近兩年，一股RPA購(gòu)買(mǎi)及應(yīng)用熱潮逐漸在全球的企業(yè)中掀起。特別是今年，伴隨資本的涌入，RPA廠商以及供應(yīng)商的估值水漲船高，促使了更多新玩家涌入市場(chǎng)。

形式更多樣化、功能更復(fù)雜、應(yīng)用更垂直的普及流程自動(dòng)化解決方案RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），在滿足更多企業(yè)個(gè)性化與定制化需求的同時(shí)，已經(jīng)與傳統(tǒng)自動(dòng)化工具形成了鮮明的對(duì)比。

信息化時(shí)代的應(yīng)用層隔閡

在當(dāng)前的企業(yè)信息化環(huán)境下，基于商業(yè)流程建立的IT系統(tǒng)，包括ERP以及基于ERP的定制功能、業(yè)務(wù)流程管理軟件的更新，都會(huì)或多或少受制于IT項(xiàng)目的實(shí)施周期，從而不能快速迭代。

多年來(lái)，企業(yè)在不同階段搭建的碎片化、孤島化信息系統(tǒng)，已無(wú)法滿足現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)于更新的自動(dòng)化、智能化系統(tǒng)的應(yīng)用需求。

快速變化的商業(yè)流程與IT系統(tǒng)的更新周期之間不匹配，長(zhǎng)期以往，促使企業(yè)在信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)和操作員之間，產(chǎn)生了一層應(yīng)用的隔閡。

這層隔閡增加了企業(yè)流程負(fù)擔(dān)，阻隔了信息數(shù)據(jù)的及時(shí)交換。

人機(jī)交互新出路——RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化

RPA技術(shù)的出現(xiàn)，旨在解決企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)間的交互問(wèn)題。其能以軟件機(jī)器人的形態(tài)，模擬人類員工處理業(yè)務(wù)流程的方式。就像人類員工平時(shí)操作ERP等軟件一樣，RPA軟件是一種外掛式的技術(shù)解決方案，并不會(huì)改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理邏輯，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)原有IT系統(tǒng)的最小化影響。

在具體應(yīng)用上，RPA能夠做到與企業(yè)原有傳統(tǒng)信息管理、自動(dòng)化流程方案相輔相成。

RPA充當(dāng)連接人與軟件系統(tǒng)之間的橋梁。操作員通過(guò)RPA調(diào)用企業(yè)應(yīng)用軟件，通過(guò)RPA設(shè)置流程，提高流程、提升效率。

另一個(gè)的重點(diǎn)則是，相較于其他信息管理、自動(dòng)化技術(shù)方案，RPA解決方案的實(shí)施成本更低，實(shí)施速度更快，見(jiàn)效時(shí)間更短。這些特點(diǎn)能夠有效緩解業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)之間的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

擁抱AI，邁向未來(lái)

當(dāng)前，RPA正在向更高的層次演變。結(jié)合人工智能（AI）技術(shù)，將成為今后幾乎所有RPA產(chǎn)品的大方向。同時(shí)更多的人工智能廠商，也正在基于AI技術(shù)推出智能化的RPA產(chǎn)品。

從人機(jī)交互角度來(lái)看，RPA處于操作員與應(yīng)用系統(tǒng)交互接口的位置，屬于人工智能應(yīng)用率先落地的領(lǐng)域。

RPA是企業(yè)智能化變革最容易開(kāi)始方案，也是人工智能落地的重要工具?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)，作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程人機(jī)交互新接口，嵌入人工智能技術(shù)的RPA必定會(huì)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中大有作為。