一、B2B是Business-to-Business的縮寫，是指面向企業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。

具體來說，B2B商業(yè)模式又可分為四類，即：綜合類B2B模式、行業(yè)類B2B模式、“小門戶+聯(lián)盟”模式、“倉儲(chǔ)模式”。

1. 綜合類B2B模式

綜合類B2B模式，是目前國內(nèi)比較主流的B2B網(wǎng)站，是提供綜合型服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，服務(wù)領(lǐng)域基本涵蓋了所有行業(yè)，在廣泛的行業(yè)范圍和眾多的注冊(cè)用戶基礎(chǔ)等方面占有優(yōu)勢(shì)，如阿里巴巴，用戶規(guī)模達(dá)到數(shù)億，在行業(yè)跨度、平臺(tái)技術(shù)研發(fā)等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

2. 行業(yè)類B2B模式

行業(yè)類B2B模式與綜合類B2B模式最大的區(qū)別在于它更專注于某個(gè)行業(yè)，為買家與賣家提供更加專業(yè)化的信息服務(wù)和增值服務(wù)。但由于行業(yè)間的限制，不利于打通上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，近年來，國內(nèi)行業(yè)類B2B網(wǎng)站（如：中國化工網(wǎng)等）的發(fā)展受到了比較大的限制。

3. “小門戶+聯(lián)盟”模式

“小門戶+聯(lián)盟”模式是綜合類與行業(yè)類網(wǎng)站的競爭模式，它通過聯(lián)盟的方式，將不同行業(yè)類型的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合，從而將綜合與專業(yè)有機(jī)結(jié)合，可以提供經(jīng)過整合的內(nèi)容服務(wù)。

4. “倉儲(chǔ)模式”

倉儲(chǔ)模式最為突出的一點(diǎn)就是不僅實(shí)現(xiàn)了在B2B平臺(tái)上的企業(yè)信息交流，還實(shí)現(xiàn)了在線交易所需要完成的現(xiàn)金流和物流，由于這種在線交易方式涉及大宗商品，能夠有效節(jié)約成本并提高網(wǎng)上議價(jià)的能力，典型的如金銀島、敦煌網(wǎng)等。

企業(yè)如果想要成功經(jīng)營B2B業(yè)務(wù)，就必須抓好四大關(guān)鍵，即：流量、瀏覽、留住、留戀。

流量：流量是任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)條件，也是一個(gè)B2B模式業(yè)務(wù)成功的第一步。

瀏覽：值得客戶留下來瀏覽的網(wǎng)站必定要滿足四大要素：網(wǎng)站信息的全面性、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理化、網(wǎng)站創(chuàng)意的新穎性以及網(wǎng)站的安全性。

留?。涸诰W(wǎng)站上，要建立高效的溝通工具與便捷、清晰的聯(lián)系方式,以方便客戶與企業(yè)之間的溝通和交流。

留戀：要真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，就需要有人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的“流量”、“展示”、“溝通”等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，努力做到讓客戶“留戀”，在網(wǎng)站駐足及產(chǎn)生交易。

二、B2C是Business-to-Consumer的縮寫，是指直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。典型的企業(yè)代表有天貓、京東、亞馬遜等

隨著電子商務(wù)不斷的發(fā)展，B2C模式也衍生出了不同類型的商業(yè)模式，具體可以劃分為四類：

1. 中間商模式。中間商模式是指企業(yè)沒有自己的生產(chǎn)基地，僅作為中間商在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，根據(jù)銷售商品種類的多少又可以進(jìn)一步分為綜合類和垂直類，綜合類如當(dāng)當(dāng)、亞馬遜，這樣的 B2C 公司出售的產(chǎn)品種類多、大而全。垂直類B2C公司專營某一類商品，如：紅孩子主要經(jīng)營嬰童用品。

2. 第三方交易平臺(tái)模式。電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站為企業(yè)提供交易平臺(tái)，自身并不參與產(chǎn)品銷售與流通的過程。這種模式將入駐商家直接推到與消費(fèi)者交易的前臺(tái)，大大節(jié)約了入駐商家自建商務(wù)網(wǎng)站的成本，而電子商務(wù)企業(yè)則通過提供經(jīng)營平臺(tái)而獲得增值收益（如：開店費(fèi)、廣告、支付等服務(wù)的收費(fèi)），這種模式的典范是天貓商城、京東商城等。

3. 制造商直銷模式。產(chǎn)品制造商通過自建電子商務(wù)平臺(tái)，直接向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)產(chǎn)品的模式，其中又分為兩種，一種是制造商只在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，另一種是制造商既在網(wǎng)絡(luò)上銷售，又在實(shí)體店面銷售，即“線上線下模式”。制造商自建電子商務(wù)平臺(tái)，可以使產(chǎn)品直接銷售到用戶，減少了中間環(huán)節(jié)，大大降低了營銷成本，可以使制造商、消費(fèi)商獲得更多的利益，也存在商品種類少，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，難以滿足消費(fèi)者的挑選需求，難以提供一站式服務(wù)等缺點(diǎn)。

4. 傳統(tǒng)零售商（經(jīng)銷商）的網(wǎng)絡(luò)銷售模式。傳統(tǒng)零售商（經(jīng)銷商）開展電子商務(wù)，可以將豐富的地面零售經(jīng)驗(yàn)與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有效整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的店面資源、供應(yīng)鏈及物流體系，但是，不可否認(rèn)，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)將與傳統(tǒng)零售商（經(jīng)銷商）的業(yè)務(wù)產(chǎn)生競爭關(guān)系，地面店與網(wǎng)上營銷的關(guān)系往往難以很好地處理。

如何設(shè)計(jì)B2C商業(yè)模式

一般來說，B2C 商業(yè)模式的設(shè)計(jì)分為三步：顧客視角、設(shè)計(jì)構(gòu)思、視覺思維。

1. 顧客視角

企業(yè)在設(shè)計(jì)B2C商業(yè)模式時(shí),應(yīng)該從顧客視角出發(fā)，通過體察顧客的精準(zhǔn)需求，能夠發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和靈感。從商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)而言，顧客思維代表著顧客的價(jià)值所在，顧客的價(jià)值觀應(yīng)該是商業(yè)模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提。

2. 設(shè)計(jì)構(gòu)思

由于 B2C 商業(yè)模式需要完整的信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、顧客市場調(diào)查、競爭者及行業(yè)環(huán)境分析等，企業(yè)在設(shè)計(jì)商業(yè)模式構(gòu)思時(shí)，應(yīng)保證 B2C 商業(yè)模式的價(jià)值主張、客戶關(guān)系、資源配置、分銷渠道、核心能力等要素能夠有及匹配，在商業(yè)模式構(gòu)思時(shí)，要充分開拓思路，探討各種可能的到達(dá)方式。

3. 可視化描述

視覺思維是設(shè)計(jì)B2C商業(yè)模式必不可少的階段，由于商業(yè)模式內(nèi)部包含多個(gè)關(guān)鍵要素，且各個(gè)要素之間互相作用、相互影響。通過可視化描述，將各要素關(guān)系形成圖表、文字和信息，便于進(jìn)一步討論和優(yōu)化。可視化描述幫助團(tuán)隊(duì)理解什么是商業(yè)模式，這一階段的完成意味著商業(yè)模式原型的形成。

三、C2C是 Customer to Customer 的縮寫，是指消費(fèi)者個(gè)體對(duì)消費(fèi)者個(gè)體提供商品和服務(wù)的商業(yè)模式，典型代表企業(yè)有淘寶。

從實(shí)際操作來說，Ｃ２Ｃ具有兩方面可操作性。

1、Ｃ２Ｃ能夠?yàn)橛脩魩碚嬲膶?shí)惠。 Ｃ２Ｃ電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)交易方式。過去，賣方往往具有決定商品價(jià)格的絕對(duì)權(quán)力，而消費(fèi)者的議價(jià)空間非常有限；拍賣網(wǎng)站的出現(xiàn)，則使得消費(fèi)者也有決定產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)力，并且可以通過消費(fèi)者相互之間的競價(jià)結(jié)果，讓價(jià)格更有彈性。因此，通過這種網(wǎng)上競拍，消費(fèi)者在掌握了議價(jià)的主動(dòng)權(quán)后，其獲得的實(shí)惠自然不用說。

2、Ｃ２Ｃ能夠吸引用戶。 打折永遠(yuǎn)是吸引消費(fèi)者的制勝良方。由于拍賣網(wǎng)站上經(jīng)常有商品打折，對(duì)于注重實(shí)惠的中國消費(fèi)者來說，這種網(wǎng)站無疑能引起消費(fèi)者的關(guān)注。對(duì)于有明確目標(biāo)的消費(fèi)者（用戶），他們會(huì)受利益的驅(qū)動(dòng)而頻繁光顧Ｃ２Ｃ；而那些沒有明確目標(biāo)的消費(fèi)者（用戶），他們會(huì)為了享受購物過程中的樂趣而流連于Ｃ２Ｃ。如今Ｃ２Ｃ網(wǎng)站上已經(jīng)存在不少這樣的用戶。他們并沒有什么明確的消費(fèi)目標(biāo)，他們花大量時(shí)間在Ｃ２Ｃ網(wǎng)站上游蕩只是為了看看有什么新奇的商品，有什么商品特別便宜，對(duì)于他們而言，這是一種很特別的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來說，Ｃ２Ｃ的確是一種能吸引“眼球”的商務(wù)模式。

四、O2O是Online To Offline的縮寫，是指將線下的商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。典型的代表企業(yè)有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等。

O2O模式的主要目標(biāo)有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上，為了實(shí)現(xiàn)客戶在線上與線下之間的有序流動(dòng)，通常O2O模式存在四種不同類型的組合：

1. 第一類為“線上社區(qū)+線下消費(fèi)/社區(qū)”。線上主要是在線交流互動(dòng)，并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動(dòng)，這種模式適應(yīng)于必須親自到現(xiàn)場消費(fèi)的賓館、餐飲及其他領(lǐng)域。

2. 第二類為“線上消費(fèi)/社區(qū)+線下社區(qū)”。線上有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對(duì)面的交流互動(dòng)或現(xiàn)場展示，這種模式適應(yīng)于線下無門店、僅有線上網(wǎng)店的電商。

3. 第三類為“線上消費(fèi)/社區(qū)+線下消費(fèi)/社區(qū)”。線上、線下都有交流互動(dòng)的需求，線上與線下還可以分別開展優(yōu)惠或促銷活動(dòng)，適應(yīng)于線上有網(wǎng)店、線下有門店的企業(yè)，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的020模式往往采用這種類型，如：線下有品牌服裝專賣店，線上有同品牌的網(wǎng)店。

4. 第四類為“線上社區(qū)+線下社區(qū)”。這是一種無直接銷售業(yè)務(wù)的O2O模式，適用于同時(shí)需要線上及線下交流、互動(dòng)的社交平臺(tái)，丁香社區(qū)、天涯社區(qū)都屬于這種類型。

O2O模式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

運(yùn)營O2O商業(yè)模式，需要建立四個(gè)完整的系統(tǒng)，分別是：信息系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)。

1. 信息系統(tǒng)

從Offline（實(shí)體店）到Online（線上），O2O一邊是電商，一邊是實(shí)體零售商，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是打通線下和線上的關(guān)鍵。

以傳統(tǒng)百貨銀泰的020為例，銀泰旗下的35家門店和阿里巴巴合作推出“銀泰+天貓”的020模式。天虹百貨則通過微信和APP等途徑實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)的融合，天虹微信實(shí)現(xiàn)了會(huì)員移動(dòng)化服務(wù)、在線逛商場、微信在線支付、消息定向推送、個(gè)性化訂閱、會(huì)員活動(dòng)預(yù)約等功能，帶給顧客線上消費(fèi)的便捷，同時(shí)，通過店員聊天功能，保證了線下服務(wù)的體驗(yàn)感。

2. 支付系統(tǒng)

支付環(huán)節(jié)是連接線上線下資源的橋梁，O2O模式的核心是在線支付平臺(tái)的搭建，沒有在線支付功能就無法進(jìn)行直接交易，也無法獲得可靠的消費(fèi)數(shù)據(jù)。O2O支付系統(tǒng)中，國內(nèi)線上第三方支付的前三強(qiáng)分別為支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)的Chinapay。

3. 服務(wù)系統(tǒng)

為了讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，O2O平臺(tái)的專業(yè)客服系統(tǒng)、顧客需求反饋、顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)等有關(guān)客戶服務(wù)的內(nèi)容都必不可少。除了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)之外，O2O模式還強(qiáng)化了電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等內(nèi)容。

4. 物流系統(tǒng)

在O2O模式下，第三方物流配送被廣泛采用，以滿足顧客的送貨需求。大量顧客需求可以通過靈活的物流配送來完成，一般的O2O物流配送模式包括三類：網(wǎng)上下單+倉庫發(fā)貨+門店自提點(diǎn)提貨，網(wǎng)上下單+實(shí)體店打包+實(shí)體店進(jìn)貨配送，商品展示中心+臨時(shí)倉庫+提貨中心+社區(qū)服務(wù)中心配送。

完整的運(yùn)營系統(tǒng)，是確保O2O有效運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提。