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據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜將為賣(mài)家和快遞公司提供匿名買(mǎi)家電話號(hào)碼，以便他們?cè)谂渌统霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，但賣(mài)家不能全權(quán)聯(lián)系客戶，一些賣(mài)家對(duì)即將推出的新系統(tǒng)有些顧慮。 以下是亞馬遜在美國(guó)站賣(mài)家論壇的亞馬遜新聞(Amazon News US)版塊發(fā)布的名為“匿名客戶電話系統(tǒng)”(customer phone number anonymization)的公告帖： 打電話給客戶時(shí)，請(qǐng)使用臨時(shí)電話號(hào)碼，包括分機(jī)（如果提供的話），并按照提示操作。包裹送達(dá)后，電話號(hào)碼將失效。這個(gè)系統(tǒng)計(jì)劃在未來(lái)幾周內(nèi)推出。 作為提醒，根據(jù)我們的溝通規(guī)則，您只能聯(lián)系客戶溝通訂單的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由聯(lián)系客戶，請(qǐng)使用買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)(Buyer-Seller Messaging Service)。 欲了解更多關(guān)于正確使用客戶電話號(hào)碼的信息，請(qǐng)參閱禁止的賣(mài)家活動(dòng)和行為政策。 以上是亞馬遜向賣(mài)家發(fā)布的公告帖譯文。 此項(xiàng)政策一出，賣(mài)家圈立呈炸鍋之趨勢(shì)。眾所周知，如果亞馬遜為賣(mài)家提供客戶電話，那么買(mǎi)家在創(chuàng)建訂單之后，賣(mài)家們就可以和買(mǎi)家溝通了，在溝通的過(guò)程中還可以滿足買(mǎi)家們的一些小要求，從而避免一些差評(píng)，因買(mǎi)家填錯(cuò)地址退貨而造成的損失和差評(píng)，這項(xiàng)政策就可以完美解決這種問(wèn)題了！ 同時(shí)，新政策對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中，需要專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)人士來(lái)進(jìn)行，要參照亞馬遜的相關(guān)溝通規(guī)則把握好尺度。也難免會(huì)遇到一些刁鉆的買(mǎi)家，所以說(shuō)賣(mài)家們還是得做好相關(guān)的準(zhǔn)備！ 最重要的一點(diǎn)，亞馬遜政策實(shí)施之后，千萬(wàn)不要用電話和買(mǎi)家溝通配送以外的事情，如果亞馬遜知道了，后果很?chē)?yán)重…… Asiabill溫馨提示，亞馬遜政策實(shí)施之后，賣(mài)家們需要注意如下事項(xiàng)： 1、正確處理客戶電話號(hào)碼的情況： 按照承運(yùn)人要求打印標(biāo)簽。處理完客戶的訂單后，請(qǐng)賣(mài)家處理掉保留的所有客戶電話號(hào)碼數(shù)據(jù)。 監(jiān)督組織中有權(quán)訪問(wèn)客戶電話號(hào)碼的人員，保護(hù)這些數(shù)據(jù)是賣(mài)家的責(zé)任。 2、客戶電話號(hào)碼處理不當(dāng)?shù)那闆r： 切勿使用這些電話號(hào)碼聯(lián)系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)。 切勿與外部第三方共享客戶電話信息。 切勿傳遞任何類(lèi)型的客戶信息，包括買(mǎi)家與賣(mài)家消息以外的電話號(hào)碼。 當(dāng)然，也有機(jī)智的賣(mài)家提出了一個(gè)難題：前有歐盟頒布的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》，現(xiàn)有亞馬遜將為賣(mài)家提供客戶電話新政策，那么，問(wèn)題來(lái)了：這項(xiàng)政策是否能在歐洲推行？ 據(jù)了解，歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》大幅拓展了對(duì)于“個(gè)人數(shù)據(jù)”的定義，除了姓名、住址、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼以及網(wǎng)絡(luò) IP 地址這些常規(guī)信息外，還包括了指紋、虹膜這些生物識(shí)別數(shù)據(jù)，以及種族和宗教信仰等信息。 條例生效后，違規(guī)企業(yè)將可能會(huì)面臨高額的罰款，最高罰款金額可達(dá)到 2 千萬(wàn)歐元，或者企業(yè)全球營(yíng)業(yè)收入的 4%，并以其中較高者為準(zhǔn)。 顯然，這也是亞馬遜的一個(gè)難題。 |
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來(lái)自： ASIABILL > 《跨境電商行業(yè)資訊》
