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文 / 王世民 著有《思維力》《學習力》《個體賦能》 01 換位思考是導致大多數問題的原因 你有碰到過下面這些事兒嗎？ 比如，覺得有位同事特別沒有協(xié)作意識，要他配合的事情總是一拖再拖。 再比如，覺得領導處事不公，自己已經是部門加班最多的人，卻還不斷地分配工作給自己。 還有，覺得自己帶的人眼里沒活，自己不去盯的話，哪怕事兒堆成山了也不會主動去做。 再有，覺得某位客戶特別挑刺，一個方案來回讓改7、8次了還要繼續(xù)改，項目進度都被耽擱了。 ...... 這樣的事兒簡直舉不勝舉。 其實這些事，絕大多數都是因為缺乏換位思考導致的：有你缺乏換位思考的原因，也有別人缺乏思考的原因。 為何換位思考會是導致絕大多數問題的原因呢？ 因為人是社會性動物，人類社會更是由人與人之間的關系構建出來的，換位思考不足就意味著人與人之間理解的不足，自然也就容易造成各種各樣的問題了。 既然現(xiàn)在知道了，那多多換位思考不就得了？你可能會這么想。 這個說起來簡單，但做起來可就不那么容易了，一個人換位思考水平的提升至少要經歷三個層次： ◆ 第三層：愿不愿 幾乎沒人會認為自己不會做換位思考。 事實也是如此。 “心理理論”指出，人類先天就能夠以推理方式理解自己以及周圍人的心理狀態(tài)，并根據推理做出合乎社會期待的反應與行動。 美國加州伯克利分校的心理學教授艾莉森·高普尼克和助手做的一個實驗表明，我們在18個月的時候，就已經知道每個人想要的東西不同了。 艾莉森和助手貝蒂給嬰兒展示了兩碗食物，一碗盛滿了好吃的小魚餅干，另一碗盛滿了生的西蘭花。 所有參加測試的嬰兒都更喜歡餅干。 貝蒂分別品嘗了一下兩個碗里的食物。 她在品嘗西蘭花時面帶愉快的表情說道：“真好吃！” 而對小魚餅干則做出厭惡的表情并說道：“好難吃！” 然后她把兩碗食物同時放到寶寶面前，伸出手對嬰兒說：“你能給我一些吃的嗎？” 實驗顯示，14個月大的嬰兒依然很天真地以為所有人都喜歡餅干，他們會把餅干遞給貝蒂。 但是更聰明的18個月大的嬰兒則會把西蘭花拿給貝蒂，雖然他們自己很討厭西蘭花。 你看，我們還是一個一歲半大的寶寶的時候就有能力換位思考了。 但實際上，在很多場合我們又會忘了要換位思考。 我有一位號稱特別擅于換位思考的朋友。 但他有好幾次都是在我吃晚飯時給我打電話，而且每次一聊就是一個多小時。 夏天還好，冬天等聊完天，飯菜就全都涼了，家里人還得幫我再熱一遍。 為什么自認為很擅于換位思考的他還會做出這么“不換位思考”的事呢？ 因為我家吃飯比正常情況偏晚，他給我電話時，他已經吃完飯一段時間了，壓根沒有意識到我其實正在吃飯。 所以，我們并不是不知道換位思考的重要性，而是很多時候意識不到自己其實沒在換位思考。 當然了，要做到在所有場合都換位思考，肯定是做不到的，而且也沒必要。 但是，如果我們能多多提醒自己注意換位思考，對提升溝通水平和人際關系還是很有幫助的。 行之有效的方法有兩個： 比如，在座位的隔板上、電腦桌面上或者手機的日歷提醒里記上“別忘了換位思考哦”，經常提醒自己。 ② 每日做換位思考日復盤 比如，要求自己每天至少做到3次換位思考，并每天晚上將這些換位思考的場景用文字再復述一遍。 通過每日復盤自省，也很有助于喚醒自己在特定場合下的換位思考意識。  ▲ 換位思考日復盤示例圖 能在特定場合下，自動喚醒換位思考的意識，你就具備換位思考第一層的水平了（做到這點，你至少就領先80%的人了）。 但意識到了換位思考，不代表你就能做好換位思考。 換位思考的定義是，設身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關系的思考方式。 因此，它至少受到兩個因素的影響： ◆ 能否感同身受 ▼ 1、能否想人所想 處理人際關系時，之所以需要換位思考，就是因為很多時候對方的行為背后有著各種各樣的原因或目的，可能與你第一時間所想并不相同。 比如，對配合的事一拖再拖的同事，可能并不是沒有協(xié)作意識，而是因為領導給他布置了優(yōu)先級更高的任務，他沒有時間來處理你的事。 再比如，不斷給你分配工作的領導并不是處事不公，而是因為他自己事情太多，壓根不知道你手上已經有很多工作了。 因此，有了換位思考的意識后，我們至少還要掌握兩個換位思考的方法： ① 5why分析 會用5why，多問幾個“為什么”分析出對方行為背后的真正原因或真正目的，這樣就可以避免自己想當然所帶來的誤解。 ② 會提問和觀察 很多時候，你在用5why分析時會缺少足夠的信息，還需要通過提問和觀察對方來獲取。 通過精心設計的問題，透過對方的回答，以及觀察對方在回答問題時的表情和動作，來分析對方行為背后的真正目的。 如何設計和用好這些提問，就需要你投入一定量的時間來練習與沉淀了。 ▼ 2、能否感同身受 分析出對方行為背后的原因后，不代表你就能感同身受。 比如，你的一位朋友要從公司辭職，你用5why問出他背后的原因是因為經常要加班沒時間陪家人。 這個原因不同人的接受度是完全不同的。 將家庭看得比工作更重的人就很理解，他們會說不能陪著家人，拿再多錢又有什么用呢？ 而將事業(yè)看得更重的人就很難理解，他們則會說沒有超出常人的時間投入又怎會做好事呢？ 我們每個人與他人都或多或少地有所不同，造成這些不同的因素有很多。 ① 生物差異的不同 比如，有人是男生、有人是女生。 ② 成長經歷的不同 比如，有人一直念到博士畢業(yè)，有人則小學就輟學。 ③ 身份地位的不同 比如，有人是社會精英，有人則是底層人民。 ④ 價值觀的不同 比如有人信奉無神論，有人相信上帝。 ⑤ 知識結構的不同 比如有人是物理學專家，有人是文學家。 ⑥ 能力和資源的不同 比如有人身家千億富可敵國，有人則身無分文吃個pei陵榨菜都是奢侈享受。 這些種種不同，都會導致我們很難與別人真正感同身受。 比如，你身為一名男性，再怎么感同身受，也無法體驗女性生孩子時的疼痛。 同理，一個追求物質享受的人，再怎么感同身受，也很難體會苦行僧所追求的精神上的大快樂的。 喜劇演員宋丹丹有一次在節(jié)目說，不知道擠地鐵是什么感覺，因為她從來沒坐過地鐵，脫離了普通民眾的生活，現(xiàn)在的她就很難再表演出接地氣的小品了。 因此，要成為一名真正的換位思考高手，一定要有豐富的閱歷，對各種不同類型的人都有相對深入的了解。 能做到想人所想、感同身受，你就達到換位思考的第二個層次了。 換位思考的應用最終大致有四種方向： ① 加以理解 比如，有人自己開車時，嫌行人爭先恐后；自己走路時，又嫌開車的人不懂禮讓。 換位思考就可以讓我們能更理解對方，增加自己的容忍度，心情更舒暢。 ② 加以改正 比如，覺得自己帶的人眼里沒活，自己不去盯的話，哪怕事兒堆成山了，他也不會主動去做。 通過5why分析，得知公司文化就是如此，領導沒布置的事下屬是不敢自作主張去做的。 因此，自己就要換位思考，提前梳理好工作，并給下屬明確布置任務。 ③ 加以引導 比如，覺得某位客戶特別挑刺，一個方案來回讓改7、8次了，還要繼續(xù)改。 通過5why分析，得知她因為怕把關不嚴，會被她的領導罵。 知道這個原因后，就可以換位思考她的難處，讓她默許自己直接約她領導溝通方案，這樣她就不用承擔把關責任了。 ④ 加以成全 比如，努力工作5年之后，你終于等到了一個升職機會，但跟你競爭的一位同事家里很困難，更需要這個機會。 假如你現(xiàn)在很清楚這位同事的真實需求了，也能對他的情況感同身受，你讓還是不讓這個晉升機會呢？ 絕大多數時候，換位思考的本質還是為了自己。 站在別人的角度考慮問題、設身處地地理解他人，其最終目的還是為了自己能更好地與他人交往，或影響他人。 因此，前三種換位思考的應用挑戰(zhàn)都不大，因為跟自己的利益沒有沖突，甚至還對自己有利。 但第四種應用“加以成全”就不同了，它會跟你的利益發(fā)生沖突。 一旦發(fā)生利益沖突后，你就不得不面臨愿不愿意讓利的問題了。 如果你能做到讓利成全別人，你就達到換位思考的第三層水平，也就是“圣人”層次了。 換位思考說起來容易，做到卻不太容易。 不過幸運的是，只要你能達到第一層的水平——在特定場合下能自動喚醒換位思考的意識，你的溝通水平和人際關系就可以得到大大的提升了。 而做到第一層水平，只需要你能堅持復盤和提醒自己一段時間就可以做到了。 達到第一層水平之后，你就可以從容不迫地來挑戰(zhàn)第二層“能不能”和第三層“愿不愿”的水平了。 早鳥價搶購 -一年核心力私教- -職場學習訓練營- 適用于急需提升學習能力的職場人士 -系統(tǒng)思維中級訓練營- 適用于中層管理，及還未達到管理層、準備往上沖的同學 -系統(tǒng)思維高級訓練營- 適用于高層管理者，及創(chuàng)業(yè)者 你的換位思考水平在第幾層呢？ |
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