自《中餐廳3》播出以來，大家一直對黃曉明的“霸道總裁范兒”深感無奈。但最新一期，總裁卻在秦海璐的一番話后變得“聽話”了……

說好把一切都交給林大廚的黃曉明，再次跑到廚房催菜。這時，秦海璐直言：

曉明哥我們沒有辦法，一直回答你為什么還沒好，既然你把后廚交給林老師，他自己有他自己的道理，我覺得我們需要你的信任。

其實，秦海璐并沒有說什么長篇大論，也沒什么新鮮話，她之所以“管”得住總裁，就在于她有原則會溝通。同時，注意用了溫和而堅定的態(tài)度和語氣。

為什么很多時候，同樣的內(nèi)容，有的人說出來讓人感到如沐春風(fēng)，愿意傾聽和接受，有的人卻讓人感到霸道，想要遠(yuǎn)離呢？

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在一個有效溝通中，肢體語言占到55%，語氣語調(diào)占到37%，內(nèi)容占到7%。

可見，在溝通中，一個人采用什么語氣交流，比說什么話更重要。

其實，反問、命令、不耐煩的語氣，是我們溝通中常見的最容易讓對方不舒服的語氣。

用這樣的語氣交流，結(jié)果就是對方停下正在說的話，從尋求安慰狀態(tài)，立馬進(jìn)入敵對狀態(tài)，然后兩人大吵一架。

一個搞不懂最親的人為什么這么冷漠，一個不明白為什么明明是關(guān)心，對方怎么就不領(lǐng)情。而這些誤解背后，就是語氣在作怪。

又比如親子間，如果問問父母，你想訓(xùn)一頓孩子，還是讓他學(xué)會怎么做？他們一定毫不猶豫地說教會孩子怎么做。

但事實是，我們一直做著相反的事。

孩子做錯事或者受到委屈時，我們的第一反應(yīng)往往不是蹲下來抱著孩子，而是用不好的語氣質(zhì)問和不分青紅皂白地訓(xùn)斥，導(dǎo)致孩子關(guān)閉所有接受通道，繼續(xù)重復(fù)這個問題行為。

不得不說，好心被情緒綁架，語氣就是幫兇。

有人會說，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，社交軟件層出不窮，語氣就不重要了，恰恰相反，語氣反而更加重要。

稍有留意，你就會發(fā)現(xiàn)，每一段文字，你都能讀出一個情緒來，即便是自導(dǎo)自演的。

我記得有次和朋友出去吃飯，她的男朋友發(fā)信息說：“在？！”她把手機(jī)扔給我，生氣地說：“這樣情商低的人不配你跟他好好說話，我給他發(fā)10個嘆號！”

一邊說，一邊憤怒地回復(fù)，并不見得對方真的不友好，但一個問號一個嘆號卻給了女生非常不舒服的感受。

所以說，語氣不僅僅是聲音，文字信息面前，標(biāo)點符號就是我們的語氣，如果不加注意，這就是誤會的來源。

02

有人說，語氣只是一種慣性，只能說是一種慢慢形成的習(xí)慣，不是天生帶來的氣質(zhì)，一個語氣不好的人，多半是受過語氣折磨的。

但從本質(zhì)上講，語氣是一種情緒化行為，它背后都有一份未被滿足的期待。

就拿孩子來說，當(dāng)你不能很好看見他的情緒時，他就會出現(xiàn)沒完沒了的哭鬧、扔?xùn)|西等情緒化行為。成人也是一樣，當(dāng)情緒不被識別時，它就會用情緒化行為發(fā)泄，而語氣是最直接的一種。

有個求助者給我講過這樣一個故事。

她和男友還在熱戀期，有次她胃疼，就特意發(fā)信息告訴了男友，他幻想著男生會很著急，甚至請假給他送藥，結(jié)果對方只是叮囑他去買點藥，說自己有點忙，晚點再說。

結(jié)果一拖就是一整天，晚上下班，男生興奮地給女生打電話說：“走吧，去吃點好吃的。”女生不屑地說：“你約別人吧，我難受到快死了！”說著就掛斷了電話，男生撥過來就拒接。

最后兩人差點分手，男生也氣到要命，到底誰錯了呢？其實誰也沒錯，問題就在于女生用語氣傳遞情緒，但男生卻沒有察覺情緒背后，她想要的是被關(guān)注和關(guān)心的期待。

如果因為這樣的原因出現(xiàn)矛盾甚至分手，真的是很可惜的，所以，每當(dāng)自己無端發(fā)火或者大怒時，試著去問問自己，我要表達(dá)的是什么？如果對方表現(xiàn)出不好的語氣，我們就要去想想，他是有什么需求嗎？

這樣一來，我們才不會在語氣上較勁，彼此傷害，然后影響關(guān)系，而是把焦點放在問題的解決上。

比如一旦聽到不合自己心意的話，有的人就立馬開始反問“憑什么？”這個時候就不是抬杠那么簡單了，而是對方頭腦產(chǎn)生了一個想法，包括不公平、不被尊重等等。

又比如兩個人在討論一個東西，很容易進(jìn)入爭執(zhí)不休的階段，有些人會在這個時候說：“我錯了，行吧？”“好了好了，你說的都對，你就沒錯過?！?/span>

本是想結(jié)束爭執(zhí)，卻因為不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，讓對方感受到攻擊，讓沖突愈演愈烈。

那我們面對語氣問題，要怎么辦呢？

1.自我察覺

不要一味把自己的語氣歸為習(xí)慣，是改不了，只要我們多加察覺，是完全可以改變的。

就拿媽媽訓(xùn)孩子來說，一個正在訓(xùn)斥孩子，聲音接近極限的媽媽，此時接到老師打進(jìn)來的電話，一樣可以心平氣和的溝通，所以說，不是改不了，是我們愿不愿意改的問題。

2.先處理心情，再處理事情

事情的解決一定不是在情緒中發(fā)生的，當(dāng)一個溝通讓自己不舒服時，先去察覺自己的情緒，然后找到背后的需要，再試著讓自己冷靜下來，用理性去解決問題。

《圣經(jīng)》里說：“回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。”其實也是在說，與人交流時，要控制好自己的情緒，不要以怒引怒。

正所謂有理不在聲高，讓自己平靜下來，用溫和的語氣和人說話，才會讓溝通更順暢。

3.借助一些小技巧

在微信聊天時，如果對方只發(fā)來一段冷冰冰的文字，很多時候你需要去揣測對方背后的情緒。

為了更好地溝通，線上聊天時，喜歡用嘆號，反問號或者語言生硬的人，可以試著加一些啊，哈，哦之類的語氣詞，或者配合適當(dāng)?shù)谋砬榘?/span>。

正面溝通時，試著用我開頭來表達(dá)，而不是用你開頭。

4.觀察對方的反應(yīng)

一段溝通不是自嗨，一定是雙方共鳴，有效溝通更是這樣，對方的反應(yīng)是我們所不能忽視的，要時刻根據(jù)對方的反應(yīng)，來調(diào)整說話的方式。

畢竟在溝通中，語氣常常是我們的矛盾源，讓一個如此小的細(xì)節(jié)耽誤溝通效果是很不明智的。

最后，愿你在溝通中，做個表達(dá)情緒，而不是演繹情緒的人。愿大家都能好好說話，用溫和的語氣表達(dá)自己，也溫暖他人。