大家應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“二八法則”：工作中20%的工作決定了你大部分的業(yè)績(jī)，但“二八法則”有個(gè)難點(diǎn)沒(méi)講——如何識(shí)別最重要的“20%”？

怎么辦？重要的“20%”和剩下的“80%”之間，必然是有關(guān)系的，理解了它們之間的關(guān)系，你才能做到“二八法則”。

于是，我根據(jù)“二八法則”總結(jié)出一個(gè)“721工作法”，去理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系。為了方便大家理解，我先從一個(gè)完整的項(xiàng)目、方案或產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)始。

之所以叫“721工作法”，是因?yàn)椋?/p>

一個(gè)方案或報(bào)告：用“70%的常規(guī)內(nèi)容”去推導(dǎo)“20%的核心觀點(diǎn)”；

一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目：用“70%的常規(guī)功能”去突出“20%的核心功能”；

那還有一個(gè)“10%”是怎么回事？為了不打亂講述邏輯，我放到后半篇再說(shuō)。

放在一個(gè)項(xiàng)目上，大家就好理解了，“70%”和“20%”的關(guān)系，打個(gè)比方，就像宴請(qǐng)，滿滿一桌菜，20%是指主菜和酒水，70%是其他菜。 

主菜體現(xiàn)了這桌菜的風(fēng)格、規(guī)格，是一桌菜的靈魂，也是價(jià)值最大的一部分；酒水的作用是提升檔次，因?yàn)榫扑炔似返膬r(jià)格更透明。

大廚要設(shè)計(jì)一桌菜，主人要請(qǐng)客點(diǎn)菜，都是一樣，一定是先定主菜，再根據(jù)主菜的風(fēng)格定其他的菜品，作用是為了烘托主菜，豐富整個(gè)餐桌。

可這個(gè)里有個(gè)問(wèn)題，工作不像點(diǎn)菜，至關(guān)重要的“20%”，常常要等“70%”出來(lái)之后，才能想到。怎么解決這個(gè)矛盾呢？

常規(guī)的工作方法往往是“先開(kāi)花后結(jié)果”：先有過(guò)程，再有結(jié)果；先擺證據(jù)，再出觀點(diǎn)；先有了一般功能，再設(shè)計(jì)核心功能。

這就是從“70%”到“20%”，先有“70%的常規(guī)內(nèi)容”，再想“20%的核心觀點(diǎn)”；先設(shè)計(jì)產(chǎn)品“70%的常規(guī)功能”，再去定義“20%的核心功能”。

所以很多人做方案或報(bào)告，總是從開(kāi)頭開(kāi)始，現(xiàn)狀“1、2、3、4……”，，分析“1、2、3、4……”，手段“1、2、3、4……”，一步步推下來(lái)，一直到結(jié)束？……這可不一定，通常是做到一半，卡殼了。然后苦思冥想、猶豫拖延、懷疑人性……，到最后，算了，硬寫(xiě)一個(gè)結(jié)論（或隨便找一兩個(gè)產(chǎn)品亮點(diǎn)）吧。

從已知條件到未知結(jié)論，一步步推下來(lái)，這種方法叫“推理”，以前看福爾摩斯、看阿加莎，對(duì)推理能力無(wú)比渴望，以為只要掌握了這項(xiàng)神奇的技能，掐指一算，就能知道世界上發(fā)生過(guò)的所有事情。

可事實(shí)上，從“70%”到“20%”只是一種呈現(xiàn)邏輯，便于受眾理解，最有價(jià)值的核心，并不能單純憑借推理“推”出來(lái)。

阿加莎寫(xiě)推理小說(shuō)，一定是把關(guān)鍵情節(jié)——誰(shuí)是兇手，怎么下手的，怎么掩飾——都想好了，再去豐富前面的情節(jié)。

科學(xué)家發(fā)現(xiàn)一個(gè)理論，并不會(huì)從現(xiàn)有的理論，推啊推，就發(fā)現(xiàn)了新理論，一定是先有了一個(gè)假設(shè)，再去看現(xiàn)有的理論是否能推導(dǎo)出來(lái)。

所以在“721”方法論中，不論產(chǎn)品還是方案，必須先想“20%”，再根據(jù)這“20%”，安排剩下的“70%”——思考邏輯跟呈現(xiàn)邏輯是相反的。

我也見(jiàn)過(guò)有人寫(xiě)文章，從頭到尾一氣呵成，但最核心的東西，剛剛寫(xiě)的時(shí)候并沒(méi)有，往往是在寫(xiě)作過(guò)程中，才慢慢在心里呈現(xiàn)，只是寫(xiě)作者經(jīng)驗(yàn)豐富，不透痕跡而已。

當(dāng)然，大部分人就算理解了這一點(diǎn)，也會(huì)遇到下一個(gè)問(wèn)題——如果沒(méi)有“70%”，“20%”從何而來(lái)？

答案就是兩個(gè)字：假設(shè)。

得到這“20%”，可能是整個(gè)工作過(guò)程中，最依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、平時(shí)積累的環(huán)節(jié)，沒(méi)有任何方法可以保證你得到一個(gè)漂亮的“20%”。

畢竟，人才和天才就差一個(gè)“二”。

最好的可能是你直接就有一個(gè)“20%”——你平時(shí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有所思考，想到了一個(gè)東西，而現(xiàn)在剛好是一個(gè)把它呈現(xiàn)出來(lái)的機(jī)會(huì)。

所以，真正的牛人并不是腦子特別好使，而是平時(shí)不斷思考、注重積累的人。

大部分情況下，你只能不停地在“70%”和“20%”之間來(lái)回思考，不停的假設(shè)、求證、再假設(shè)、再求證……

所以，你還是要從“70%”開(kāi)始做，只不過(guò)，你做“70%”，是為了得到那“20%”，在得到之前，“70%”到底是什么，不重要，重要的是它能得到什么結(jié)論？

這就好像石油開(kāi)采之前先要勘探，石油開(kāi)采和勘探都需要挖個(gè)井，但鉆井的目的不同，開(kāi)采鉆井是為了把石油弄出來(lái)，勘探鉆井中為了判斷有多少油，對(duì)于鉆井的要求不同。

不同行業(yè)，得到“20%”的方法并不相同：

像廣告、研發(fā)等一類(lèi)對(duì)創(chuàng)意要求很高的行業(yè)，會(huì)不停地開(kāi)頭腦風(fēng)暴，或者去翻看各種資料，以期忽然獲得一個(gè)靈感；

有一些行業(yè)是列舉選擇題，你需要把過(guò)去所有的“20%”拿出來(lái)，一個(gè)一個(gè)的去驗(yàn)證哪個(gè)更合適；

有些行業(yè)是做排列組合，你需要在不同步驟選擇各種答案并組合成不同的方案，比較它們的優(yōu)劣性；

還有一些行業(yè)是改錯(cuò)題，根據(jù)一些條件列出可能的選擇，再不斷改變其中的關(guān)鍵條件，看看會(huì)有什么奇妙的化學(xué)反應(yīng)……

可如果這個(gè)“20%”一直不出來(lái)，怎么辦？

如果你是一個(gè)作家，沒(méi)有這“20%”，你就不會(huì)開(kāi)始真正的寫(xiě)作。但你不是作家，你只是在完成一項(xiàng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)交辦的必須完成的工作，所以，如果到了最后期限，你還是沒(méi)有得到滿意的“20%”，也不必糾結(jié)，選擇一個(gè)目前為止最靠譜的想法吧。

別以為你之前的工作白費(fèi)力氣了，你仍然會(huì)得到一個(gè)不錯(cuò)的方案或產(chǎn)品，因?yàn)槟闼伎肌?0%”的過(guò)程，已經(jīng)讓你的方案和產(chǎn)品更成熟了。

而且，你仍然有機(jī)會(huì)。

在我們用“70%”去呈現(xiàn)一個(gè)次優(yōu)的“20%”時(shí)，因?yàn)槟阌辛烁嗉?xì)節(jié)，有時(shí)會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)你真正想要的東西，其核心邏輯可能跟最初的設(shè)想相差很大。

解決了從“70%”到“20%”這關(guān)鍵一步之后，我們就要來(lái)看看這個(gè)“10%”到底是怎么回事了。

恐怖片中，鬼怪不可怕、僵尸也不可怕，最可怕的是未知的東西，“10%”就是這一類(lèi)未知的危險(xiǎn)，那些你完全沒(méi)有考慮到，就算考慮到也不知道它們?cè)谀膬旱臇|西，也是影響你的工作成果的最不確定的因素。

比如：

請(qǐng)客吃飯，客人的口味是不確定的；

設(shè)計(jì)產(chǎn)品，與某些已有的功能，與整個(gè)大系統(tǒng)，是否會(huì)發(fā)生沖突，是不確定的；

提交方案，上司的很多考慮都是你想不到的，需要配合的同事的想法，你也不知道，故而也是不確定的；

一個(gè)方案，如果高度依賴(lài)外部環(huán)境，而外部環(huán)境又不受你控制，同樣是不確定的。

不確定的部分，都是跟人有關(guān)的，跟流程有關(guān)的，跟外部環(huán)境有關(guān)，跟系統(tǒng)的復(fù)雜性冗余性有關(guān)。

有些“不確定性”可以通過(guò)加倍的努力去確定，但大部分“不確定性”無(wú)論如何也無(wú)法避免，就算可以，排除的成本也非常之高，因?yàn)槟愀静恢浪谀膬骸?/strong>

好在普通底層員工能在工作中遇到的“不確定性”因素并不多，其應(yīng)對(duì)，只要遵循幾個(gè)基本原則就行了：

第一、不要在“不確定性”上花太多的精力

能解決“不確定性”，當(dāng)然有大價(jià)值的，所以它常常被當(dāng)成“20%”去解決，但“不確定性”常常是不可解決的。尤其是當(dāng)你試圖把希望寄托在一些不確定的東西上，這很可能導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤，包括但不僅于下面的想法：

在沒(méi)有確鑿根據(jù)的情況下，盲目的投機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的喜好，

根據(jù)自己的喜好，去猜測(cè)用戶的偏好；

從自己的利益出發(fā)，假設(shè)別的同事會(huì)配合你；

設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜別人一下搞不懂的產(chǎn)品……

第二、為“20%”設(shè)計(jì)一些緩沖空間

在你的方案或產(chǎn)品中，“20%”可能是完全創(chuàng)新的，而新東西就是“不確定性”的最大來(lái)源。

對(duì)于人、組織和系統(tǒng)一類(lèi)復(fù)雜的東西，一定要多從壞的角度想：假設(shè)上司不喜歡你的方案，你怎么辦？假設(shè)同事不配合你，你怎么辦？假設(shè)你的產(chǎn)品跟系統(tǒng)不兼容，你怎么辦？……

所以在方案中，你需要留下一些后續(xù)再補(bǔ)充解釋的空間，不能把話說(shuō)死；在產(chǎn)品中，創(chuàng)新的功能一定要有“安全閘”，萬(wàn)一出了問(wèn)題，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)。

越是創(chuàng)新的東西，越是要有B計(jì)劃、B方案、替代產(chǎn)品。

第三、要有安全邊際的意識(shí)，

所謂“安全邊際”指你距離某一件糟糕的事件發(fā)生，還有多大的空間。安全邊際越高，你就越安全。

最核心的原則是：一般的工作用利弊分析就行了，但那些“只能成功不能失敗”的核心工作，要有足夠的“安全邊際”。

具體的方法，我寫(xiě)過(guò)一篇《35歲前多用利弊分析，35歲后要有“安全邊際”》，大家可以看看。

“721工作法”并不難理解，重要的是“70%、20%、10%”這三部分相互制約的平衡關(guān)系，所以，最后再回頭再梳理一下：

1、一個(gè)項(xiàng)目、方案、產(chǎn)品由三部分工作構(gòu)成：70%的常規(guī)工作，20%的核心工作和10%的不確定性風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)。

2、“70%”與“20%”的“互生關(guān)系”：必須先有貢獻(xiàn)了大部分價(jià)值的“20%”，再完成常規(guī)的“70%”，但實(shí)際工作中，“20%”的核心內(nèi)容需要由常規(guī)的“70%”來(lái)激發(fā)，因此它們可能是共同產(chǎn)生，相互改變，相互制約的。

3、“20%”和“10%”的“對(duì)立關(guān)系”：20%的核心工作，由于其創(chuàng)新性、復(fù)雜性，常常會(huì)產(chǎn)生10%的不確定性風(fēng)險(xiǎn)；

4、“70%”和“10%vs.20%”的“調(diào)和關(guān)系”：既要保證不出現(xiàn)“10%”的意外事件，又要讓“20%”的核心內(nèi)容有價(jià)值，需要我們?cè)诔Ｒ?guī)工作中，使用隔離、降低復(fù)雜度、降低預(yù)期、B方案等方法去提高安全邊際。

5、721工作方法論，不僅僅適用于某一個(gè)具體的項(xiàng)目、方案或產(chǎn)品，同樣適合于規(guī)劃你的整個(gè)工作職責(zé)——你要用“70%的常規(guī)工作”去推動(dòng)“20%的非常規(guī)問(wèn)題”的解決，并避免“10%的不可控事件”的影響。如果大家感興趣，我會(huì)繼續(xù)寫(xiě)下去。

最后，雖然給了“70%，20%和10%”的數(shù)值，但實(shí)際比例是不固定的：低級(jí)員工的工作，大部分都有章可循，除了人際關(guān)系之外，不確定性的東西較少；

但職位越往上，工作中“核心思考”和“不確定性應(yīng)對(duì)”的比重越高，比值最高可能完全反過(guò)來(lái)，達(dá)到“10%，20%，70%”，高管的工作中——人、組織、產(chǎn)品、市場(chǎng)、戰(zhàn)略——大部分都需要在高度“不確定性”的環(huán)境下，找到核心價(jià)值。

所以，對(duì)于高層而言，創(chuàng)新價(jià)值與“不確定性”的沖突本身是無(wú)解的，答案只在“70%”常規(guī)工作中，更多的是靠執(zhí)行層廣大員工的努力，這也是管理的目標(biāo)。

而作為普通底層員工，成長(zhǎng)就是從純粹到復(fù)雜、從確定到不確定、從內(nèi)部有序體系到外部無(wú)序環(huán)境、從常規(guī)思考到核心思考、從簡(jiǎn)單直接到辯證宏觀、從依靠理性邏輯到憑借直覺(jué)與信仰……，這一系列變化的過(guò)程。