 愛上你的聲音 日常生活中，我們?nèi)绻拥酵其N來電，會(huì)覺得很煩，恨不得馬上掛掉！但是，如果你接到的是一通普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音優(yōu)雅的來電時(shí)，你是不是很容易被打動(dòng)，會(huì)有繼續(xù)聽下去的欲望？ 聲音是一個(gè)人的第二形象！好聽的聲音和一口發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話，無疑會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的辨識(shí)度，也會(huì)給你的形象加分！那么，怎樣正確發(fā)聲，才能讓我們的聲音更加有魅力呢？ 培訓(xùn)背景 近日，廣州電信客服人員在跟客戶進(jìn)行電話溝通交流時(shí)，長時(shí)間的不正確發(fā)聲，容易導(dǎo)致喉嚨不舒服、嗓子損壞等情況。 為了提升學(xué)員們的發(fā)音技巧，廣州電信客戶服務(wù)中心特委托深圳市睿思創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司對(duì)客戶經(jīng)理們進(jìn)行了《專業(yè)發(fā)聲發(fā)音技巧培訓(xùn)》。 本次培訓(xùn)通過對(duì)客服中心現(xiàn)狀和需求的了解，睿思創(chuàng)金牌講師孫老師從全面認(rèn)識(shí)聲音、發(fā)音的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)以及塑造完美的聲音形象幾個(gè)方面引導(dǎo)學(xué)員正確掌握發(fā)聲發(fā)音技巧。同時(shí)通過一些動(dòng)作訓(xùn)練來規(guī)范學(xué)員的發(fā)音以及做好日常的聲音保護(hù)，從而適應(yīng)正確的發(fā)音方法，在實(shí)際工作中給客戶帶來不一樣的聲音盛宴。 課程回顧 全面認(rèn)識(shí)聲音 聲音是由物體振動(dòng)產(chǎn)生的聲波，奇妙的聲音療愈，聲音療法是一種振動(dòng)性，充滿活力與和諧的治療方式。 首先，孫老師通過音樂與圖片搭配聲音故事的練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)聲音的魅力。其次，通過“深圳電臺(tái)夜空不寂寞主持人胡曉梅”、“網(wǎng)友對(duì)聲音不好聽是一種什么樣的體驗(yàn) ”的熱點(diǎn)回應(yīng)案例來說明聲音對(duì)于星級(jí)客戶經(jīng)理的重要性。 最后，利用案例“客服A和客服B 對(duì)待客戶投訴的音色音調(diào)”讓學(xué)員總結(jié)分享兩者的優(yōu)缺點(diǎn)，從而引出工作中常見的不良聲音，即方言腔、佛系腔、官腔、口吃癥、 咽喉炎、呢喃語、音色不悅、吐字不清、咬字不準(zhǔn)、氣息不當(dāng)?shù)葐栴}。對(duì)聲音的全面認(rèn)識(shí)，才能真正了解聲音的魅力。 發(fā)音的基礎(chǔ)知識(shí)
  優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù) 有感情的服務(wù)之聲，可從優(yōu)質(zhì)聲音的六個(gè)方面進(jìn)行塑造，即熱情、音量、節(jié)奏、語氣、語調(diào)、重音。以課堂訓(xùn)練、朗誦素材、情景演練的模式訓(xùn)練引導(dǎo)學(xué)員的塑造聲音的親和力。 此外，孫老師以課堂練習(xí)的形式讓學(xué)員在配音秀中錄制一段簡單的廣告，以此引出實(shí)際工作中的聲音情感體現(xiàn)：態(tài)度要親切、心境要平和、用語要規(guī)范、音色要舒適、咬字要清晰。
塑造完美的聲音形象 從生活上、工作上引導(dǎo)學(xué)員做好日常的聲音保護(hù)：
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