隨著經(jīng)濟與社會環(huán)境的變化,在工業(yè)城市時代出現(xiàn)了以滿足人們便利生活為目的的規(guī)模型購物中心,到了后工業(yè)城市時代,第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為城市發(fā)展的主要推動力并隨之誕生了體驗經(jīng)濟,服務成為滿足人們需要的主要經(jīng)濟提供品。而隨著收入水平的不斷提高,人們的需求層次也不斷上升,傳統(tǒng)的商品和服務作為經(jīng)濟提供品已經(jīng)不能滿足人們享受和發(fā)展的需要,人們需要“個性化、開放式的互動消費形式”來實現(xiàn)自我,體驗消費就是滿足這種需要的最好形式。因而,強調商業(yè)空間活動帶給消費者獨特購物體驗,以“主題體驗”為設計靈魂和核心的主題體驗型購物中心將成為未來購物中心發(fā)展的趨勢。 所謂主題體驗,就是商家以服務為舞臺,以商品和環(huán)境空間的場景為道具,以消費者為中心,能夠創(chuàng)造使消費者參與互動、值得回憶的體驗為主題的活動。其中產(chǎn)品和場景是有形的,服務形式是無形的,而創(chuàng)造出的體驗是令人愉悅和難忘的。作為以表達“主題體驗”為核心的購物中心,在設計中主體對客體的體驗層次,首先表現(xiàn)在消費體驗識別和設計編碼階段,即一方面是設計師對消費者主體的體驗識別,必須針對消費客體的特性與需求作充分、準確的體驗識別,另一方面是設計師對物的屬性的體驗識別,這是定位購物中心的功能與形式的基礎;其次表現(xiàn)在設計解碼和體驗市場化過程中,即消費者主體對于購物中心設計這一客體的解碼和體驗。體驗型購物中心的設計,筆者認為應注意以下幾方面內(nèi)容。 ![]() 一、應確立明確的主題,強化設計感 主題體驗型購物中心應有一個明確且響亮鮮明的大主題和能夠強化和詮釋大主題的多個小主題,成功的主題應簡潔明確而引人入勝,如“海底”餐廳、“硬石”餐廳、“雨林”咖啡廳等,看到名字就會聯(lián)想到進入其中的感受,感受到消費場所帶來的獨特體驗。體驗事實上是主體對客體的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反映,主體并不能憑空臆造體驗感受,而是需要在外界環(huán)境的刺激之下而產(chǎn)生。鮮明的主題可以直接引導消費者的體驗感受,刺激消費者購物欲望。購物中心確定了明確的大主題之后,就要在大主題的宏觀指導下,精心劃分、安排每一個小主題。值得注意的是,每一個小主題空間的設計應該是具體獨立且可以互相連續(xù)延展的,只有這樣才可以強化場所特征和大主題,突出設計感,使所有的空間安排能夠強調主題的體驗線索,而且每個線索都是可以支持主題并與主題相一致的,進而創(chuàng)造出不同的體驗感受,使線索構成印象,塑造令人難忘的體驗,在視覺上產(chǎn)生沖擊力,豐富購物中心的景觀層次,在消費者心中創(chuàng)造體驗。例如,位于美國拉斯維加斯愷撒宮廣場的“古羅馬商場”在材料的使用效果和空間組織形式上,設計者希望能夠創(chuàng)造出羅馬城市的感覺——狹窄、彎曲的街道與開闊的露天廣場相接,使游客在行走途中一直能夠看到不同的景觀;上帝噴泉大廣場上除了高檔商店外還設有露天咖啡座,游客可以在這里邊喝咖啡邊欣賞全副武裝的古羅馬士兵的游行隊伍。獨特的體驗式設計使消費者完全沉浸在“古羅馬城”的繁榮中,從而一邊感嘆古羅馬的強大,一邊購物消費。 二、要重視對顧客的感官刺激,加強設計的可感知性 一種體驗越是充滿感覺就越是值得記憶。為使購物中心更具有體驗價值,最直接的辦法就是增加某些感官要素,增強顧客與環(huán)境相互交流的感覺。因此,設計者必須從視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺等方面進行細致的分析,突出體驗經(jīng)濟下購物中心的感官特征,使其容易被感知,從而創(chuàng)造良好的情感體驗。為了讓設計方案帶給購物者更真實的感受,可以通過光、聲、電、色彩、多媒體等設計手段的運用刺激人們的感官,使購物者產(chǎn)生不同的感覺體驗,進而通過這些刺激使設計表達獲得“支持”,同時強化購物中心的主題。例如,“古羅馬商場”街道上方的拱形屋頂被繪成布滿云彩的天空,電腦控制的照明裝置每小時循環(huán)地將“天空”由菊黃的黎明照成湛藍的中午睛空,再轉為紫色的黃昏,店鋪群的外觀設計也襯托著周圍多變的環(huán)境,使消費者獲得獨特的感受。再如,在“海底餐廳”的設計中,桌椅、燈具的顏色設計和質感都體現(xiàn)了海洋生物的特點,地面被設計成覆蓋著透明玻璃磚的水槽,燈光從水槽的底部射出經(jīng)過玻璃地板的折射,在餐廳的內(nèi)部空間里出現(xiàn)動態(tài)的水影;墻壁被設計成可以從餐廳內(nèi)部和外部同時觀看的水族箱,這樣設計使就餐的消費者仿佛置身海底,獲得獨特的消費體驗。 三、要充分體現(xiàn)以人為本的原則 對購物中心來講,“以人為本”就是擺脫思維定勢,承認需求的多樣化與個體的差異性,相應采用差異化的服務來最大限度地滿足不同的需要。在設計中,為了滿足購物者的個性化需求,體現(xiàn)體驗購物新模式的優(yōu)越性,可以在購物中心采用“寬流線、小集合、大組合”的方式,設立可以滿足不同消費群體的特色組合區(qū)域。同時,體驗經(jīng)濟是一種開放式、互動性的經(jīng)濟,這也是體驗設計的終極目標之一。在體驗型購物中心的設計中,一方面是人對購物中心的關愛情境,另一方面是購物中心對人、社會以及自然的關愛情境。體驗型購物中心本身應具有自身的靈魂,那就是愿為體驗的設計付費的購物消費者在購物的過程中與體驗型購物中心形成互動的關愛情境。例如,在體驗型購物中心,可以在服裝的展賣區(qū)設計和商品互動的體驗——在每一個組合空間設置場景式模特臺,購物者不但可以試穿,還可以在模特臺上一展風采;可以充分利用購物空間的每一根柱子、每一盞燈具、每一點色彩創(chuàng)造出感人肺腑的“意境劇場”,給顧客帶來更獨特的消費體驗。這樣的設計不但提供了體驗的互動,而且也把體驗的娛樂感受發(fā)揮到了一定的高度。 四、應帶有明顯的可持續(xù)發(fā)展特征 消費者需求會隨著時間的變化和社會的發(fā)展而變化,每一個時期人們對于“體驗消費”的要求將會是不同的。要滿足人們動態(tài)變化的要求,體驗型購物中心的設計應從設計草案階段起就強調商業(yè)環(huán)境開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展性,如尊重場地的地理和歷史、打破建筑介質的隔離感使戶內(nèi)外空間最大化地融合、擴大溝通空間的共享等,這樣就可以在不同時期根據(jù)消費群體的需求,隨時變換購物中心所能提供的獨特“體驗”。購物呼喚新概念,環(huán)境需要新構成,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活消費方式的改變,購物中心不但要滿足人們的物質購物需要,更要適應社會發(fā)展,滿足人們休閑交往的需要。探索主題體驗式購物中心的設計策略,將為這類購物中心的建設提供有益的幫助。 原創(chuàng)文章,轉載請注明出處:http://www./case/mall/ |
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