雙十一剛過不久，雙十二就將到來，熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的你，是不是遇到明明購買的是“正品”，到手的卻是A貨的問題呢？如果你遇到這種問題就選擇息事寧人，默默吃掉了這個虧，可就真的是大大吃了虧，這種情況下消費(fèi)者最低可以要增加賠償500元！學(xué)會如何保護(hù)自己的合法權(quán)益看這里??

相關(guān)案例：

年輕貌美的小李在一家貿(mào)易公司做前臺的工作，雖然收入一直不高，卻一直在意穿著打扮，熱衷于購物名牌，對于LV、Gucci等大牌產(chǎn)品如數(shù)家珍。

一次與同事在商場逛街，二人在一家LV商店各看中一款包包，收入不菲同事爽快的付款購買，錢包匱乏的小李望而卻步，就給同事說考慮考慮過些天再購買。

三天后，小李帶著自己購買的新品奢侈品包包上班，準(zhǔn)備在同事特別是女同事中大大得瑟一番，果然此包一出，同事們各個艷羨不已。然而沒兩天，包包就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，小李默默就到LV專柜一打聽才知道這款包包根本不是正品。

原來，錢包不豐的小李并沒有從專柜購買包包，在網(wǎng)上看見同樣的一款包包，不僅比專柜便宜一半，而且還是“正品”包郵，小李毫不猶豫就買了下來。

知道包包不是正品以后，小李相當(dāng)生氣，找到商家理論，要求退貨，卻遭到了商家的拒絕，那么小李應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

案例分析：

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！?/p>

也就是說，商家對商品的描述是怎么樣的，就應(yīng)該保障其售出的商品與其描述的一致，不能弄虛作假。在本案中，商家說是“包郵”的正品，那就應(yīng)該保障是正品，如果不是正品，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款還規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

本案中，商家稱自己的商品是正品，小李因?yàn)橄嘈帕松碳业男麄鞑刨徺I了該產(chǎn)品，但是買到手后發(fā)現(xiàn)其購買的商品根本不是什么正品，而且很快就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

因此，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定：要求商家承擔(dān)購買這件商品價(jià)款費(fèi)用的三倍的賠償責(zé)任，如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，商家的賠償數(shù)額為五百元。

雖然法律條文清清楚楚，消費(fèi)者在具體實(shí)踐中可能依舊是一頭霧水，學(xué)會維權(quán)手段才是保護(hù)權(quán)益最好的方式。

網(wǎng)絡(luò)購物如何維權(quán)？

1、網(wǎng)站平臺投訴：淘寶、京東等購物網(wǎng)站都有專門的客戶服務(wù)部門，專門處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時反映情況。

2、向消協(xié)等部門投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，可以向工商部門（12315）、質(zhì)檢部門（12365）、食品藥品部門（12331）、物價(jià)部門（12358）、市民服務(wù)熱線（12345）等投訴。

3、網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時向公安部門報(bào)案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

4、向快遞公司投訴：如果網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺，可以及時得到處理。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式對商品或服務(wù)質(zhì)量作出明確的表示時，必須保證與實(shí)際情況相符，網(wǎng)絡(luò)也不例外，否則就屬于欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求其賠償相關(guān)損失，一般為商品價(jià)格三倍的費(fèi)用，如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，商家的賠償數(shù)額為五百元。