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商家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同人打開(kāi)外賣軟件，自己門店的排名是不一樣的。這是由于平臺(tái)為了提高用戶的使用體驗(yàn)，提高用戶的下單率，所以會(huì)根據(jù)用戶之前的瀏覽、搜索、下單數(shù)據(jù)推測(cè)用戶的消費(fèi)偏好，再結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳虘羟闆r和下單時(shí)間推薦用戶最有可能尋找的門店。 這也就是平臺(tái)所稱的“千人千面、千時(shí)千面、千地千面”，根據(jù)顧客的喜好，個(gè)性化定制不同的店鋪排名。 即便如此，這些排名還是按照一定規(guī)則，有據(jù)可循的。今天，口袋君就為大家探究，影響店鋪排名的規(guī)則。 一、門店信息 門店信息，門店信息涉及到我們的店鋪名稱、商圈選址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、菜品品類、起送價(jià)、配送費(fèi)等多種因素。 1 商圈選址 相比線下實(shí)體店鋪的選址，外賣對(duì)于店鋪位置的要求不會(huì)太苛刻，但是對(duì)所處商圈的外賣用戶比較依賴，所在的位置附近一定要有足夠的流量，因?yàn)橥赓u店針對(duì)的是3公里左右的所有顧客群體。不同的選址半徑，決定了不同門店的外賣排名，也決定了店鋪單量的天花板。 我們可以在外賣平臺(tái)搜索自己店鋪位置，然后按照銷量排序，查看所處商圈同類店鋪的單量?？梢愿鶕?jù)此數(shù)據(jù)來(lái)估算自己店鋪所能達(dá)到的單量天花板是多少。 2 店鋪品類 店鋪品類也會(huì)影響自身排名情況。 如果門店附近售賣相同品類的店鋪很多，并且銷量不錯(cuò)，這意味著顧客資源很充足。只是競(jìng)爭(zhēng)上會(huì)非常激烈。這時(shí)候你要考慮自身店鋪的菜品質(zhì)量和品牌運(yùn)營(yíng)水平，是否有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一戰(zhàn)，并搶占用戶的能力。 如果附近同類店鋪的單量不多，那要考慮這些顧客對(duì)所售產(chǎn)品的接受程度。要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，從零開(kāi)始培養(yǎng)用戶的飲食習(xí)慣。 3 營(yíng)業(yè)時(shí)間 外賣有五大營(yíng)業(yè)時(shí)段，店鋪在對(duì)應(yīng)時(shí)段應(yīng)該確保處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)，如果是休息狀態(tài)，會(huì)下沉到列表底部，基本上得不到曝光。針對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)，排名規(guī)則如下： 正常營(yíng)業(yè)的排名 > 預(yù)下單的排名 > 忙碌 > 休息的排名 為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，對(duì)于增加額外營(yíng)業(yè)時(shí)間的商家，平臺(tái)會(huì)給予更好的排名。 平臺(tái)會(huì)把一天24小時(shí)分為多個(gè)品類場(chǎng)景時(shí)段 · 早餐：05:00—10:00 · 正餐：10:00—14:00；16:00—20:00 · 下午茶：14:00—16:00 · 夜宵：20:00—次日05:00 用戶不同時(shí)間段開(kāi)打軟件后，看到的門店都是不同的。比如晚上18：00店打開(kāi)，不會(huì)顯示賣大餅油條的早餐鋪。 4 產(chǎn)品名稱 大多數(shù)的產(chǎn)品是靠顧客搜索顯示出來(lái)的，比如顧客今天想吃麻辣燙了，就會(huì)搜索“麻辣燙”。 如果想要獲取較多的搜索曝光，產(chǎn)品名稱就要符合大多數(shù)人的搜索習(xí)慣，不要過(guò)于個(gè)性。產(chǎn)品可以根據(jù)主料+口味+通用名稱的方法來(lái)命名，如果想要凸顯店鋪個(gè)性，一定注意不要忘記使用通用名稱。  ▲口袋君搜索“芝士焗飯”，會(huì)精準(zhǔn)顯示售賣該產(chǎn)品的店。 5 評(píng)價(jià)星級(jí) 一家店的評(píng)分星級(jí)反映了該店在用戶心目中的口碑，也會(huì)影響排名次序。建議店鋪評(píng)分盡量不要低于4.5分，否則即使排名較前，顧客進(jìn)店后也不一定會(huì)下單。 平時(shí)一定要做好用戶評(píng)價(jià)管理，如出現(xiàn)差評(píng)要找出原因，做出改進(jìn)，以提高店鋪的服務(wù)能力。如果有好評(píng)，也要及時(shí)回復(fù)顧客，無(wú)論是點(diǎn)評(píng)的顧客，還是其他新老顧客，看到細(xì)心到每條評(píng)價(jià)都回復(fù)的商家，肯定會(huì)提升對(duì)該店的印象。 如何回復(fù)用戶評(píng)價(jià)？詳情可參考上期分析用戶評(píng)價(jià)的文章：外賣運(yùn)營(yíng)寶典：一星差評(píng)毀所有，如何應(yīng)對(duì)用戶評(píng)價(jià)？ 6 營(yíng)業(yè)資質(zhì) 如果店鋪沒(méi)有營(yíng)業(yè)資質(zhì)，平臺(tái)會(huì)把店鋪排名置底，限制參加活動(dòng)報(bào)名，競(jìng)價(jià)推廣等活動(dòng)。同時(shí)線下也會(huì)有較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在平臺(tái)管理越來(lái)越嚴(yán)格的今天，如果沒(méi)有營(yíng)業(yè)資質(zhì)，很難做下去。 二、活動(dòng)曝光 1 營(yíng)銷活動(dòng) 店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)影響綜合排名，相同條件下，店鋪的活動(dòng)力度越大，活動(dòng)類型越豐富，那么被系統(tǒng)抓取的幾率越大，流量也會(huì)越多。 活動(dòng)力度可以參考同類商家，重要的不是顯示的滿減活動(dòng)有多大，而是要結(jié)合產(chǎn)品定價(jià)，客戶的實(shí)付到手價(jià)才是影響下單的重要因素。 平臺(tái)主要的營(yíng)銷活動(dòng)包含滿減活動(dòng)、折扣產(chǎn)品、減配送費(fèi)新客立減、店外發(fā)券、店內(nèi)領(lǐng)券、下單發(fā)券、滿贈(zèng)活動(dòng)等。如果可以，盡量把這些活動(dòng)都設(shè)置好，以增加店鋪的活動(dòng)類型，增加被系統(tǒng)抓取的幾率，提高曝光量。  ▲紅線標(biāo)出的，就是商家設(shè)置的活動(dòng)。 2 活動(dòng)報(bào)名 美團(tuán)和餓了么會(huì)定期舉行各種的活動(dòng)，在首頁(yè)展示，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)非常好的曝光途徑。能給我們提供額外的曝光途徑。 美團(tuán)現(xiàn)在定期的活動(dòng)有周末套餐，每周報(bào)名一次，餓了么的定期活動(dòng)有限時(shí)秒殺，每?jī)芍軋?bào)名一次，周三半價(jià)日等。 3 店外發(fā)券 可以提前設(shè)置店外發(fā)券，便于系統(tǒng)給有下單潛力的顧客發(fā)券。 每當(dāng)顧客打開(kāi)外賣APP，首先會(huì)彈出一個(gè)紅包，這個(gè)紅包就是店外發(fā)券。餓了么平臺(tái)還會(huì)根據(jù)顧客的情況進(jìn)行補(bǔ)貼，很大幾率比我們?cè)O(shè)置好的活動(dòng)力度大，多出來(lái)的優(yōu)惠平臺(tái)給補(bǔ)貼。  ▲就是這個(gè)界面。 這樣的機(jī)會(huì)我們要利用好，提高店鋪的曝光途徑，增加顧客下單的幾率。而且如果顧客領(lǐng)取了我們的紅包，會(huì)在他的券包中顯示。在商家列表頁(yè)面有幾率靠前展示。 三、餓了么商家信用分 1 信用分決定了商家的信用等級(jí)。是用于評(píng)價(jià)商家在餓了么平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)整體指標(biāo)，綜合體現(xiàn)了商家的服務(wù)、配送、食品品質(zhì)等一系列實(shí)力。 信用分高低將直接影響商家在餓了么平臺(tái)上的排名情況、活動(dòng)補(bǔ)貼、營(yíng)銷活動(dòng)等權(quán)益。新版商家信用分滿分上限100分。 如果信用等級(jí)越低，受到的約束也會(huì)越多。比如： 限制使用部分平臺(tái)資源（取消平臺(tái)補(bǔ)貼、禁止商戶在活動(dòng)聚合頁(yè)展示、隱藏?zé)徜N榜等） 限制店鋪排名（降低排名、排名置底、禁止競(jìng)價(jià)排名等） 暫停營(yíng)業(yè)甚至關(guān)店  2 什么因素會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)扣我們的信用分呢？ 扣分行為有 食品安全（例：飯菜中出現(xiàn)小蟲子） 店鋪運(yùn)營(yíng)情況（例：商戶長(zhǎng)時(shí)間不接單） 店鋪信息維護(hù)（例：商戶將菜品價(jià)格設(shè)置虛高） 基礎(chǔ)行為規(guī)范（例：商戶惡意刷單） 3 哪里查看餓了么“信用分”  操作步驟：【餓了么商家版APP】-【管理】-【信用分】 －END－ 作者 口袋君 | 編輯 口袋君 口袋星球?qū)Ｖ惋嬞x能， 更多內(nèi)容下期再見(jiàn)！ |
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