一次督查，我們是這樣暗訪的

yf華 2019-08-28

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近期，我參與了一次大督查工作，跟隨上級督查組對某省進行實地督查。其中，以暗訪形式展開的工作占一半以上。暗訪較之按部就班的明查，更容易摸清線索、核實問題，獲取典型案例、提出精準(zhǔn)對策。如何在督查工作中運用好暗訪這個“利器”？我結(jié)合這次實踐談幾點體會。

暗訪的溝通技巧

面對暗訪，受訪者往往存有種種疑惑與顧慮，工作人員一定要站在受訪者的位置與其真誠交流、親切交談，切不可高高在上、言語生硬。溫和的態(tài)度、親切的用語會促其很快敞開心扉、直抒胸臆，達到暗訪的效果。

比如，一次我們在某地夜間暗訪亂收物流費等問題時，與司機們熱情攀談，有的同志還用方言與他們交談，很快拉近了距離，司機們積極介紹情況并主動提供單據(jù)、發(fā)票等物證，而且允許拍攝，暗訪取得了成功。

暗訪的方式方法

到位即查，迅速暗訪。暗訪必須突然、迅速，否則就可能會被地方發(fā)現(xiàn)，陷入地方有準(zhǔn)備、有預(yù)演的迎檢之中。這次督查，每到一地都是落地就暗訪，不打招呼、不指地點、不要陪同、連夜暗訪，上車才告訴司機路線，及時掌握了大批第一手資料，準(zhǔn)確核實了相關(guān)問題線索。

中途出擊，穿插暗訪。“出其不意、聲東擊西”也可作為督查暗訪的借鑒。比如，根據(jù)群眾反映的問題線索，督查組臨時調(diào)整了安排，臨時抽派同志直奔另一現(xiàn)場進行暗訪，查看核實相關(guān)問題。

明暗結(jié)合，印證暗訪。明查與暗訪相結(jié)合是印證暗訪結(jié)果的一種有效手段。“先明后暗、先暗后明”或“暗中有明、明中有暗”，都可起到事半功倍的效果。

暗訪的結(jié)果運用

責(zé)令整改，堅持一個“嚴(yán)”字。對于每次暗訪結(jié)果，督查組都及時向責(zé)任單位通報情況，指出問題，要求查明原因、嚴(yán)肅追責(zé)、舉一反三、立行立改。

提出建議，把握一個“準(zhǔn)”字。對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組認真分析、仔細研究，及時提出合理化建議，讓被督查單位感到，督查組的同志是在幫助解決問題的，且意見中肯、建議精準(zhǔn)。

上報信息，突出一個“快”字。暗訪結(jié)果的運用，重要的一條是及時將有關(guān)信息上報，為決策提供參考。比如，我所在的督查組要求每日暗訪工作做到問題不隔天、信息不過夜，白天督查，當(dāng)晚即撰寫、匯總、整理工作信息。

來源：《秘書工作》雜志

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