1月8日，在2015年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，海爾空調(diào)登上國(guó)家最高科技領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，這是繼1998年之后，海爾再次獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。作為中國(guó)空調(diào)行業(yè)唯一兩次摘得我國(guó)科技領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)，海爾空調(diào)帶來(lái)哪些啟示值得深思。

    本次摘得大獎(jiǎng)，海爾空調(diào)憑借的是“空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目。眾所周知，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)舒適健康、節(jié)能、智能化等深層次需求被頻繁提及。實(shí)際上，不同區(qū)域、不同種族的用戶對(duì)空調(diào)冷暖的舒適性要求各有不同，每個(gè)人都有一條屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的舒適度曲線。怎樣才能滿足這些千差萬(wàn)別的個(gè)性化需求，不少企業(yè)都在探索，但缺少系統(tǒng)性的基礎(chǔ)化研究成果。

    從宏觀角度講，把握用戶需求、提供個(gè)性化消費(fèi)，恰恰是國(guó)家強(qiáng)化供給側(cè)改革的政策指引。國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到，當(dāng)前制造業(yè)面臨的突出矛盾和問(wèn)題，其根本內(nèi)因就在于有效供給不能適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，導(dǎo)致個(gè)性化需求未得到滿足。

    以家電行業(yè)為例，從制造為王到渠道為王，隨著今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，家電業(yè)的重心已經(jīng)出現(xiàn)變化，消費(fèi)需求得到最大程度釋放，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)相比以前大大提升。來(lái)自調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，只要是好產(chǎn)品，消費(fèi)者就愿意花錢買，好產(chǎn)品從來(lái)不愁沒(méi)市場(chǎng)。

    縱觀當(dāng)下成功的產(chǎn)品，無(wú)一例外都是把用戶體驗(yàn)做到極致。蘋果被視為工業(yè)設(shè)計(jì)的典范，其根本就在于蘋果的產(chǎn)品讓用戶體驗(yàn)達(dá)到了最佳境界。我們已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)為王的時(shí)代，家電企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，跨界尋找創(chuàng)新資源和技術(shù)，融入到未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，抓住消費(fèi)需求這個(gè)致勝法寶。

    下大力氣做這種基礎(chǔ)性的課題研究，想必也是海爾“以用戶為中心”理念驅(qū)動(dòng)的必然結(jié)果，其要達(dá)到的目的就是讓空調(diào)更“懂”消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，海爾已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在個(gè)性空前釋放的今天，“懂你”的產(chǎn)品可以成為一種超越功能需求、具備人文價(jià)值的市場(chǎng)存在，這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)提出的必然要求。

    在31年的發(fā)展歷程中，海爾空調(diào)恪守以用戶需求為導(dǎo)向，為用戶帶來(lái)了更加舒適的使用體驗(yàn)，其創(chuàng)新力所帶來(lái)的技術(shù)迭代也成為了引領(lǐng)行業(yè)變革的風(fēng)向標(biāo)。其中，在海爾空調(diào)56次創(chuàng)新迭代的過(guò)程中，創(chuàng)造最開(kāi)放的創(chuàng)新生態(tài)體系顯得至關(guān)重要。

    在這方面，海爾的做法是不僅要建立并聯(lián)的生態(tài)圈，還要實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。首先，要確保資源的無(wú)障礙進(jìn)入。其次，所有進(jìn)來(lái)的攸關(guān)方必須是利益最大化。“世界就是我的研發(fā)部”，匯聚全世界的資源，共同為用戶著想，才能最及時(shí)、最準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶需求。

    比如，在剛剛閉幕的2016國(guó)際消費(fèi)電子展上，海爾U+與谷歌合力推出了首款weave智能空調(diào)，用戶通過(guò)Weave App實(shí)現(xiàn)對(duì)海爾空調(diào)的智能控制，避免用戶在對(duì)不同設(shè)備控制過(guò)程中的應(yīng)用切換，極大提升了用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)出海爾“與用戶零距離”的思想。

    此外，備受關(guān)注的海爾互聯(lián)工廠是充分滿足用戶個(gè)性化定制體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制以及個(gè)性化生產(chǎn)的重要物理保障。需要強(qiáng)調(diào)的是，互聯(lián)工廠不是一個(gè)工廠的概念，而是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)全系統(tǒng)、全流程都要進(jìn)行顛覆，它的使命就是怎樣把用戶個(gè)性化需求在互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)。

    現(xiàn)在的海爾，留給全球消費(fèi)者的印象不再是一家傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，它正蛻變成為創(chuàng)造卓越用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌。