長(zhǎng)期人們把知識(shí)輸出看作一種創(chuàng)作或者應(yīng)用行為，本文從知識(shí)交互的視角，借鑒第二語言學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為知識(shí)輸出是知識(shí)交互過程和結(jié)果的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)與提高知識(shí)交互質(zhì)量具有非常積極的意義，不僅有助于知識(shí)的普及與創(chuàng)新，也有助于用戶知識(shí)體系的完善與重構(gòu)，也有助于激發(fā)和完善用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。因此有必要采取多種技術(shù)、激勵(lì)措施，幫助用戶輸出知識(shí)，促進(jìn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，推動(dòng)程序性知識(shí)向陳述性知識(shí)的提升。

關(guān)鍵詞：知識(shí)交互 輸出假設(shè) 知識(shí)轉(zhuǎn)化

一. 前言

1985年，加拿大多倫多大學(xué)安大略教育學(xué)院資深教授、國際應(yīng)用語言學(xué)學(xué)會(huì)副主席Merrill Swain 博士在第二語言學(xué)習(xí)的研究過程中提出“輸出假設(shè)”理論，他認(rèn)為輸出對(duì)語言學(xué)習(xí)有四項(xiàng)功能：增加表達(dá)的流利度、提高學(xué)習(xí)者對(duì)語言點(diǎn)的敏感、幫助學(xué)習(xí)者驗(yàn)證其關(guān)于語言的假設(shè)、有助于學(xué)習(xí)者反思和控制并內(nèi)化語言。[1]事實(shí)上，不僅第二語言的學(xué)習(xí)，對(duì)于所有的知識(shí)學(xué)習(xí)而言，輸出都有著極端重要的作用。對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，輸出有助于知識(shí)的記憶與掌握；有助于學(xué)習(xí)者對(duì)已有知識(shí)資源的整合與反思，促進(jìn)學(xué)習(xí)的效率；有助于增強(qiáng)學(xué)習(xí)者之間的交流，擴(kuò)大視野，彌補(bǔ)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足；有助于學(xué)習(xí)者顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、促進(jìn)陳述性知識(shí)向程序性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

從知識(shí)服務(wù)的角度來說，知識(shí)輸出是知識(shí)交互過程和結(jié)果的主要部分。所謂交互即交流互動(dòng)，知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的交互即知識(shí)交互，是指知識(shí)與知識(shí)之間、人與知識(shí)之間以及人與人之間相互作用的過程。它的本質(zhì)是溝通[2]，根本目的在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效輸入。之所以知識(shí)輸出是交互過程的主要部分原因在于溝通過程本身就是知識(shí)不斷輸入輸出的過程，通過輸出的知識(shí)與輸入的知識(shí)之間的比對(duì)、辯駁以及驗(yàn)證等交互行為，對(duì)知識(shí)的理解逐步深入，與自身已有的知識(shí)體系關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)更高層次的相對(duì)完整與成熟的知識(shí)輸出。這種更高層次的相對(duì)完整與成熟的知識(shí)輸出就是知識(shí)交互的結(jié)果。

根據(jù)輸出的形式，知識(shí)輸出可以分為應(yīng)用、傳播和再創(chuàng)作等三種。其中應(yīng)用屬于顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化提高，傳播是指出于對(duì)知識(shí)內(nèi)容的認(rèn)可產(chǎn)生的主動(dòng)行為，例如各種轉(zhuǎn)發(fā)或者分享，再創(chuàng)作則是用戶接收知識(shí)過程中的再次創(chuàng)作。根據(jù)輸出的知識(shí)之間的關(guān)系，可以分為原創(chuàng)、衍生、演繹和解讀等四種類型。原創(chuàng)顧名思義，就是作者獨(dú)立完成的作品。衍生是指基于前作而創(chuàng)作的作品。演繹指在以前存在的已有內(nèi)容基礎(chǔ)上創(chuàng)作的作品，雖然有后來者的創(chuàng)造，但是原作的思想的基本表達(dá)方式?jīng)]有變化，包括改編、譯作、修訂本、文選、摘要、節(jié)錄以及對(duì)以前的作品所做的任何能產(chǎn)生新作品的改造等等。[3]解讀指對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的個(gè)人理解性作品，可能是辯駁或者評(píng)點(diǎn)，也可能是反思或者修正。本文所指的知識(shí)輸出主要指演繹和解讀兩種。

二. 交互過程中知識(shí)輸出的積極意義

1. 知識(shí)與知識(shí)之間交互過程中的知識(shí)輸出，有利于推動(dòng)知識(shí)的普及與創(chuàng)新。

顧名思義知識(shí)之間的交互就是指把知識(shí)作為交互的主體，知識(shí)與知識(shí)之間相互作用的過程，即知識(shí)之間相互溝通、相互交換、相互創(chuàng)造和相互分享的過程[4]。交互的知識(shí)之間可能存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，也可能不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。相互之間通過“人”作為轉(zhuǎn)譯者發(fā)生交互作用，由此引發(fā)不同知識(shí)各自的變化，或者修正、發(fā)展，或者創(chuàng)新，或者被驗(yàn)證，或者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系等等，例如偏頭疼與鎂缺乏的關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立就可以看作知識(shí)交互的一個(gè)案例。在整個(gè)知識(shí)體系不斷被重構(gòu)與整合的過程中，邊界得到進(jìn)一步擴(kuò)展，促進(jìn)整個(gè)知識(shí)體系的發(fā)展。

在這個(gè)層次上，知識(shí)交互的過程也是知識(shí)不斷輸出的過程，表現(xiàn)為顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。知識(shí)輸出中的演繹性作品為讀者提供了場(chǎng)景化的表達(dá)，真正滿足用戶的思想與表達(dá)需求，提高用戶對(duì)知識(shí)的接受效率，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的普及。知識(shí)輸出中的解讀性作品對(duì)原創(chuàng)作品中的知識(shí)進(jìn)行多方位的評(píng)點(diǎn)、論證（證實(shí)或者證偽）、解釋或者引申等等，提高知識(shí)的準(zhǔn)確度，加深知識(shí)的內(nèi)化程度，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)知識(shí)的不斷創(chuàng)新。

2. 人與知識(shí)之間交互過程中的知識(shí)輸出，有助于促進(jìn)用戶知識(shí)體系的完善與重構(gòu)。

人與知識(shí)之間交互是指學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)做出的所有反應(yīng)的總和與因此引發(fā)的知識(shí)的一系列詮釋、分析、評(píng)估和推論以及對(duì)這種判斷所基于的論據(jù)、概念、方法、標(biāo)準(zhǔn)、語境等問題的說明。[5]知識(shí)的這些變化經(jīng)過內(nèi)化與學(xué)習(xí)者原有知識(shí)建立新的關(guān)聯(lián)，引起原有知識(shí)體系的變動(dòng)，從而建立已經(jīng)獲得的知識(shí)的新組織程序，導(dǎo)致知識(shí)的重構(gòu)。[6]通過人與知識(shí)之間的交互，更有助于顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，奠定人與人之間交互的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)也有助于知識(shí)提供者及時(shí)調(diào)整表達(dá)形式、修正瑕疵知識(shí)、引申發(fā)展新知識(shí)，反過來提高知識(shí)提供者的知識(shí)水平。

在這個(gè)層次上，知識(shí)交互體現(xiàn)為一種認(rèn)知交互，這種認(rèn)知交互過程中的知識(shí)輸出存在兩種思維方式：一個(gè)是發(fā)散性思維，一個(gè)是收斂性思維。前者表現(xiàn)為：提問、澄清、引用、辯護(hù)、反駁等，后者表現(xiàn)為表現(xiàn)：支持、協(xié)商、綜合、評(píng)估、反思等。[7]這個(gè)層次的知識(shí)輸出直接針對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行不同視角的審視，或者驗(yàn)證，或者更新，或者修正，與已有知識(shí)建立關(guān)聯(lián)，促進(jìn)用戶知識(shí)體系的完善，并實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)體系的重構(gòu)。

3. 人與人之間交互過程中的知識(shí)輸出，有助于激發(fā)和完善用戶學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

在知識(shí)服務(wù)中，人與人之間的知識(shí)交互最為復(fù)雜，每個(gè)人的學(xué)習(xí)與接受能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)與層次、知識(shí)背景、社會(huì)關(guān)系以及性格特征等等千差萬別，交互的方式、效果和輸出結(jié)果更是天差地別。例如知識(shí)層次相同但是知識(shí)密度不同的人與人之間的交互，能夠給交互雙方帶來極大的收獲，但是雙方收獲各有不同，其中密度小的一方容易被密度大的一方同化；知識(shí)層次和知識(shí)密度都相近的人與人之間的交互所產(chǎn)生的碰撞效應(yīng)最為激烈，對(duì)交互雙方的知識(shí)塑造提高最快；又如相鄰層次的人與人之間的交互對(duì)于層次較低的一方帶來的收獲更大，例如師生之間的交互等。[8]

人與人之間知識(shí)交互的復(fù)雜性，決定了這個(gè)交互過程中的知識(shí)輸出形式具有多樣性、即時(shí)性和碎片性等特點(diǎn)。多樣性特點(diǎn)體現(xiàn)在輸出形式包括情感輸出、信息輸出以及行為輸出等等；即時(shí)性特點(diǎn)體現(xiàn)在無論是同步交互還是異步交互的過程中，輸出以即時(shí)輸出為主；碎片性特點(diǎn)體現(xiàn)在交互過程中輸出的內(nèi)容的有限性和碎片化；其中即時(shí)性和碎片性的特點(diǎn)在微信群內(nèi)表現(xiàn)的最為明顯。[9]在這個(gè)層次的知識(shí)輸出通過用戶之間的直接溝通，更容易實(shí)現(xiàn)與其他用戶之間的知識(shí)共享、協(xié)作與評(píng)價(jià)，更容易增強(qiáng)學(xué)習(xí)組織成員間的凝聚力，從而激發(fā)和完善用戶學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

三. 多角度著手，促進(jìn)高質(zhì)量的知識(shí)輸出。

1. 增強(qiáng)可理解性輸入

美國語言教育學(xué)家克拉申在針對(duì)二語習(xí)得的研究中首先提出輸入假說，他認(rèn)為可理解性輸入是語言習(xí)得的重要條件。“語言輸入是語言輸出的基礎(chǔ)”, “只有充足的輸入才可能有恰當(dāng)?shù)妮敵觥?，“輸入?yīng)具備可理解性、趣味與關(guān)聯(lián)性、非語法順序安排、足夠的輸入量四個(gè)特點(diǎn)”。[10]因此，為用戶提供足夠的可理解性輸入是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的知識(shí)輸出的前提。

知識(shí)服務(wù)中可理解性輸入的提供主要從以下幾個(gè)層次展開：

首先是用戶畫像。在用戶數(shù)據(jù)收集方面，既要重視基礎(chǔ)屬性和商業(yè)屬性等相對(duì)穩(wěn)定的靜態(tài)信息數(shù)據(jù)，也要重視不斷變化的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)，包括閱讀行為、寫作行為、交互行為以及支付行為等等，尤其是交互數(shù)據(jù)（主要有時(shí)間、行為與輸出等數(shù)據(jù)）更是重中之重。在此基礎(chǔ)上，做好用戶標(biāo)引，通過用戶標(biāo)識(shí)、時(shí)間（時(shí)間戳+時(shí)長(zhǎng)）、行為類型以及接觸點(diǎn)（網(wǎng)址+內(nèi)容）等分析，確定標(biāo)簽與相應(yīng)的權(quán)重，并隨時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行調(diào)整，完成用戶特征的精準(zhǔn)分析。通過用戶畫像，確定用戶所需的可理解性輸入的知識(shí)內(nèi)容。

其次是場(chǎng)景表達(dá)。在為用戶精準(zhǔn)畫像的基礎(chǔ)上，確定用戶所需內(nèi)容在不同應(yīng)用場(chǎng)景的表達(dá)方式。通過用戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)決定用戶所需的思想（精神上的形象、概念和主張[11]），通過用戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)決定用戶所需的表達(dá)方式。以《西游記》為例，針對(duì)兒童用戶，應(yīng)根據(jù)兒童的基本認(rèn)知進(jìn)行一定程度的改編，突出孫悟空的無畏精神或者師徒四人的堅(jiān)毅精神。針對(duì)有一定宗教知識(shí)的成人，就可以原文呈現(xiàn)，使用戶充分了解道教內(nèi)丹派的主張。沉浸式閱讀紙書要求不僅呈現(xiàn)原文，包括作品中的詩文、注釋以及前言后記也都應(yīng)該一一呈現(xiàn)，為讀者提供完整的內(nèi)容。相反，伴隨式聽取有聲讀物，不僅無需如此完整的提供原文，而且還要做一定程度的改編，方便用戶的淺層理解。

最后是知識(shí)關(guān)聯(lián)。所謂知識(shí)關(guān)聯(lián)是指知識(shí)點(diǎn)之間存在的各種關(guān)系的總和。[12]通過建立能夠涵蓋知識(shí)所有屬性的知識(shí)標(biāo)引體系，整合知識(shí)資源，構(gòu)建知識(shí)與知識(shí)之間、知識(shí)與人之間以及人與人之間三個(gè)層次的知識(shí)關(guān)聯(lián)體系。從而有效解決信息超載、知識(shí)碎片化以及信息孤島等問題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的定位導(dǎo)航，為用戶提供完整的知識(shí)體系，促進(jìn)知識(shí)有效的內(nèi)化吸收。

2. 增強(qiáng)多層次的交互體系設(shè)計(jì)。

知識(shí)服務(wù)運(yùn)營角度的交互包括知識(shí)交互、平臺(tái)交互兩部分。其中知識(shí)交互指知識(shí)與知識(shí)之間、人與知識(shí)之間以及相關(guān)的人與人之間相互作用的過程，本質(zhì)是溝通，目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效輸入；平臺(tái)交互即互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的交互特指雙方或者多方輸入與輸出交替進(jìn)行的行為過程，本質(zhì)是體驗(yàn)，目的是增強(qiáng)用戶的滿意度。如上文所說，知識(shí)輸出是知識(shí)交互過程和結(jié)果的主要部分，因此增強(qiáng)知識(shí)輸出的前提就是多層次的交互體系的設(shè)計(jì)。

首先是按照知識(shí)與知識(shí)之間、人與知識(shí)之間以及相關(guān)的人與人之間的交互層次設(shè)計(jì)知識(shí)交互體系。設(shè)計(jì)好這個(gè)體系的前提是做好知識(shí)標(biāo)引，包括對(duì)知識(shí)和人兩個(gè)維度，通過完整的知識(shí)標(biāo)引，通過知識(shí)之間共引、耦合、相關(guān)度、詞共現(xiàn)、廣度與深度各種指標(biāo)判斷知識(shí)之間可能存在的等同、層次、等級(jí)、包含、因果、先后、共引、耦合、并列以及矛盾等關(guān)系及其關(guān)系的強(qiáng)度、親疏以及距離等等，進(jìn)而構(gòu)建多樣化的知識(shí)與知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)體系，形成中心化、縱深化與平面化等不同維度的關(guān)聯(lián)體系；通過知識(shí)相關(guān)的用戶的標(biāo)引，確定用戶在知識(shí)學(xué)習(xí)中扮演的角色（例如貢獻(xiàn)者、參與者還是觀望者），結(jié)合用戶之間交互數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確分析用戶特征，構(gòu)建基于知識(shí)的人與人之間的關(guān)聯(lián)體系，在為構(gòu)建人與知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)體系奠定基礎(chǔ)的同時(shí)，也為社群運(yùn)營的順利發(fā)展創(chuàng)造條件；在知識(shí)與知識(shí)之間關(guān)聯(lián)體系與人與人之間關(guān)聯(lián)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上，發(fā)掘知識(shí)與人之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)一步建立完善知識(shí)與人之間的關(guān)聯(lián)體系。在實(shí)現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)之間、知識(shí)與人之間以及相關(guān)的人與人之間的關(guān)聯(lián)體系的基礎(chǔ)上，充分利用知識(shí)關(guān)聯(lián)的定位導(dǎo)航功能，幫助用戶完善自身知識(shí)體系，激發(fā)知識(shí)的臨近或者碰撞效應(yīng)，促進(jìn)用戶更多的交互行為，加強(qiáng)用戶對(duì)新知識(shí)的內(nèi)化與吸收、證實(shí)或證偽，促進(jìn)交互質(zhì)量的提升。

其次是友好的平臺(tái)交互設(shè)計(jì)。主要從四個(gè)角度考慮：其一是了解用戶群體特征與產(chǎn)品的使用特征，包括用戶的學(xué)習(xí)能力、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、使用習(xí)慣、相關(guān)的技能、使用頻率、競(jìng)品使用情況以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑等；其二是做好用戶體驗(yàn)，充分了解用戶需求以及需求實(shí)現(xiàn)途徑，滿足用戶心理與現(xiàn)實(shí)需求；其三是做好用戶反饋與響應(yīng)機(jī)制，提供及時(shí)的應(yīng)急解決辦法。最后則是做好容錯(cuò)設(shè)計(jì)，包括減少用戶無意識(shí)的錯(cuò)誤操作和用戶出錯(cuò)時(shí)的糾錯(cuò)或者返回等。

3. 正確處理與平衡UGC與PGC關(guān)系

所謂UGC指用戶生成內(nèi)容（User Generated Content），PGC指專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)（Professionally Generated Content），兩種內(nèi)容生產(chǎn)方式各有優(yōu)勢(shì)：UGC用戶參與程度高，生產(chǎn)成本低、內(nèi)容覆蓋面廣，但是質(zhì)量層次不齊，部分可能存在著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；PGC生產(chǎn)成本較高，內(nèi)容質(zhì)量有保證，著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)容易控制。從交互角度看，UGC的內(nèi)容生產(chǎn)隨機(jī)性強(qiáng)，碎片化特征明顯，與原作的關(guān)系緊密；PGC的內(nèi)容生產(chǎn)相對(duì)系統(tǒng)，供應(yīng)的穩(wěn)定性強(qiáng)，但是與原作的關(guān)系比較UGC松散。隨著內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，部分優(yōu)質(zhì)UGC開始向PGC發(fā)展，PGC生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容的同時(shí)也鼓勵(lì)甚至直接進(jìn)行UGC的生產(chǎn)，以擴(kuò)大專業(yè)內(nèi)容的受眾和交互量。因此提高知識(shí)輸出的數(shù)量與質(zhì)量，必須從兩種內(nèi)容生產(chǎn)方式各自的優(yōu)劣勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，正確處理和平衡兩者關(guān)系。

首先是鼓勵(lì)UGC的內(nèi)容生產(chǎn)，從三個(gè)方面展開：其一是友好的交互功能、內(nèi)容生產(chǎn)幫助功能以及協(xié)助推廣功能等的設(shè)計(jì)，為用戶內(nèi)容的生產(chǎn)提供更多便利；其二是良好的著作權(quán)管理辦法，在可控范圍內(nèi)為用戶提供著作權(quán)授權(quán)的支持，鼓勵(lì)用戶在演繹和解讀作品上的生產(chǎn)無后顧之憂；其三是合理的激勵(lì)與利益分配辦法，刺激用戶生產(chǎn)的積極性。

其次是選擇與培養(yǎng)部分UGC內(nèi)容生產(chǎn)者向PGC內(nèi)容生產(chǎn)者轉(zhuǎn)化，提升其內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)性與穩(wěn)定性。因此有必要對(duì)知識(shí)交互過程中輸出的內(nèi)容定期做全面分析，從中發(fā)掘有潛力的內(nèi)容生產(chǎn)者，提供針對(duì)性指導(dǎo)與所需的知識(shí)資源，提高其生產(chǎn)能力。

再次是協(xié)助PGC內(nèi)容生產(chǎn)者創(chuàng)造更多UGC內(nèi)容提供更多便利，例如篩選機(jī)制、推廣資源以及外部關(guān)聯(lián)資源等等，擴(kuò)大內(nèi)容影響力。

4. 構(gòu)建合理的激勵(lì)與利益分配機(jī)制

知識(shí)輸出方式大致有應(yīng)用、傳播以及再創(chuàng)作等三種，應(yīng)用側(cè)重于實(shí)踐操作，體現(xiàn)為顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這階段的輸出并不呈現(xiàn)于知識(shí)服務(wù)中；傳播行為不產(chǎn)生新知識(shí)，但有助于擴(kuò)大知識(shí)的影響范圍，例如分享至第三方媒體平臺(tái)或者轉(zhuǎn)發(fā)給好友等等；再創(chuàng)作產(chǎn)生于用戶經(jīng)過內(nèi)化吸收思考之后，形式上體現(xiàn)為原作品的演繹或者解讀，本質(zhì)上是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。輸出的內(nèi)容形式有系統(tǒng)化內(nèi)容和碎片化內(nèi)容兩種，前者內(nèi)容系統(tǒng)性與專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)原作的依附性較弱，輸出頻率較低；后者輸出頻率較高，對(duì)原作的依附性較強(qiáng)，系統(tǒng)性與專業(yè)性較弱。

輸出方式與內(nèi)容呈現(xiàn)方式的差異，用戶對(duì)知識(shí)增值所起的作用各有不同，投入的成本差異很大。因此必須建立合理的激勵(lì)與利益分配機(jī)制，提高用戶輸出的積極性，針對(duì)不同投入實(shí)現(xiàn)待遇的公平性，增強(qiáng)用戶的交互數(shù)量與質(zhì)量。

首先是為系統(tǒng)性輸出的內(nèi)容建立多樣化的現(xiàn)金收益途徑和市場(chǎng)推廣方式，增加相應(yīng)的資源配套，直接為用戶創(chuàng)造并擴(kuò)大盈利收入?，F(xiàn)金收益途徑包括廣告收益、訂閱收益以及銷售分成收益（即帶動(dòng)原作實(shí)現(xiàn)銷售后的分成）等。資源配套包括知識(shí)服務(wù)平臺(tái)本身資源與相關(guān)的合作方資源，根據(jù)輸出內(nèi)容質(zhì)量與用戶投入的資源，配套相應(yīng)的資源投入，實(shí)現(xiàn)用戶收益的最大化。

其次是為碎片化輸出的內(nèi)容提供強(qiáng)化激勵(lì)措施與扶持措施，前者例如積分設(shè)計(jì)、現(xiàn)金優(yōu)惠、特殊權(quán)益設(shè)計(jì)以及互動(dòng)反饋等，后者則根據(jù)碎片化輸出的質(zhì)量與數(shù)量，確定相應(yīng)的幫扶措施，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)輸出內(nèi)容的質(zhì)量提升與產(chǎn)量的穩(wěn)定。

針對(duì)知識(shí)輸出的三種不同方式采取針對(duì)性的差異化措施，促進(jìn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，完善用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)的傳播范圍。針對(duì)應(yīng)用性的知識(shí)輸出行為鼓勵(lì)和幫助用戶整理心得體會(huì)，將實(shí)踐中獲得的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)一步提升自身的知識(shí)素養(yǎng)；針對(duì)傳播性的知識(shí)輸出行為根據(jù)傳播效率給予相應(yīng)的權(quán)益或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（例如收益分成），鼓勵(lì)用戶更多的傳播輸出；針對(duì)再創(chuàng)作則提供豐富多樣的現(xiàn)金收益途徑、市場(chǎng)推廣方式以及配套推廣資源，刺激更多的創(chuàng)作行為。

四. 總結(jié)

作為知識(shí)交互的過程和結(jié)果，知識(shí)輸出無論對(duì)于用戶還是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)都具有非常重要的意義，既有助于激發(fā)和完善用戶學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，也有助于用戶知識(shí)體系的完善與重構(gòu)，更有助于知識(shí)本身的普及與創(chuàng)新。對(duì)于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)而言，知識(shí)輸出既是拉新與留存的手段，更是融合圖書、期刊、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)以及廣播電視等不同媒體的內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)融合轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵。

因此，從知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營角度應(yīng)該采取多種措施，包括增強(qiáng)可理解性輸入、友好的交互體系設(shè)計(jì)、UGC與PGC關(guān)系的平衡以及利益分配與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)等，鼓勵(lì)和支持知識(shí)的輸出行為，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。