是法務(wù)處理訴訟案件的最直觀體現(xiàn)，但也是公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在風(fēng)險(xiǎn)的試金石。訴訟案件的結(jié)果不是靠法務(wù)拼熱血就能左右的，但是法務(wù)能通過(guò)敗訴案件來(lái)推導(dǎo)出公司治理中的漏洞。

所以，當(dāng)矛盾無(wú)法在業(yè)務(wù)層面解決而發(fā)展成為訴訟案件時(shí)，法務(wù)要清晰的意識(shí)到在公司治理層面一定存在對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。這種認(rèn)識(shí)要通過(guò)個(gè)案的處理結(jié)果匯總成共性問(wèn)題，直至反作用于公司管理流程，最終通過(guò)建章建制、規(guī)范流程的形式來(lái)杜絕潛在風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)你還是個(gè)無(wú)足輕重、被人忽視的法務(wù)，無(wú)法對(duì)抗業(yè)務(wù)時(shí)，你只能通過(guò)規(guī)章制度來(lái)保護(hù)自己、保護(hù)公司。而修訂或制訂規(guī)章制度的第一推動(dòng)力，來(lái)源于管理層有無(wú)認(rèn)識(shí)到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性。所以，有時(shí)候通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)出的“當(dāng)頭棒喝”是必要的。

上面說(shuō)的兩點(diǎn)只是鋪墊一下，引導(dǎo)大家意識(shí)到法務(wù)的認(rèn)識(shí)要區(qū)分層次，否則單從法律角度出發(fā)，得出的結(jié)論會(huì)有失偏頗。

法務(wù)和業(yè)務(wù)都是應(yīng)當(dāng)服從公司管理的，但法務(wù)會(huì)對(duì)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)存在天然認(rèn)同感，這使職位具備更高的成長(zhǎng)性。

我認(rèn)為對(duì)公司而言，法務(wù)與律師最大的區(qū)別就是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響。這個(gè)影響決定了法務(wù)的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃能走多遠(yuǎn)。

第一篇文章里，我提到過(guò)法務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)階段；第二篇文章里，我也說(shuō)過(guò)“有效管理并不是用心即可”。實(shí)際上，當(dāng)法務(wù)與管理結(jié)合時(shí)，會(huì)衍生出無(wú)限可能。所以，糾紛管理所需的加點(diǎn)必備金手指之一，要學(xué)習(xí)管理知識(shí)。

金手指之二，要有管理思維。首先在處理糾紛時(shí)，嘗試站在公司管理者角度，從人、財(cái)、物，乃至天時(shí)（國(guó)家政策）、地利（地方規(guī)定）、人和（公司現(xiàn)狀）等多方面出發(fā)，準(zhǔn)備多種選擇方案；其次，要善于確定管理目標(biāo)和管理路徑，找到隱藏在各種糾紛背后的風(fēng)險(xiǎn)脈絡(luò)，通過(guò)分階段、分步驟的方式將其消化吸收；最后，要形成書(shū)面文件，無(wú)論是規(guī)章制度還是培訓(xùn)教材，總之要更多的人去了解、去掌握問(wèn)題的解決之道，將一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)變成公司層面的“行為規(guī)范”。

金手指之三，要有管理者心態(tài)。我之前提到過(guò)，工作方面不要習(xí)慣于低頭走路。將時(shí)間都花費(fèi)在解決具體問(wèn)題時(shí)，就不會(huì)有空閑去考慮問(wèn)題的來(lái)源。在老板眼里，風(fēng)險(xiǎn)就是機(jī)遇，管理者要做的就是研究如何將風(fēng)險(xiǎn)變成機(jī)遇。管理者心態(tài)并不意味著只提出問(wèn)題或?qū)e人指手畫(huà)腳、頤指氣使，而是應(yīng)該在了解事實(shí)、掌握更多的解決方法的基礎(chǔ)上思考建設(shè)性、指導(dǎo)性的意見(jiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)處理不當(dāng)產(chǎn)生各種糾紛，法務(wù)不僅需要妥善解決問(wèn)題，還需及時(shí)彌補(bǔ)公司風(fēng)險(xiǎn)控制體系中存在的漏洞，這樣就能有效控制同樣風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。

寫(xiě)到這里就很明確了，法務(wù)在糾紛管理方面突破自我，需要與企業(yè)管理相互結(jié)合。而管理方法千差萬(wàn)別，因人、因企業(yè)而異，每個(gè)人都能走出自己的道路。

不積跬步無(wú)以至千里，這是每個(gè)人的常規(guī)操作。從糾紛管理方面闡述的內(nèi)容，對(duì)于法務(wù)其他技能來(lái)講也是適用的。

對(duì)每個(gè)人而言，不要想著一步登天、一蹴而就，我們需要的就是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)。那種畢業(yè)三年就成為大律師的電視劇，少看。

當(dāng)法務(wù)覺(jué)得本職工作陷入瓶頸時(shí)，多換位思考，從不同角度出發(fā)，總是能找到自己的突破口。

寫(xiě)完這篇，我覺(jué)得《法務(wù)成長(zhǎng)雜談》三部曲就可以收尾了。

年末歲尾，下一篇可能會(huì)聊聊年終“自夸”的心得，也可能寫(xiě)寫(xiě)一名法律民工的心路歷程?？葱那榘?。

PS：我要求別人寫(xiě)文章時(shí)不能出現(xiàn)錯(cuò)別字，但時(shí)隔一年重讀舊文，一眼就發(fā)現(xiàn)了自己寫(xiě)錯(cuò)的字，我向大家（包括訓(xùn)斥過(guò)的下屬）鞠躬道歉！