I: 一、銷售話術(shù)為什么很重要

II: 二、營(yíng)銷話術(shù)的基本五步驟

III: 三、銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

IV: 四、電銷、微商銷售、上門(mén)拜訪話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

V: 五、外貿(mào)銷售話術(shù)

VI: 六、常見(jiàn)銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)

不論是在電話郵件還是微商銷售中，銷售話術(shù)和技巧尤其對(duì)于初入職場(chǎng)的銷售人員至關(guān)重要，小編為大家整理了最全的銷售話術(shù)寶典，大家將從本文中了解銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，基本五步驟，經(jīng)典語(yǔ)句900句以及外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售時(shí)的技巧。

一、銷售話術(shù)為什么很重要

話術(shù)是銷售中的基礎(chǔ)技巧，不僅考驗(yàn)銷售人員的口才和隨機(jī)應(yīng)變能力，更考驗(yàn)銷售人員對(duì)銷售心理技巧的掌控能力。銷售話術(shù)，是在有限的時(shí)間里引起客戶興趣，從而提高自己的銷售量的有效途徑。

二、營(yíng)銷話術(shù)的基本五步驟

1、引起客戶興趣。從客戶需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開(kāi)話題，這樣客戶才不會(huì)有太強(qiáng)的負(fù)面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。

2、展開(kāi)相關(guān)話題。首先是要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，此時(shí)要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷結(jié)合客戶的實(shí)際需要來(lái)講述產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益。

3、結(jié)合客戶的實(shí)際需求。介紹的方式不同，給客戶帶來(lái)的感覺(jué)是截然不同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過(guò)多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會(huì)適得其反，客戶也許會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會(huì)不會(huì)被弱化。

4、在與客戶的協(xié)商中作出科學(xué)讓步。此時(shí)客戶有了購(gòu)買意愿后，便會(huì)開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，若銷售人員不會(huì)做出科學(xué)讓步，而是一開(kāi)始就拋出大量?jī)?yōu)惠，結(jié)果步步后退，這反倒會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品失去信心，商品在客戶心中的價(jià)值也會(huì)逐步下降，客戶的心理是既希望產(chǎn)品價(jià)值高，又希望商品價(jià)格低。因此銷售人員首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，并且不輕易讓步，讓客戶感覺(jué)這個(gè)商品是物有所值的，這時(shí)候再做出一寫(xiě)讓步，比如送個(gè)贈(zèng)品，盡量不去降低商品價(jià)格，保持商品本身的價(jià)值感。另外在與客戶溝通的時(shí)候保持平等的交流方式，“奴才式銷售”一定程度上也可能會(huì)降低客戶對(duì)商品的信心?？蛻粢獩Q定購(gòu)買某種商品前還可能會(huì)產(chǎn)生心理的反復(fù)，越是大額理性商品越是這樣，因此，與客戶洽談的時(shí)候經(jīng)常會(huì)卡在某個(gè)點(diǎn)上，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展，你不退步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結(jié)果是客戶開(kāi)始有放棄購(gòu)買的想法，很多成交的機(jī)會(huì)就這樣失去了。

由于交易的主動(dòng)權(quán)在客戶手里，所以，當(dāng)客戶出現(xiàn)購(gòu)買思想反復(fù)時(shí)，不要強(qiáng)攻，這樣只會(huì)使僵持的局面更加緊張，繼而導(dǎo)致失敗。此時(shí)應(yīng)以退為進(jìn)，曲線前行。因?yàn)榭蛻粼谇⒄勚刑幱趶?qiáng)勢(shì)地位，除了其真的無(wú)法做出讓步外，有時(shí)是礙于面子被僵持住，或是鉆了牛角尖，這時(shí)我們正確的做法是退一步，如先挑容易達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題來(lái)探討，甚至是談些客戶可能感興趣的話題，當(dāng)然，轉(zhuǎn)折要自然。當(dāng)和客戶談的比較投機(jī)后，在回過(guò)頭來(lái)談受阻的問(wèn)題，此時(shí)除非真的沒(méi)有回旋余地，否則客戶多會(huì)做一些讓步。

5、與客戶保持聯(lián)系。此時(shí)，如果客戶已經(jīng)明確提出了購(gòu)買意愿或做出購(gòu)買決定，業(yè)務(wù)人員切忌眉飛色舞，過(guò)于興奮，因?yàn)檫@樣會(huì)給顧客造成一種負(fù)面的心理感受：他那么高興，是不是有問(wèn)題？我是不是吃虧了？他占我便宜了吧？因此，業(yè)務(wù)人員要慢慢學(xué)會(huì)“鬼臉”的談判心理技巧，不要讓客戶在你的臉上和肢體動(dòng)作中了解到你的心態(tài)，這對(duì)商務(wù)洽談很重要。最重要的是，不管客戶是否提出購(gòu)買決定，銷售人員都可以留下商品信息和公司信息，與客戶保持聯(lián)系，這樣日后若客戶有需求，也方便客戶聯(lián)系商家。

三、銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件，選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客為你的商品停留。銷售話術(shù)應(yīng)根據(jù)商品屬性，及與客戶的關(guān)系親密度來(lái)設(shè)計(jì)。下面小編為您總結(jié)了二十句銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：

“您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂(lè)家地產(chǎn)，我有一個(gè)客戶最近想買一套。。。。。。。。樣的房子，我看您的房子特別符合客戶的需求，相信客戶看完一定會(huì)給您一個(gè)滿意的價(jià)格，請(qǐng)問(wèn)您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎？”

2. “您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂(lè)家地產(chǎn)，剛剛有一套XXX小區(qū)的房產(chǎn)，業(yè)主直降30萬(wàn)出售！并且這套房子有。。。。。。。樣的優(yōu)點(diǎn)，樓層為X樓，面積為XXX平房，價(jià)格僅售XX萬(wàn)元。絕對(duì)是您置業(yè)或投資的最佳的機(jī)會(huì)！想辦法擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看吧！相信您一定會(huì)心動(dòng)！”

3. “X總，好事情，好事情，浪費(fèi)你三分鐘，如果你覺(jué)得不好，我把耽誤你三分鐘的話費(fèi)給你返回來(lái)；“

4. “X總，我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，但我還是鼓起勇氣，給您一個(gè)機(jī)會(huì)，也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，想對(duì)您做個(gè)有獎(jiǎng)的理財(cái)訪問(wèn)；”

5. “X總，原來(lái)打電話打擾你，一直非常抱歉，這次終于讓我找到機(jī)會(huì)給你道歉了，所以花了點(diǎn)時(shí)間擬定了一個(gè)為你增資的計(jì)劃；“

6. ”喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是張總嗎?我是學(xué)習(xí)型中國(guó)金口財(cái)?shù)奶m彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學(xué)。'這樣說(shuō)等于把別人的影響力轉(zhuǎn)接到自己的身上。”

7. '您好，張總，我是學(xué)習(xí)型中國(guó)的XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我現(xiàn)在有一個(gè)特別好的消息告訴您，您在學(xué)習(xí)型中國(guó)當(dāng)中不是聽(tīng)過(guò)劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬(wàn)塊錢(qián)，可是您這次只需要投資600多就夠了。'

8. “張先生，您好，我是人間遠(yuǎn)景的蘭彥嶺。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我要告訴您一個(gè)好消息，我有一個(gè)特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個(gè)機(jī)會(huì)，我也相信它絕對(duì)是適合您的，我們只需要利用5分鐘時(shí)間來(lái)溝通，當(dāng)你聽(tīng)完以后你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鐘更合適呢?'到最后重申一下見(jiàn)面時(shí)間?！?/p>

9. “張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎? 不少公司的銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎?'

10. '張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，'如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開(kāi)支，您一定有興趣對(duì)嗎? '

11. '張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎？ '

12. '張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽(tīng)了真的很難過(guò)，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對(duì)每個(gè)企業(yè)都非常重要，您覺(jué)得呢?'

13. “您好，X小姐/先生嗎?我是新邦物流的XXX，我們公司的專長(zhǎng)是提供專業(yè)的物流服務(wù)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的專業(yè)物流方案已經(jīng)替許多廠家省下許多物流成本及附加損失，同時(shí)我司最近推出發(fā)貨優(yōu)惠大行動(dòng)，有數(shù)碼相機(jī)等精美禮品贈(zèng)送。為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司節(jié)省物流成本及附加損失，你看什么時(shí)候有時(shí)間能讓我為你解說(shuō)一下關(guān)于物流方案的問(wèn)題。你看星期幾合適呢?…”

14. “陳總，您好!看您這么忙還抽出寶貴的時(shí)間來(lái)接待我，真是非常感謝阿!(感謝客戶)陳總，辦公室裝修得這么簡(jiǎn)潔卻很有品位，可以想象您應(yīng)該是一個(gè)做事很干練的人!(贊美)這是我的卡片，請(qǐng)多指教!(第一次見(jiàn)面，以交換名片自我介紹)陳總以前接觸過(guò)我們公司嗎?(停頓)我們公司是國(guó)內(nèi)最大的為客戶提供個(gè)性化辦公方案服務(wù)的公司。我們了解到現(xiàn)在的企業(yè)不僅關(guān)注提升市場(chǎng)占有率、增加利潤(rùn)，同時(shí)也關(guān)注如何節(jié)省管理成本;考慮到您作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定很關(guān)注如何最合理配置您的辦公設(shè)備，節(jié)省成本，所以，今天來(lái)與您簡(jiǎn)單交流一下，看有沒(méi)有我們公司能協(xié)助得上的?！?/p>

15. “朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！?/p>

16. “朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品的，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議? ”

17. “你好!是XX先生/女士嗎?方便接電話嗎現(xiàn)在?我這邊是xx(公司)的!我姓X!我們公司有黃金/外匯免費(fèi)辦理開(kāi)戶的業(yè)務(wù)，之前在股票機(jī)構(gòu)里面做過(guò)，所以有你的聯(lián)系電話，今天給你電話主要是做個(gè)投資的回訪可以嗎?”

18. “王總您好!我是保險(xiǎn)公司的小張，現(xiàn)在打電話不知方便否?我們?cè)谏现芫劬W(wǎng)組織的沙龍上見(jiàn)過(guò)面，我是按照您給我的名片上的電話和您聯(lián)系的?！?/p>

19. “王總您好！我是萬(wàn)家香美食快餐店的小張，據(jù)我們所知貴公司的中午休息時(shí)間是12-13點(diǎn)，此時(shí)正是本區(qū)各大小飯店的用餐高峰期，用餐多有不便，我們店為貴公司設(shè)計(jì)了”午餐上門(mén)”的業(yè)務(wù)，主要是為貴公司的員工在工作日提供物美價(jià)廉的午餐，希望您讓我為您介紹一下我們的菜單?！?/p>

20. “王總您好！我是”優(yōu)尚辦公”的小張，據(jù)我們所知貴公司作為本區(qū)寫(xiě)字樓的大公司，經(jīng)常需要采購(gòu)辦公用品，為此我們店特地為您公司設(shè)計(jì)了一系列辦公用品套餐，包括了寫(xiě)字桌、辦公椅、筆墨紙硯等辦公用具，希望您讓我為您介紹一下我們的服務(wù)?！?/p>

四、電銷、微商銷售、上門(mén)拜訪話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

電話銷售：

首先在電話銷售前先準(zhǔn)備下自己前期開(kāi)發(fā)客戶所需要的,先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。例：我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。其次要了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶管理軟件。

電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。接著要準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段。一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：1. 介紹你和你的公司2. 說(shuō)明打電話的原因3. 了解客戶的需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。從而引起電話另一端客戶的注意。常見(jiàn)例子有：

“我們這邊是依米英語(yǔ)--環(huán)球雅思，是高效英語(yǔ)培訓(xùn)，我們這邊80%學(xué)生學(xué)5個(gè)月，英語(yǔ)成績(jī)提高20%，有的甚至提升了40%，因?yàn)槲覀兝蠋煶錾?，教材?shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)興趣，同學(xué)們能批發(fā)式成長(zhǎng)，呵呵，能否耽誤您2鐘，簡(jiǎn)單聊下嗎？當(dāng)然，如果您或者您家寶貝有時(shí)間，也可以上來(lái)視聽(tīng)下我們的課程，我?guī)湍才?，謝謝您?！?/p>

“王總您好，您的同行，上海一家某某公司正在與我們合作，通過(guò)海外搜索引擎推廣，他們半年業(yè)績(jī)提升40%，我想借您5分鐘，跟您匯報(bào)一下他們的業(yè)績(jī)是如何提升的，看看您這邊是否有新的想法，或許能有什么好借鑒，如果半年您的客戶群增加30個(gè)，或許也是一件好事，呵呵，不知道明天我去拜訪您，有空嗎？”

微商銷售：

做微商的人士都知道，一般做微商就三點(diǎn)，找客源，發(fā)朋友，與顧客交流。前兩點(diǎn)網(wǎng)上很多的資料，用心看看然后多去做，都可以做的比較不錯(cuò)的。但是如何與顧客交流，網(wǎng)上的資料并不多，而且講的也比較的寬泛，也因此很多人也都用著無(wú)效的方法不斷的去騷擾好友。做微商如何跟好友交流，這里李雷霆就跟大家詳細(xì)的講解下，認(rèn)真運(yùn)用，對(duì)你業(yè)績(jī)的提升，肯定是有很大幫助的。

與好友交流，其實(shí)可以劃分為好幾個(gè)部分，每個(gè)部分都相互獨(dú)立，但同時(shí)又相互銜接，就像一條鏈子一樣，一環(huán)扣一環(huán)，這樣才能完整起來(lái)。每一環(huán)的側(cè)重點(diǎn)都不同，但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ)。這些部分都包括：引發(fā)顧客的興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系。

常見(jiàn)例子有：

情況了解式問(wèn)句，最大的特點(diǎn)是閑聊比如孩子幾歲呀？在聊之前先看下客戶的朋友圈挖掘他的興趣愛(ài)好和生活狀態(tài)，比如客戶去哪里旅游過(guò)，你可以說(shuō)你也喜歡旅游，來(lái)打開(kāi)話匣子。有人在咨詢問(wèn)的時(shí)候 ，你可以問(wèn) 你做微商多久了，之前做過(guò)什么產(chǎn)品呀，遇到什么困難呢？團(tuán)隊(duì)多少人？

問(wèn)題挖掘式文句：為什么之前做不好呢？問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢？他可能會(huì)說(shuō)我不知道怎么樣帶團(tuán)隊(duì)，不知道怎么樣去加好友。然后我們可以接著問(wèn)，為什么會(huì)來(lái)考慮我們的產(chǎn)品？為什么不跟著你原來(lái)的老大？

痛苦放大型問(wèn)句，如果你這種狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)多久了？如果你狀態(tài)不改變，團(tuán)隊(duì)士氣會(huì)不會(huì)萎靡 ？持續(xù)下去會(huì)怎么樣呢?

成交要求式文句，把成交方案變成話術(shù)，我們的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)能夠幫你重振旗鼓，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一的輔導(dǎo)，專業(yè)的培訓(xùn)，你要不要來(lái)加入。

上門(mén)拜訪：

客戶對(duì)于推銷員的上門(mén)拜訪，一向都非常的討厭，所以常常在門(mén)口掛了一個(gè)謝絕推銷的牌子，我們叫它免戰(zhàn)牌，所以接近客戶的技巧是非常重要的，開(kāi)發(fā)新客戶因?yàn)轭櫩偷木芙^之刀而無(wú)法有所進(jìn)展，會(huì)使推銷員在一些不良客戶身上，自我感覺(jué)良好，而影響業(yè)績(jī)進(jìn)度，這種案例屢見(jiàn)不鮮。首先要準(zhǔn)備好工作資料（手冊(cè)、單頁(yè)、名片、筆、本子），保持好最美的笑容。其次要準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白（開(kāi)場(chǎng)白非常重要),根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而定，一般陌生上門(mén)拜訪，見(jiàn)到老板的機(jī)會(huì)不是很多，最多的大部分是前臺(tái)，所以跟前臺(tái)一定要保持好的關(guān)系。

常見(jiàn)話術(shù)有：

您好，請(qǐng)問(wèn)一下你們老板在嗎？我是北京尋康之泉經(jīng)貿(mào)有限公司的郝枝林。

是這樣的，我之前跟你們老板聯(lián)系過(guò)，今天特地來(lái)拜訪她，麻煩您幫我引薦一下。（今天我來(lái)這里，是有2件事專門(mén)來(lái)請(qǐng)教附近最有名的美容店老板，據(jù)我打聽(tīng)，大伙都說(shuō)您這是最好的）”

我這邊是有一個(gè)可以給咱們美容院增項(xiàng)的項(xiàng)目，目前有好多美容院跟我們合作了，我就占用您一分鐘時(shí)間，如果您聽(tīng)完不感興趣，我就走。

這邊有一個(gè)給咱們公司（美容院）增項(xiàng)的項(xiàng)目，可以迅速提升咱們企業(yè)營(yíng)業(yè)額3-5倍，協(xié)助您企業(yè)更好的留住老顧客，增加新顧客的方法。相信您一定非常感興趣，現(xiàn)在很多公司都在跟我們合作！

五、外貿(mào)銷售話術(shù)

如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)'We have a pamphlet in English.'(我們有英文的小冊(cè)子。)或'Please take this as a sample.'(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,這個(gè)時(shí)候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

毅力是銷售成功的非常重要因素之一。很少有客戶跟外貿(mào)業(yè)務(wù)員電話一兩次就達(dá)成交易的，大部分的銷售都在第N次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員則在第一次電話后就停下來(lái)。在這里小編為您準(zhǔn)備了十句外貿(mào)銷售話術(shù)：

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六、常見(jiàn)銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)

1. 顧客說(shuō)太貴了應(yīng)對(duì)話術(shù)：

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢(qián)，很實(shí)惠了！”

“小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢(qián)，物有所值??！”

“就當(dāng)您多抽了兩包煙?！薄熬彤?dāng)你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤?dāng)您多去了兩次美容院?！?/p>

“先生，我們的售價(jià)是包含了售后服務(wù)的，如果一個(gè)商品沒(méi)有完善的售后服務(wù)，再便宜您也不會(huì)買，對(duì)嗎？”

2. 客人隱晦表現(xiàn)出了不想購(gòu)買的欲望怎么辦？比如客人說(shuō)：“我再看看吧！”

我們可以用沉默的壓力，促使客人說(shuō)出真實(shí)原因。正確的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是（不說(shuō)話了，等著他往下接話）”

用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。在這種沉默對(duì)視的壓力下，有部分顧客就會(huì)說(shuō)出真實(shí)原因：“哦，小伙子，其實(shí)我就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高?！边@時(shí)你要接上說(shuō)：“哦，原來(lái)是價(jià)格問(wèn)題，剛才可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng)，來(lái)，我再跟您詳細(xì)說(shuō)一下?！痹侔杨櫩屠厝?。

有時(shí)顧客不說(shuō)出真實(shí)原因，怎么辦？那就是在顧客出了店面以后，再追上去問(wèn)。因?yàn)轭櫩统隽碎T(mén)，心理放松了，覺(jué)得自己不用掏錢(qián)了，警惕性也就降低了，這時(shí)我們追出去，對(duì)顧客說(shuō)：“先生/小姐，我是個(gè)剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購(gòu)買的真實(shí)原因是什么嗎？是價(jià)格，是質(zhì)量還是？”等著顧客往下接話。這時(shí)顧客因?yàn)榉潘尚睦?，加上助人為?lè)的精神，會(huì)很大度的告訴你：“其實(shí)也沒(méi)什么，就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)貴?！边@時(shí)候我們?cè)侔杨櫩屠厝ィ霸瓉?lái)是價(jià)格問(wèn)題啊，剛才可能沒(méi)跟您說(shuō)清楚，我們這里還有一個(gè)活動(dòng)，來(lái)來(lái)來(lái)，我再跟你介紹一下?！痹侔杨櫩蛷耐膺吚氐降昀?。

堅(jiān)持才能讓顧客感動(dòng)，很多顧客再回到店里不買東西，他有時(shí)候都覺(jué)得不好意思。這個(gè)拉回來(lái)的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。也就是說(shuō)，10個(gè)離開(kāi)的顧客，能拉回來(lái)3個(gè)購(gòu)買的。成交量相當(dāng)于正常銷售的比例。 有些店里就在店門(mén)口專門(mén)設(shè)定一個(gè)人，拉顧客回來(lái)，這個(gè)人我們叫“捕手”，工資相當(dāng)高。

最后可以表達(dá)感謝：“感謝您對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”

3. 客人質(zhì)疑商品怎么辦？比如客人說(shuō)：“你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)?。俊?/strong>

引導(dǎo)客人，比如問(wèn)客人：“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下?！?/p>

或者客人說(shuō)：　“款式過(guò)時(shí)了！”

“這是經(jīng)典款，經(jīng)典款就是保值款！”

“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新……，在這里也做了一些創(chuàng)新……在這里還做了一些創(chuàng)新……”

4.客人認(rèn)為商品價(jià)格超出了自己原本的預(yù)算，比如客人說(shuō)： “超出我預(yù)算了！”“我錢(qián)沒(méi)帶夠！”

此時(shí)應(yīng)該直接問(wèn)客人：“先生，您的預(yù)算是多少？”這樣顧客會(huì)報(bào)一個(gè)數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少！ 如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是800，那你就知道了，不是超出預(yù)算了，而是他想便宜200塊錢(qián)。 這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過(guò)構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛(ài)不釋手，就可以了。 如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是200，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時(shí)候，我們?cè)俎D(zhuǎn)商品。 但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說(shuō)：“這邊便宜，你可以到這邊看看?！币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑?yán)。 我們這么說(shuō)：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來(lái)幫您介紹?！?顧客過(guò)去一看是便宜的，他就會(huì)明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。

5.客人將產(chǎn)品與其他品牌的同類商品進(jìn)行對(duì)比怎么辦？比如客人說(shuō)：“我在前面那家店也看到你們這個(gè)一樣的款式，而且價(jià)格賣的比你們便宜” ，請(qǐng)問(wèn)怎么回答？

首先，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實(shí)

現(xiàn)打折的目的，當(dāng)然對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，無(wú)可厚非。其次，我們想一下，她為什么不在那個(gè)商店買？如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個(gè)商店買應(yīng)該順理成章的，當(dāng)然我們不排除貨比三家的可能。再次，不要詆毀那個(gè)商店，畢竟是同行。那么怎么回答呢？

正確的回答是：“小姐，您說(shuō)的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不同，穿在身上也會(huì)有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會(huì)要的！”在此提醒一點(diǎn)：不要說(shuō)那個(gè)店的名字！因?yàn)槊空f(shuō)一次，就會(huì)加深那個(gè)店在她腦海里的印象，我們用“那個(gè)”來(lái)代替，從而淡化處理。