01.今日導(dǎo)讀

親愛的同學們，很高興遇見你。今天繼續(xù)為你解讀《麥肯錫工作法》這本書的第二部分內(nèi)容。

昨天我們學習了《麥肯錫工作法》的第一部分，了解了全球頂尖的麥肯錫公司的員工們是如何工作的，他們始終堅持的客戶第一主義和對待工作時的積極應(yīng)對的態(tài)度令我們印象深刻。麥肯錫人的專業(yè)作風令人欽佩，但麥肯錫可不僅只有專業(yè)作風，他們高效的工作方法更值得我們學習，今天我們就來學習“如何處理信息”，這也是這本書的重點內(nèi)容，希望你能夠通過今天的學習，學會處理繁雜的信息。

接下來，我們將按照處理信息的一般步驟來講解。

02.調(diào)查要基于原始材料

處理信息，首先要獲得信息。提到數(shù)據(jù)或信息，大家第一時間都會聯(lián)想到書籍、報紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體信息。但是這類信息都是經(jīng)過處理的二手信息，所以這中間可能就會包含有遺漏或有意編輯的部分，因此這些信息只能供我們參考。

依據(jù)這些二手信息來制定戰(zhàn)略，如果信息本身就是錯誤的話，那么它的結(jié)果也不會可信。

所以，麥肯錫反復(fù)叮囑員工，為了獲取信息或者數(shù)據(jù)，調(diào)查必須參考原始材料，并到現(xiàn)場進行充分確認。所謂的原始材料，也就是我們前往現(xiàn)場，親自獲取的信息。

為了獲得原始材料，我們可以采用辦公室訪問、家訪、街頭攔截式訪問、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問等等形式來獲得。

例如，假設(shè)你要想開一家便利店，你不能只聽到或看到別人家的便利店是如何賺錢，你要親自去充分地調(diào)查。調(diào)查便利店開在什么地點合適，觀察這地方的人流量如何，人們的消費水平如何，附近有多少便利店在和你競爭等等情況，這些第一手資料你都可以通過親自調(diào)查獲得，然后對你所獲得的第一手資料進行分析，這樣才能發(fā)現(xiàn)你原先的設(shè)想是否有偏差，最后再來確定自己是否還要開便利店。

參照原始材料有助于我們提升商業(yè)敏銳性。如果我們只關(guān)注于一般的市場信息，那么我們是無法察覺到一些關(guān)鍵信息的。也就是說，參照原始材料，有利于我們保持比較高的洞察力，發(fā)現(xiàn)平時不易發(fā)現(xiàn)的想法或假設(shè)。

03.使用恰當?shù)目蚣?/p>

收集完信息，我們就要來處理這些繁雜的信息了。這么多信息怎么處理好呢？作者告訴我們，可以使用框架去處理，因為在考慮解決各種問題的時候，掌握框架會更加便利。

框架能讓我們有效地、深入地思考問題，但是掌握框架并不是我們的最終目的，框架本身不過是幫助我們解決問題的一個便利工具，但如果脫離了目的，它就會變得毫無意義了。

就比如，你要從西安到上海，選擇乘坐飛機當然很快，但如果你的目的是為了欣賞沿途的風景，那么還是乘坐各站都停的火車比較好。所以，選擇使用恰當?shù)目蚣懿攀亲钪匾摹?/p>

下面我們就來介紹幾種框架。

首先，我們來了解一下商業(yè)體系的框架。

如果你想把握整體流程中的重要因素，你可以選擇使用商業(yè)體系的框架。

所謂商業(yè)體系，顧名思義指的是在開展事業(yè)時，按照性能區(qū)分各類必須的要素，然后把它們整理成為連續(xù)的流程。像開發(fā)一個新產(chǎn)品的流程就是：開發(fā)、制造、營銷、物流、批發(fā)銷售、店面管理以及市場。

在商業(yè)體系中，首先我們要按照需要設(shè)計流程，接著分析每個步驟中的實際行動，明確當中需要重點關(guān)注的事項，探討如何改善、重組、再設(shè)計等問題。確定了這些問題后，就可以投入人力、物力、財力、信息與技術(shù)等，然后就老老實實地按照流程作業(yè)，最后制造出成型的產(chǎn)品。

舉個例子，比如為尋找工作設(shè)計的流程：你先要盤點自己有哪些經(jīng)驗技能和優(yōu)勢，接著就要知道你希望找一個什么樣的工作，以及你能夠做什么樣的工作。做好這些以后，你就需要去調(diào)查，看哪些行業(yè)或者企業(yè)能夠發(fā)揮你的經(jīng)驗技能和優(yōu)勢的，然后根據(jù)你調(diào)查的結(jié)果，制作簡歷，緊跟著就是投遞簡歷。接著你去應(yīng)聘并接受目標企業(yè)的面試，成功的話，你應(yīng)該仔細推敲受雇條件等，然后準備好進入公司后應(yīng)該做的事情。

比如，在面試的時候，對于“請介紹一下你的強項”這個問題，你總是不能順利地解答，那么也許就是因為，在最初的步驟中，你沒有能夠很好地盤點自己的經(jīng)驗、技能與優(yōu)勢。

如果對自己沒有信心，或者沒法客觀地盤點自己的經(jīng)驗、技能和優(yōu)勢，那么也可以向第三方求助指導(dǎo)。

分解問題點，討論并解決問題的訣竅就在于，不要只關(guān)注發(fā)生問題的那個步驟，應(yīng)當回到這之前的步驟，改善之前應(yīng)該執(zhí)行的要素。仍然以面試為例，如果只改善面試時候的自我介紹的方法，即使語言表達流暢，也不一定能夠表明自己的優(yōu)勢。為了避免這種情況的發(fā)生，我們就要在面試之前的步驟中，再一次地仔細檢查最初對自己優(yōu)勢的掌握是否到位。

如果用商業(yè)體系的框架展開思考，那么就會更有利于我們找到需要改善的源頭。

了解了商業(yè)體系的框架后，我們來了解3C框架。

什么是3C？3C來自于顧客、競爭對手、公司這三個要素的英文首字母，運用這個框架，我們可以分析自己公司現(xiàn)在的經(jīng)營環(huán)境，然后靈活地開發(fā)經(jīng)營課題、制定戰(zhàn)略等。

也就是說，如果使用3C框架，我們應(yīng)當在探討客戶和競爭對手的意識、行動等之后，再決定自己公司的定位與行動，這樣使用3C框架才是有效的。

但是3C框架不能單純用于明確自己公司的情況。如果對它有誤解的話，即便我們使用了3C框架，也會因為采用錯誤的戰(zhàn)略，而導(dǎo)致競爭失敗。

例如，如果我們將3C框架應(yīng)用到換工作上，你將會發(fā)現(xiàn)，如果忽略了其他的競爭對手以及目標職業(yè)或者公司等，只是分析自己的履歷或者經(jīng)驗，這樣制定出來的戰(zhàn)略，在實際中將是毫無用處的。

總之，使用3C框架有利于我們了解競爭對手與顧客的情況，從而保持我們戰(zhàn)略上的客觀性。

了解完3C框架，接著我們?nèi)チ私庖幌隆拔恢镁仃嚒薄?/p>

當你不知道如何選擇的時候，就使用“位置矩陣”吧。

“位置矩陣”是將問題按照重要程度和緊急程度排序的框架，這個框架通常將你要面對的問題分為4類，第一類是重要且緊急的，第二類是重要但不緊急的，第三類是不重要但緊急的，第四類是既不重要也不緊急的。

將問題按照重要程度和緊急程度分類后，我們自然就明確了我們今后行動的步驟，先干什么后干什么，這樣子我們的行動就能井井有條了。

例如重要且緊急的問題我們就要立即去做，這一類問題一定要盡快解決，否則它們會給你帶來危機；重要不緊急的問題就要做好計劃去一步步實施，忙碌但不要盲目，要先緊后松，做好計劃是關(guān)鍵；不重要但緊急的就盡量交給別人來做，要學會將你身上的擔子分到別人身上；不重要也不緊急的就盡量不要去做，看清楚這些問題，它們是在浪費你的生命。

例如在我們每天的生活中，工作、拜訪客戶就是重要且緊急的事情，個人的學習、健身和家人的相處就是重要但不緊急的事，而像沒有意義的會議、朋友的party就是緊急但不重要的事情，像看肥皂劇、看小說、玩游戲則是不重要也不緊急的事。

這樣一說你就明白了吧，當你不明白用什么框架的時候就用“位置矩陣”吧，明確一下哪些要優(yōu)先做哪些可以放一放，這樣你就不會亂了。

最后，我們再了解一下邏輯樹框架，如果你要尋找解決問題的真正方法時，建議你使用邏輯樹框架。

當我們面對許多疑問時，為了能夠順利地解決這些疑問，我們就應(yīng)該選擇使用邏輯樹框架。邏輯樹框架可以讓我們系統(tǒng)地、不重復(fù)、不遺漏地分解整理問題，然后發(fā)現(xiàn)真正的要點和具體的解決方案；在操作過程中，人們可以清楚地了解到先做哪個，后做哪個。

此外，還可以明確地將責任落實到個人頭上。每部分都有相應(yīng)的負責人，避免發(fā)生問題后找不到責任人的情況。

在團隊工作中，邏輯樹分析法起到的作用更大，它可以將已知問題與議題聯(lián)結(jié)在一起，讓團隊中所有的成員都明白問題的結(jié)構(gòu)，并就這一結(jié)構(gòu)達成共識。這樣一來，團隊中的所有成員都不會偏離主題，而是圍繞著中心問題展開討論和研究，給出最有利的解決辦法。

那么，什么是邏輯樹框架呢？它指的是一種思考框架，它將一個已知問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點，就給這個問題加一個'樹枝'，并標明這個'樹枝'代表什么問題。一個大的'樹枝'上還可以有小的'樹枝'，如此類推，找出問題的所有相關(guān)聯(lián)項目。簡單來說，也就是把大問題拆分為小問題。

那么，如何制作邏輯樹呢？構(gòu)建邏輯樹有三個步驟：明確主題，窮盡方向，層層分解。簡單來說就是，首先確定邏輯樹干，列出最終目標、目的，也就是談話主題；然后拓展邏輯樹干，找出并寫下為了達成大目標的幾種手段、方法；接著細化邏輯枝葉，寫出為了達成各個小目標的必要事項，以及阻礙目標達成的原因等；最后寫出為了解決問題，必須執(zhí)行的具體事項。

制作邏輯樹的關(guān)鍵就在于，時刻注意樹干與大樹枝以及小樹枝的不重復(fù)不遺漏，這樣我們就能準確地把握探討這個事件時絕對不能忽略的因素。

我們舉個例子來看看邏輯樹是怎么應(yīng)用的。比如麥肯錫公司在看到“解決能源從我做起”這樣的題目后，會以它為邏輯樹干，然后在這個樹干下面生出“節(jié)約水資源”“節(jié)約碳能源”等小樹枝。在每一個樹枝下，他們都會詳細列出可從哪幾個方面節(jié)約該能源，而在每一個方面下，它們還能列舉出具體的措施。

再比如，當看到“企業(yè)是否有必要節(jié)約用電”這一命題后，麥肯錫公司也會用邏輯樹來找出解決問題的最終方案。

先假設(shè)一個答案“企業(yè)有必要節(jié)約用電”，之后會針對這一假設(shè)列舉出已有的一些例子，比如“節(jié)約用電可節(jié)省企業(yè)開支”“節(jié)約用電可提高工作效率”等。再以這些例子展開闡述，以具體實例證明這幾個例子的真實可行性，最后達到支持“企業(yè)有必要節(jié)約用電”這一方案的目的。

學會使用邏輯樹框架，不僅能夠幫助人們解決眼前的問題，更能夠讓人養(yǎng)成嚴密的邏輯思維，擁有高人一等的邏輯思維能力。

04.創(chuàng)造性地運用信息

現(xiàn)在我們已經(jīng)了解了如何獲得信息和處理信息，那么，在這之后，如何運用信息呢？作者告訴我們，要創(chuàng)造性地運用信息。也就是說，處理信息，不僅需要分析信息，而且必須從中有所創(chuàng)造。如何做到對信息有所創(chuàng)造呢？那就是要具有發(fā)散性思維。發(fā)散性思維具有三個特性：

首先是流暢性，表示一個人在面對問題時，在規(guī)定的時間內(nèi)產(chǎn)生不同觀念的數(shù)量的多少。該特性代表心智靈活、思路通達。對同一問題，想到的可能答案越多，表示思維的流暢性就越高。流暢性反應(yīng)的是發(fā)散性思維的速度和數(shù)量特征，多用于商業(yè)中的頭腦風暴。

其次是變通性，跳出體制內(nèi)，尋找一個新的方向來思考。這個點強調(diào)的是靈活性，在說的白一點就是，我們自身，面對某個問題的時候，不墨守成規(guī)、不鉆牛角尖、隨機應(yīng)變的處理事情，觸類旁通。有一句話形容這一點很是恰當：戴著腳鏈跳舞。

再次是獨特性，獨創(chuàng)性也是發(fā)散思維的最高目標。對于面對的問題，獨具慧眼，能尋找出異于他人的、甚至超越同輩的方法，并且具有新奇性。

那么我們到底要如何培養(yǎng)發(fā)散性思維呢？