主講：如何說服別人？如何批評、鼓勵別人以達成目的？

如何說服別人？

●怎么做

1、學會傾聽，給對方說話的機會，讓其表達其意見

2、當不同意對方的觀點時，不要頂嘴，避免正面沖突引發(fā)辯論

3、站在對方的角度，對其觀點、行為表示理解、支持或是同情，并贊美所表現(xiàn)出來的品質

4、再說自己有另一種觀點，由于什么原因或許是錯的，但很樂意改正，希望說出來和大家討論一下。另外，要注意，在表達想法時避免使用“一定”、“無疑”“應該這樣做”等絕對意義的詞，而用“我的想法”“我推測”“我認為”“如果…會不會好一點”這類字眼。

5、或者從雙方都贊同的觀點入手，站在對方角度，為其利益考慮，讓對方多說“是”，誘導其得出結論，讓他認為是自己的觀點

6、用行為語言去說明事實，即有效運用“表演術”對觀點進行戲劇化論證（更為生動、眼見為實）

7、如果你錯了，要在別人指責前先認錯，替他說出他要責備你的話，讓其反過來為你辯解，以示其寬容、仁慈

法國哲學家洛希夫克曾說：“你勝過你的朋友，你就得到敵人，可讓朋友勝過你，你將得到更多的朋友”。

如何批評、鼓勵別人以達到想要效果？

●怎么做

1、別人犯錯后，懂得抑制自己的脾氣

2、以贊美入手，發(fā)現(xiàn)他人做法的優(yōu)點或其他方面美好的品質，肯定其重要性，顧全其面子

3、或是在批評前，先進行自我批評，表示自己也并非十全十美             

4、淡化困難、錯誤，給予理解、同情

5、給予有效指導，鼓勵其從錯誤中吸取經(jīng)驗、教訓，表達時注意語氣，避免用命令式的口吻，而說：“你不妨考慮一下…或”如果這樣做會不會好一點”或“…這樣做，你以為如何”

6、表示對其有信心，讓對方相信他有未開發(fā)的才干

7、激發(fā)他內(nèi)心深處潛藏的欲望（通常是更高尚的動機）

8、提出一個挑戰(zhàn)，給他舞臺以充分展示其才華、能力在眾人中脫穎而出     

9、授人以權威或名銜

10、贈與他誠實而美好的美譽、品德，假設他有，那么，即使他沒有，也會盡其所能，力求不會讓你失望

11、稱贊其每一個細微的進步，幫助其發(fā)掘內(nèi)在優(yōu)勢