選自：Frobes

原作者：Nicholas Fearn

編譯：網(wǎng)易智能

參與：Yuki

大多數(shù)人在人生的某個(gè)階段都會(huì)感到孤獨(dú)。然而，盡管許多人最終會(huì)克服這種感覺，但它會(huì)對(duì)數(shù)百萬人的生活和福祉產(chǎn)生重大影響。

Age UK稱，360萬英國人獨(dú)居，其中超過200萬的人年齡在75歲或75歲以上。與此同時(shí)，190萬老年人感到被忽視或孤立。對(duì)于老年人來說，孤獨(dú)往往成為常態(tài)，通常是因?yàn)閱视H之痛、退休、裁員、身體健康問題等因素造成的。

隨著人口老齡化的持續(xù)增長，這一問題只會(huì)變得更加普遍，但緊張的衛(wèi)生系統(tǒng)意味著解決這一問題越來越具有挑戰(zhàn)性。不過，專業(yè)服務(wù)行業(yè)巨頭埃森哲認(rèn)為，人工智能領(lǐng)域的技術(shù)突破可能會(huì)對(duì)這一問題有所幫助。

為了應(yīng)對(duì)老年人孤獨(dú)帶來的挑戰(zhàn)，埃森哲開發(fā)了一種解決方案，利用人工智能對(duì)話項(xiàng)目，為老年朋友提供陪伴的同時(shí)，為后代捕捉記錄難忘的故事。在谷歌語音助手的支持下，Memory Lane通過邀請(qǐng)孤獨(dú)的老年人講述他們的生活故事來發(fā)起對(duì)話。然后將談話內(nèi)容變成實(shí)體書和播客。

“老年人面臨著兩個(gè)重要的挑戰(zhàn)，第一個(gè)是孤獨(dú)和與社會(huì)的隔離。他們中的一些人一周難得有一次社交互動(dòng)，他們有很多空閑時(shí)間。Memory Lane能為老年人建立一個(gè)“日常目標(biāo)”，由此他們可以分享他們的生活和最好的記憶。這是一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，因?yàn)樗麄兛梢园堰@些故事分享給后代。”埃森哲互動(dòng)創(chuàng)新中心主任克里斯蒂安·索切表示。

“第二個(gè)挑戰(zhàn)是分享他們是誰，以及他們從幾十年的人生經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了什么。Memory Lane可以收集這些記憶并生成傳記——可以是一本書，也可以是一段數(shù)碼內(nèi)容。Memory Lane可以讓兩代人進(jìn)行更多的互動(dòng)，老年一代擁有大量的時(shí)間和故事，而青年人則非?；钴S，幾乎沒有空閑時(shí)間。”

一個(gè)復(fù)雜問題的簡單解決方案

在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，埃森哲希望它盡可能簡單易用。索切解釋說:“在智能音箱激活Memory Lane之前，人們會(huì)在最方便的地點(diǎn)或最放松的時(shí)間利用智能音箱來分享他們的記憶。”

索切接著表示：“然后智能音箱便會(huì)開始問日常問題。用戶可以回答問題，也可以跳過他們不想回答的問題。他們可以隨時(shí)停止這種體驗(yàn)。這一人工智能將日復(fù)一日地收集他們所得到的答案。最后，當(dāng)用戶請(qǐng)求時(shí)，該解決方案將利用用戶的回答編成一部傳記大綱，然后整個(gè)故事將由專業(yè)作家編輯和豐富。”

隱藏算法將基于人工智能與老年用戶的對(duì)話，以一種自然的方式處理這些內(nèi)容。索切說:“它可以為老年人提供方便的服務(wù)，因?yàn)樗麄儾槐?#39;學(xué)習(xí)’如何使用這個(gè)系統(tǒng)。他們只需要自然地與人工智能進(jìn)行互動(dòng)，就像與另一個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)一樣。”

“我們從事人工智能對(duì)話項(xiàng)目已經(jīng)有好幾年了，并且已經(jīng)醞釀了自動(dòng)提問和自動(dòng)生成摘要的技術(shù)。我們正在申請(qǐng)這些技術(shù)的專利，這一解決方案真的非常適合老年人。埃森哲互動(dòng)公司致力于將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于解決老年人孤獨(dú)問題。”

雖然這項(xiàng)技術(shù)還處于起步階段，但已經(jīng)有幾位用戶參與了這個(gè)項(xiàng)目，并創(chuàng)造了他們自己的個(gè)性化書籍。對(duì)于索切來說，這個(gè)項(xiàng)目最大的成功是當(dāng)參與者收到他們的個(gè)人記憶書時(shí)，他們臉上快樂的笑容。

他繼續(xù)說:“另一個(gè)大成功的方面是，這項(xiàng)服務(wù)在80歲到101歲的老年人中非常受歡迎。他們很快就能與人工智能進(jìn)行互動(dòng)，分享他們?nèi)松适潞徒?jīng)驗(yàn)。”

在接下來的幾個(gè)月里，索切和他的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索如何將這一解決方案應(yīng)用到其他環(huán)境中。最終，他們希望將該系統(tǒng)部署到全球系統(tǒng)中，幫助更多的老年人。