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近日，民政部發(fā)布《社會(huì)工作方法 個(gè)案工作》（MZ/T 094-2017）和《社會(huì)工作方法 小組工作》（MZ/T 095-2017）兩項(xiàng)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（民政部公告第426號(hào)），這是民政部在社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域發(fā)布的第五和第六項(xiàng)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。h3K百年育人 h3K百年育人 此前，民政部已先后發(fā)布的四項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：《兒童社會(huì)工作服務(wù)指南》、《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估指南》、《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》、《社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南》。h3K百年育人 h3K百年育人 《社會(huì)工作方法 個(gè)案工作》明確了個(gè)案工作倫理與原則、理論與模式、技巧、過程和檔案記錄的要求?！渡鐣?huì)工作方法 個(gè)案工作》對(duì)個(gè)案工作的定義為，以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。社會(huì)工作者在個(gè)案工作中應(yīng)該遵守維護(hù)服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先、個(gè)別化、接納、非評(píng)判、服務(wù)對(duì)象自決、保密等原則。按照接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案的過程開展個(gè)案工作。h3K百年育人 h3K百年育人 《社會(huì)工作方法 小組工作》明確了小組工作的倫理與原則、理論與模式、技巧和過程的要求?！渡鐣?huì)工作方法 小組工作》將小組工作定義為,以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對(duì)象，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)，幫助小組組員改善其社會(huì)功能的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。社會(huì)工作者按照互助、增能、個(gè)別化、差別化等原則，運(yùn)用開啟、示范、澄清、聚焦等技巧開展小組工作。小組工作的過程包括籌備期、形成期、轉(zhuǎn)折期、成熟期和結(jié)束期。h3K百年育人 h3K百年育人 《社會(huì)工作方法 個(gè)案工作》和《社會(huì)工作方法 小組工作》為社會(huì)工作者開展個(gè)案工作和小組工作提供了依據(jù)，對(duì)于增強(qiáng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作具有重要意義。下一步民政部將指導(dǎo)全國社會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)起草組著力開展標(biāo)準(zhǔn)解讀和宣貫工作，推動(dòng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮實(shí)效、落到實(shí)處。h3K百年育人 h3K百年育人 在此，小編匯總六項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一起分享給各位社工同仁閱讀學(xué)習(xí)。h3K百年育人 h3K百年育人 （一）、兒童社會(huì)工作服務(wù)指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兒童社會(huì)工作服務(wù)原則、服務(wù)的范圍和類別、服務(wù)流程、服務(wù)技巧、督導(dǎo)、服務(wù)管理和人員要求等。h3K百年育人
本標(biāo)準(zhǔn)適用于為有需要的兒童提供的社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人
2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。h3K百年育人
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。h3K百年育人
GB/T28224-2011流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)h3K百年育人 MZ010-2013兒童福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范h3K百年育人 社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法h3K百年育人 社會(huì)工作者職業(yè)道德指引h3K百年育人
3 術(shù)語和定義h3K百年育人 3.1 兒童需要children’sneedsh3K百年育人 兒童身心健康成長和發(fā)展所需的條件、機(jī)會(huì)和資源的總和。h3K百年育人
3.2 兒童社會(huì)工作socialworkwithchildrenh3K百年育人 社會(huì)工作者根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長、發(fā)展的需要，以專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展的服務(wù)。h3K百年育人
3.3 兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)children’sserviceagencyh3K百年育人 從事兒童照顧、保護(hù)、發(fā)展（主要指生理、心理及社會(huì)發(fā)展）等服務(wù)的組織。h3K百年育人
4 服務(wù)原則h3K百年育人
4.1優(yōu)先原則h3K百年育人 社會(huì)工作者在政策規(guī)劃、服務(wù)計(jì)劃制定、資源配置和服務(wù)提供等方面，應(yīng)優(yōu)先考慮兒童的利益和需要。h3K百年育人
4.2利益最大原則h3K百年育人 社會(huì)工作者應(yīng)以兒童為中心，從兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和利益出發(fā)提供專業(yè)服務(wù)，最大限度保障兒童權(quán)益。h3K百年育人
4.3傷害最小原則h3K百年育人 社會(huì)工作者在工作中如果無法避免造成傷害，盡量選擇對(duì)兒童造成最小傷害的方案，或者是最容易從傷害恢復(fù)的方案。h3K百年育人
4.4平等參與原則h3K百年育人 社會(huì)工作者應(yīng)創(chuàng)造公平的環(huán)境，確保兒童不因民族、種族、性別、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限受到任何歧視，保障所有兒童享有平等的權(quán)利與機(jī)會(huì)。h3K百年育人
社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)和支持兒童參與同自身利益相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，尊重其在權(quán)利和能力范圍之內(nèi)的自我決定和行動(dòng)。h3K百年育人
4.5生態(tài)系統(tǒng)原則h3K百年育人 社會(huì)工作者應(yīng)重視家庭的作用，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，從兒童自身及其與家庭、朋輩群體、社區(qū)、學(xué)校、服務(wù)機(jī)構(gòu)等的互動(dòng)關(guān)系中分析兒童問題，識(shí)別所需資源，提供專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)兒童發(fā)展。h3K百年育人
5 服務(wù)的主要類型h3K百年育人
5.1支持性服務(wù)h3K百年育人 重視環(huán)境自身的力量，通過環(huán)境培育的方法，提高兒童所處環(huán)境的功能，強(qiáng)化照料者的能力，促進(jìn)兒童健康成長。例如為家庭教育提供心理咨詢和撫育幫助，增進(jìn)父母的親職功能服務(wù)。h3K百年育人
5.2保護(hù)性服務(wù)h3K百年育人 通過外部監(jiān)督、干預(yù)性服務(wù)等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。如兒童保護(hù)熱線、兒童防性侵服務(wù)，為受傷害的兒童提供的庇護(hù)和心理干預(yù)，為離婚家庭兒童提供心理疏導(dǎo)等。h3K百年育人
5.3補(bǔ)充性服務(wù)h3K百年育人 通過專業(yè)介入，適當(dāng)增強(qiáng)兒童所處環(huán)境中的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)家庭對(duì)兒童照顧功能的不足。例如幫助兒童家庭申請(qǐng)相關(guān)的社會(huì)救助，包括現(xiàn)金救助、日用品的補(bǔ)助和托育服務(wù)等。h3K百年育人
5.4替代性服務(wù)h3K百年育人 當(dāng)家庭照顧功能缺失時(shí)，針對(duì)兒童的實(shí)際需要，將兒童安排到適當(dāng)?shù)木幼?chǎng)所，提供一部分或全部替代家庭照顧功能的服務(wù)。例如家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院和未成年人救助保護(hù)中心對(duì)兒童的安置服務(wù)等。h3K百年育人
6 服務(wù)流程h3K百年育人
6.1接案h3K百年育人 6.1.1社會(huì)工作者在接案過程中應(yīng)完成下列主要工作：h3K百年育人 ——介紹服務(wù)宗旨、服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目等；h3K百年育人 ——初步收集與兒童有關(guān)的信息；h3K百年育人 ——初步探索兒童的問題和需要；h3K百年育人 ——與兒童、兒童監(jiān)護(hù)人或主要照料人建立專業(yè)關(guān)系；h3K百年育人 ——填寫《接案登記表》（參見附錄 A）。h3K百年育人 6.1.2社會(huì)工作者在接案過程中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——與兒童溝通時(shí)應(yīng)注重以兒童的視角看問題；h3K百年育人 ——與兒童監(jiān)護(hù)人或主要照料人進(jìn)行溝通，協(xié)同解決兒童的問題；h3K百年育人 ——從家庭、學(xué)校、朋輩群體和社區(qū)等多方面入手收集資料。h3K百年育人
6.2預(yù)估h3K百年育人 6.2.1社會(huì)工作者在預(yù)估過程中應(yīng)完成下列工作：h3K百年育人 ——發(fā)現(xiàn)和識(shí)別兒童問題的成因；h3K百年育人 ——識(shí)別兒童及其所處環(huán)境中的積極因素和消極因素；h3K百年育人 ——決定為兒童提供服務(wù)的方式和內(nèi)容；h3K百年育人 ——填寫《兒童預(yù)估表》（參見附錄 B）；h3K百年育人 ——存在家庭高風(fēng)險(xiǎn)因素的應(yīng)填寫《高風(fēng)險(xiǎn)家庭評(píng)估表》（參見附錄 C）。h3K百年育人 6.2.2社會(huì)工作者在預(yù)估過程中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——堅(jiān)持動(dòng)態(tài)和持續(xù)性的原則，對(duì)兒童的問題逐漸深入認(rèn)識(shí)；h3K百年育人 ——對(duì)兒童面臨的問題按照輕重緩急排序，找出急需解決的問題；h3K百年育人 ——關(guān)注兒童、家長及其它相關(guān)人員的參與，為他們提供表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，充分尊重他們的意愿和態(tài)度。h3K百年育人
6.3計(jì)劃h3K百年育人 6.3.1兒童服務(wù)計(jì)劃包括以下主要內(nèi)容：h3K百年育人 ——兒童的問題與需要，兒童及其所處環(huán)境的資源、優(yōu)勢(shì)；h3K百年育人 ——服務(wù)計(jì)劃的短期、中期和長期目標(biāo)；h3K百年育人 ——介入措施、行動(dòng)步驟及進(jìn)度安排；h3K百年育人 ——社會(huì)工作者、兒童和家庭或其它照顧者各自的任務(wù)；h3K百年育人 ——評(píng)估參與者和評(píng)估方式方法；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)計(jì)劃表》（參見附錄 D）。h3K百年育人 6.3.2社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)有兒童的參與，尊重兒童的意愿；h3K百年育人 ——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)盡量詳細(xì)和具體；h3K百年育人 ——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)與兒童服務(wù)的宗旨、目標(biāo)相符合；h3K百年育人 ——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)易于總結(jié)和評(píng)估。h3K百年育人
6.4介入h3K百年育人 6.4.1介入任務(wù)h3K百年育人 6.4.1.1直接介入的主要任務(wù)有：h3K百年育人 ——促使兒童、家長及相關(guān)人員學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有的資源；h3K百年育人 ——對(duì)兒童與環(huán)境產(chǎn)生的沖突進(jìn)行調(diào)解；h3K百年育人 ——運(yùn)用各種能夠影響兒童改變的力量幫助兒童實(shí)現(xiàn)積極的改變；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)面談?dòng)涗洷怼罚▍⒁姼戒?E）。h3K百年育人 6.4.1.2間接介入的主要任務(wù)有：h3K百年育人 ——注意發(fā)掘和運(yùn)用兒童所在社區(qū)的資源；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和鏈接各種兒童服務(wù)的資源與系統(tǒng)；h3K百年育人 ——改變兒童所處的環(huán)境；h3K百年育人 ——促進(jìn)兒童政策的改變；h3K百年育人 ——填寫《兒童社會(huì)工作者可利用的資源列表》（參見附錄 F）。h3K百年育人 6.4.2社會(huì)工作者在介入過程中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——堅(jiān)持以兒童為本的原則；h3K百年育人 ——考慮兒童的發(fā)展階段和年齡特征；h3K百年育人 ——與兒童共同參與介入行動(dòng)；h3K百年育人 ——介入行動(dòng)與服務(wù)目標(biāo)一致。h3K百年育人
6.5評(píng)估h3K百年育人 6.5.1社會(huì)工作者在評(píng)估過程中應(yīng)完成下列主要工作：h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)內(nèi)容選擇適宜的評(píng)估方法（常用評(píng)估方法包括：基線測(cè)量法、任務(wù)完成情況測(cè)量法、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量法和介入影響測(cè)量法）；h3K百年育人 ——收集和分析相關(guān)資料；h3K百年育人 ——撰寫評(píng)估結(jié)果；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)評(píng)估表》（參見附錄 G）。h3K百年育人 6.5.2社會(huì)工作者進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——兒童有哪些變化；h3K百年育人 ——服務(wù)過程中所運(yùn)用的理論與技巧是否恰當(dāng)和有效；h3K百年育人 ——明確要做哪些跟進(jìn)工作。h3K百年育人
6.6結(jié)案h3K百年育人 6.6.1社會(huì)工作者在結(jié)案階段應(yīng)完成下列主要工作：h3K百年育人 ——鞏固兒童及其所處環(huán)境已有的改變；h3K百年育人 ——增強(qiáng)兒童獨(dú)立解決問題的能力和信心；h3K百年育人 ——解除工作關(guān)系，妥善處理分離情緒；h3K百年育人 ——填寫《兒童服務(wù)結(jié)案表》（參見附錄 H）。h3K百年育人 6.6.2社會(huì)工作者在結(jié)案時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——與兒童回顧服務(wù)的過程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟；h3K百年育人 ——提前告知兒童結(jié)案的時(shí)間，讓兒童有心理準(zhǔn)備，幫助兒童處理好離別情緒；h3K百年育人 ——提醒兒童學(xué)會(huì)自立，告訴兒童在需要時(shí)將繼續(xù)提供幫助；h3K百年育人 ——讓兒童理解自己的收獲，正向表達(dá)感受。h3K百年育人
7 服務(wù)方法h3K百年育人
7.1直接服務(wù)方法h3K百年育人 7.1.1社會(huì)工作者以面對(duì)面的方式給兒童及其家庭提供個(gè)案服務(wù)和咨詢。h3K百年育人 7.1.2社會(huì)工作者以小組工作的方式給兒童及其家庭提供服務(wù)，包括支持性小組、治療性小組、自助小組和任務(wù)小組等。h3K百年育人 7.1.3運(yùn)用個(gè)案管理的方法評(píng)估兒童的需求、關(guān)注兒童與環(huán)境間的互動(dòng)、安排協(xié)調(diào)兒童所需要的資源和服務(wù)。h3K百年育人
7.2間接服務(wù)方法h3K百年育人 7.2.1社會(huì)工作者通過整合現(xiàn)有的家庭、社區(qū)、學(xué)校和其它部門的資源，為兒童及其家庭提供服務(wù)。h3K百年育人 7.2.2社會(huì)工作者通過動(dòng)員、拓展的方式，為兒童爭(zhēng)取新的正式及非正式資源。h3K百年育人 7.2.3社會(huì)工作者收集和系統(tǒng)分析與兒童和其環(huán)境相關(guān)的信息，了解立法和制度的決策過程，反映兒童的訴求，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。h3K百年育人
8 督導(dǎo)h3K百年育人
8.1督導(dǎo)對(duì)象h3K百年育人 督導(dǎo)對(duì)象包括：h3K百年育人 ——新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的兒童社會(huì)工作者；h3K百年育人 ——服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的兒童社會(huì)工作者；h3K百年育人 ——在兒童社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；h3K百年育人 ——兒童社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者。h3K百年育人
8.2督導(dǎo)內(nèi)容h3K百年育人 社會(huì)工作督導(dǎo)包括為社會(huì)工作者提供的行政、教育和支持性督導(dǎo)，應(yīng)開展下列主要工作：h3K百年育人 ——參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行審核，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)效果；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)社會(huì)工作者與機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門之間的關(guān)系；h3K百年育人 ——及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)分析，并對(duì)機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)決策與經(jīng)驗(yàn)推廣提出建議；h3K百年育人 ——協(xié)助機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、監(jiān)督所負(fù)責(zé)服務(wù)領(lǐng)域的工作程序，根據(jù)實(shí)際需要與合作機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；h3K百年育人 ——對(duì)工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)，提出建議并及時(shí)反饋；h3K百年育人 ——監(jiān)督服務(wù)提供者的工作表現(xiàn)及服務(wù)效率，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；h3K百年育人 ——監(jiān)督社會(huì)工作者的職業(yè)操守，給予情緒支持；h3K百年育人 ——評(píng)價(jià)專業(yè)教育培訓(xùn)的有效性。h3K百年育人
9 服務(wù)管理h3K百年育人
9.1服務(wù)質(zhì)量管理h3K百年育人 9.1.1社會(huì)工作者應(yīng)以兒童為中心，與兒童及其監(jiān)護(hù)人或主要照料人共同制定服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：h3K百年育人 ——應(yīng)了解兒童及其監(jiān)護(hù)人或主要照料人的需要，并向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行工作說明；h3K百年育人 ——應(yīng)與兒童及其監(jiān)護(hù)人或主要照料人統(tǒng)一服務(wù)期望，共同制定服務(wù)的具體目標(biāo)和實(shí)施步驟；h3K百年育人 ——應(yīng)建立符合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要求的服務(wù)過程記錄；h3K百年育人 ——應(yīng)根據(jù)階段性評(píng)估結(jié)果和兒童及其監(jiān)護(hù)人或主要照料人的需要，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)計(jì)劃調(diào)整。h3K百年育人 9.1.2應(yīng)制定由社會(huì)工作者參與的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，并確保其公開透明、具體可行：h3K百年育人 ——應(yīng)確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。在服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品、服務(wù)人員、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序和服務(wù)方法等方面制定具體質(zhì)量目標(biāo)；h3K百年育人 ——應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量控制與個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)相結(jié)合，對(duì)有特定要求的兒童及其監(jiān)護(hù)人或主要照料人、服務(wù)項(xiàng)目或過程，需編制特定服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃或特定管理程序。h3K百年育人 9.1.3應(yīng)建立兒童社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)數(shù)量、服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估：h3K百年育人 ——兒童及其監(jiān)護(hù)人或主要照料人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；h3K百年育人 ——對(duì)工作記錄情況予以考核；h3K百年育人 ——主管部門或第三方開展定性或定量評(píng)估（包括數(shù)據(jù)對(duì)比、資料歸納、問卷調(diào)查和訪談等形式）；h3K百年育人 ——對(duì)工作成效進(jìn)行定期自評(píng)與階段性考核；h3K百年育人 ——定期進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)。h3K百年育人 9.1.4應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估信息進(jìn)行反饋，以持續(xù)改進(jìn)兒童社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量：h3K百年育人 ——應(yīng)提出保持并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議；h3K百年育人 ——應(yīng)對(duì)收到的反饋予以回應(yīng)；h3K百年育人 ——應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估信息修正工作措施，完善服務(wù)制度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。h3K百年育人
9.2社會(huì)工作行政h3K百年育人 9.2.1制度建設(shè)h3K百年育人 9.2.1.1兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的社會(huì)工作服務(wù)規(guī)章制度并根據(jù)需要進(jìn)行修訂。h3K百年育人 9.2.1.2兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)研究與制定兒童服務(wù)規(guī)劃、計(jì)劃和方案時(shí)應(yīng)有社會(huì)工作者參加。h3K百年育人
9.2.2崗位設(shè)置h3K百年育人 兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置兒童社會(huì)工作專職或兼職崗位，崗位設(shè)置應(yīng)符合GB/T 28224-2011和MZ010-2013的具體規(guī)定。h3K百年育人
9.2.3檔案管理h3K百年育人 應(yīng)加強(qiáng)兒童社會(huì)工作服務(wù)檔案的管理，主要工作包括：h3K百年育人 ——建立基本服務(wù)檔案，包括兒童的基本信息、服務(wù)提供者、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)過程的記錄及服務(wù)成效等；h3K百年育人 ——建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄檔案，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等；h3K百年育人 ——根據(jù)兒童實(shí)際情況進(jìn)行分類、分級(jí)管理檔案，做好兒童信息的保密工作。h3K百年育人
10 人員要求h3K百年育人
10.1資格要求h3K百年育人 10.1.1兒童社會(huì)工作者h(yuǎn)3K百年育人 兒童社會(huì)工作者應(yīng)獲得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書并按照《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》登記或具備社會(huì)工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。h3K百年育人 10.1.2兒童社會(huì)工作督導(dǎo)者h(yuǎn)3K百年育人 兒童社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)是在兒童服務(wù)領(lǐng)域從事社會(huì)工作服務(wù)滿五年以上（含五年）并取得社會(huì)工作師資格、對(duì)社會(huì)工作價(jià)值倫理有認(rèn)同度、擁有良好的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、具有豐富的兒童工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和督導(dǎo)技巧的社會(huì)工作者。h3K百年育人
10.2倫理要求h3K百年育人 10.2.1應(yīng)自覺遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理。h3K百年育人 10.2.2應(yīng)明確社會(huì)工作服務(wù)意識(shí)，遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，樹立以兒童為中心的服務(wù)理念。h3K百年育人 10.2.3應(yīng)尊重兒童，保護(hù)兒童隱私。h3K百年育人 10.3繼續(xù)教育要求h3K百年育人 應(yīng)按照《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》，接受繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。h3K百年育人 h3K百年育人 （二）、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。h3K百年育人 h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于財(cái)政性資金購買社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估。其他資金購買或委托實(shí)施的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估可參照使用。h3K百年育人 h3K百年育人 2 術(shù)語和定義h3K百年育人 h3K百年育人 2.1社會(huì)工作服務(wù)socialworkserviceh3K百年育人 社會(huì)工作專業(yè)人員遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對(duì)象（個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織等）提供困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能、提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。h3K百年育人 h3K百年育人 2.2社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目socialworkserviceprogramh3K百年育人 為滿足特定服務(wù)對(duì)象的需求，在一定時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求所設(shè)計(jì)、實(shí)施的社會(huì)工作服務(wù)任務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 3 評(píng)估目標(biāo)h3K百年育人 h3K百年育人 3.1評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況。h3K百年育人 h3K百年育人 3.2總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社會(huì)工作服務(wù)技巧，提升社會(huì)工作服務(wù)水平。h3K百年育人 h3K百年育人 3.3作為社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的依據(jù)以及為項(xiàng)目購買方確定項(xiàng)目執(zhí)行方繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的資質(zhì)提供依據(jù)。h3K百年育人 h3K百年育人 4 評(píng)估原則h3K百年育人 h3K百年育人 4.1客觀性原則h3K百年育人 以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目在投入、運(yùn)作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。h3K百年育人 h3K百年育人 4.2專業(yè)性原則h3K百年育人 注重考察社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項(xiàng)目中的運(yùn)用。h3K百年育人 h3K百年育人 4.3系統(tǒng)性原則h3K百年育人 通過層次化結(jié)構(gòu)對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類，確定各類評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，全面、綜合地反映服務(wù)項(xiàng)目的整體情況。h3K百年育人 h3K百年育人 4.4可操作性原則h3K百年育人 評(píng)估方法符合項(xiàng)目實(shí)際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。h3K百年育人 h3K百年育人 5 評(píng)估主體h3K百年育人 h3K百年育人 5.1評(píng)估組織者h(yuǎn)3K百年育人 社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估組織者一般為購買方，負(fù)責(zé)確定評(píng)估方式和評(píng)估執(zhí)行方，落實(shí)評(píng)估經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)籌評(píng)估相關(guān)事宜。h3K百年育人 h3K百年育人 5.2評(píng)估執(zhí)行方h3K百年育人 評(píng)估組織者直接組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)或受委托的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)。h3K百年育人 h3K百年育人 評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：h3K百年育人 ——不少于5人的單數(shù)組成；h3K百年育人 ——取得中、高級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書或受過碩士研究生及以上社會(huì)工作專業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員不低于 30%；h3K百年育人 ——不少于1名熟悉社會(huì)組織財(cái)務(wù)工作、具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財(cái)會(huì)人員。h3K百年育人 h3K百年育人 6 評(píng)估內(nèi)容h3K百年育人 h3K百年育人 6.1項(xiàng)目方案h3K百年育人 項(xiàng)目方案的評(píng)估應(yīng)包括：h3K百年育人 ——社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范；h3K百年育人 ——服務(wù)計(jì)劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求和項(xiàng)目目標(biāo)要求；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象界定是否符合項(xiàng)目基本要求；h3K百年育人 ——對(duì)需求的調(diào)查分析是否準(zhǔn)確，需求分析報(bào)告結(jié)構(gòu)是否完整，是否能根據(jù)需求合理界定項(xiàng)目服務(wù)的覆蓋范圍和目標(biāo)指向；h3K百年育人 ——預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟(jì)合理性、公益導(dǎo)向性的原則。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2 項(xiàng)目實(shí)施h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.1專業(yè)人員配備與使用h3K百年育人 在項(xiàng)目實(shí)施中，是否能夠按照項(xiàng)目方案中的計(jì)劃配備相應(yīng)的社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)人員，并在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2物資配置h3K百年育人 在項(xiàng)目實(shí)施中，使用的場(chǎng)地、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施及相關(guān)物資是否能夠滿足項(xiàng)目運(yùn)行需求。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3專業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運(yùn)用h3K百年育人 在項(xiàng)目實(shí)施中，能否真正體現(xiàn)社會(huì)工作者“以人為本、助人自助”的價(jià)值觀和“平等、尊重、接納、保密”等專業(yè)原則。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4專業(yè)服務(wù)理論運(yùn)用h3K百年育人 在項(xiàng)目實(shí)施中，是否正確依據(jù)社會(huì)工作專業(yè)相關(guān)理論。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.5專業(yè)服務(wù)方法運(yùn)用h3K百年育人 在項(xiàng)目實(shí)施中，是否恰當(dāng)運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3項(xiàng)目管理h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.1項(xiàng)目行政管理h3K百年育人 是否制定和執(zhí)行了項(xiàng)目人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理h3K百年育人 是否制定和執(zhí)行了完善的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)規(guī)范和程序；是否全面、原始、真實(shí)保存項(xiàng)目服務(wù)檔案；是否制定了服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.3項(xiàng)目進(jìn)度管理h3K百年育人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否根據(jù)服務(wù)方案制定了總體工作計(jì)劃和階段性工作安排；是否制定了服務(wù)進(jìn)度管理制度，并合理安排工作進(jìn)度。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)h3K百年育人 是否建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系；是否建立專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)制；是否建立意見反饋與投訴處理機(jī)制；是否提出持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.5風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案h3K百年育人 項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否對(duì)其項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，是否制定了項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。h3K百年育人 h3K百年育人 6.3.6項(xiàng)目資金管理h3K百年育人 項(xiàng)目資金使用是否符合預(yù)算執(zhí)行方案和財(cái)務(wù)管理制度。h3K百年育人 h3K百年育人 6.4項(xiàng)目成效h3K百年育人 h3K百年育人 6.4.1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度h3K百年育人 評(píng)估內(nèi)容包括：h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況；h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)數(shù)量完成情況；h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)對(duì)象改善情況；h3K百年育人 ——合同規(guī)定的服務(wù)組織及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目實(shí)施中得到成長發(fā)展的情況。h3K百年育人 h3K百年育人 6.4.2滿意度h3K百年育人 評(píng)估服務(wù)對(duì)象、購買方、項(xiàng)目執(zhí)行方對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程與成效的滿意度。h3K百年育人 h3K百年育人 6.4.3社會(huì)效益h3K百年育人 對(duì)項(xiàng)目的影響力、可持續(xù)性、可推廣性進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：h3K百年育人 ——社會(huì)反響：獎(jiǎng)懲情況、宣傳報(bào)道、研究成果；h3K百年育人 ——決策影響：對(duì)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門采納；h3K百年育人 ——資源整合：組織參與、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿者參與。h3K百年育人 h3K百年育人 7 評(píng)估方法h3K百年育人
7.1資料分析法h3K百年育人 資料分析法應(yīng)包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——組織資料分析，包括但不限于組織的基本信息（如組織章程）、與項(xiàng)目有關(guān)的組織制度文本（如項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度）和組織日常工作記錄（如董事會(huì)或理事會(huì)會(huì)議記錄）；h3K百年育人 ——項(xiàng)目資料分析，包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃（如項(xiàng)目標(biāo)書、項(xiàng)目服務(wù)方案）、項(xiàng)目服務(wù)檔案（如服務(wù)記錄）、項(xiàng)目人員檔案（如項(xiàng)目人員、志愿者檔案）、項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息（如項(xiàng)目預(yù)算、決算表）及與項(xiàng)目相關(guān)的各類管理制度檔案（如項(xiàng)目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理）；h3K百年育人 ——其他資料分析，包括但不限于項(xiàng)目測(cè)評(píng)工具（如服務(wù)滿意度問卷）、項(xiàng)目各類統(tǒng)計(jì)文本（如服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)）和項(xiàng)目各類工作報(bào)告（如項(xiàng)目中期報(bào)告、總結(jié)報(bào)告）。h3K百年育人 h3K百年育人 7.2觀察法h3K百年育人 觀察法應(yīng)包括下列內(nèi)容：h3K百年育人 ——為了解項(xiàng)目的具體服務(wù)過程，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的日常服務(wù)或活動(dòng)過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。觀察內(nèi)容包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會(huì)工作專業(yè)性體現(xiàn)和規(guī)范，服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)等；h3K百年育人 ——對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)項(xiàng)目，評(píng)估人員可通過觀察該組織與評(píng)估項(xiàng)目同類的日常服務(wù)和活動(dòng)，從側(cè)面了解項(xiàng)目的服務(wù)過程。h3K百年育人 h3K百年育人 7.3問卷法h3K百年育人 問卷法應(yīng)包括下列內(nèi)容：h3K百年育人 ——在項(xiàng)目評(píng)估過程中，評(píng)估人員可利用問卷調(diào)查收集項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象滿意率和項(xiàng)目服務(wù)成效等信息；h3K百年育人 ——依據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及抽樣樣本；h3K百年育人 ——在問卷調(diào)查結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)問卷回收情況、問卷填寫完整性和內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4訪談法h3K百年育人 7.4.1與項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象及開展項(xiàng)目服務(wù)的相關(guān)人員，就服務(wù)滿意率、服務(wù)成效以及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的具體意見進(jìn)行訪談。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4.2與項(xiàng)目執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作人員就以下內(nèi)容進(jìn)行訪談：h3K百年育人
——向執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人了解在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，有關(guān)項(xiàng)目監(jiān)管、資源整合方面所采取的措施，運(yùn)作該項(xiàng)目給組織帶來的影響以及項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的困難；h3K百年育人 ——向執(zhí)行方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工作人員了解項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況，包括項(xiàng)目體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、理論和方法的情況，項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目資金使用情況，項(xiàng)目管理制度及落實(shí)情況。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4.3與項(xiàng)目購買方代表就項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意度進(jìn)行訪談。h3K百年育人 h3K百年育人 8 評(píng)估程序h3K百年育人
8.1制定評(píng)估方案h3K百年育人 8.1.1起草方案h3K百年育人 評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評(píng)估組織方的要求，起草詳細(xì)的評(píng)估方案。h3K百年育人 h3K百年育人 8.1.2方案內(nèi)容h3K百年育人 評(píng)估方案內(nèi)容應(yīng)包括：h3K百年育人 ——目標(biāo)任務(wù)；h3K百年育人 ——基本方法；h3K百年育人 ——進(jìn)度安排；h3K百年育人 ——人員安排；h3K百年育人 ——經(jīng)費(fèi)預(yù)算；h3K百年育人 ——風(fēng)險(xiǎn)控制。h3K百年育人 h3K百年育人 8.1.3 方案確認(rèn)h3K百年育人 評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)將評(píng)估方案交評(píng)估組織方確認(rèn)，雙方確認(rèn)同意后簽訂委托評(píng)估協(xié)議書（見附錄 A）。h3K百年育人 h3K百年育人 8. 2組織人員h3K百年育人 評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評(píng)估方案，組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)，針對(duì)項(xiàng)目開展評(píng)估培訓(xùn)。h3K百年育人 h3K百年育人 8.3 發(fā)送通知h3K百年育人 評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)至少提前 30個(gè)工作日，書面告知被評(píng)估方評(píng)估的具體要求、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則及安排。h3K百年育人 h3K百年育人 8.4 實(shí)施評(píng)估h3K百年育人 被評(píng)估方應(yīng)根椐評(píng)估要求提交自評(píng)報(bào)告。評(píng)估執(zhí)行方在收到自評(píng)報(bào)告和相關(guān)材料后及時(shí)組織評(píng)估。h3K百年育人 h3K百年育人 評(píng)估實(shí)施過程中，被評(píng)估方應(yīng)根據(jù)評(píng)估需要，及時(shí)向評(píng)估執(zhí)行方提供項(xiàng)目相關(guān)的各類資料。h3K百年育人 h3K百年育人 8.5 出具報(bào)告h3K百年育人 8.5.1 報(bào)告內(nèi)容h3K百年育人 評(píng)估報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括：h3K百年育人 ——評(píng)估開展情況；h3K百年育人 ——項(xiàng)目及執(zhí)行基本情況；h3K百年育人 ——評(píng)估結(jié)論及建議。h3K百年育人 h3K百年育人 8.5.2評(píng)估結(jié)果反饋h3K百年育人 評(píng)估執(zhí)行方撰寫完成評(píng)估報(bào)告后，應(yīng)以評(píng)估報(bào)告（初稿）的形式，就初步評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估方進(jìn)行溝通，征詢被評(píng)估方意見。h3K百年育人 評(píng)估執(zhí)行方出具正式評(píng)估報(bào)告并送達(dá)評(píng)估委托方。h3K百年育人 h3K百年育人 9 評(píng)估報(bào)告運(yùn)用h3K百年育人
9.1項(xiàng)目購買方h3K百年育人 9.1.1評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目購買方是否繼續(xù)委托或中斷委托項(xiàng)目的決策依據(jù)；h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目購買方與項(xiàng)目執(zhí)行方協(xié)商對(duì)未來項(xiàng)目方案、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理等方面改善的參考依據(jù)；h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.3評(píng)估報(bào)告宜作為優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)比、資金投入等方面的參考依據(jù)。h3K百年育人 h3K百年育人 9.2項(xiàng)目執(zhí)行方h3K百年育人 9.2.1評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目執(zhí)行方向項(xiàng)目購買方申請(qǐng)新項(xiàng)目或申請(qǐng)項(xiàng)目延續(xù)的參考依據(jù)；h3K百年育人 h3K百年育人 9.2.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目執(zhí)行方對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。h3K百年育人 h3K百年育人 （三）、老年社會(huì)工作服務(wù)指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年社會(huì)工作的術(shù)語和定義、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、服務(wù)管理、人員要求和服務(wù)保障等。h3K百年育人
本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)工作者面向有需要的老年人及其家庭開展的社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。h3K百年育人
GB/T 29353-2012 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范h3K百年育人 MZ/T 059-2014 社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估指南h3K百年育人 h3K百年育人 3 術(shù)語和定義h3K百年育人 下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人 h3K百年育人 3.1 老年社會(huì)工作服務(wù) the gerontological social workh3K百年育人 以老年人及其家庭為對(duì)象，旨在維持和改善老年人的社會(huì)功能、提高老年人生活和生命質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 3.2 老年社會(huì)工作者 the gerontological social worker h3K百年育人 從事老年社會(huì)工作服務(wù)且具有資質(zhì)的社會(huì)工作人員。h3K百年育人 h3K百年育人 3.3 適老化環(huán)境改造 environmental transformation for the elderlyh3K百年育人 針對(duì)老年人的身體機(jī)能及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和改造適合老年人生活的住宅、公共設(shè)施和社區(qū)環(huán)境等活動(dòng)。h3K百年育人 h3K百年育人 3.4 老年臨終關(guān)懷 hospice care for the elderlyh3K百年育人 為滿足臨終老年人及其家屬的生理、心理、人際關(guān)系及信念等方面的需要，開展的醫(yī)療、護(hù)理、心理支持、哀傷輔導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 4 服務(wù)宗旨h3K百年育人
4.1 老年社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。h3K百年育人 4.2 老年社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)遵循獨(dú)立、參與、照顧、自我實(shí)現(xiàn)、尊嚴(yán)的原則，促進(jìn)老年人角色轉(zhuǎn)換和社會(huì)適應(yīng)，增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升其晚年的生活和生命質(zhì)量。h3K百年育人 h3K百年育人 5 服務(wù)內(nèi)容h3K百年育人
老年社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容主要包括救助服務(wù)、照顧安排、適老化環(huán)境改造、家庭輔導(dǎo)、精神慰藉、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社區(qū)參與、老年教育、咨詢服務(wù)、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo)、老年臨終關(guān)懷等。h3K百年育人 h3K百年育人 5.1 救助服務(wù)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——評(píng)估老年人，特別是空巢、高齡、失能、計(jì)劃生育特殊家庭老年人基本物質(zhì)生活條件和經(jīng)濟(jì)狀況；h3K百年育人 ——協(xié)助符合條件的老年人申請(qǐng)政府最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、住房救助、臨時(shí)救助等社會(huì)救助；h3K百年育人 ——協(xié)助有需要的老年人獲得單位和個(gè)人等社會(huì)力量的捐贈(zèng)、幫扶和志愿服務(wù)；h3K百年育人 ——提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)、能力提升、社會(huì)融入等服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 5.2 照顧安排h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——組織開展老年人能力評(píng)估，包括日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)、感知與溝通、社會(huì)參與等方面內(nèi)容，為老年人建立照顧檔案；h3K百年育人 ——協(xié)助有需要的老年人獲得居家照顧和社區(qū)日間照料等服務(wù)；h3K百年育人 ——協(xié)助有需要的老年人申請(qǐng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)老年人的長期照護(hù)安排，特別是居家照顧、社區(qū)日間照料和機(jī)構(gòu)照顧之間的銜接；h3K百年育人 ——協(xié)助照顧者提升照顧技能。h3K百年育人 h3K百年育人 5.3 適老化環(huán)境改造h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)開展老年人居住環(huán)境安全評(píng)估；h3K百年育人 ——幫助老年人，特別是失能、失智等有需要的老年人及家庭申請(qǐng)政府與社會(huì)資助，改造室內(nèi)照明、防滑措施、安裝浴室扶手等，減少老年人跌倒等意外風(fēng)險(xiǎn)。h3K百年育人 h3K百年育人 5.4 家庭輔導(dǎo)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助老年人處理與配偶的關(guān)系；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人處理與子女等的家庭內(nèi)代際關(guān)系；h3K百年育人 ——提供老年人婚戀咨詢和輔導(dǎo)。h3K百年育人 h3K百年育人 5.5 精神慰藉h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——識(shí)別老年人的認(rèn)知和情緒問題，必要時(shí)協(xié)調(diào)專業(yè)人士進(jìn)行認(rèn)知和情緒問題的評(píng)估或診斷；h3K百年育人 ——為有需要的老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)感等心理問題困擾；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人獲得家屬及親友的尊重、關(guān)懷和理解；h3K百年育人 ——幫助老年人適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，重新界定老年生活價(jià)值，認(rèn)識(shí)人生意義，激發(fā)生活的信心和希望。h3K百年育人 h3K百年育人 5.6 危機(jī)干預(yù)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——識(shí)別并評(píng)估老年人所面臨的危機(jī)，包括危機(jī)的來源、危害程度、老年人應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力、以往應(yīng)對(duì)方式及效果等；h3K百年育人 ——統(tǒng)籌制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃，包括需要干預(yù)的問題或行為、可采用的策略、可獲得的社會(huì)支持、危機(jī)介入小組的建立及分工、應(yīng)急演練、信息溝通等；h3K百年育人 ——及時(shí)處理最迫切的問題，特別是自殺、傷及他人等可能危及生命安全的行為問題。必要時(shí)，協(xié)調(diào)其他專業(yè)力量的支援，對(duì)老年人進(jìn)行身體約束或其他限制行為；h3K百年育人 ——進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的善后工作，包括對(duì)介入對(duì)象的回訪、開展危機(jī)介入工作評(píng)估和小結(jié)、完善應(yīng)急預(yù)案以預(yù)防同類危機(jī)的再發(fā)生等。h3K百年育人 h3K百年育人 5.7 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——對(duì)老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，包括個(gè)人層面可給予支持的人數(shù)、類型、距離及所發(fā)揮的功能，以及社區(qū)層面老年人群的問題與需求、資源配置情況及需求滿足情況；h3K百年育人 ——綜合使用各種策略以強(qiáng)化老年人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括個(gè)人增能與自助、家庭照顧者支持、鄰里互助、志愿者鏈接、增強(qiáng)社區(qū)權(quán)能等；h3K百年育人 ——鞏固社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)成效，建立長效機(jī)制。h3K百年育人 h3K百年育人 5.8 社區(qū)參與h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——開展適合老年人的文化、體育、娛樂等各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣團(tuán)體，提升老年人的社會(huì)活躍度，豐富老年人的社會(huì)生活；h3K百年育人 ——組織老年人積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，培育老年志愿者隊(duì)伍，發(fā)展老年志愿服務(wù)團(tuán)體；h3K百年育人 ——支持老年人參與社區(qū)協(xié)商，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策；h3K百年育人 ——拓展老年人溝通和社區(qū)參與的渠道，促進(jìn)老年人群體的社會(huì)融合。h3K百年育人 h3K百年育人 5.9 老年教育h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——評(píng)估老年人興趣愛好及教育需求；h3K百年育人 ——推動(dòng)建立老年大學(xué)、老年學(xué)習(xí)社等多種類型的老年人學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)；h3K百年育人 ——開展有關(guān)健康教育、文化傳統(tǒng)、安全防范、新興媒介使用等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程；h3K百年育人 ——鼓勵(lì)和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社會(huì)交往范圍；h3K百年育人 ——鼓勵(lì)老年人將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用和傳承，鼓勵(lì)代際之間相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)理解。h3K百年育人 h3K百年育人 5.10 咨詢服務(wù)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人士為老年人提供政策咨詢、法律咨詢、健康咨詢、消費(fèi)咨詢等服務(wù)；h3K百年育人 ——完善老年人信息提供和問詢解答的機(jī)制和流程。h3K百年育人 h3K百年育人 5.11 權(quán)益保障h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——維護(hù)和保障老年人財(cái)產(chǎn)處置和婚姻自由的權(quán)益；h3K百年育人 ——發(fā)現(xiàn)并及時(shí)舉報(bào)老年人受虐待、遺棄、疏于照顧等權(quán)益損害事項(xiàng)；h3K百年育人 ——開展社會(huì)宣傳和公眾教育，防止老年人受到歧視、侮辱和其他不公平、不合理對(duì)待；h3K百年育人 ——協(xié)助符合條件的老年人享受社區(qū)和機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)，獲得老年人補(bǔ)貼和高齡津貼等。h3K百年育人 h3K百年育人 5.12 政策倡導(dǎo)h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——研究、分析與老年人相關(guān)的法律法規(guī)及社會(huì)政策中在制定和執(zhí)行中的不完善與不合理內(nèi)容，向相關(guān)職能部門提出政策完善建議；h3K百年育人 ——對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行教育、宣傳，樹立對(duì)老年人群體的客觀、公正的社會(huì)評(píng)價(jià)。h3K百年育人 h3K百年育人 5.13 老年臨終關(guān)懷h3K百年育人 主要包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——開展生命教育，幫助老年人樹立理性的生死觀； h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員做好臨終期老年人的生活照料和痛癥管理；h3K百年育人 ——密切關(guān)注老年人的情緒變化，提供相應(yīng)的心理支持；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人完成未了心愿及訂立遺囑、器官捐獻(xiàn)等法律事務(wù)；h3K百年育人 ——協(xié)助老年人及家屬、親友和解和告別等事宜；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)為老年人提供精神層面的支持；h3K百年育人 ——為有需要的老年人及家屬提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 6 服務(wù)方法h3K百年育人
6.1 基礎(chǔ)方法h3K百年育人 老年社會(huì)工作者可以根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作直接服務(wù)方法及社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等間接服務(wù)方法。h3K百年育人
6.2 針對(duì)特定需要的介入方法h3K百年育人 6.2.1 緬懷治療h3K百年育人 6.2.1.1 老年社會(huì)工作者協(xié)助老年人緬懷過去，找回以往的正面事件和感受，從正面的角度去理解和面對(duì)過去的失敗與困擾，從而肯定自己，適應(yīng)現(xiàn)在的生活狀況。h3K百年育人 6.2.1.2 主要適用于幫助老年人緩解抑郁、輕度失智等問題。h3K百年育人 6.2.2 人生回顧h3K百年育人 6.2.2.1 老年社會(huì)工作者引導(dǎo)老年人通過生命重溫，幫助老年人處理在早期生活中還沒有妥善處理的問題，從而解決長期的心結(jié)。h3K百年育人 6.2.2.2 主要適用于幫助老年人處理長期的情緒問題。h3K百年育人 6.2.3 現(xiàn)實(shí)辨識(shí)h3K百年育人 6.2.3.1 老年社會(huì)工作者通過向老年人提供持續(xù)的刺激和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境提示，幫助他們與現(xiàn)實(shí)環(huán)境接軌。h3K百年育人 6.2.3.2 主要適用于預(yù)防和緩解老年人認(rèn)知混亂、記憶力衰退。h3K百年育人 6.2.4 動(dòng)機(jī)激發(fā)h3K百年育人 6.2.4.1 老年社會(huì)工作者通過協(xié)助老年人接觸他人、參加群體活動(dòng)，激發(fā)老年人對(duì)現(xiàn)在和未來生活的興趣。h3K百年育人 6.2.4.2 主要適用于預(yù)防、緩解老年人社交能力受損、負(fù)面情緒等。h3K百年育人 6.2.5 園藝治療h3K百年育人 6.2.5.1 老年社會(huì)工作者組織和協(xié)助老年人參與園藝活動(dòng)，接觸自然，舒緩壓力，復(fù)健心靈。h3K百年育人 6.2.5.2 主要適用于預(yù)防和緩解老年人身體和精神的衰老。h3K百年育人 6.2.6 照顧管理h3K百年育人 6.2.6.1 老年社會(huì)工作者綜合評(píng)估老年人的需求，并計(jì)劃、統(tǒng)籌、監(jiān)督、再評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人持續(xù)、全面的照顧。h3K百年育人 6.2.6.2 主要適用于需要長期照護(hù)的老年人，以及具有多重問題和復(fù)雜需求的老年人。h3K百年育人 h3K百年育人 7 服務(wù)流程h3K百年育人
7.1 接案h3K百年育人 老年社會(huì)工作者在接案過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——收集老年人資料；h3K百年育人 ——了解老年人的問題和需要，決定是否需要緊急介入；h3K百年育人 ——評(píng)估老年人的問題解決是否在老年社會(huì)工作者的能力范圍和機(jī)構(gòu)能力范圍內(nèi)，必要時(shí)予以轉(zhuǎn)介；h3K百年育人 ——與老年人或主要照顧者建立專業(yè)關(guān)系。h3K百年育人 h3K百年育人 7.2 預(yù)估 h3K百年育人 老年社會(huì)工作者在預(yù)估過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——優(yōu)先評(píng)估老年人面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如健康、受虐、抑郁、自殺等；h3K百年育人 ——根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)進(jìn)行跨專業(yè)、綜合性評(píng)估，包括老年人的問題、需求和資源狀況等；h3K百年育人 ——與老年人共同決定解決問題的優(yōu)先次序。h3K百年育人 h3K百年育人 7.3 計(jì)劃h3K百年育人 老年社會(huì)工作者在計(jì)劃過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——邀請(qǐng)老年人及其家庭參與服務(wù)計(jì)劃制定；h3K百年育人 ——設(shè)定服務(wù)計(jì)劃的目的和目標(biāo)；h3K百年育人 ——目標(biāo)的制定應(yīng)符合具體、可衡量、可達(dá)成、可評(píng)估、有時(shí)限的SMART原則； h3K百年育人 ——制定介入策略、行動(dòng)步驟及進(jìn)度安排；h3K百年育人 ——擬定預(yù)期存在的困難、風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案；h3K百年育人 ——明確社會(huì)工作者、老年人和照顧者各自的任務(wù)和角色；h3K百年育人 ——制定過程評(píng)估和成效評(píng)估計(jì)劃及指標(biāo)；h3K百年育人 ——擬定服務(wù)所需的人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施等資源保障。h3K百年育人 h3K百年育人 7.4 介入h3K百年育人 老年社會(huì)工作者在介入過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——促使老年人、家庭及相關(guān)人員學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源；h3K百年育人 ——對(duì)老年人與環(huán)境產(chǎn)生的沖突進(jìn)行調(diào)解；h3K百年育人 ——運(yùn)用各種能夠影響老年人改變的力量幫助老年人實(shí)現(xiàn)積極的改變；h3K百年育人 ——采用優(yōu)勢(shì)視角，鼓勵(lì)和協(xié)助老年人發(fā)揮潛能：h3K百年育人 ——注意發(fā)掘和運(yùn)用老年人所在社區(qū)或機(jī)構(gòu)的資源；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和鏈接各種老年人服務(wù)的資源和系統(tǒng)；h3K百年育人 ——促進(jìn)老年人所處的環(huán)境的改善；h3K百年育人 ——促進(jìn)老年人政策的改善。h3K百年育人 h3K百年育人 7.5 評(píng)估h3K百年育人 老年社會(huì)工作者在評(píng)估過程中要完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)計(jì)劃中制定的過程評(píng)估和成效評(píng)估計(jì)劃開展評(píng)估；h3K百年育人 ——采取多種方式收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括客觀資料、主觀感受與評(píng)價(jià)等；h3K百年育人 ——撰寫評(píng)估報(bào)告。h3K百年育人 h3K百年育人 7.6 結(jié)案h3K百年育人 老年社會(huì)工作者在結(jié)案過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)效果和具體情況確定能否結(jié)案；h3K百年育人 ——鞏固老年人及所處環(huán)境已有的改變；h3K百年育人 ——增強(qiáng)老年人獨(dú)立解決問題的能力和信心；h3K百年育人 ——避免或妥善處理因結(jié)案產(chǎn)生的負(fù)面情緒；h3K百年育人 ——結(jié)案后提供跟進(jìn)服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 8 服務(wù)管理h3K百年育人
8.1 質(zhì)量管理h3K百年育人 8.1.1 質(zhì)量管理體系的建立h3K百年育人 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，主要包括以下內(nèi)容： h3K百年育人 ——老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量方針；h3K百年育人 ——老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；h3K百年育人 ——老年社會(huì)工作服務(wù)職責(zé)和權(quán)限。h3K百年育人 8.1.2 服務(wù)質(zhì)量過程控制h3K百年育人 8.1.2.1 老年社會(huì)工作服務(wù)過程應(yīng)嚴(yán)格按照老年社會(huì)工作服務(wù)流程和質(zhì)量手冊(cè)開展服務(wù)。h3K百年育人 8.1.2.2 老年社會(huì)工作者應(yīng)識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制。h3K百年育人 8.1.2.3 及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況。h3K百年育人 8.1.3 服務(wù)成效評(píng)估h3K百年育人 老年社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估工作按MZ/T 059-2014規(guī)定執(zhí)行。h3K百年育人 h3K百年育人 8.2 督導(dǎo)制度h3K百年育人 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立督導(dǎo)制度，主要內(nèi)容包括：h3K百年育人 ——明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對(duì)象；h3K百年育人 ——督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利； h3K百年育人 ——督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程；h3K百年育人 ——督導(dǎo)過程記錄；h3K百年育人 ——督導(dǎo)工作評(píng)估。h3K百年育人 h3K百年育人 8.3 風(fēng)險(xiǎn)管理h3K百年育人 8.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理制度h3K百年育人 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全老年社會(huì)工作服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，主要包括以下方面內(nèi)容：h3K百年育人 ——識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)老年社會(huì)工作服務(wù)產(chǎn)生影響，量化不確定性的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的程度；h3K百年育人 ——控制風(fēng)險(xiǎn)，制定切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和應(yīng)急方案，編制多個(gè)備選的方案，并明確風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)做好充分的準(zhǔn)備；h3K百年育人 ——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在既定目標(biāo)不變的情況下，改變方案的實(shí)施路徑，消除特定的風(fēng)險(xiǎn)因素。h3K百年育人 8.3.2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案h3K百年育人 老年社會(huì)工作者應(yīng)在服務(wù)策劃時(shí)一并制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)應(yīng)急指揮體系與職責(zé)、人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施設(shè)備、物資、處置方法及其指揮與協(xié)調(diào)等預(yù)先做出具體安排。 h3K百年育人 8.3.3 應(yīng)急處置h3K百年育人 老年社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型及影響程度，采取以下處置策略：h3K百年育人 ——回避風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)不可控制的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取回避措施，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，所有的服務(wù)活動(dòng)要在國家有關(guān)的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行；h3K百年育人 ——減少風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于無法簡(jiǎn)單回避的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，及時(shí)與服務(wù)各方溝通，獲取支持、配合和理解；h3K百年育人 ——轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：把部分風(fēng)險(xiǎn)分散出去，可購買老年人意外保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)；h3K百年育人 ——接受風(fēng)險(xiǎn)：在力所能及的范圍內(nèi)從事服務(wù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。h3K百年育人 h3K百年育人 8.4 投訴與爭(zhēng)議處置h3K百年育人 8.4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴與爭(zhēng)議處置制度。h3K百年育人 8.4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立暢通的渠道，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進(jìn)建議。h3K百年育人 8.4.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年社會(huì)工作者對(duì)收到的投訴和建議應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和反饋。h3K百年育人 8.4.4 服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年社會(huì)工作者根據(jù)意見和建議，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。h3K百年育人 h3K百年育人 9 人員要求h3K百年育人
9.1 老年社會(huì)工作者h(yuǎn)3K百年育人 9.1.1 老年社會(huì)工作者應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：h3K百年育人 ——獲得國家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)水平證書；h3K百年育人 ——具備國家承認(rèn)的社會(huì)工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.2 老年社會(huì)工作者在開展具體工作中，應(yīng)遵守以下要求：h3K百年育人 ——掌握涉及老年人有關(guān)的法律、法規(guī)、政策；h3K百年育人 ——具備開展老年社會(huì)工作服務(wù)所需的老年學(xué)等方面的基本知識(shí)；h3K百年育人 ——接受社會(huì)工作專業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力；h3K百年育人 ——推動(dòng)多學(xué)科合作，與其他專業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通。h3K百年育人 h3K百年育人 9.1.3 老年社會(huì)工作者的配備應(yīng)符合下列要求：h3K百年育人 ——養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、城鄉(xiāng)社區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、自理能力的高低、服務(wù)的類型、服務(wù)的復(fù)雜性等因素進(jìn)行人員配備；h3K百年育人 ——城鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每200名老年人應(yīng)配備一名老年社會(huì)工作者，農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可參考上述標(biāo)準(zhǔn)配備；h3K百年育人 ——城市社區(qū)中每1000名老年人應(yīng)配備一名以上的老年社會(huì)工作者，不滿1000人的可多個(gè)社區(qū)配備一名老年社會(huì)工作者，農(nóng)村社區(qū)可參考上述標(biāo)準(zhǔn)配備。h3K百年育人 h3K百年育人 9.2 為老服務(wù)志愿者h(yuǎn)3K百年育人 9.2.1 應(yīng)建立志愿者服務(wù)管理制度，做好志愿者的登記、培訓(xùn)、記錄、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等工作。h3K百年育人 9.2.2 建立社會(huì)工作者和志愿者聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)需要招募符合資質(zhì)的志愿者，協(xié)助社會(huì)工作者開展老年社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 10 服務(wù)保障h3K百年育人
10.1 設(shè)施設(shè)備h3K百年育人 10.1.1 開展社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)具有必要的個(gè)案工作室、小組工作室、多功能活動(dòng)室等。h3K百年育人 10.1.2 在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展的社會(huì)工作服務(wù)其環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)符合GB/T 29353-2012中7.1和7.2的規(guī)定。h3K百年育人 h3K百年育人 10.2 信息化建設(shè)h3K百年育人 10.2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將老年社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃；h3K百年育人 10.2.2 運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)老年人、志愿者及社會(huì)工作服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的管理；h3K百年育人 10.2.3 應(yīng)建立老年社會(huì)工作服務(wù)數(shù)據(jù)庫，定期開展服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并用于服務(wù)成效評(píng)價(jià)及社會(huì)工作研究與相關(guān)決策；h3K百年育人 10.2.4 應(yīng)做好老年社會(huì)工作服務(wù)信息保密工作，維護(hù)老年人合法權(quán)益。h3K百年育人 h3K百年育人 10.3 服務(wù)檔案管理h3K百年育人 10.3.1 應(yīng)建立老年社會(huì)工作服務(wù)檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲(chǔ)存及保管、檔案的借閱、檔案銷毀、檔案保密等內(nèi)容。h3K百年育人 10.3.2 應(yīng)建立符合檔案管理要求的服務(wù)檔案管理室，并指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)檔案管理工作。h3K百年育人 10.3.3 應(yīng)對(duì)老年社會(huì)工作服務(wù)過程的資料進(jìn)行及時(shí)歸檔，主要包括：h3K百年育人 ——老年人基本信息檔案，包括老年人的基本信息、服務(wù)受理和評(píng)估記錄、服務(wù)資質(zhì)證明等；h3K百年育人 ——服務(wù)過程的記錄，包括個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)記錄；h3K百年育人 ——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等；h3K百年育人 ——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。h3K百年育人 h3K百年育人 （四）、社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容與要求、流程與方法、質(zhì)量管理和服務(wù)保障要求。h3K百年育人 h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在城鄉(xiāng)基層開展的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。h3K百年育人 GB/T 20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則h3K百年育人 MZ/T 059-2014 社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估指南h3K百年育人 h3K百年育人 3 術(shù)語和定義h3K百年育人 GB/T 20647.1-2006和MZ/T 059-2014界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人 h3K百年育人 3.1 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù) community social work serviceh3K百年育人 秉持助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，以統(tǒng)籌社區(qū)照顧、擴(kuò)大社區(qū)參與、促進(jìn)社區(qū)融合、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、參與社區(qū)矯正和社區(qū)戒毒等為主要任務(wù)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。h3K百年育人 h3K百年育人 3.2 社區(qū)社會(huì)工作者 community social workerh3K百年育人 在社區(qū)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，從事社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)人員。h3K百年育人 h3K百年育人 3.3 社區(qū)照顧 community careh3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者采用個(gè)案管理、資源鏈接等方式，為有需要的社區(qū)居民提供的生活照料、精神慰藉、康復(fù)護(hù)理、權(quán)益維護(hù)、生產(chǎn)扶持、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 3.4 社區(qū)融合 community integrationh3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者通過整合社會(huì)資源，建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社區(qū)居民平等享有民主權(quán)利、公共服務(wù)及相關(guān)社會(huì)福利，正常參與政治、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)生活，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同，促進(jìn)社區(qū)團(tuán)結(jié)，形成社區(qū)和睦相處、和諧共進(jìn)的狀態(tài)。h3K百年育人 h3K百年育人 4 總則h3K百年育人 h3K百年育人 4.1需求為本h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)深入調(diào)查分析社區(qū)問題、居民需求和潛在資源，設(shè)計(jì)和實(shí)施社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，最大化滿足社區(qū)居民多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求，以社區(qū)居民需求的滿足程度為檢驗(yàn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。h3K百年育人 h3K百年育人 4.2多方聯(lián)動(dòng)h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)下，組織引導(dǎo)相關(guān)社會(huì)組織、社區(qū)社會(huì)組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共享。h3K百年育人 h3K百年育人 4.3專業(yè)引領(lǐng)h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)推動(dòng)將社會(huì)工作專業(yè)理念、方法、技巧融入到社區(qū)建設(shè)的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，逐步用社會(huì)工作專業(yè)理念豐富社區(qū)工作理念，用社會(huì)工作專業(yè)規(guī)范完善社區(qū)服務(wù)管理制度，用社會(huì)工作專業(yè)方法提升社區(qū)服務(wù)管理水平，促進(jìn)社會(huì)工作與社區(qū)建設(shè)的融合發(fā)展。h3K百年育人 h3K百年育人 4.4跨界合作h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民個(gè)性化問題和多樣化需求，協(xié)助組織跨專業(yè)合作團(tuán)隊(duì)，提供系統(tǒng)性、專業(yè)化、適切性社會(huì)服務(wù)；特別應(yīng)重視發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源、支持具有專業(yè)技能的社區(qū)居民參與，依靠社區(qū)自身力量解決社區(qū)問題。h3K百年育人 h3K百年育人 5 服務(wù)內(nèi)容與要求h3K百年育人 h3K百年育人 5.1 通則h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)根據(jù)社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)和社區(qū)居民需求，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法，分類推進(jìn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)，在城市社區(qū)重點(diǎn)開展針對(duì)老年人、兒童青少年、流動(dòng)人口、殘疾人、特困人群、特殊人群的社區(qū)照顧、社區(qū)融入、社區(qū)矯正、社區(qū)康復(fù)、就業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、家庭治療、危機(jī)介入等服務(wù)；在農(nóng)村社區(qū)以留守兒童、留守老人和留守婦女為重點(diǎn)，開展社區(qū)照顧、社區(qū)融入、家庭支持、社會(huì)保護(hù)、生計(jì)發(fā)展、文化建設(shè)、能力提升等服務(wù)，解決城鄉(xiāng)社區(qū)突出社會(huì)問題，強(qiáng)化社區(qū)居民個(gè)人及家庭社會(huì)功能，提升社區(qū)居民自治水平，增強(qiáng)社區(qū)發(fā)展能力。h3K百年育人 h3K百年育人 5.2 統(tǒng)籌社區(qū)照顧h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——為社會(huì)救助對(duì)象提供社會(huì)融入、能力提升、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，解決社會(huì)救助對(duì)象因心理行為偏差引發(fā)的個(gè)體和社會(huì)問題；h3K百年育人 ——為老年人，特別是留守、空巢、失獨(dú)、病殘、失能、高齡老年人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、關(guān)系調(diào)適、社會(huì)參與等服務(wù)；h3K百年育人 ——為兒童青少年尤其是農(nóng)村留守兒童、困境兒童青少年提供生活照料、救助保護(hù)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、情感關(guān)懷、成長支持等服務(wù)；h3K百年育人 ——為農(nóng)村留守婦女提供安全教育、技能培訓(xùn)、能力提升、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)；h3K百年育人 ——為殘疾人提供生理、心理、精神與社會(huì)康復(fù)等服務(wù)；h3K百年育人 ——為精神障礙患者提供救治、照料、家庭支持、社區(qū)康復(fù)和社會(huì)融入等服務(wù)；h3K百年育人 ——及時(shí)報(bào)告家庭暴力或疑似家庭暴力案件，為家庭暴力受害人提供緊急救助、臨時(shí)庇護(hù)、情緒疏導(dǎo)、資源鏈接和社會(huì)支持等服務(wù)；h3K百年育人 ——協(xié)助做好社區(qū)居民健康管理以及醫(yī)院轉(zhuǎn)介患者的社區(qū)治療與康復(fù)服務(wù)。h3K百年育人
5.3 擴(kuò)大社區(qū)參與h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織開展社區(qū)需求調(diào)查，參與策劃、執(zhí)行社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目與活動(dòng)；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織，動(dòng)員和組織社區(qū)居民參與社區(qū)協(xié)商；h3K百年育人 ——培養(yǎng)社區(qū)居民參與社區(qū)公共事務(wù)的意愿、提升參與能力、拓展參與空間、建立參與機(jī)制；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織培育社區(qū)社會(huì)組織和社區(qū)骨干，提供咨詢、培訓(xùn)、能力建設(shè)等服務(wù)；h3K百年育人 ——組織策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)，協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織開展社區(qū)志愿者動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、使用、登記注冊(cè)、服務(wù)記錄與證明等工作。h3K百年育人
5.4促進(jìn)社區(qū)融合h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織建立本社區(qū)與相關(guān)政府部門、社會(huì)組織、駐區(qū)單位和業(yè)主委員會(huì)之間的良好協(xié)作關(guān)系；h3K百年育人 ——參與建立社區(qū)居民的互助團(tuán)體和支持網(wǎng)絡(luò)，組織社區(qū)居民進(jìn)行互助和自助，推動(dòng)形成理性平和、寬容接納、誠信友愛、平等尊重的居民關(guān)系；h3K百年育人 ——幫助外來人口適應(yīng)社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)戶籍居民接納外來人口，增進(jìn)社區(qū)團(tuán)結(jié)；h3K百年育人 ——幫助拆遷安置、棚戶區(qū)改造、政策移民、災(zāi)后重建等新建社區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民適應(yīng)新環(huán)境，建立支持性社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；h3K百年育人 ——參與社區(qū)居民矛盾調(diào)解，預(yù)防、化解社區(qū)矛盾。h3K百年育人
5.5推動(dòng)社區(qū)發(fā)展h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與制定、實(shí)施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃；h3K百年育人 ——培育社區(qū)共同體精神，開展社區(qū)居民文化素質(zhì)與家庭美德、公民道德教育，形成社區(qū)居民積極向上的人生觀、價(jià)值觀、世界觀及生活態(tài)度和行為規(guī)范；引導(dǎo)社區(qū)居民共同參與社區(qū)建設(shè)，建立健全社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)居民能力建設(shè)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感；h3K百年育人 ——開展社區(qū)通用性培訓(xùn)，舉辦面向社區(qū)居民的文化、教育和科普等活動(dòng)，提高社區(qū)居民文化素養(yǎng)；協(xié)助舉辦農(nóng)技推廣培訓(xùn)等農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)居民致富能力；h3K百年育人 ——協(xié)助完善城鄉(xiāng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施布局、選址和建設(shè)方案，廣泛吸納各方意見，合理利用社區(qū)公共空間；h3K百年育人 ——協(xié)助發(fā)掘鄉(xiāng)土資源和特色資源，支持發(fā)展農(nóng)村社區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，組織農(nóng)村社區(qū)居民生產(chǎn)互助，促進(jìn)農(nóng)村社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，積極參與農(nóng)村扶貧開發(fā)。h3K百年育人
5.6參與社區(qū)矯正h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——疏導(dǎo)社區(qū)服刑人員心理情緒、糾正思想行為偏差，促進(jìn)社區(qū)生活融入，恢復(fù)和發(fā)展社區(qū)服刑人員社會(huì)功能；h3K百年育人 ——修復(fù)社區(qū)服刑人員與家庭和社區(qū)的關(guān)系，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；h3K百年育人 ——促進(jìn)社區(qū)服刑人員就業(yè)，協(xié)助符合條件的社區(qū)服刑人員申請(qǐng)享受相關(guān)就業(yè)扶持政策，為社區(qū)服刑人員提供就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹等服務(wù)；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)并督促未成年社區(qū)服刑人員的法定監(jiān)護(hù)人，幫助其接受義務(wù)教育；鼓勵(lì)有就學(xué)意愿的社區(qū)服刑人員接受社區(qū)教育；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)居民自治組織幫助生活困難、符合條件的社區(qū)服刑人員及其家庭納入最低生活保障范圍或依法接受其他社會(huì)救助，鏈接社會(huì)資源對(duì)其進(jìn)行幫扶救助。h3K百年育人
5.7參與社區(qū)禁毒h3K百年育人 h3K百年育人 主要開展以下服務(wù)內(nèi)容：h3K百年育人 ——組織開展毒品預(yù)防教育，特別為處于失學(xué)、失業(yè)、失管狀態(tài)的青少年提供就業(yè)幫助、心理咨詢和毒品預(yù)防教育等服務(wù)；h3K百年育人 ——為戒毒康復(fù)人員提供心理輔導(dǎo)、行為矯正、社會(huì)支持等服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行教育和勸誡，鞏固戒毒康復(fù)效果；h3K百年育人 ——為戒毒康復(fù)人員鏈接就業(yè)資源，協(xié)助其接受職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)；h3K百年育人 ——協(xié)助社區(qū)居民自治組織幫助生活困難、符合條件的戒毒康復(fù)人員及其家庭納入最低生活保障范圍或依法接受其他社會(huì)救助，鏈接社會(huì)資源對(duì)其進(jìn)行幫扶救助。h3K百年育人
5.8提供其他服務(wù)h3K百年育人 協(xié)助在社區(qū)居民健康教育、社區(qū)群眾文化、社區(qū)環(huán)境改善、社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)等方面提供專業(yè)服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 6 服務(wù)流程與方法h3K百年育人 h3K百年育人 6.1服務(wù)流程h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)遵循需求評(píng)估、服務(wù)策劃、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)等通用過程開展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.1.1需求評(píng)估h3K百年育人 h3K百年育人 主要包括：h3K百年育人 ——在社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)下，走訪社區(qū)各類組織和社區(qū)骨干，調(diào)查、分析社區(qū)的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)、文化特色、資源優(yōu)勢(shì)等基本情況；h3K百年育人 ——描述和界定社區(qū)問題，對(duì)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的介入層面和類型進(jìn)行分析；h3K百年育人 ——分析社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、商業(yè)場(chǎng)所等單位和組織的數(shù)量、位置、運(yùn)作情況、對(duì)居民的影響、使用狀況等，全面了解潛在社區(qū)服務(wù)資源狀況；h3K百年育人 ——分析社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織成員、社區(qū)專職工作者、社會(huì)組織工作人員以及社區(qū)志愿者、社區(qū)居民骨干、社區(qū)各類專業(yè)人員等社區(qū)服務(wù)人力資源狀況。h3K百年育人
6.1.2服務(wù)策劃h3K百年育人 h3K百年育人 主要包括：h3K百年育人 ——明確界定社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù)，包括服務(wù)目標(biāo)群體、主要問題、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、預(yù)期成效等；h3K百年育人 ——掌握服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、能力、興趣、生活方式、社區(qū)關(guān)系狀況等；h3K百年育人 ——評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)社會(huì)工作者能力，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的服務(wù)計(jì)劃；h3K百年育人 ——制定工作進(jìn)度表，明確各階段工作任務(wù)及時(shí)間期限，合理安排每個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容；h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，安排服務(wù)場(chǎng)地（環(huán)境）、人員、財(cái)務(wù)等服務(wù)資源。h3K百年育人 h3K百年育人 6.1.3服務(wù)執(zhí)行h3K百年育人 h3K百年育人 主要包括：h3K百年育人 ——確定服務(wù)過程的所有環(huán)節(jié)，進(jìn)行人員分工，明確各自職責(zé)；h3K百年育人 ——把握服務(wù)推進(jìn)策略、方法和節(jié)奏，進(jìn)行經(jīng)費(fèi)、資源、進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量管理；h3K百年育人 ——應(yīng)對(duì)服務(wù)過程變動(dòng)，做好服務(wù)中的危機(jī)處理；h3K百年育人 ——開展過程評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)調(diào)整；h3K百年育人 ——對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，建立工作檔案。h3K百年育人 h3K百年育人 6.1.4服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估工作應(yīng)按MZ/T 059-2014規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，總結(jié)有效方法，分析問題和困難，對(duì)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與完善。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2 服務(wù)方法h3K百年育人 6.2.1社區(qū)分析評(píng)估方法h3K百年育人 6.2.1.1資料收集h3K百年育人 調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與，采用走訪、觀察、問卷、焦點(diǎn)小組等方法收集相關(guān)信息，分析社區(qū)狀況、評(píng)估社區(qū)需求和風(fēng)險(xiǎn)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.1.2基線評(píng)估h3K百年育人 通過對(duì)社區(qū)初始狀況的研究及測(cè)量，建立基線并據(jù)此評(píng)估介入前后的社區(qū)變化，判斷社區(qū)社會(huì)工作者介入成效。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.1.3社區(qū)優(yōu)劣勢(shì)（SWOT）分析h3K百年育人 分析社區(qū)自身優(yōu)勢(shì)、不足以及外在機(jī)會(huì)和威脅，將社區(qū)發(fā)展與社區(qū)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，在此基礎(chǔ)上選擇介入策略。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2社區(qū)資源鏈接方法h3K百年育人
6.2.2.1資源整合法h3K百年育人 在本社區(qū)內(nèi)，通過協(xié)商、合作等方式，共享工作條件、互通服務(wù)信息、聯(lián)合決策和行動(dòng)，共同滿足多樣化社區(qū)服務(wù)需求。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2.2資源共享法h3K百年育人 在本社區(qū)與其他社區(qū)之間，通過協(xié)商、合作，聚合各自優(yōu)勢(shì)，共享服務(wù)資源，合作開展服務(wù)，提升彼此社區(qū)服務(wù)水平。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.2.3資源配置法h3K百年育人 根據(jù)社區(qū)資源的不同特征，通過計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、咨詢、協(xié)調(diào)、合作、控制、評(píng)估等手段，管理配置好各類服務(wù)資源，開展社區(qū)服務(wù)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3社區(qū)參與方法h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3.1社區(qū)動(dòng)員法h3K百年育人 通過告知、倡導(dǎo)、鼓勵(lì)、示范等方式，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和社區(qū)居民參與到社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)和事務(wù)中。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3.2共識(shí)建導(dǎo)法h3K百年育人 通過引導(dǎo)社區(qū)居民主動(dòng)參與，充分表達(dá)意愿等，匯集社區(qū)居民思想，促進(jìn)社區(qū)居民達(dá)成共識(shí)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.3.3參與式社區(qū)會(huì)議法h3K百年育人 在社區(qū)公共議題的設(shè)計(jì)與討論中，引導(dǎo)社區(qū)居民參與，由社區(qū)居民提出問題，共同探討解決方案，達(dá)成一致意見和行動(dòng)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4.1正式支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)h3K百年育人 通過組織、協(xié)調(diào)、支持、培訓(xùn)等方式，建立由政府、工作單位、學(xué)校、社區(qū)組織以及其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等所組成的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。h3K百年育人 h3K百年育人 6.2.4.2非正式支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)h3K百年育人 通過組織、協(xié)調(diào)、支持、培訓(xùn)等方式，建設(shè)由家庭、親屬、朋友、鄰里等組成的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。h3K百年育人 h3K百年育人 7 質(zhì)量管理h3K百年育人 h3K百年育人 7.1建立質(zhì)量管理體系h3K百年育人
建立社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，該體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：h3K百年育人 ——社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)；h3K百年育人 ——社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)；h3K百年育人 ——社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄等；h3K百年育人 ——服務(wù)過程中工作人員明晰的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。h3K百年育人 h3K百年育人 7.2服務(wù)質(zhì)量過程控制h3K百年育人 7.2.1社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的提供過程應(yīng)嚴(yán)格遵循社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)流程。h3K百年育人 7.2.2社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制。h3K百年育人 7.2.3應(yīng)真實(shí)、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)情況。h3K百年育人 h3K百年育人 7.3建立督導(dǎo)制度h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中，應(yīng)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的督導(dǎo)制度，督導(dǎo)制度應(yīng)符合以下要求：h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)的主要目標(biāo)是確保服務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)服務(wù)能力，監(jiān)察被督導(dǎo)者工作表現(xiàn)，識(shí)別被督導(dǎo)者持續(xù)教育和培訓(xùn)需求；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)的持續(xù)性，督導(dǎo)是一個(gè)與服務(wù)/項(xiàng)目同步進(jìn)行的專業(yè)過程，應(yīng)具備持續(xù)性和連貫性；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)的覆蓋面，服務(wù)/項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)確保為全體員工提供充分、恰當(dāng)督導(dǎo)；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)程序清晰明確，闡明督導(dǎo)的目的、督導(dǎo)的頻次、督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者的角色、督導(dǎo)的職責(zé)范圍、督導(dǎo)功能、督導(dǎo)記錄、督導(dǎo)保密要求、督導(dǎo)與員工評(píng)估考核的關(guān)系；h3K百年育人 ——保障督導(dǎo)制度落實(shí)，督導(dǎo)制度應(yīng)公開告知，方便查詢，確保督導(dǎo)工作開展。h3K百年育人
7.4建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度h3K百年育人 社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中，應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員處于安全的環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)管理制度應(yīng)符合以下要求：h3K百年育人 ——應(yīng)掌握與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的最新法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)要求，確保服務(wù)/項(xiàng)目的各項(xiàng)管理和實(shí)施程序符合所有要求；h3K百年育人 ——應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境條件相適應(yīng)，定期、及時(shí)檢討和修訂已制定的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并保證所有員工了解和遵守這些制度；h3K百年育人 ——應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)事故和處理方法的記錄，凡是在服務(wù)/項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的責(zé)任服務(wù)場(chǎng)所或涉及服務(wù)/項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)工作人員的意外或傷害事故及其處理方法，均需完整記錄在案。h3K百年育人
7.5投訴與爭(zhēng)議處理h3K百年育人 7.5.1應(yīng)建立暢通的渠道，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進(jìn)建議。h3K百年育人 7.5.2應(yīng)對(duì)收到的投訴和建議予以及時(shí)回應(yīng)和反饋。h3K百年育人 7.5.3應(yīng)根據(jù)意見和建議，采取有效的糾正或預(yù)防行動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。h3K百年育人 h3K百年育人 8 服務(wù)保障h3K百年育人 h3K百年育人 8.1社區(qū)社會(huì)工作者要求h3K百年育人 8.1.1社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：h3K百年育人 ——獲得國家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)水平證書；h3K百年育人 ——具備國家承認(rèn)的社會(huì)工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。h3K百年育人 h3K百年育人 8.1.2 社區(qū)社會(huì)工作者在開展具體工作中，應(yīng)遵守以下要求：h3K百年育人 ——應(yīng)遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》；h3K百年育人 ——應(yīng)掌握涉及社區(qū)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策；h3K百年育人 ——應(yīng)具備開展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)所需的基本知識(shí)；h3K百年育人 ——應(yīng)接受社會(huì)工作專業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力；h3K百年育人 ——應(yīng)推動(dòng)多學(xué)科合作，與其他專業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通。h3K百年育人
8.1.3 社區(qū)社會(huì)工作崗位設(shè)置應(yīng)符合下列要求：h3K百年育人 ——每個(gè)社區(qū)應(yīng)根據(jù)居民數(shù)量、構(gòu)成情況、服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)復(fù)雜性等因素進(jìn)行社會(huì)工作崗位設(shè)置和人員配備；大型社區(qū)宜依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施設(shè)立社會(huì)工作站（室），或者引入提供社會(huì)工作服務(wù)的機(jī)構(gòu)；h3K百年育人 ——每個(gè)城市社區(qū)至少配備一名社區(qū)社會(huì)工作者，每個(gè)農(nóng)村社區(qū)宜配備一名社區(qū)社會(huì)工作者。h3K百年育人
8.2設(shè)施設(shè)備要求h3K百年育人 8.2.1社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置開展社會(huì)工作服務(wù)所必需的個(gè)案工作室、小組工作室、多功能活動(dòng)室等場(chǎng)所。h3K百年育人 8.2.2社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)場(chǎng)所宜配備計(jì)算機(jī)、錄音、錄像、音響等硬件設(shè)備，保障社會(huì)工作者提供服務(wù)的需要。h3K百年育人 8.2.3社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)場(chǎng)所布置應(yīng)安全、舒適、溫馨，適合服務(wù)對(duì)象使用。h3K百年育人 h3K百年育人 8.3信息化建設(shè)與檔案管理要求h3K百年育人 8.3.1在需求評(píng)估、服務(wù)推介、服務(wù)實(shí)施、資源鏈接、成效反饋、宣傳推廣等環(huán)節(jié)應(yīng)用信息化手段，擴(kuò)大社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)覆蓋范圍，減少社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)成本，提升社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)效率。h3K百年育人 8.3.2依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)等，建立社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)信息系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)居民、社區(qū)組織、社區(qū)志愿者等服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、管理、分析、運(yùn)用，建立社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)數(shù)據(jù)庫。h3K百年育人 8.3.3依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作服務(wù)站點(diǎn)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)、督導(dǎo)、評(píng)估等管理流程和程序的信息化。h3K百年育人 8.3.4應(yīng)根據(jù)《城市社區(qū)檔案管理辦法》的相關(guān)要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)過程記錄、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄、服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄等服務(wù)檔案進(jìn)行管理，對(duì)檔案進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)化、保存和應(yīng)用。h3K百年育人 h3K百年育人 h3K百年育人
（五）、社會(huì)工作方法個(gè)案工作h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)給出了個(gè)案工作倫理與原則、理論與模式、技巧、過程和記錄要求。h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人
2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。h3K百年育人
社會(huì)工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部h3K百年育人
3 術(shù)語和定義h3K百年育人
下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人
3.1 個(gè)案工作 case workh3K百年育人 以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。h3K百年育人
3.2 個(gè)案管理 case managementh3K百年育人 以面臨多重問題或需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，由社會(huì)工作者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)過程，促進(jìn)跨專業(yè)合作，滿足服務(wù)對(duì)象復(fù)雜需求的整合性服務(wù)模式。h3K百年育人
4 倫理與原則h3K百年育人
4.1 倫理h3K百年育人 應(yīng)遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀和《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》。h3K百年育人
4.2 原則h3K百年育人 4.2.1維護(hù)服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先原則h3K百年育人 應(yīng)以服務(wù)對(duì)象為中心，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和利益出發(fā)提供服務(wù)，最大限度保障服務(wù)對(duì)象利益。h3K百年育人 4.2.2個(gè)別化原則h3K百年育人 應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的差異性，重視服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性，了解服務(wù)對(duì)象個(gè)性化的需要，差別化、針對(duì)性地開展服務(wù)。h3K百年育人 4.2.3 接納原則h3K百年育人 應(yīng)了解和理解服務(wù)對(duì)象的想法、感受與行為，不應(yīng)因服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、民族、宗教、態(tài)度、行為、生理及心理狀況等歧視或拒絕服務(wù)。h3K百年育人 4.2.4 非評(píng)判原則h3K百年育人 應(yīng)與服務(wù)對(duì)象討論其想法、感受與行為，而不應(yīng)隨意評(píng)價(jià)、指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象。h3K百年育人 4.2.5 服務(wù)對(duì)象自決原則h3K百年育人 應(yīng)相信服務(wù)對(duì)象有成長和改變的能力，應(yīng)鼓勵(lì)和支持服務(wù)對(duì)象在具備自決條件并充分知情的情況下作出選擇和決定。h3K百年育人 4.2.6 保密原則h3K百年育人 應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象信息保守秘密，未經(jīng)允許，不應(yīng)透漏服務(wù)對(duì)象信息；需要提供信息時(shí)，應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象，并與相關(guān)組織共同采取相應(yīng)措施。h3K百年育人
5 理論與模式h3K百年育人
5.1 理論h3K百年育人 5.1.1相關(guān)理論主要包括但不限于：h3K百年育人 ——精神分析理論；h3K百年育人 ——認(rèn)知行為理論；h3K百年育人 ——生態(tài)系統(tǒng)理論；h3K百年育人 ——人本主義理論；h3K百年育人 ——社會(huì)建構(gòu)理論；h3K百年育人 ——女性主義理論。h3K百年育人 5.1.2社會(huì)工作者應(yīng)掌握上述相關(guān)理論并在理論的指導(dǎo)下開展服務(wù)。h3K百年育人
5.2 模式h3K百年育人 5.2.1相關(guān)模式主要包括但不限于：h3K百年育人 ——心理社會(huì)治療模式；h3K百年育人 ——認(rèn)知行為治療模式；h3K百年育人 ——任務(wù)中心模式；h3K百年育人 ——危機(jī)干預(yù)模式；h3K百年育人 ——家庭治療模式；h3K百年育人 ——敘事治療模式。h3K百年育人 5.2.2社會(huì)工作者應(yīng)掌握上述相關(guān)模式并選擇合適的模式開展服務(wù)。h3K百年育人
5.3 運(yùn)用要求h3K百年育人 5.3.1應(yīng)熟知相關(guān)理論的發(fā)展脈絡(luò)以及相關(guān)模式的假設(shè)、程序與技巧。h3K百年育人 5.3.2使用理論與模式時(shí)應(yīng)堅(jiān)持本土的適用性和實(shí)踐性。h3K百年育人 5.3.3使用理論與模式時(shí)應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和最大利益。h3K百年育人
6 技巧h3K百年育人
6.1 會(huì)談技巧h3K百年育人 6.1.1支持性技巧h3K百年育人 6.1.1.1積極傾聽h3K百年育人 用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，細(xì)致觀察服務(wù)對(duì)象的表情動(dòng)作，及時(shí)思考整合信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受并作出積極的回應(yīng)。h3K百年育人 6.1.1.2專注h3K百年育人 借助友好的視線接觸，開放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。h3K百年育人 6.1.1.3鼓勵(lì)h3K百年育人 通過口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的積極表現(xiàn)，使服務(wù)對(duì)象繼續(xù)表達(dá)自身的感受和看法，保持已有的良好行為。h3K百年育人 6.1.1.4同感h3K百年育人 設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解準(zhǔn)確并將其傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的感受、想法作進(jìn)一步思考。h3K百年育人 6.1.2引領(lǐng)性技巧h3K百年育人 6.1.2.1提問h3K百年育人 運(yùn)用封閉式或開放式問題，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象作答，以收集信息、探索問題。h3K百年育人 6.1.2.2澄清h3K百年育人 引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的陳述和信息做更詳細(xì)、更清楚、更準(zhǔn)確的表達(dá)和解說。h3K百年育人 6.1.2.3對(duì)焦h3K百年育人 將話題、討論范圍、內(nèi)容或者問題集中，指出重心和目標(biāo)所在，再繼續(xù)討論。h3K百年育人 6.1.2.4摘要h3K百年育人 把服務(wù)對(duì)象的長段談話內(nèi)容或不同部分的話題進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要摘述。h3K百年育人 6.1.3 影響性技巧h3K百年育人 6.1.3.1信息提供h3K百年育人 向服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)的新知識(shí)、新觀念等，或糾正服務(wù)對(duì)象已知的錯(cuò)誤信息。h3K百年育人 6.1.3.2自我披露h3K百年育人 有選擇地向服務(wù)對(duì)象披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，為服務(wù)對(duì)象提供參考。h3K百年育人 6.1.3.3建議h3K百年育人 對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況、需要或問題了解和評(píng)估后，提出建設(shè)性意見。h3K百年育人 6.1.3.4忠告h3K百年育人 向服務(wù)對(duì)象指出其行為的危害性或必須采取的行動(dòng)。h3K百年育人 6.1.3.5對(duì)質(zhì)h3K百年育人 當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)言行不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問或提出質(zhì)疑。h3K百年育人
6.2 訪視技巧h3K百年育人 6.2.1在訪視前應(yīng)熟記受訪者的相關(guān)資料，事先約定探訪的時(shí)間、時(shí)長及會(huì)面地點(diǎn)。h3K百年育人 6.2.2應(yīng)采用具體的約定方式，包括電話預(yù)約、信件預(yù)約、委托受訪者較信任的親友代約定或由受訪者確定訪視時(shí)間。h3K百年育人 6.2.3訪視時(shí)應(yīng)著裝整潔、得體，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，告知姓名、工作單位以及此行的目的。h3K百年育人 6.2.4在訪視中應(yīng)多觀察、多傾聽，拍照、錄音、錄像要征得被探訪者同意。h3K百年育人 6.2.5在訪視結(jié)束前應(yīng)總結(jié)訪視的內(nèi)容，向受訪者反饋其在訪視中的良好表現(xiàn)，并傾聽受訪者對(duì)這次訪視的感受、意見及對(duì)下次訪視的期待。h3K百年育人
7 過程h3K百年育人
7.1 接案h3K百年育人 7.1.1在接案階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——了解服務(wù)對(duì)象的來源和接受服務(wù)的意愿；h3K百年育人 ——邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與并澄清其期望；h3K百年育人 ——介紹機(jī)構(gòu)的職責(zé)和服務(wù)范圍；h3K百年育人 ——介紹社會(huì)工作者的職責(zé)和服務(wù)方式；h3K百年育人 ——初步探索服務(wù)對(duì)象的困境和需要；h3K百年育人 ——初步收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的信息；h3K百年育人 ——與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系；h3K百年育人 ——根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要及社會(huì)工作者自身的能力，做出接案與否的決定或轉(zhuǎn)介的安排；h3K百年育人 ——填寫《個(gè)案工作接案記錄表》，參見附錄A。h3K百年育人 7.1.2 在接案階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——判斷服務(wù)對(duì)象狀況的緊急程度；h3K百年育人 ——避免將服務(wù)對(duì)象標(biāo)簽化；h3K百年育人 ——關(guān)注服務(wù)對(duì)象的資源與優(yōu)勢(shì)。h3K百年育人
7.2 預(yù)估h3K百年育人 7.2.1在預(yù)估階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——收集服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生理、心理及社會(huì)等方面的資料；h3K百年育人 ——收集服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料，主要是家庭及社區(qū)信息；h3K百年育人 ——收集服務(wù)對(duì)象對(duì)自己及處境的感受、觀念和期待；h3K百年育人 ——以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對(duì)象討論其需要、困境或問題；h3K百年育人 ——以資源為導(dǎo)向，識(shí)別服務(wù)對(duì)象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢(shì)與障礙；h3K百年育人 ——以服務(wù)為導(dǎo)向，與服務(wù)對(duì)象討論選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容；h3K百年育人 ——填寫《個(gè)案工作預(yù)估表》，參見附錄B。h3K百年育人 7.2.2在預(yù)估階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——在界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題的同時(shí)評(píng)估服務(wù)對(duì)象個(gè)人及環(huán)境中的資源與優(yōu)勢(shì)；h3K百年育人 ——?jiǎng)討B(tài)和持續(xù)地評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要、問題及資源；h3K百年育人 ——重視服務(wù)對(duì)象及其重要關(guān)系人的參與。h3K百年育人
7.3 計(jì)劃h3K百年育人 7.3.1在計(jì)劃階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——制定服務(wù)的目的與目標(biāo)；h3K百年育人 ——選擇介入的服務(wù)模式；h3K百年育人 ——制定具體的介入策略、行動(dòng)步驟和進(jìn)度安排；h3K百年育人 ——明確社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象各自的任務(wù)并簽訂《個(gè)案工作服務(wù)協(xié)議》，參見附錄 C；h3K百年育人 ——確定服務(wù)評(píng)估方法；h3K百年育人 ——填寫《個(gè)案工作計(jì)劃表》，參見附錄 D。h3K百年育人 7.3.2在計(jì)劃階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象參與，尊重服務(wù)對(duì)象意愿；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象需要、服務(wù)目標(biāo)、介入模式及行動(dòng)策略相互契合；h3K百年育人 ——服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)、具體，具有可操作性。h3K百年育人
7.4 介入h3K百年育人 7.4.1直接介入h3K百年育人 直接介入包括：h3K百年育人 ——促使服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒、行為等發(fā)生正向改變；h3K百年育人 ——促使服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源；h3K百年育人 ——激發(fā)服務(wù)對(duì)象的主觀能動(dòng)性，進(jìn)行能力建設(shè)；h3K百年育人 ——促使服務(wù)對(duì)象與環(huán)境相適應(yīng)；h3K百年育人 ——填寫《個(gè)案工作過程記錄表》，參見附錄 E。h3K百年育人 7.4.2 間接介入h3K百年育人 間接介入包括：h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和鏈接服務(wù)對(duì)象所需要的各種資源；h3K百年育人 ——改變服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象面臨多重問題或障礙時(shí)，進(jìn)行個(gè)案管理。h3K百年育人 7.4.3 介入要求h3K百年育人 在介入階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——促進(jìn)與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)；h3K百年育人 ——對(duì)開展的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，并對(duì)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；h3K百年育人 ——依據(jù)并善用政策資源開展服務(wù)。h3K百年育人
7.5 評(píng)估h3K百年育人 7.5.1在評(píng)估階段中應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估，包括評(píng)估服務(wù)對(duì)象的改變、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象滿意度等；h3K百年育人 ——對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，包括評(píng)估過程中運(yùn)用的理論、模式、方法；進(jìn)度的把握和調(diào)整；工作人員的表現(xiàn)；對(duì)專業(yè)的反思等；h3K百年育人 ——填寫《個(gè)案工作評(píng)估表》，參見附錄 F。h3K百年育人 7.5.2在評(píng)估階段中應(yīng)注意：h3K百年育人 ——向服務(wù)對(duì)象說明評(píng)估的目的和方法；h3K百年育人 ——兼顧過程評(píng)估與成效評(píng)估；h3K百年育人 ——兼顧質(zhì)性方法與定量方法；h3K百年育人 ——評(píng)估宜有服務(wù)對(duì)象參與。h3K百年育人
7.6 結(jié)案h3K百年育人 7.6.1在結(jié)案階段應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——確定合適的結(jié)案時(shí)機(jī)；h3K百年育人 ——回顧服務(wù)過程，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立解決問題的能力和信心；h3K百年育人 ——鞏固服務(wù)對(duì)象及其所處環(huán)境已有的改善；h3K百年育人 ——結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒；h3K百年育人 ——填寫《個(gè)案工作結(jié)案表》，參見附錄 G；h3K百年育人 ——對(duì)需要轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象做好轉(zhuǎn)介安排。h3K百年育人 7.6.2如下情況可結(jié)束或終止提供服務(wù)：h3K百年育人 ——已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的；h3K百年育人 ——因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的；h3K百年育人 ——存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的；h3K百年育人 ——社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化的。h3K百年育人 7.6.3在結(jié)案階段應(yīng)注意：h3K百年育人 ——提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案的時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象有心理準(zhǔn)備；h3K百年育人 ——必要時(shí)提供跟進(jìn)服務(wù)。h3K百年育人
8 記錄h3K百年育人
8.1 類型h3K百年育人 記錄主要包括過程式記錄、摘要式記錄和問題取向記錄。h3K百年育人
8.2 內(nèi)容h3K百年育人 8.2.1過程式記錄應(yīng)包括：h3K百年育人 ——個(gè)案工作會(huì)談開始時(shí)的情況；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者彼此傳遞的具體事實(shí)及相關(guān)回應(yīng)；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象及社會(huì)工作者在會(huì)談過程中的感受以及會(huì)談結(jié)束的情況。h3K百年育人 8.2.2摘要式記錄應(yīng)包括：h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象基本資料；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象來源和求助事由；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象家庭結(jié)構(gòu)圖；h3K百年育人 ——問題陳述，主要是服務(wù)對(duì)象或其家屬對(duì)問題的看法和期待；h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象的主觀問題陳述，其他相關(guān)人士對(duì)問題事實(shí)的客觀陳述。h3K百年育人 8.2.3問題取向記錄應(yīng)包括：h3K百年育人 ——服務(wù)對(duì)象基本資料；h3K百年育人 ——問題敘述及相關(guān)人員對(duì)問題的預(yù)估情況；h3K百年育人 ——個(gè)案工作服務(wù)過程與結(jié)果的記錄。h3K百年育人
8.3 要求h3K百年育人 8.3.1每個(gè)階段均應(yīng)有文字記錄，可采用錄音、錄像等作為記錄的輔助手段。h3K百年育人 8.3.2應(yīng)保證記錄資料的真實(shí)性、完整性和全面性。h3K百年育人 8.3.3應(yīng)注意個(gè)案記錄的保密范圍、例外狀況等原則性規(guī)定。h3K百年育人 8.3.4記錄應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，妥善保存。h3K百年育人 h3K百年育人 （六）、社會(huì)工作方法小組工作h3K百年育人 h3K百年育人 1 范圍h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)給出了小組工作的倫理與原則、理論與模式、技巧和過程要求。h3K百年育人 本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)工作服務(wù)。h3K百年育人
2 規(guī)范性引用文件h3K百年育人 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。h3K百年育人 社會(huì)工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部h3K百年育人
3術(shù)語和定義h3K百年育人 下列術(shù)語和定義適用于本文件。h3K百年育人 3.1 小組 grouph3K百年育人 在社會(huì)工作者引領(lǐng)下，將兩個(gè)及以上且具有共同需求或相近問題的服務(wù)對(duì)象組織在一起而開展互動(dòng)性活動(dòng)的群體。h3K百年育人
3.2 小組工作 group workh3K百年育人 以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對(duì)象，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。h3K百年育人
3.3 小組動(dòng)力 group dynamicsh3K百年育人 小組內(nèi)外各種要素及其之間相互作用而形成的一種作用力。h3K百年育人
3.4 場(chǎng)域 fieldh3K百年育人 各種社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)起來的社會(huì)場(chǎng)合或社會(huì)領(lǐng)域，其中包括社會(huì)行動(dòng)者、團(tuán)體機(jī)構(gòu)、制度和規(guī)則等因素。h3K百年育人
3.5 首屬小組 primary grouph3K百年育人 親密的、面對(duì)面的交往以及直接互動(dòng)和合作的小組。主要包括家庭、鄰里和兒童游戲玩伴等。首屬小組對(duì)個(gè)人成長發(fā)展影響最深遠(yuǎn)，人的很多品質(zhì)都是在此小組中獲得并得以強(qiáng)化。h3K百年育人 h3K百年育人 4 倫理與原則h3K百年育人
4.1倫理h3K百年育人 應(yīng)遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀和《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》。h3K百年育人
4.2原則h3K百年育人 4.2.1民主原則h3K百年育人 應(yīng)創(chuàng)造有利于小組組員參與和投入的小組氛圍，鼓勵(lì)和引導(dǎo)組員自由充分地參與小組決策和活動(dòng)，據(jù)此培養(yǎng)組員的民主意識(shí)和能力。h3K百年育人 4.2.2互助原則h3K百年育人 應(yīng)促使組員彼此關(guān)注，加強(qiáng)互動(dòng)，建立互助、合作的關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。h3K百年育人 4.2.3增能原則h3K百年育人 幫助組員建立自信，協(xié)助組員運(yùn)用自己的能力來實(shí)現(xiàn)自助，改變自己的生活，并從個(gè)人層面的改變，促進(jìn)群體和社會(huì)層面的變化。h3K百年育人 4.2.4個(gè)別化原則h3K百年育人 在小組中，了解每一位小組組員的獨(dú)特性和特別的需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。h3K百年育人 4.2.5差別化原則h3K百年育人 在小組設(shè)計(jì)中，應(yīng)差別化地對(duì)待每個(gè)小組，相信每個(gè)小組都是獨(dú)特的，在服務(wù)設(shè)計(jì)中，要根據(jù)每個(gè)小組的特定要求來設(shè)計(jì)需要的服務(wù)。h3K百年育人
5 理論與模式h3K百年育人
5.1 理論h3K百年育人 5.1.1小組動(dòng)力理論h3K百年育人 在使用小組動(dòng)力理論時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——了解小組工作過程是一個(gè)充滿動(dòng)力的過程，以及這個(gè)過程中的各種影響因素及其相互作用；h3K百年育人 ——注重創(chuàng)造民主的氣氛，為小組帶來積極的動(dòng)力，帶來工作效果；h3K百年育人 ——促進(jìn)小組動(dòng)力的產(chǎn)生，并通過積極的小組力量影響個(gè)體的改變。h3K百年育人 5.1.2場(chǎng)域理論h3K百年育人 在使用場(chǎng)域理論時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——了解組員每一個(gè)行動(dòng)均受到行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域的影響；h3K百年育人 ——在小組工作中要重視此時(shí)此地，重視當(dāng)時(shí)環(huán)境對(duì)成員行為的影響；h3K百年育人 ——要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于小組成員成長的場(chǎng)域空間。h3K百年育人 5.1.3符號(hào)互動(dòng)理論h3K百年育人 在使用符合互動(dòng)理論時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——深入地理解小組工作就是一個(gè)符號(hào)互動(dòng)的場(chǎng)域，小組組員在這個(gè)場(chǎng)域中經(jīng)過與他人之間的互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化和人性化；h3K百年育人 ——促進(jìn)小組組員在小組活動(dòng)中的互動(dòng)和真實(shí)的回饋，幫助小組組員感知他人對(duì)自己的反映和評(píng)價(jià)，形成更全面的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)；h3K百年育人 ——通過探討個(gè)人的首屬小組以及首屬小組中的人際關(guān)系對(duì)個(gè)人目前的人際關(guān)系模式及非適應(yīng)性行為的影響，幫助組員獲得更深入的自我覺察。h3K百年育人 5.1.4社會(huì)學(xué)習(xí)理論h3K百年育人 在使用社會(huì)學(xué)習(xí)理論時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——推動(dòng)小組組員在活動(dòng)中進(jìn)行觀察、模仿和學(xué)習(xí)，增加個(gè)人的適應(yīng)行為；h3K百年育人 ——促進(jìn)小組組員彼此分享經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以提供豐富的替代強(qiáng)化資源；h3K百年育人 ——強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性，肯定小組組員的尊嚴(yán)和能動(dòng)性。h3K百年育人 5.1.5社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論h3K百年育人 在使用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論時(shí)應(yīng)注意：h3K百年育人 ——理解小組組員面對(duì)環(huán)境能否適應(yīng)，最重要的是看其擁有資源的多少；h3K百年育人 ——?jiǎng)訂T和發(fā)展小組中的社會(huì)資源，推動(dòng)小組組員之間彼此支持，從而建立組員和小組的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；h3K百年育人 ——通過小組過程提高小組組員發(fā)掘社會(huì)資源、構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的能力。h3K百年育人
5.2 模式h3K百年育人 5.2.1社會(huì)目標(biāo)模式h3K百年育人 ——以培養(yǎng)小組組員的社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合，推動(dòng)社會(huì)變遷為主要目標(biāo)；h3K百年育人 ——應(yīng)激發(fā)小組組員的社會(huì)意識(shí)，增強(qiáng)民主參與的行動(dòng)力；h3K百年育人 ——社會(huì)工作者應(yīng)主要扮演影響者的角色。h3K百年育人 5.2.2 互惠模式h3K百年育人 ——應(yīng)關(guān)注小組組員、小組和社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，通過他們的相互開放和相互影響，以增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的功能；h3K百年育人 ——應(yīng)促進(jìn)小組組員間的互動(dòng)，形成相互支持；h3K百年育人 ——社會(huì)工作者應(yīng)主要扮演協(xié)調(diào)者和使能者的角色。h3K百年育人 5.2.3 治療模式h3K百年育人 ——應(yīng)以解決個(gè)人問題作為小組工作的主要目標(biāo)；h3K百年育人 ——應(yīng)重視小組過程與個(gè)人治療目標(biāo)的一致；h3K百年育人 ——社會(huì)工作者應(yīng)主要扮演治療者和專家的角色。h3K百年育人 5.2.4發(fā)展模式h3K百年育人 ——應(yīng)以促進(jìn)小組組員和小組的共同成長為主要目標(biāo)；h3K百年育人 ——應(yīng)注重為小組組員提供成長發(fā)展的機(jī)會(huì)；h3K百年育人 ——社會(huì)工作者應(yīng)主要扮演使能者的角色。h3K百年育人 h3K百年育人 6 技巧h3K百年育人
6.1開啟h3K百年育人 6.1.1通過口頭語言及肢體語言等形式，幫助組員進(jìn)入相互交流的情境中。h3K百年育人 6.1.2主要適用于小組工作開始或小組動(dòng)力不足時(shí)。h3K百年育人
6.2 設(shè)調(diào)h3K百年育人 6.2.1為小組設(shè)定的一種情緒氛圍，設(shè)定小組的基調(diào)。h3K百年育人 6.2.2主要適用于小組工作前期。h3K百年育人
6.3 示范h3K百年育人 6.3.1演示某些行為供組員模仿。h3K百年育人 6.3.2應(yīng)注意自身觀念、行為對(duì)組員的影響。h3K百年育人
6.4澄清h3K百年育人 6.4.1引導(dǎo)小組組員對(duì)模糊不清的陳述和信息做更詳細(xì)、更清楚、更準(zhǔn)確的表達(dá)和解說。h3K百年育人 6.4.2主要適應(yīng)于組員陳述內(nèi)容不清楚或忽略某些議題時(shí)。h3K百年育人
6.5聚焦h3K百年育人 6.5.1協(xié)助組員將話題、討論范圍、內(nèi)容或者問題集中，指出重心和目標(biāo)所在，再繼續(xù)討論。h3K百年育人 6.5.2主要適用于話題游離、多元和分散的情況。h3K百年育人
6.6總結(jié)h3K百年育人 6.6.1提綱挈領(lǐng)、簡(jiǎn)明扼要地整理、歸納、概括和闡明組員或小組討論的要點(diǎn)。h3K百年育人 6.6.2適用于段落結(jié)束、主題變換、組員發(fā)言過長、復(fù)雜和寬泛等情況。h3K百年育人
6.7催化h3K百年育人 6.7.1推動(dòng)組員之間進(jìn)行明確而直接的互動(dòng)，促使組員為小組發(fā)展承擔(dān)更多的責(zé)任。h3K百年育人 6.7.2主要適用于小組動(dòng)力不足的情況。h3K百年育人
6.8聯(lián)結(jié)h3K百年育人 6.8.1協(xié)助組員將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與小組共同經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來，或把組員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)小組組員的成長。h3K百年育人 6.8.2應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性。h3K百年育人
6.9設(shè)限h3K百年育人 6.9.1對(duì)小組討論的時(shí)間、范圍、形式等方面設(shè)定界限。h3K百年育人 6.9.2當(dāng)組員出現(xiàn)壟斷小組討論、脫離主題、不當(dāng)語言等行為時(shí)應(yīng)及時(shí)予以干預(yù)和阻止。h3K百年育人 h3K百年育人 7 過程h3K百年育人
7.1 小組籌備期h3K百年育人 7.1.1在小組籌備期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)資料；h3K百年育人 ——準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求；h3K百年育人 ——確定小組工作的總目標(biāo)和具體目標(biāo)；h3K百年育人 ——確定小組的性質(zhì)和內(nèi)容；h3K百年育人 ——確定小組類型、規(guī)模、時(shí)間和場(chǎng)所；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作計(jì)劃書》（參見附錄A）和《小組工作單元（小節(jié)）計(jì)劃書》（參見附錄B）；h3K百年育人 ——招募與篩選組員；h3K百年育人 ——準(zhǔn)備小組工作過程中所需的人、財(cái)、物等資源。h3K百年育人 7.1.2在小組籌備期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——小組目標(biāo)明確、可操作、可測(cè)量和評(píng)估；h3K百年育人 ——選擇符合小組性質(zhì)的活動(dòng)場(chǎng)所；h3K百年育人 ——設(shè)計(jì)符合組員特征的小組活動(dòng)；h3K百年育人 ——小組工作各單元（節(jié)）間目標(biāo)具有內(nèi)在邏輯性；h3K百年育人 ——小組工作各單元（節(jié)）內(nèi)目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)具有內(nèi)在邏輯性。h3K百年育人
7.2 小組形成期h3K百年育人 7.2.1在小組形成期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)；h3K百年育人 ——澄清小組目標(biāo)和組員目標(biāo)；h3K百年育人 ——建立安全、信任的關(guān)系；h3K百年育人 ——形成小組規(guī)范，簽訂小組契約；h3K百年育人 ——協(xié)助組員初步建立小組凝聚力和歸屬感；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄C。h3K百年育人 7.2.2小組形成期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——明確在小組中所處的中心位置；h3K百年育人 ——注重真誠、尊重和接納；h3K百年育人 ——強(qiáng)調(diào)聯(lián)結(jié)者和示范者的角色。h3K百年育人
7.3小組轉(zhuǎn)折期h3K百年育人 7.3.1在小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——關(guān)注特殊組員；h3K百年育人 ——處理防衛(wèi)、抗拒行為；h3K百年育人 ——協(xié)調(diào)和處理沖突；h3K百年育人 ——進(jìn)一步促進(jìn)小組動(dòng)力的形成；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄C。h3K百年育人 7.3.2小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——鼓勵(lì)組員真實(shí)地表達(dá)自己；h3K百年育人 ——注重公平、真誠、開放、非評(píng)判；h3K百年育人 ——強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)者的角色。h3K百年育人
7.4小組成熟期h3K百年育人 7.4.1在小組成熟期應(yīng)完成的主要工作包括：h3K百年育人 ——協(xié)助組員維持小組的良好互動(dòng)；h3K百年育人 ——協(xié)助組員從小組經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)知重建；h3K百年育人 ——協(xié)助組員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，鼓勵(lì)組員嘗試新的行為；h3K百年育人 ——鼓勵(lì)組員互助互惠，協(xié)助組員解決問題；h3K百年育人 ——引導(dǎo)組員促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄C。h3K百年育人 7.4.2小組成熟期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——明確在小組中主要處于邊緣位置；h3K百年育人 ——注重支持、鼓勵(lì)、關(guān)懷；h3K百年育人 ——強(qiáng)調(diào)促進(jìn)者、支持者、資源鏈接者的角色。h3K百年育人
7.5小組結(jié)束期h3K百年育人 7.5.1在小組結(jié)束期應(yīng)完成的主要工作包括： h3K百年育人 ——處理組員的離別情緒；h3K百年育人 ——協(xié)助組員鞏固小組經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)際生活中；h3K百年育人 ——小組評(píng)估；h3K百年育人 ——處理遺留工作；h3K百年育人 ——安排跟進(jìn)工作；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄C；h3K百年育人 ——撰寫《小組工作工作評(píng)估總結(jié)報(bào)告》，參見附錄D。h3K百年育人 7.5.2小組結(jié)束期應(yīng)注意：h3K百年育人 ——明確回歸小組中心的位置；h3K百年育人 ——注重肯定、鼓勵(lì)、祝愿；h3K百年育人 ——強(qiáng)調(diào)評(píng)估者的角色。h3K百年育人 h3K百年育人 h3K百年育人 h3K百年育人 |
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