步步高商業(yè)連鎖股份有限公司，致力于成長為中國領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運營商，目前擁有步步高超市，步步高百貨(廣場)，步步高置業(yè)(步步高·新天地)，步步高電器城，太楚餐飲，匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。2017年步步高集團上榜中國企業(yè)500強位列445位，截至2017年底，步步高集團銷售額為370.9億元，2019年，榮獲“2019年IGA全球最佳實踐創(chuàng)新獎”。

步步高三年數(shù)字化歷程

2017年初，步步高定義了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的三年路徑。經(jīng)過2017年的筑基工作，籌劃中臺的構(gòu)建，線上線下打通，奠定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)；2018年引入騰訊、京東戰(zhàn)略合作，廣布觸點、深耕體驗，將會員、商品、流程、服務(wù)等全面數(shù)字化，追求實時化，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程；2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入以數(shù)據(jù)與算法為驅(qū)動的V3.0階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新挑戰(zhàn)

在步步高實現(xiàn)數(shù)字化的道路上，在實現(xiàn)數(shù)字化管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用上也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)：

• 企業(yè)整體數(shù)據(jù)應(yīng)用效率和應(yīng)用水平不高。過去，步步高在實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用的時候，一方面由業(yè)務(wù)自身完成大量手工報表工作，這耗費了大量的管理資源，重復(fù)低效，其實時性、準確性、全面性都存在局限，不能充分地體現(xiàn)企業(yè)整體運營的現(xiàn)實狀況；一方面由于數(shù)據(jù)的高速增長導(dǎo)致傳統(tǒng)分析工具無法承載，而業(yè)務(wù)需求繁多， DT部門人手有限，需求無法快速響應(yīng)。

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主動性提高，但數(shù)據(jù)還是在IT手中。市場競爭和發(fā)展要求零售企業(yè)由商品推動（驅(qū)動市場型營銷）向顧客價值驅(qū)動（市場驅(qū)動型營銷）轉(zhuǎn)變，對于數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)的依賴性日益凸顯，這要求業(yè)務(wù)人員掌握更多數(shù)據(jù)，更了解數(shù)據(jù)。步步高的數(shù)據(jù)仍然掌握在IT手里，而將數(shù)據(jù)交給業(yè)務(wù)，也面臨著缺乏有效高效的管理工具去撬動員工培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識、掌握數(shù)據(jù)分析技能的問題。

總的來說，有了數(shù)據(jù)，但是怎么更好地讓業(yè)務(wù)部門利用好數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)部門、驅(qū)動業(yè)務(wù)，成為了步步高在實現(xiàn)數(shù)字化的道路上不得不面對的問題。步步高的IT部門專業(yè)能力再高，將數(shù)據(jù)梳理得再好，挖掘得再好，也需要業(yè)務(wù)部門將數(shù)據(jù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中去。

步步高認為，以往我們所說的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，投入上重數(shù)據(jù)輕人員，人員上重IT輕業(yè)務(wù)，都是讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時少了一條腿。只有IT部門和業(yè)務(wù)部門在數(shù)據(jù)上同時發(fā)力，只有數(shù)據(jù)驅(qū)動和人的驅(qū)動并行，一個企業(yè)才能真正實現(xiàn)數(shù)字化管理。

面對這些挑戰(zhàn)，自助式BI的解決方案仿佛是一劑良藥，正針對性地解決了這些問題。

“在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的背景下，自主開發(fā)類似的BI工具是對人力物力財力的極大浪費，所以我們在尋找一款產(chǎn)品既能滿足不同數(shù)據(jù)源的連接，又能在PC、移動端多平臺進行展示，同時還考慮到易用性和性價比，我們找過很多類似平臺，綜合評判下來帆軟的產(chǎn)品比較接地氣，在能滿足我們的大部分場景需求的同時，還能做到價格低服務(wù)優(yōu)。FineBI主要是一些臨時性報表和圖表展示，業(yè)務(wù)人員也可以自己拖拽數(shù)據(jù)進行查看分析，使用非常方便。”

針對不同事業(yè)部業(yè)務(wù)對于數(shù)據(jù)的要求，以及不同事業(yè)部人員的數(shù)據(jù)思維和能力，步步高形成了層次逐漸深入的IT和業(yè)務(wù)的配合使用模式。

匯米巴事業(yè)部和人資部門——固定化報表查看為主

匯米巴事業(yè)部和人資部門，擁有良好的計劃生產(chǎn)和作業(yè)特征，對于數(shù)據(jù)的需求比較明確和簡單，能夠查看日常所需下單門店數(shù)據(jù)、線下支付訂單量報表和匯米巴滿足率等固定化報表即可，沒有過多和復(fù)雜的報表需求；同時，匯米巴事業(yè)部的組織架構(gòu)性質(zhì)也偏傳統(tǒng)，技術(shù)能力相對較弱。因此在匯米巴事業(yè)部和人資部門，信息部門的IT同事主要協(xié)助將業(yè)務(wù)日常報表在平臺上實現(xiàn)，提供底層數(shù)據(jù)梳理、提供報表開發(fā)和查詢服務(wù)等一條龍服務(wù)；另外一方面，也給匯米巴的2位業(yè)務(wù)同事賦能，讓業(yè)務(wù)也能夠承擔起類似IT的角色，響應(yīng)部分匯米巴內(nèi)的報表開發(fā)需求。

這對于IT同事來說工作量不算太大，對于業(yè)務(wù)同事來說日常報表需求得到滿足，也不需要額外花時間做更多分析。

智慧零售事業(yè)部和審計部門——開放業(yè)務(wù)人員自助分析

智慧零售事業(yè)部和審計部門，日常的數(shù)據(jù)需求就明顯多了很多，對于數(shù)據(jù)應(yīng)用指導(dǎo)生產(chǎn)的要求也高了很多。

智慧零售要求數(shù)字運營，需要思考怎么組合商品、怎么確定用戶定位、怎么投放渠道，這要求數(shù)據(jù)能夠及時準確反饋信息，而這些都是需要動態(tài)修正，無法形成固定化報表，業(yè)務(wù)同事需要自己能夠掌握數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)；另外一方面智慧零售事業(yè)部和審計部門的業(yè)務(wù)同事日常就有比較多的數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作，對于數(shù)據(jù)的敏感度和處理能力也是非常不錯的。

因此在智慧零售事業(yè)部和審計部門，信息部門的同事一方面會搜集業(yè)務(wù)同事的需求進行報表開發(fā)，另一方面通過培訓(xùn)讓業(yè)務(wù)同事能夠?qū)崿F(xiàn)自己拖拽報表進行多樣性分析，或者基于IT做好的報表另存為后自己增加字段進行個性化分析。

供應(yīng)鏈和百貨事業(yè)部——全面開放事業(yè)部全自主服務(wù)

供應(yīng)鏈和百貨事業(yè)部則又是完全另外一種模式。供應(yīng)鏈管理的強化和提高，是零售企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵，高效迅速的供應(yīng)鏈管理，可以減少營運和管理成本，提高整個供應(yīng)鏈的競爭力；而百貨事業(yè)部的連鎖化經(jīng)營、多地點擴張（連鎖模式）、市場營銷管理（促銷/營銷）、顧客服務(wù)管理（服務(wù)/賣場）、財務(wù)管理（供應(yīng)商往來、結(jié)算）等五大管理要素完全依賴于數(shù)據(jù)。

供應(yīng)鏈和百貨事業(yè)部對數(shù)據(jù)有著更高更自主要求，業(yè)務(wù)需要掌握數(shù)據(jù)的主動權(quán)，要走在數(shù)據(jù)的前面。基于供應(yīng)鏈和百貨事業(yè)部的業(yè)務(wù)復(fù)雜度和密度，將具備強技術(shù)能力的人員分配深入到業(yè)務(wù)中去，百貨事業(yè)部下設(shè)專門信息部人員，而總部信息部門的IT同事采取充分放權(quán)的形式，讓供應(yīng)鏈和百貨事業(yè)部從數(shù)據(jù)連接到數(shù)據(jù)清洗、從數(shù)據(jù)挖掘到自助分析，能夠進行一攬子全自助服務(wù)。

步步高使用模式總結(jié)

步步高針對不同事業(yè)部和部門的業(yè)務(wù)發(fā)展特征、對于數(shù)據(jù)應(yīng)用的要求和不同人員的數(shù)據(jù)能力，形成“簡單應(yīng)用 自助分析 自主開發(fā)”多樣化使用模式，同時借助多個外部應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)找到管理層，找到一線工作人員，從而使得業(yè)務(wù)能夠第一時間做出決策，采取業(yè)務(wù)動作；從而企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。

編輯量和訪問量，去除管理員賬號的編輯與訪問

在過去，匯米巴事業(yè)部下有十幾個業(yè)務(wù)同事每天都要用excel處理事業(yè)部內(nèi)各種固定報表的制作。雖然業(yè)務(wù)同事們對excel的操作十分熟練，但是傳統(tǒng)的excel制作，往往需要用戶進行大量復(fù)雜繁瑣的的平面單元格公式計算和操作，業(yè)務(wù)人員需要花費很多時間去處理數(shù)據(jù)，雖然做出來的表格很工作好看，但是每個月的工作都在固定重復(fù)。

2018年，步步高知微自助分析平臺已經(jīng)搭建完成。恰逢步步高集團要精簡人效，匯米巴事業(yè)部被自助式BI敏捷高效低門檻的分析所吸引，便與IT部門一拍即合，說干就干。IT部門深入?yún)R米巴事業(yè)部，與匯米巴事業(yè)部業(yè)務(wù)同事深入交流，系統(tǒng)梳理了匯米巴事業(yè)部的需求，將匯米巴日常需求所需數(shù)據(jù)在平臺上準備好。

最后，匯米巴事業(yè)部的日常固定報表全部平臺化，不再需要投入大量人力在重復(fù)固定報表的制作上，剩余2個業(yè)務(wù)同事經(jīng)過IT同事培訓(xùn)后熟悉并掌握平臺應(yīng)用，來負責響應(yīng)事業(yè)部內(nèi)日常報表需求，剩余10余人全部轉(zhuǎn)崗至其他合適的崗位上。

數(shù)據(jù)準備-業(yè)務(wù)包截圖

（匯米巴固定化報表截圖）

從每年投入十幾個人做數(shù)據(jù)處理和excel報表制作，到精簡至只剩下2個人負責匯米巴事業(yè)部內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工作，成功為匯米巴事業(yè)部實現(xiàn)優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，每年節(jié)省成本80幾萬！

場景二：智慧零售事業(yè)部-數(shù)據(jù)分析師利用FineBI即席分析打造數(shù)字化會員門店賽馬場

市場競爭和發(fā)展要求零售企業(yè)由商品推動（驅(qū)動市場型營銷）向顧客價值驅(qū)動（市場驅(qū)動型營銷）轉(zhuǎn)變。智慧零售需要思考怎么組合商品、怎么確定用戶定位、怎么投放渠道，所以智慧零售事業(yè)部的運營策略中，如何收集顧客的數(shù)據(jù)，推動各門店將顧客數(shù)字化，顯得尤為重要。

過去，智慧零售的數(shù)據(jù)分析師王某在思考如何解決類似問題的時候，總是要反復(fù)經(jīng)過以下幾個步驟：

• 先向IT同事先索要數(shù)據(jù)，等待IT同事響應(yīng)完畢拿到數(shù)據(jù)。

• 開始在excel中觀察數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，思考數(shù)據(jù)分布，再利用自己專業(yè)的數(shù)據(jù)分析思維去找出數(shù)據(jù)規(guī)律，分析業(yè)務(wù)中痛點，構(gòu)思提供解決方案。

• 形成解決方案后，將數(shù)據(jù)分布查看的固定方式向IT提出需求，讓IT在報表系統(tǒng)中制作。發(fā)現(xiàn)報表制作不符合要求，王某和IT又要反復(fù)溝通。

可以看出，IT在其中充當?shù)模皇且粋€取數(shù)和開發(fā)報表的“工具”，并且王某分析數(shù)據(jù)起來相當麻煩。

但是現(xiàn)在，王某在思考如何推動門店數(shù)字化的時候，可以利用FineBI的即席分析功能，不必為了拿到一個數(shù)據(jù)而發(fā)起一個流程申請，不必等待流程的排期，節(jié)約了時間，更進一步滿足了業(yè)務(wù)人員的分析需求，即時的想法即時數(shù)據(jù)跟進、支撐、驗證，釋放了業(yè)務(wù)的分析潛力；不必對數(shù)據(jù)需求進行反復(fù)的溝通、校驗，精力集中于處理業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

王某利用即席分析打造數(shù)字化會員-門店賽馬場

王某利用即席分析打造省區(qū)、區(qū)域、門店戰(zhàn)報以及紅黑榜

用FineBI的即席分析打造的智慧零售事業(yè)部下的門店賽馬場，利用排名的分布刺激各門店推動門店數(shù)字化會員，大大促進了步步高實現(xiàn)全面數(shù)字化管理的進程。

步步高集團實現(xiàn)了多個事業(yè)部不同程度的自助分析，也是一路勇于實踐、創(chuàng)新實踐過來，為我們總結(jié)出了一條自助分析模式推廣的道路：從最開始獲得高層領(lǐng)導(dǎo)認可引起大家對數(shù)據(jù)重視，到切入業(yè)務(wù)痛點解決業(yè)務(wù)問題，再到收攏數(shù)據(jù)出口強化答疑培訓(xùn)，最后持續(xù)的推動業(yè)務(wù)使用。

為了發(fā)掘更多用BI賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例，帆軟將推出「數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)袖人物之BI先鋒」系列內(nèi)容，分享更多企業(yè)數(shù)字化實踐和BI建設(shè)經(jīng)驗，給予所在行業(yè)更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的啟示。

本期內(nèi)容，步步高商業(yè)連鎖--智慧零售事業(yè)部CTO王衛(wèi)東先生將為大家?guī)黹T店精細化運營的實踐經(jīng)驗分享。（詳見本次推送第二篇文章）