銷售人員來說銷售推銷產(chǎn)品的時(shí)候，換位思考，站在客戶的角度上說話，這樣就容易和客戶情感體驗(yàn)。如果銷售員能夠站在客戶的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，就容易和客戶在情感上得到溝通，這樣往往能贏得了客戶的好感，同時(shí)也拿到了訂單。事實(shí)上，只要銷售人員真的懂得換位思考，那他就會(huì)很自然地替客戶想，替客戶做，替客戶說話了。否則，不懂得換位思考，即使是無心之言也會(huì)讓客戶很受傷害。

1、明確客戶的需求

客戶首先想要的是產(chǎn)品質(zhì)量，帶給他的價(jià)值，其次是價(jià)格。銷售人員要在跟客戶的溝通中，了解客戶的需求。有時(shí)候可能客戶也不知道自己的真實(shí)需求，銷售人員就需要耐心并且細(xì)心的去發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求。客戶要的是一個(gè)結(jié)果，或者是一個(gè)過程。明確了客戶想要的是什么，接下來的工作投其所好就可以了。

2、了解并幫客戶解決困難

不論是小客戶還是有實(shí)力的大客戶，在購(gòu)買產(chǎn)品或者生活中都會(huì)遇到困難和麻煩，如果你發(fā)現(xiàn)客戶的困難，并且?guī)椭蛻艚鉀Q困難。比如，客戶在挑選產(chǎn)品的時(shí)候不知道什么樣的產(chǎn)品適合自己，銷售人員如果及時(shí)幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品，你的幫助會(huì)讓客戶感受到你的真誠(chéng)和關(guān)心，會(huì)將彼此的關(guān)系越拉越近。

3、真心對(duì)待客戶

有的銷售人員為了客戶那里獲得利益，就假意關(guān)心客戶，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)筑陷阱，誘騙客戶購(gòu)買產(chǎn)品，獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售一般都是一開始很好，但最后就是自己給自己挖坑了，因?yàn)橥ㄟ^長(zhǎng)期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。

你真心對(duì)客戶，客戶就會(huì)真心回報(bào)你。最厲害的銷售，就是沒有任何銷售技巧的銷售，有的只是幫助客戶成功的誠(chéng)心與行動(dòng)，始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，才能贏得客戶的信任。