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原標(biāo)題：只交100元就能出境玩8天？忽悠你的！ 旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒： 零團(tuán)費(fèi)、低價(jià)游都是“套路” 武漢旅游質(zhì)監(jiān) 旅游維權(quán)貼身助手 因?yàn)閳D便宜，在旅行社報(bào)了一個(gè)100元的低價(jià)團(tuán)，出境游玩8天；結(jié)果交的1000元押金根本不退，單導(dǎo)游小費(fèi)給了1000多元。游客劉先生這才明白：所謂的“低價(jià)游”不是餡餅，而是陷阱。 旅小法提醒游客：“不合理低價(jià)游”“零團(tuán)費(fèi)”看似令人很動(dòng)心，但是一不小心就會(huì)讓游客掉進(jìn)“坑”中，其中都充斥著滿滿的套路，千萬不能相信！ 【旅途演義】 團(tuán)費(fèi)很便宜，小費(fèi)給不少 看看游客劉先生的遭遇。據(jù)劉先生介紹，他們一行四人通過某旅行社有限公司報(bào)名參加出境游，行程一共有8天。當(dāng)時(shí)說好團(tuán)費(fèi)是100元，每個(gè)人交押金1000元，行程結(jié)束后就會(huì)退還。 100元就能玩8天，怎么算都很劃得來，于是劉先生和朋友開開心心地出發(fā)了。行程前，旅行社工作人員表示，所有的行程只需要支付200多元小費(fèi)即可。孰料8天下來，劉先生算了一下，導(dǎo)游以各種名目，收取了每人1000多元的小費(fèi)，還不算上購物、游玩項(xiàng)目等其他費(fèi)用。回來后，劉先生聯(lián)系旅行社，要求退還押金，未曾料到怎么都聯(lián)系不上工作人員，押金打了“水漂”。劉先生越想越氣憤，當(dāng)即就向旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴。 無獨(dú)有偶。趙先生在某國際旅行社有限公司報(bào)名參加的是5天的境外海島等地游，團(tuán)費(fèi)是0元。但是在游玩時(shí)，地接和導(dǎo)游分別向其索取200元小費(fèi)和100元小費(fèi)。行程結(jié)束后，趙先生聯(lián)系旅行社溝通，但是一直未得到處理，于是趙先生投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，趙先生沒有和旅行社簽訂合同，幸運(yùn)的是他沒有遭遇強(qiáng)制購物。 【法律寶典】 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得向旅游者收小費(fèi) 武漢市文化和旅游局法律顧問張偉解讀，劉先生參加某旅行社組織的團(tuán)費(fèi)為100元的出境游，并與旅行社在押金和小費(fèi)的問題上發(fā)生了糾紛。從金額上看，出境游100元的團(tuán)費(fèi)明顯過低，為不合理的低價(jià)團(tuán)，已經(jīng)違反了《旅游法》第三十五條的相關(guān)規(guī)定。若旅行社與劉先生在平等自愿的前提下約定了押金條款，那就應(yīng)按約定執(zhí)行，但旅行社若無正當(dāng)理由不得扣留押金，否則要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。另外，《旅游法》第四十一條明文規(guī)定導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得向旅游者索取小費(fèi)，故導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)索取的小費(fèi)應(yīng)當(dāng)返還，旅游執(zhí)法部門還可以根據(jù)《旅游法》第一百零二條的相關(guān)規(guī)定，對(duì)索取小費(fèi)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行處罰。 游客趙先生參加的是“零元團(tuán)”，遭遇到了導(dǎo)游私自索要小費(fèi)的情況。同樣違反了《旅游法》第三十五條和第四十一條的相關(guān)規(guī)定。并且旅行社沒有與趙先生簽訂書面旅游合同，還違反了《旅游法》五十八條、《旅行社條例》第二十八條的相關(guān)規(guī)定，旅游執(zhí)法部門可以根據(jù)《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。 【鏈接】 《旅游法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。 《旅游法》第四十一條：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。《旅游法》第一百零二條：導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還， 處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。 【“旅小法”解讀】 對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)游，游客要說“不”！ 應(yīng)該注意的是，在目前的旅游行業(yè)中，有部分旅行社抓住了游客的消費(fèi)心理，通過宣傳低價(jià)甚至免費(fèi)的營銷手段，吸引眼球，爭(zhēng)搶客源，而其中往往會(huì)存在消費(fèi)陷阱。 事實(shí)上， 大多數(shù)“零團(tuán)費(fèi)”旅游項(xiàng)目都是組團(tuán)社、地接社勾結(jié)不良購物商家，以極低的產(chǎn)品價(jià)格蠱惑消費(fèi)者，再用賣團(tuán)買團(tuán)、抽取人頭費(fèi)、強(qiáng)制購物、提取高額購物回傭等方式， 把貼進(jìn)去的成本賺回來。此類“零元團(tuán)”往往不會(huì)簽訂旅游合同，在遇到糾紛時(shí)，游客想要投訴，難度也會(huì)相應(yīng)增大。 廣大游客一定要保持清醒的頭腦，牢記“沒有免費(fèi)的午餐”，抵制“零元團(tuán)”的誘惑。一定要謹(jǐn)慎選擇旅行社，并簽訂旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等。旅行途中購物一定要開具發(fā)票，發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章，以備退貨、投訴之用。如果遇到“不合理低價(jià)游”現(xiàn)象，可撥打“12301”進(jìn)行投訴、舉報(bào)、維權(quán)，不要采取過激方式。 |
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