作者：艾瑞咨詢

主編：楊空明

編輯：劉凱葉

中國旅游市場游客規(guī)模：人均旅游4次/年，旅游漸成國民生活常態(tài)

國家統(tǒng)計局數據顯示，近年來我國國內旅游市場持續(xù)保持10%以上的高速增長，2018年全年國內旅游人數達55.4億人次，比上年同期增長10.8%，一年人均出游4次，旅游漸成國民常態(tài)化消費，我國已進入大眾旅游時代。

來源：國家統(tǒng)計局

中國旅游市場收入現(xiàn)狀：國內旅游收入持續(xù)高速增長，2018年破5萬億元

旅游人數的增加推動了旅游收入的增長。2018年國內旅游總收入達5.1萬億元，同期增長12.3％。隨著國家對全域旅游、冰雪旅游、鄉(xiāng)村旅游等旅游業(yè)態(tài)的持續(xù)深入推廣，未來我國國內旅游總收入仍將保持增長態(tài)勢。

來源：國家統(tǒng)計局

中國在線旅游周邊游度假市場結構：周邊游市場集中度高，驢媽媽市場份額占比達41.3%

隨著國民經濟水平的提升、交通的便捷化、假期的碎片化，旅游消費日趨常態(tài)化，在線周邊游的市場規(guī)模也在不斷增加。艾瑞數據顯示，在2018年中國在線周邊游市場中，驢媽媽以41.3%的份額位列市場第一，同程和攜程分別以12.8%和 12.0%的份額位居第二、第三的位置。

注釋：核算口徑為行業(yè)內以自營為主要模式的企業(yè)。

來源：綜合上市公司財報，企業(yè)及專家訪談，根據艾瑞統(tǒng)計模型核算。

中國景區(qū)線上購票市場發(fā)展現(xiàn)狀：消費習慣日趨線上化，中國在線景區(qū)門票規(guī)模穩(wěn)定增長

2018年中國在線景區(qū)門票市場交易規(guī)模為543.9億元，較2017年增長了35.4%。隨著用戶門票預訂習慣日趨線上化，以及開放網絡購票渠道的景區(qū)增多，未來在線景區(qū)門票的市場規(guī)模將保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。

來源：綜合上市公司財報，企業(yè)及專家訪談，根據艾瑞統(tǒng)計模型核算。

中國景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀：國家對5A景區(qū)評定及管理愈發(fā)嚴格，5A景區(qū)數量增速放緩

數據顯示，近年來，我國5A級景區(qū)數量逐漸增加，截至2018年我國5A景區(qū)數量達259個。隨著國家對5A級景區(qū)的管理和評定要求愈發(fā)嚴格，5A級景區(qū)數量增速呈現(xiàn)放緩趨勢。

來源：文化和旅游部。

中國景區(qū)分布現(xiàn)狀：華東地區(qū)5A級景區(qū)最多

就國家5A級景區(qū)分布來說，華東地區(qū)為5A級景區(qū)最多的區(qū)域，其中江蘇以23家成為中國5A景區(qū)最多的省份，排在第二位的是浙江，擁有17個5A級景區(qū)。

來源：文化和旅游部，艾瑞咨詢研究院繪制。

高星景區(qū)渠道銷售概況調研說明：《2019年中國景區(qū)旅游消費研究報告》是通過隨機抽樣調研的方法，對全國各區(qū)域高星景區(qū)（4A/5A）工作人員進行面訪或電話訪談，獲取相關渠道資源，為關注景區(qū)網絡購票市場的運營現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的企業(yè)提供參考依據。

調研樣本說明：

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

高星景區(qū)門票銷售-直銷/分銷：2018年高星景區(qū)門票分銷比例顯著提升

2018年高星景區(qū)門票銷售市場中分銷占比為44.7%，相較于2017年提升了8.6%。按星級景區(qū)劃分來看，4A及5A級景區(qū)直銷分銷占比相當。隨著在線旅游平臺的市場占有量不斷提升，景區(qū)加大門票在在線旅游平臺的投入，從而增加了分銷比例 。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀；2017年高星景區(qū)門票銷售數據來源于艾瑞咨詢《2018年中國景區(qū)旅游消費研究報告》。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)門票銷售-直銷/分銷：華東地區(qū)門票分銷占比最高，華西地區(qū)門票分銷占比相對較低

從不同區(qū)域分布來看，抽樣調研數據顯示，2018年華東地區(qū)門票分銷占比最高，為55.9%。華中和華西地區(qū)高星景區(qū)門票以直銷為主，分銷占比相對較低。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀。

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)門票銷售-線上/線下：線下銷售是高星景區(qū)門票的主要銷售渠道

抽樣調查數據顯示，線下銷售渠道是高星景區(qū)門票的主要銷售渠道，占比達74.0%。分區(qū)域來看，華中區(qū)域景區(qū)門票線上占比最高。現(xiàn)階段，高星景區(qū)門票仍舊以線下售票為主，未來隨著互聯(lián)網的不斷滲透以及人們線上購買門票習慣的養(yǎng)成， 線上門票銷售占比將逐漸提高。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)門票銷售-線上/線下：直銷以線下為主，線上直銷具有較大提升空間

2018年高星景區(qū)門票直銷市場以線下銷售渠道為主，抽樣調研數據顯示，線下銷售占比達87.9%。隨著景區(qū)對微信、官網、電商旗艦店等官方線上銷售渠道的日漸重視，門票線上直銷將有較大的提升空間。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)門票銷售-線上/線下：分銷市場線下與線上售票占比相差不多

2018年高星景區(qū)門票線上分銷占比達43.3%，與2017年調研數據結果較為相近。景區(qū)門票分銷主要有在線旅游平臺、團購 網站以及線下旅行社等分銷渠道。根據抽樣調研結果，近兩年來，在線旅游平臺、團購網站等線上門票分銷渠道表現(xiàn)較為 穩(wěn)定。分區(qū)域來看，華中、華西地區(qū)門票分銷市場中以線上為主導，其中，華中地區(qū)高星景區(qū)門票線上分銷占比近八成。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)門票銷售-預付/現(xiàn)付：眾多景區(qū)取消在線分銷門票現(xiàn)付，改為預付方式

根據歷史抽樣調研數據顯示，在分銷市場中，2017年中國高星景區(qū)門票線上預付占比為84.4%；而根據最新抽樣調研結果，2018年多數高星景區(qū)已取消門票在線分銷現(xiàn)付的方式，分銷市場中預付占比達98.8%。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀; 2017年高星景區(qū)門票銷售數據來源于艾瑞咨詢《2018年中國景區(qū)旅游消費研究報告》。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)OTA渠道門票銷售：集中度較高，CR3為84.5%

抽樣調研數據顯示，2018年中國高星景區(qū)門票O(jiān)TA在線渠道集中度較高，驢媽媽、美團、攜程三家OTA平臺占比達84.5%，其中，驢媽媽以34.8%的份額位居榜首，美團以26.8%的份額緊隨其后，攜程在線分銷門票占比為22.9%。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

高星景區(qū)OTA渠道門票銷售：華北、華南、華西地區(qū)景區(qū)OTA門票渠道市場CR3超85%

從不同區(qū)域分布來看，2018年華北、華南、華西地區(qū)的高星景區(qū)OTA門票渠道市場集中度相對較高，驢媽媽、美團、攜程 三個在線旅游平臺市場份額合計占比超85%；其中，驢媽媽在各個區(qū)域表現(xiàn)出色，尤其在華西、華北區(qū)域優(yōu)勢明顯，占比分別為43.6%和35.9%；美團在華南、華中表現(xiàn)較為亮眼，市場份額均超過了28%；攜程在華南、華北地區(qū)市場占比在25%以上。

注釋：整體樣本-N=50，其中5A景區(qū)-N=22，4A景區(qū)-N=28，此研究基于高星景區(qū)抽樣調研，不代表全國整體門票市場發(fā)展現(xiàn)狀。 

來源：艾瑞咨詢景區(qū)調研。

中國在線景區(qū)旅游用戶調研說明：《2019年中國景區(qū)旅游消費研究報告》是通過在線調研社區(qū)，利用定量研究方法，對在線景區(qū)門票市場企業(yè)品牌、用戶滿意度、 用戶出行習慣及預訂習慣進行在線調查及研究。以期為關注在線景區(qū)門票市場的企業(yè)及從業(yè)者提供行業(yè)用戶行為洞察和有價值的參考依據。

調研樣本說明：

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶出行-選擇因素：景區(qū)風景特色是用戶最為看重的因素，更偏愛自然景觀類景區(qū)

調研結果顯示，景區(qū)風景特色是用戶在選擇景區(qū)時最為看重的因素，此外，景區(qū)的安全性、食宿條件以及費用等因素 也是用戶較為看重的因素。在景區(qū)類型選擇方面，湖光山色、海濱島嶼等自然景觀類景區(qū)更受到用戶的歡迎，民族/古鎮(zhèn)風 情、歷史遺跡等人文景觀也是用戶較為偏愛的景區(qū)類型；也有超四成的用戶選擇主題公園/游樂園類景區(qū)。

用戶出行-信息獲?。?/strong>在線旅游網站是用戶獲取旅游景區(qū)信息的主要渠道

根據用戶調研，在線旅游網站（60.2%）和旅游攻略網站（49.3%）是用戶了解國內旅游景區(qū)信息的主要渠道。隨著媒體形式的快速變化，短視頻、直播等愈發(fā)受到用戶的歡迎，2019年通過直播平臺了解旅游景區(qū)信息的用戶較上一年增長了4.0%，通過綜藝節(jié)目了解景區(qū)的用戶較2018年增長了1.9%。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶出行-同伴選擇：以家庭出游為主，火車及自駕出行用戶較多

調研結果顯示，用戶以與家人結伴出游為主，其中與配偶一起出行的用戶占比最高，達60.9%；其次是與孩子一起出游，占比為45.5%；與父母一起出行的用戶占比為34.4%。在出行的交通工具選擇方面，乘坐火車出行以及自駕出行是用 戶較為偏愛的兩類出行方式。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶出行-出行頻次：用戶出行頻次逐漸增加，近三成用戶平均每月出游一次以上

在用戶國內景區(qū)游覽頻次方面，數據顯示，2018年每月出行一次以上的中國旅游用戶占比達27.5%，較上一年增長了1.5%；2018年，34.1%的用戶年均出游4次，較上一年增長2.4%?？傮w來說，中國旅游用戶出行頻率呈穩(wěn)定增長趨勢。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶出行-出游時間：用戶多選擇法定節(jié)假日出游

從出游時間來看，69.5%的用戶選擇在法定節(jié)假日出游；利用年假以及周末假期出游的用戶占比分別為43.4%和32.9%。從法定節(jié)假日出游時間的選擇來看，十一假期及五一假期是用戶最為偏愛出游的時間。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶出行-出游路線：北上廣出行熱度最高，西藏是眾多用戶心之所向

就用戶游覽的國內旅游目的地而言，2018年北京、上海仍舊位居國內旅游目的地TOP2，相較2017年來說，廣東省的旅游 熱度排名有所提高。從計劃游覽的國內旅游目的地來看，浙江、江蘇、海南是用戶計劃游覽的熱門旅游目的地，此外，也有14.4%的用戶計劃游覽西藏。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶出行-分享經歷：社交媒體是用戶最常用的分享出游經歷的平臺

根據調研結果顯示，大多數游客出游時都會分享自己的出游經歷，微信、QQ等社交平臺是其最常用的分享出游經歷的平臺，此外，通過游記記錄旅游經歷在旅游網站發(fā)布也越來越成為用戶分享出游經歷的主要方式。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶預訂-預定時間及渠道：超九成用戶提前預定門票，在線旅游網站是其主要訂票渠道

調研數據顯示，92.1%的用戶會至少提前1天預定景區(qū)門票，其中提前7天以上訂票的用戶占比達44%。從景區(qū)門票訂票渠道來看，線上是用戶預訂門票的主要方式，其中在線旅游網站是用戶預訂景區(qū)門票的主要渠道，此外，通過景區(qū)官方微 信、微信小程序訂票的用戶呈增加趨勢。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶預訂-支付方式：移動支付是游客購買門票的主要支付方式

隨著移動支付的普及，越來越多的游客通過移動支付的方式購買景區(qū)門票。調研結果顯示，線上支付方面，選擇用支付寶支付門票的游客占比達62.5%，使用微信支付的游客占比為21.4%；從線下支付來看，用支付寶和微信支付的游客占比超七成。

樣本：N=1735，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

樣本：N=146，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶預訂-選擇驅動力：價格優(yōu)惠及方便快捷是用戶線上預訂門票的主要原因

隨著互聯(lián)網對生活的影響逐漸增大，人們的旅游消費方式也在逐漸發(fā)生改變，通過線上購買景區(qū)門票的方式為越來越多的人所接受。根據調研結果顯示，價格優(yōu)惠、方便快捷是用戶通過在線旅游網站購買門票的主要原因，其次使用習慣以及網站口碑、知名度等也是用戶選擇在線旅游網站購買門票的重要因素。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶消費-消費金額：景區(qū)門票價格多在100元以上，超九成游客在景區(qū)有額外消費

從游客購買景區(qū)門票價格方面來看，36.0%的游客在過去一年購買門票的平均價格在100-150元之間，購買門票價格在100元以上的用戶占比達75.6%。在游覽景區(qū)過程中，有95.1%的游客有額外消費的情況，僅有4.9%的游客未曾有過額外消費，沒有感興趣的產品/項目是其不在景區(qū)消費的主要原因。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

注釋：額外消費指用戶在出游過程中門票套餐外消費；樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

用戶消費-額外消費內容：餐飲、購物是游客景區(qū)內主要額外消費項目

調研結果顯示，游客景區(qū)內游覽時產生額外消費的項目主要是餐飲類（73.2%)和購物類(64.0%)，由此可見，餐飲和購物是游客在游玩時最為關鍵的兩類需求。在消費金額方面，額外消費金額在100-500元的游客占比達74.0%；其中消費在 300-500元的游客占比最多，為38.2%。

注釋：額外消費指用戶在出游過程中門票套餐外消費；樣本：N=1903，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

未來出行-門票購買：線上訂票將成景區(qū)門票主要預訂方式

在未來對景區(qū)門票的預訂渠道選擇方面，根據調研，用戶更為偏好線上訂票的方式，有72.1%的用戶想通過在線旅游網站預訂門票。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。 

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

未來出行-門票產品偏好：游客更為偏愛一站式打包旅游產品

在對景區(qū)旅游產品的購買偏好的調查方面，希望在在線旅游網站購買“門票+住宿+交通”一站式打包產品的用戶占比最高，達41.1%，相較于其他產品組合來說，“門票+住宿+交通”一站式打包產品不僅可節(jié)省游客預訂景區(qū)各類型產品的時間和精力，價格也更加優(yōu)惠，因此，一站式打包旅游產品受到眾多游客的喜愛。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。 

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

未來出行-服務升級：提供快速入園和無線網絡服務是提高游客體驗的主要途徑

調研結果顯示，支付寶和微信是用戶最為偏愛的兩種支付門票的方式。從游客希望景區(qū)未來提供的服務來看，通過電子門票、二維碼掃描、身份證掃描等實現(xiàn)快速入園以及提供無線網絡是用戶最為希望景區(qū)升級的服務，此外，完善景區(qū)內部交通工具以及提供便捷快速支付方式也是提高游客體驗度的重要途徑。

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。 

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

國內景區(qū)游客畫像

樣本：N=2000，于2019年6月通過艾瑞iClick調研平臺獲得。