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02-12 19:25

賣藥時(shí)經(jīng)常遇到類似的對(duì)話：

顧客：幫我拿一瓶急支糖漿？

店員：好的！是咳嗽了嗎？請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有痰？

店員：是這樣的！咳嗽分很多類型，急支糖漿并不適合所有類型的咳嗽，需要弄清癥狀才好對(duì)癥下藥呀！

顧客：沒(méi)事！什么對(duì)癥不對(duì)癥，我就喝急支糖漿有用，其他的都沒(méi)用，趕緊給我拿一瓶。

……

想必大家一定接待過(guò)案例中這樣的顧客。他們只認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)藥，就算你和他解釋這個(gè)藥不對(duì)癥，他們也不以為然，因?yàn)橹俺赃^(guò)效果很好??！真得讓人很無(wú)奈……

有些沒(méi)耐心的店員，聽(tīng)到顧客堅(jiān)持要買某某藥，也不想過(guò)多解釋，既然顧客自己要買，那就賣給他唄！這種做法是絕對(duì)不可以有的，耐心要慢慢養(yǎng)成，要和顧客好好解釋。

買了不對(duì)癥的藥，不僅吃了沒(méi)用，還可能會(huì)加重病情，到最后再吃出啥問(wèn)題，藥店和顧客都成了受害者。

就算沒(méi)吃出問(wèn)題，一直吃不好，顧客還會(huì)這樣抱怨：這家藥店的藥太假了，我上次在其他藥店買了同樣的藥，吃一頓就好了，這個(gè)一瓶都吃完了，也沒(méi)見(jiàn)好！你看明明是顧客自己的鍋，還讓藥店背。

所以，想說(shuō)服顧客，就得拿實(shí)力說(shuō)話。以文章開(kāi)頭的急支糖漿為例，用專業(yè)知識(shí)說(shuō)服顧客！

先來(lái)給顧客分析急支糖漿適用于哪一種類型的咳嗽呢？

急支糖漿的成分：魚腥草，金蕎麥，四季青，麻黃，紫菀，前胡，枳殼，甘草。

當(dāng)然這一段店員和顧客說(shuō)個(gè)大概就行了，太專業(yè)的語(yǔ)言顧客理解不了。

所以，急支糖漿具有清熱化痰，宣肺止咳之功效。主治外感風(fēng)熱所致的咳嗽，急性支氣管炎、慢性支氣管炎急性發(fā)作等癥。

什么意思呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)于濕熱體質(zhì)的患者，很容易肺熱咳嗽或者得風(fēng)熱感冒，選用急支糖漿治療效果就很明顯。

但如果是寒濕體質(zhì)，對(duì)熱邪不敏感，就特別容易得風(fēng)寒感冒，或者吹了冷風(fēng)后就寒咳，像這樣的情況下是不可以選用急支糖漿止咳的。

所以，總結(jié)就是：急支糖漿的確為化痰止咳的良藥，但是辨證時(shí)要注意是肺熱咳嗽。如果是寒咳、風(fēng)咳就不適用，服用后可能沒(méi)效果或者還有可能加重。

顧客可能會(huì)問(wèn)，怎么判斷是寒咳或熱咳呢？再來(lái)看，一般情況下，我們初步判斷咳嗽病癥會(huì)從有痰無(wú)痰下手，有痰則為濕咳，無(wú)痰則為干咳。

濕咳可分為，熱咳與寒咳；干咳可分為，風(fēng)咳與燥咳。共四種類型，即：熱咳、寒咳；風(fēng)咳、燥咳。

?、熱咳

表現(xiàn)癥狀：痰色黃稠，舌紅、苔薄黃；好發(fā)于夏秋交替時(shí)節(jié)。

?、寒咳

表現(xiàn)癥狀：痰色白、清鼻涕；多在夜間及清晨咳嗽頻繁。

?、風(fēng)咳

表現(xiàn)癥狀：咳嗽周期長(zhǎng)；遇到刺激，咳嗽劇烈；干咳，無(wú)痰。

?、燥咳

表現(xiàn)癥狀：咽干、咽痛；干咳，無(wú)痰；皮膚干燥，大便秘結(jié)。

當(dāng)你用絕對(duì)專業(yè)同時(shí)顧客又能理解的語(yǔ)言，講解完畢后，到底還要不要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，相信顧客會(huì)有自己明智的判斷！

附：11種止咳糖漿的功能

產(chǎn)品成份功能主治注意事項(xiàng)

急支糖漿魚腥草、金蕎麥、四季青、麻黃、紫菀、前胡、枳殼、甘草清熱化痰，宣肺止咳。用于外感風(fēng)熱所致的咳嗽，癥見(jiàn)發(fā)熱、惡寒、胸膈滿悶、咳嗽咽痛；急性支氣管炎、慢性支氣管炎急性發(fā)作見(jiàn)上述證候者。運(yùn)動(dòng)員慎用。

感冒止咳糖漿柴胡、山銀花、葛根、青蒿、連翹、黃芩、桔梗、苦杏仁、薄荷腦清熱解表，止咳化痰。主治外感風(fēng)熱所致的感冒，癥見(jiàn)發(fā)熱惡風(fēng)，頭痛鼻塞，咽喉腫痛，咳嗽，周身不適。1、風(fēng)寒感冒者不適用。2、脾胃虛寒，癥見(jiàn)腹痛、喜暖、泄瀉者慎用。

川貝枇杷糖漿川貝母流浸膏、桔梗、枇杷葉、薄荷腦清熱宣肺，化痰止咳。用于風(fēng)熱犯肺、痰熱內(nèi)阻所致的咳嗽痰黃或咯痰不爽、咽喉腫痛、胸悶脹痛；感冒、支氣管炎見(jiàn)上述證候者。風(fēng)寒感冒者不適用。

川貝止咳糖漿川貝母、枇杷葉、車前于、甘草、麻黃、百部、桔梗、杏仁等。宣肺氣，散風(fēng)寒，鎮(zhèn)咳祛痰。用于風(fēng)寒感冒，咳嗽氣逆。本品適用于風(fēng)寒咳嗽，其表現(xiàn)為咳嗽，痰多色白，伴有鼻流清涕，口渴，頭痛，惡風(fēng)。

半夏止咳糖漿半夏(姜制)、麻黃、苦杏仁、紫菀、款冬花、瓜蔞皮、陳皮、炙甘草。止咳祛痰。用于風(fēng)寒咳嗽，痰多氣逆。該藥品適用于風(fēng)寒咳嗽，其表現(xiàn)為咳嗽聲重，氣急，咽癢，咳痰稀薄色白，惡寒發(fā)熱。

咳速停糖漿吉祥草、黃精、百尾參、桔梗、虎耳草、枇杷葉、麻黃、桑白皮、罌粟殼。補(bǔ)氣養(yǎng)陰，潤(rùn)肺止咳，益胃生津。用于感冒及慢性支氣管炎引起的咳嗽，咽干，咯痰，氣喘。1、本品如有沉淀，搖勻后服用。2、嚴(yán)格按用法用量服用，年老體弱者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用。3、本品含有罌粟殼，不宜長(zhǎng)期服用。4、運(yùn)動(dòng)員慎用。

枇杷止咳糖漿枇杷葉、嬰粟殼、百部、白前、桑白皮、桔梗、薄荷腦。養(yǎng)陰斂肺，祛痰止咳。主治咳嗽，痰多不爽等癥。用于支氣管炎咳嗽。兒童、孕婦及哺乳期婦女禁用；糖尿病患者禁服。

羚貝止咳糖漿紫菀(蜜)、茯苓、麻黃、知母、金銀花、陳皮、半夏(姜)、前胡、遠(yuǎn)志(制)、平貝母、罌粟殼、山楂、羚羊角。宣肺化痰，止咳平喘。用于小兒肺熱咳嗽及痰濕咳嗽。本品含半夏(姜)、罌粟殼，運(yùn)動(dòng)員慎用。

小兒止咳糖漿甘草流浸膏、桔梗流浸膏、氯化銨、橙皮酊祛痰，鎮(zhèn)咳，用于小兒感冒引起的咳嗽。1、本品含氯化銨。肝腎功能異常者慎用；消化性潰瘍患者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。2、患有高血壓、心臟病等慢性病者均應(yīng)慎用。糖尿病患兒應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用。3、2歲以下服用應(yīng)咨詢醫(yī)師或藥師。4、本品不宜久服。

非那根止咳糖漿本品每毫升含鹽酸異丙嗪1毫克、愈創(chuàng)木酚磺酸鉀25毫克、氯化銨10毫克。清熱宣肺，化痰止咳。用于呼吸道感染引起的咳嗽咳痰及過(guò)敏性咳嗽，有鎮(zhèn)咳、祛痰和抗過(guò)敏作用，一般用于干咳無(wú)痰的咳嗽。臨床上較常用的一種止咳藥，有祛痰和抗過(guò)敏作用，可用于傷風(fēng)感冒及過(guò)敏性支氣管炎，尤其適合夜間頻咳影響睡眠的患者。1、嬰兒、新生兒禁用。2、高空作業(yè)者、駕駛員、機(jī)械操作者，工作時(shí)間內(nèi)禁用。

羅漢果止咳糖漿羅漢果、枇杷葉、桑白皮、白前、百部、桔梗、薄荷油。祛痰止咳。用于感冒咳嗽。本品適用于傷風(fēng)咳嗽，寒熱癥狀不明顯者。

癥不對(duì)癥金蕎麥前胡胸脅氣滯氣喘痰多