這幾天心情很不好，因為每天都有微信好友私聊我咨詢一些關(guān)于怎么做社群？怎么通過社群把自己的生意做好這類的問題。

不是偶爾有，而是每天都有，所以，我就知道了，遇到同樣問題的朋友不在少數(shù)，這說明了不管是線下實體還是純線上生意，他們都同樣面對著一樣的困境，到處求法，迷茫。

今天再來寫寫這個事情。

各位，是否想知道，面對互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的沖擊，行業(yè)競爭加劇，為何有的實體店生意十分慘淡，而有的還依然火爆？

說句心里話：很多人現(xiàn)在所做的生意，一開始的選擇就是有問題的。一時沖動投錢了，也只能硬著頭皮一直干下去，有的人是因為曾經(jīng)在某個時期把握住了行情，當面臨市場外部所產(chǎn)生變化的時候，收到了影響，產(chǎn)生了迷惘。

現(xiàn)在當下的問題與結(jié)果，不是昨天造成的，而是幾年就埋下了因。

現(xiàn)在當下的努力，不是為了明天，也不是為了下個月，而是為了半年后，一年后，甚至三年后的好生活。

相比學習某個方法來說，更重要的是，能正確的認知商業(yè)邏輯，樹立正確的經(jīng)營理念，運營有效的方法。

這就是商業(yè)的勢道法術(shù)器。

今天就寫寫實體零售業(yè)的勢道法術(shù)器。

我把實體店進行了初步的分類，看看有沒有你的行業(yè)。

主要分為：餐飲，生活服務，快消，低頻，美業(yè)，母嬰兒童，婚慶，健康等領(lǐng)域。

有的人生意好，有的人生意不好，大部分人對現(xiàn)狀不滿意，那么造成實體店生意不好的原因是什么呢？

我總結(jié)了4大客觀原因：

01、投資好幾十上百萬拖住。

首先是開實體店有投資，十幾萬，幾十萬，上百萬不等，它就像個框，把人給框住了，很多生意可以臨時調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，但是實體店不行，無論行情好壞，大部分從業(yè)者得硬干。

02、電商微商的興起實體店受沖擊。

電商微商的興起，確實對實體零售業(yè)了非常大的沖擊。

03、房產(chǎn)和車量消費支出壓縮了生活消費支出。

由于房價的上漲，以及車輛消費的普及，大部分的老百姓特別是消費市場為主體的 80 后，資產(chǎn)被房產(chǎn)車輛占用，導致生活消費支出減少，能不消費就不消費，對價格變的更敏感。

04、開店房租人工成本上漲利潤變少。

開店的房租成本高，人工成本上漲，利潤變少。一家餐廳=1 位經(jīng)理+3 位廚

師+3 位服務員，工資支出近 5 萬/月。加上房租水電，每天要做到 4000 元才能盈虧平衡。

靠自然營業(yè)，是很難賺錢的。

客觀問題，給了一個自我安慰的理由：生意不好，不怪我。

那么接下來說說自己的問題了，造成實體店生意不好的六大主觀原因：

01、習慣跟風盲目投資。

習慣跟風盲目投資，沒有客觀考察某個項目，就直接投錢了，本來要投 20 萬，不知道最后怎么變成 50 萬了。

這是我總結(jié)的：虧錢的容易亂投錢，就像打牌輸了一樣，期待搏一把回本。

賺錢的想做的更大，盲目擴張反而虧了。

不上不下的安于現(xiàn)狀也不想去改變什么，陷入溫水煮青蛙境地，忽然有一天感受到不改變不行了，但是時間也經(jīng)不寬裕了。

02、經(jīng)營實體店缺乏顧客定位無特色不吸引人。

03、只會做店等客不會主動出擊做營銷。

只會做店等客不會主動出擊做營銷，還在用 10年前的經(jīng)營模式。

04、賣貨思維嚴重從未想過顧客需要什么。

賣貨思維嚴重，不具備用戶思維，從未想過顧客需要什么。

05、不懂得維護顧客關(guān)系來提高復購。

不懂得維護顧客關(guān)系來提高復購，不明白開發(fā)一個新顧客的成本，是為維護好一個老顧客成本的5倍。

06、從來不學習對互聯(lián)網(wǎng)和營銷一竅不通。

實體店雖然遇到了很多問題，很多人甚至拋出了實體店悲觀言論，但是我認為實體店還有很有前景的。因為互聯(lián)網(wǎng)電商和微商，也沒有想象的那么好，甚至還不如實體店。

實體店有三個優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)比不了的。

01、互聯(lián)網(wǎng)比不了的消費體驗。

現(xiàn)場消費體驗，我們在店里買衣服買包包買鞋，是滿意了才付款的，滿意度 90%以上，而電商你只能看圖片到手后滿意度最多 60%

咱們花錢，不就是為了買開心嗎？只有開心了，才覺得錢花的值。

02、天然的流量入口。

03、有售后服務保障，信任感更強。

所以：經(jīng)營實體店的朋友們，大家要有信心。電商和快遞大佬們，比如京東便利店，阿里投

資的盒馬鮮生，順豐的優(yōu)選，等等都表明了這一點。

但是我們傳統(tǒng)老板最大的問題還是經(jīng)營方式的問題，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式靠三點：

1、地段

2、商品

3、促銷

地段決定了流量和價格。商品品類決定了銷售額和利潤率，通過促銷提升銷量。

這當下，從這三方面來營銷，優(yōu)勢不明顯了。

那應該從哪些方面呢？我們來看一下實體零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

01、剛需高頻復購的行業(yè)更容易成功。

選擇大于努力，剛需高頻復購的行業(yè)更容易成

功，就算不是，也要進行剛需打非剛需，高頻打低頻，復購打不復購。

02、圈層和階層消費越來越明。

圈層和階層消費越來越明了。市場分為了高端消費，中等消費，低端消費。當下已經(jīng)形成了各個社群型的消費。

03、上網(wǎng)普遍-線上線下融合是必然的趨勢。

線上線下融合是必然的趨勢，未來不懂互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營者，一定比懂的落后很多。

04、粉絲經(jīng)濟分享經(jīng)濟把顧客變成分銷商。

實體店零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)正確方向是粉絲經(jīng)濟，隨著分享經(jīng)濟的普及，把顧客變成分銷商合伙人是最正確的方向。

關(guān)于實體零售業(yè)的問題，現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢，就剖析到這里。

實體店想提高業(yè)績，從哪方面入手？我總結(jié)出來三個方面：

01、增加新顧客數(shù)量。

02、增加老顧客復購。

03、提高老顧客轉(zhuǎn)介紹頻率。

最終歸結(jié)于兩個點：前段引流+后端鎖客。

所以接下來就給大家分享如何通過顧客社群實現(xiàn)這兩點。

如何通過顧客社群實現(xiàn)前端引流后端鎖客？

什么是顧客社群營銷，如何來解釋？

顧客社群營銷：把顧客或者精準目標顧客吸引進群里，產(chǎn)生有價值的互動，讓群員產(chǎn)生關(guān)注和參與感，對商家的收費活動產(chǎn)生形成，并深度參與。

大家記住一點：如果你建個群是為了推銷賣貨的動機，那么你這個群是做不好的。

或者說產(chǎn)出不高，我們的要是要社群產(chǎn)生最大的價值，那么最大的價值是什么呢？

就是把顧客流量變成我們的鐵桿粉絲，最后成為我們的合作伙伴。

流量-粉絲-鐵桿-合作伙伴-事業(yè)伙伴。

所以說，社群就是一個不斷篩選人的過程，在這個過程中，你先收獲的是顧客，然后收獲的是朋友，最后收獲的是合作伙伴，事業(yè)伙伴。

顧客社群大概分成三類：

01、顧客福利群

02、顧客圈子群

03、知識學習群

根據(jù)你的不同行業(yè)選擇，比如如果是高頻剛需復購的行業(yè)，比如餐飲，生鮮，奶茶，超市等等，顧客福利群就可以，給顧客福利的同時做促銷活動，效果很好。

如果是某個特定領(lǐng)域的消費者，比如母嬰兒童業(yè)，美業(yè)，婚慶行業(yè)等等。可以推出收費顧客圈子社群。

如果你有某個領(lǐng)域的知識，比如健康，美容瘦身，親子教育，母嬰知識等等，可以建立知識社群，這樣顧客黏性和裂變效果更好。

那么運營好一個社群，最重要的是什么呢？

就是要堅持三個原則：利他，輸出價值，參與感。

要去想著用戶需求什么，你能提供什么價值，你如何來激活群員的互動？

那么我接下來就重點分享，實現(xiàn)一個盈利社群的步驟。

引流進群——福利獎品——話題互動——收費社群——社群裂變——社群電商

實體店顧客社群遵循這個規(guī)律，就可以做成功。

1）引流進群

首先引流進群有什么方法？看下圖。

可以是用福利和禮品在線下引流進群，也可以是在微信朋友圈和點對點發(fā)給好友引

流。

還有就是在線下商品促銷購買引流，用有價值的內(nèi)容引流，店鋪內(nèi)紅包墻引流（顧客中獎紅包金額，加店主微信，店主發(fā)紅包）

實體店顧客群的四個引流方式：

01、店內(nèi)顧客進群送禮。

02、微信顧客進群抽獎。

03、微信群內(nèi)分享知識引流。

04、群員裂變邀請好友。

說白了，能吸引人進群的，只有紅包，獎品，促銷福利，內(nèi)容。

根據(jù)你的特點靈活運用。

一開始顧客很多是對你表示質(zhì)疑的，來群里看看你到底是來真的，還是忽悠的。所以獎品的形式就很關(guān)鍵了。

發(fā)獎的目的：是為了打造群的價值和建立信任。

在發(fā)獎的同時，我們還能把顧客吸引過來消費，不是一舉兩得嗎？

因為顧客來領(lǐng)獎的時候，至少一半以上的人，順道消費或者買點東西回去。

顧客在群里曬自己領(lǐng)獎的照片，能夠讓其他人相信和產(chǎn)生參與的興趣。

在做社群的過程中，如果有其他商家在群里，可以邀請他們贊助曝光，他們是很樂意的。

這樣對于運營群的群主來說，降低了獎品的成本。

2）福利獎品

再總結(jié)一下：

01、引流獎品快速引流進群。

02、前兩天微信紅包轉(zhuǎn)賬快速建立信任。

03、實物抽獎引流到店領(lǐng)取曬群里客戶見證。

04、邀請第三方贊助降低自己的成本。

那么如何來發(fā)獎呢？因為一個群里最重要的互動，發(fā)獎品也是個技術(shù)活。

給大家總結(jié)六個方法：

01、紅包手氣最佳。

02、看圖猜物。

03、成語接龍。

04、有獎問答。

05、詩詞大賽。

06、有獎評論。

還可以有獎征集店名。

如果一個群里只有紅包和獎品，沒有互動，很容易培養(yǎng)一群貪便宜的人，我們通過互動，可以拉近和顧客直接的距離。

可以讓顧客主動參與交流，在交流中，打造群主的正面形象，獲得認同。

這樣對后邊的社群成交有非常重要的作用。

有個詞大家可能有點陌生，做社群一方面是拉近和群員的距離，一方面就是為了打造群主的個人IP。

3）話題互動

對于實體店顧客社群，有哪些話題互動呢？

01、民生話題，比如投資，理財，醫(yī)療，保險，房產(chǎn)等等。我們有 365 互動話題庫。

02、熱門話題，如果你群里都是寶媽，可以交流育兒經(jīng)驗，婆媳關(guān)系，夫妻關(guān)系。如果你群里年輕人為主，可以交流吃貨，旅行，工作，明星八卦等等。

03、常識話題，比如生活小竅門，防騙知識，做菜等等。

你擔心提出話題沒有人互動是不是？很簡單，可以用小號來參與。甚至小號拋出話題。群里聊天，是聊給別人看的。

當群里建立了信任，有獎品和有話題互動吸引了群員的關(guān)注，7-10 天的時間，就可以推出成交方案了。

4）成交-收費社群

最好就是建立收費社群。因為有句話大家要記?。好赓M群死，門檻群活，收費群旺。

如何建立收費社群呢：

01、準備成交的那天，在群里造足氣氛引起關(guān)注。

02、福利條件設置的越多越好，讓群員感覺到超值，你作為群主，你看著都想買單，那么離成功就很近了。

03、要有贈品福利，并且限時限量，有一種緊迫感。

要知道在線上人是感性的，在線上人是理性的，會仔細思考值不值，這個時候，就要讓大家變的感性。大家看到了，我們的免費直播群里有接龍，接龍的目的就是為讓大家感受這個氛圍。

4、零風險承諾，讓大家覺得錢花出去了，后悔可以退錢，并且沒有任何損失。

我們建立一個收費群，可能剛開始群員只有幾十名，這個不要緊，我們20號開始招募的全心創(chuàng)客聯(lián)盟，通過20天的推廣，已經(jīng)吸引 3 萬付費會員，也是從幾十位第一批會員開始的。

因為社群的屬性是可以裂變的。怎么來裂變呢？

5）社群裂變

01、把你的鐵桿群員變成會玩群的人，一起來做社群。

02、告訴顧客邀請周邊的好友，來到你的群里有獎勵。

03、教會周邊其他商家做顧客社群，形成社群流量聯(lián)盟。

因為大家的目的就三點：1、獲得更多的精準客流。2、客流產(chǎn)生消費。3、顧客重復消費。通過社群運營，都可以實現(xiàn)。

6）社群電商

當實體店的顧客社群的體量不斷變大的時候，可以做什么呢？可以做很多事情，最容易賺的就是社群電商。

特別是對于低頻的行業(yè)，如果你是賣家具的，顧客不可能經(jīng)常買家具吧。

皮具店每個月賣水果的利潤比皮具還高，都是來自于顧客的團購。

比這個更好的：從顧客里招代理。

母嬰店老板和我學習后，把顧客變成洗衣液的代理了，一輛大卡車的貨。

因為顧客有賺錢的需求，這就是分享經(jīng)濟，很多人做微商招不到代理，是因為缺乏信任，還有就是代理拿貨后銷售不出去。

通過顧客社群，你和顧客建立了信任，同時你教顧客用社群的方法來賣貨，渠道跑通了，一切都沒有問題。

我分享到這里，大家對于實體店顧客社群的操做有一定的方向了吧？

我相信大家也會有一些問題不會處理。

比如：

01、禮品的選擇。

02、活動文案和公關(guān)的撰寫。

03、群內(nèi)突發(fā)事件處理。

04、互動員技巧。

05、群內(nèi)抽獎節(jié)奏把控。

06、群內(nèi)分享話題的選擇和挑起。

不要緊，關(guān)注踢雪烏騅一下，接下來都會通過文章不斷的輸出，各個環(huán)節(jié)去破解。

今天關(guān)于實體店社群的內(nèi)容，就到這里了，明天給大家分享非實體店如何通過線上社群盈

利。

下回見！朋友。