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綜合管理模式（擁有個(gè)案經(jīng)理的管理模式） 帶您了解澳洲公共福利服務(wù)中最受歡迎、滿意度最高、最可靠的服務(wù)模式 無(wú)論是正在享受政府居家養(yǎng)老（Home Care Packages）福利政策的高齡長(zhǎng)者，或是澳洲國(guó)家殘障保障計(jì)劃（NDIS）的殘障人士，綜合管理模式（Comprehensive Management），都是市場(chǎng)上最為主流與可靠的模式。 場(chǎng)景1： 個(gè)案經(jīng)理小王在為正在享受等級(jí)2的居家養(yǎng)老服務(wù)的劉叔叔向政府申請(qǐng)升級(jí)評(píng)估。原因是個(gè)案經(jīng)理小王發(fā)現(xiàn)目前的等級(jí)津貼不能滿足現(xiàn)在劉叔叔的健康情況及服務(wù)需求。 劉叔叔非?？释梢垣@得更高的等級(jí)護(hù)理津貼來滿足他的更多需求，但是擔(dān)心自己沒有能力申請(qǐng)，擔(dān)心自己的語(yǔ)言障礙不能與政府很好地溝通，更擔(dān)心自己的理解能力差，不能將自己的需求反應(yīng)給政府機(jī)構(gòu)。 個(gè)案經(jīng)理小王，告訴劉叔叔，在升級(jí)評(píng)估中個(gè)案經(jīng)理和護(hù)理團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)劉叔叔進(jìn)行全方位的評(píng)估分析，整理好劉叔叔個(gè)案服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過程記錄和護(hù)理服務(wù)預(yù)算等，這一些列的工作將會(huì)為政府有關(guān)機(jī)構(gòu)提供重要的參考和信息指引。劉叔叔根本不需要擔(dān)心自己跟政府的溝通和安排，因?yàn)槊恳徊?，個(gè)案經(jīng)理都會(huì)與政府官員聯(lián)繫，政府官員會(huì)充分參考個(gè)案經(jīng)理提供的資訊後做出決定。 在個(gè)案經(jīng)理的充分準(zhǔn)備與溝通下，劉叔叔獲得了居家養(yǎng)老的最高津貼。 場(chǎng)景2： 李奶奶因?yàn)榧胰诵枰?/span>離開澳洲一段時(shí)間需要短期居住養(yǎng)老設(shè)施，但自己與家人根本不知道應(yīng)該如何尋找合適的，適合華人居住的短期養(yǎng)老設(shè)施，更不知道自己是否擁有短期居住養(yǎng)老設(shè)施的優(yōu)惠資格。 一直服務(wù)李奶奶的個(gè)案經(jīng)理小張為李奶奶翻譯並分析了之前政府提供給李奶奶的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)李奶奶在接受居家養(yǎng)老評(píng)估的時(shí)候，李奶奶已經(jīng)獲得了短期居住養(yǎng)老設(shè)施的資格。之後小張，提供了一些列的資訊，與李奶奶和她的家人詳細(xì)分析了居住時(shí)間和居住的地方會(huì)對(duì)居家養(yǎng)老津貼產(chǎn)生何種影響，為李奶奶提供了最低支出的方案，以及合適李奶奶居住的養(yǎng)老設(shè)施的建議。 最後李奶奶在家人離開的期間順利入住，並且家人回澳後，李奶奶也回到家中繼續(xù)享受居家養(yǎng)老服務(wù)。 通過以上的場(chǎng)景，相信您應(yīng)該對(duì)“綜合管理模式”有更好的理解，更貼近居家養(yǎng)老福利服務(wù)的理解。 ? “綜合管理模式” 選擇“綜合管理模式”您將會(huì)擁有一個(gè)“個(gè)案經(jīng)理”“護(hù)理主任”“服務(wù)主任”和“人事主任”等各方面健康專家組成的綜合管理團(tuán)隊(duì)來為您服務(wù)，他們能夠提供專業(yè)的生活服務(wù)建議和醫(yī)療護(hù)理指導(dǎo)； 當(dāng)老年人自己和家人沒有時(shí)間，或者缺少經(jīng)驗(yàn)，沒有指引而不知道如何處理等各方面關(guān)乎于老人家居家照顧的時(shí)候 圍繞擁有居家養(yǎng)老服務(wù)的長(zhǎng)者，“綜合管理模式”以長(zhǎng)者的需求及身體狀況為中心，“質(zhì)量管理經(jīng)理”、“個(gè)案經(jīng)理”、“總護(hù)士長(zhǎng)”、“服務(wù)評(píng)估人員”組成“綜合管理團(tuán)隊(duì)”，機(jī)構(gòu)人事主任及服務(wù)協(xié)調(diào)主任給予人力協(xié)調(diào)與資源協(xié)助，為長(zhǎng)者安排一系列合乎需求的服務(wù)，例如：居家照顧、外出就醫(yī)或購(gòu)物協(xié)助，社交拓展小組、健康醫(yī)療產(chǎn)品支持，物理治療師、腳醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)師、中醫(yī)等服務(wù)。 當(dāng)自己不會(huì)管理，而依賴自己的孩子來管時(shí)，可能由於自己的孩子過於繁忙，老人的需求便會(huì)遲遲得不到滿足； 如何保證您所選擇的護(hù)理員是有具有合法資質(zhì)的，有必要經(jīng)驗(yàn)的，無(wú)犯罪記錄的，懂得尊重老人，並合法服務(wù)的； 如何保證選擇的服務(wù)單位是有保障的，有保險(xiǎn)的，並具有無(wú)犯罪記錄資質(zhì)的； 當(dāng)老年人不熟悉英文，看不懂政府寄來的信件和通知時(shí)，個(gè)案經(jīng)理可以及時(shí)耐心地為您解答指導(dǎo)； 在老人的居家養(yǎng)老服務(wù)中並沒有絕對(duì)的“自己管理自己”這是肯定的。長(zhǎng)者們即使想依賴自己的孩子去照顧自己，但並不是所有的孩子都有時(shí)間去幫助老人解決好日常遇到的一些困難和健康困擾。 每個(gè)人最終都會(huì)需要擁有個(gè)案經(jīng)理組成的“綜合管理團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行“綜合管理”，因?yàn)殡S著老人的身體機(jī)能的退化，越來越多的專業(yè)需求的出現(xiàn)，老人都會(huì)漸漸地需要更為專業(yè)的建議和綜合團(tuán)隊(duì)支持。因?yàn)?/span>老人和家人在安排護(hù)理、向政府溝通、解讀政策等事情方面是缺乏經(jīng)驗(yàn)與指引的，例如政府關(guān)於尿不濕補(bǔ)貼與氧氣供應(yīng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)，家居改造的各項(xiàng)聯(lián)繫等，這些在“綜合管理”模式中都會(huì)由專業(yè)人士負(fù)責(zé)妥善辦理。 為了您的自身權(quán)益，您和您的居家養(yǎng)老服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)都需要遵循澳大利亞政府頒發(fā)的老年服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度。 以下是相關(guān)的政策鏈接與咨詢電話，如果您對(duì)正在接受的居家養(yǎng)老服務(wù)是否符合政府有關(guān)規(guī)定存在疑問，可以查看以下資訊和撥打相關(guān)咨詢電話（在這過程中，如您感到語(yǔ)言障礙，可以撥打政府免費(fèi)翻譯熱線131450，尋找翻譯服務(wù)）： 《澳大利亞老年服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指引》 下載鏈接：https://www./providers/standards 澳大利亞老年服務(wù)投訴及建議平臺(tái)（Aged Care Complaints Commission） 電話：1800 550 552 澳大利亞老年人權(quán)益倡導(dǎo)委員會(huì)（Elderly Rights Advocacy）， 電話：1800 700 600 澳大利亞安居養(yǎng)老服務(wù)中心（My Aged Care） 電話：1800 200 422 【感謝我們的贊助商】 Tianshi Care Australia 天使養(yǎng)老護(hù)理集團(tuán) http:///index.php/en/ Angels Nursing AgencyVictoria 天使護(hù)士服務(wù)中心 http://angelsnursing.com.au/ |
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